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- 34. Les hôteliers uniquement (1personne / hôtel) Qui peut participer? Un échange de voucher 1nuit/2 pers BB entre hôteliers de même catégorie Pour expérimenter l’outil parcours client chez un confrère En quoi ça consiste? Vous vous inscrivez via le lien mail entre 14h - 15h30 Comment participer? Avant 16h vous recevez un mail-voucher avec le nom de l’hôtel visité + un parcours client online à remplir une fois sur place Vous passez une nuit à l’hôtel et remplissez le parcours client digital ou papier Vous échangez avec l’hôtelier visité et envoyez par mail votre parcours client rempli à Maud & Benji 4 Validité des vouchers = 10 mai 2017 3 2 1
- 35. Racontez ici ce qui vous a surpris positivement Je prépare mon arrivéeEtape Je suis accueilli(e) à l’hôtel Hotel visité : ……………………………………..Date :………… Je découvre ma chambre Quel n° chambre Je prends mon pdj Racontez ici les difficultés que vous avez rencontrées Je fais mon C/Out ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……… Votre expérience en un ressenti : Vous souhaitez en parler avec Maud (06 69 56 06 04) ou Benji (06 47 51 54 59)? On se fera un plaisir de débriefer avec vous ! ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… … …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… …
- 36. 36 Tu as aimé cette conférence? Suis moi sur la page Facebook GRattitude
- 37. 37 • Sites web: -Design de Service la ressource Francophone (définitions, exemples..): http://www.designdeservices.org/ -Site anglais de ressources téléchargeables (matrices…) https://www.smaply.com/ Bibliographie indicative • Les livres incontournables : Maud DESCAMPS 06 69 56 06 04 contact@grattitudeconseil.com