ecommerce (2) - I.Choquet -WEB 2.0 et communication corporate
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2ème cours - ecommerce - Master 2 - Etrudes Européennes et internationales - Université de Metz - présentation préexistante reprise comme illustration du cours
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- 1.
- 2. Terrain : du 15 au 19 janvier 2008 Méthodologie : Interrogation on-line d’un échantillon national de 1 010 internautes français de 15 ans et plus, représentatifs des utilisateurs du Web 2.0 Utilisateur du Web 2.0 : internaute connaissant au moins de nom, visitant, ou participant à au moins un support du Web 2.0 Supports du Web 2.0 : blogs, chats, forums, sites de réseau communautaires -Facebook, Copains d’avant-, sites de partage de photos et vidéos en ligne, podcasts ou vidcast, univers virtuels -Second Life-, Wikis 2
- 5. 62% d’internautes dans la population française* dont : 93% utilisent le Web 2.0 Soit 58% d’utilisateurs du Web 2.0 au sein de la population française … … Plus de 80 % des moins de 35 ans et des PCS + * Connexion au cours du dernier mois 5
- 6. Fréquentation des supports du Web 2.0 Plus de 7 supports 1 à 2 supports 14% 21% 93% dont 31% 34% Internautes utilisateurs d’au moins un support Web 2.0 5 à 6 supports 3 à 4 supports Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 Base : Internautes français 6
- 7. dont «Au cours du Au cours des 12 dernier mois» derniers mois Sites marchands, où l'on peut acheter des produits ou des services 85 93% Comparateurs de prix ou guides d'achat 66 82% Sites d'entreprise / de marque 62 78% Forums 56 73% Blogs 45 66% Partage de photos, vidéos en ligne 40 58% Sites de réseaux professionnels 32 48% Sites communautaires 26 40% Chats 26 39% Wikis 13 19% Univers virtuels (Second Life...) 6 13% Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 7
- 8. Sites d'entreprise / 86% Forums 83% (vs. 73%) (vs. 78%) de marque Sites de réseaux 61% 87% (vs. 48%) Blogs (vs. 66%) professionnels Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 ; fréquentation au cours des 12 derniers mois 8
- 10. dont Contributeurs Utilisateurs Forums 38 84% Blogs 24 79% Sites de réseau communautaire (ex : Facebook, Copains d'avant...) 42 69% Partage de photos, vidéos en ligne 30 67% Chats 26 64% Podcats ou Vidcasts 6 28% Univers virtuels (ex : Second Life) ou 6 19% communautés Wikis 4 17% Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 10
- 11. dont Contribue tous les jours Contribue plusieurs fois par mois Forums 19 73% Chats 19 70% Blogs 13 68% Sites de réseau 7 64% communautaire Wikis 2 63% Partage de photos, 2 62% vidéos en ligne Univers virtuels ou 13 62% communautés Podcast ou 4 48% Vidcasts Base : contributeurs à chacun des supports indiqués 11
- 13. VRAI FAUX
- 14. Disent qu’Internet a profondément changé la manière dont ils s'informent sur les entreprises Aiment utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 14
- 15. L'avis d'autres clients avant de 75% choisir un produit L'avis de salariés d'une entreprise dans laquelle vous 11% Soit 13% des salariés envisagiez de travailler L'avis d'autres actionnaires avant d'investir dans des 7% actions Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 15
- 16. Contributeurs Avis donné en ligne sur : fréquents Des entreprises ou marques dont on est client 55% 74% Des entreprises ayant mal agi 20% 33% Sa propre entreprise 7% 9% des salariés 13% Des entreprises dont on est 4% Soit environ 1 actionnaire sur 6 7% actionnaire Des employeurs potentiels 2% 8% Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 * : Les contributeurs fréquents contribuent tous les jours ou plusieurs fois par semaine à au moins 4 16 supports du Web 2.0. Ils représentent 9% des utilisateurs du Web 2.0
- 17. Avis donné sur des entreprises ou marques dont on est client 55% Distributeurs / Commerçants 55% Fournisseurs Informatique / Telecom 52% Marques alimentaires 41% Marques cosmétiques 31% Services de tourisme ou de transport 29% Banques 29% Marques automobiles 28% Compagnies d'assurance 14% Base : ont donnés leur avis sur des entreprises ou des marques dont on est client – n = 553 17
- 18. Avis donné sur son entreprise 7% L’ambiance de travail 69% La politique RH 57% Les produits 48% Les dirigeants 47% Les supérieurs hiérarchiques 39% Les collègues 28% Les conditions de travail 5% Le salaire 5% Base : ont donnés leur avis sur leur entreprise – n = 65* * Base faible ; résultats donnés à titre indicatif 18
- 19. % Indispensable Souhaitable Sans intérêt Inacceptable Indispensable + Souhaitable Créer des blogs d'entreprise où les salariés peuvent s'exprimer librement 76% 15 61 20 3 Intervenir sur des forums où elle est mise en cause pour avancer ses idées 74% 12 62 17 9 Demander à ses salariés de témoigner sur des sites de recrutement 47% 4 43 28 25 Repérer les influencers sur la toile pour les inviter à des manifestations off line et se faire mieux 43% 2 41 39 17 connaître d'eux Faciliter la création de communautés de salariés de l'entreprise sur Facebook 41% 4 37 52 7 Choisir parmi ses salariés ceux qui sont des leaders informels sur les blogs internes ou sur Facebook 32% 1 31 36 31 pour en faire des relais de sa communication Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 19
- 20.
- 21. Une révolution en marche Au cœur de la nouvelle donne pour les entreprises : Nouvelle façon de s’informer Envie de peser. Les internautes ayant dénoncé on-line une entreprise ayant mal agi se chiffrent par millions Mais les internautes acceptent volontiers que les entreprises se saisissent elles aussi du Web 2.0 pour nouer le dialogue : une latitude réciproque … À condition de respecter LA règle du jeu : ne pas user du Web 2.0 pour manipuler ses salariés 21
- 22. 22