Le management d’une équipe UX par le profil en T

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Le métier de désigner d’expérience utilisateur prend de plus en plus d’importance dans le paysage numérique français. Avec cette forte demande, il peut s’avérer difficile de faire le tri entre les différents candidats pour un recruteur. Et une fois le recrutement effectué, comment faire grandir à la fois les individus et l’équipe ? Enfin, lorsque l’on est candidat, sur quel base s’appuyer pour se différencier ? Evidement la problématique s’est déjà posé outre-Atlantique et dans notre équipe de cinq personne, nous avons choisi d’utiliser, la méthode du « T-shape profil » (profil en T). Que vous soyez recruteur, candidat, en poste ou responsable d’équipe, ce retour d’expérience donnera des billes pour exploiter cette méthode.

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Le management d’une équipe UX par le profil en T

  1. 1. UXDAY2015
  2. 2. 2 Lemanagement d'uneéquipeUX parleprofilenT GuillaumeAbel @MoreThanScreens abel@ekino.com
  3. 3. 33 Des études 100% dans les NTIC l’internet le multimédia le numérique le digitale. 10 ans d’agence. Megalos DDB SQLI ekino 8 ans d’UX 3 ans UX Team Leader Quelquesmotssurmoi
  4. 4. 44 1. Pourquoi le profil en T ? 2. Définition et origine 3. Le profil en T décomposé 4. Application 5. Retour d’expérience 6. Conclusion
  5. 5. 5 Pourquoi leprofilenT? 1.
  6. 6. 6 ekino. UXTeamofOne Annéeune UX
  7. 7. 7 ekino. UXTeamofOne Annéequatre UX UX UX UX DA UI
  8. 8. 8 UXTeammanagement? Quoi? Quand? Comment? Pourquoi? Pourquoimoi? UX UX UX UX DA UI
  9. 9. 99 Paroùcommencer? Nepasréinventerlaroueà couperl’eauchaude… 1.  Devenir « designer d’inexpérience. » 2.  Appliquer un processus design : Recherche > Analyse > Mise en application > Itération
  10. 10. T-Shape Chapter7 « WhereNext? » Page167 © Maurice Svay, Creative Commons
  11. 11. 11 Définition&origine 2.
  12. 12. 1212 Alarecherche duTperdu
  13. 13. Le« profilT »en France
  14. 14. Le« modèleT »en France
  15. 15. 1515 Une(courte)définition Individus ayant une compétence pointue dans leur domaine et de bonnes connaissances générales sur des activités connexes
  16. 16. 16 EXPERTISEPOINTUE LARGES CONNAISSANCE
  17. 17. 1717 ‟Whereyouinnovate, howyouinnovate,and whatyouinnovateare designproblems. Tim Brown CEO de IDEO Une boite de design
  18. 18. Commentappliquerle modèleTenUX
  19. 19. 1919 Lepostblogfondateur: « T-model:BigIAis nowUX » Peter Boersma 06 Novembre 2004
  20. 20. 20
  21. 21. 2121 Lepostblogquia dirigélamiseen application: « TheT-Modeland StrategiesforHiringIA Practitioners » Uxmatters.com 3 octobre 2011
  22. 22. DSIA PortalofInformation Architecture
  23. 23. 23 LemodèleT décomposé 3.
  24. 24. 2424 Ledocumentdebase: « BaselineProficiencies forInformation Architecture Practitioners » www.methodbrain.com/ dsia_portal.cfm
  25. 25. 25 Métier/secteur Ergonomie Expérienceutilisateur Contenus Architecturedel'information Designd'interaction Designgraphique Technologie Design d’expérience utilisateur Métier Ergo. UX Cont. IA IxD GfX Tech
  26. 26. 26 CARTORAPHIE CONTEXTUELLE MESURE DE LA PERFORMANCE DÉFINITION DU PRODUIT / SERVICE OBJECTIF BUSINESS / MÉTIER MISSION / VISION BUSINESS MODEL SYNTHÈSE RECHERCHE PRIMAIRE TESTS UTILISATEURS LOGISTIQUE CONDUITE D'ETUDE ANALYTICS BRIEF UX PERSONAS DÉFINITION DE LA PROMESSE GESTION DE L'UXD STRATÉGIE UX / FONCTIONNELLE RECHERCHES DÉFINITIONS DES CONTENUS PRODUCTION DE CONTENU GOUVERNANCE GESTION DE CONTENU STRATÉGIE DE CONTENU RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS NAVIGATION CLASSIFICATION DE L'INFORMATION ASSOCIATION INFORMATION / CONTENU GESTION DE L'IA STRATÉGIE IA RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS WIREFRAME INTERACTION PATTERNS CONVENTIONS STRATÉGIE DEVICE / TERMINAUX RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS DESIGN D'INTERFACE MISE EN PAGE CHARTE GRAPHIQUE DIRECTION ARTISTIQUE STRATÉGIE DE CRÉATION / CONCEPT CRÉATIF RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS PROGRAMMATION FRONT-END CONCEPTION BDD PROGRAMMATION SERVER INFRASTRUCTURE ARCHITECTURE SYSTÈME RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS Métier Ergo. UX Cont. IA IxD GfX Tech
  27. 27. 2727 Mesure de la performance Objectif business / métier Business model Cartographie contextuelle Définition du produit / service Mission / vision Analyse et connaissance du contexte métier / client / secteur et des impacts sur l’expérience. Métier/secteur
  28. 28. 2828 Recherche primaire Logistiques Analytics Synthèse Tests utilisateurs Conduite d’étude Étude scientifique de la relation entre l'homme, ses moyens, et son milieu de travail. Ergonomie (Ergo)
  29. 29. 2929 Personas Suivis du design d’expérience utilisateur Recherches Brief ux Définition de la promesse Stratégie ux / fonctionnelle Mise en place d’une stratégie et d’un plan d’action pour produire une expérience à travers un ou plusieurs point de contact numérique Expérience utilisateur (UX)
  30. 30. 3030 Production de contenu Gestion de contenu Recherches / Données analytics Définitions des contenus Gouvernance Stratégie de contenu Recherche, production et gestion éditoriale des contenus (texte, image, vidéo, animation, etc.) Contenus (Cont)
  31. 31. 3131 Classification de l'information Gestion de l’architecture de l’information Recherches / données analytics Navigation Association information / contenu Stratégie de l’architecture de l’information Organisation et classification de l’information pour simplifier la navigation des utilisateur et la consultation des contenus. Architecturede l’information (IA)
  32. 32. 3232 Interaction Conventions Recherches / données analytics Wireframe Patterns Stratégie device / terminaux Conception des interactions et comportements d’un dispositif numérique. Designd'interaction (IxD)
  33. 33. 3333 Mise en page Direction artistique Recherches / données analytics Design d'interface Charte graphique Stratégie de création / concept créatif Réaliser des éléments graphiques ayant pour but d’être esthétiques, agréable, ayant du sens et fonctionnels. Designgraphiqueet d’information (GfX)
  34. 34. 3434 Conception BDD Infrastructure Recherches / données analytics Programmatio n front-end Programmatio n serveur Architecture système Approche généraliste et et pratique des différentes technologies et de leurs mise en oeuvres Technologies (Tech)
  35. 35. 35 Application 4.
  36. 36. 36 CARTORAPHIE CONTEXTUELLE MESURE DE LA PERFORMANCE DÉFINITION DU PRODUIT / SERVICE OBJECTIF BUSINESS / MÉTIER MISSION / VISION BUSINESS MODEL SYNTHÈSE RECHERCHE PRIMAIRE TESTS UTILISATEURS LOGISTIQUE CONDUITE D'ETUDE ANALYTICS BRIEF UX PERSONAS STRATÉGIE UX / FONCTIONNELLE RECHERCHES DÉFINITIONS DES CONTENUS PRODUCTION DE CONTENU GOUVERNANCE GESTION DE CONTENU STRATÉGIE DE CONTENU RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS NAVIGATION CLASSIFICATION DE L'INFORMATION ASSOCIATION INFORMATION / CONTENU GESTION DE L'IA STRATÉGIE IA RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS WIREFRAME INTERACTION PATTERNS CONVENTIONS STRATÉGIE DEVICE / TERMINAUX RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS DESIGN D'INTERFACE MISE EN PAGE CHARTE GRAPHIQUE DIRECTION ARTISTIQUE STRATÉGIE DE CRÉATION / CONCEPT CRÉATIF RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS PROGRAMMATIO N FRONT-END CONCEPTION BDD PROGRAMMATIO N SERVER INFRASTRUCTUR E ARCHITECTURE SYSTÈME RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS Métier Ergo. UX Cont. IA IxD GfX Tech UserexperienceDesign GESTION DE L'UXD DÉFINITION DE LA PROMESSE LeprofilenT:champd’applicationpourunUX
  37. 37. 3737 UX UX UX UX DA UI LeprofilenTpourdes individus
  38. 38. 38 JE SAIS COMMENT ON FAIS JE SAIS QUE JE NE SAIS PAS FAIRE EN DEHORS DES OBJECTIFS JE SAIS FAIRE Lesniveauxde connaissance
  39. 39. 39 CARTORAPHIE CONTEXTUELLE MESURE DE LA PERFORMANCE DÉFINITION DU PRODUIT / SERVICE OBJECTIF BUSINESS / MÉTIER MISSION / VISION BUSINESS MODEL SYNTHÈSE RECHERCHE PRIMAIRE TESTS UTILISATEURS LOGISTIQUE CONDUITE D'ETUDE ANALYTICS BRIEF UX PERSONAS STRATÉGIE UX / FONCTIONNELLE RECHERCHES DÉFINITIONS DES CONTENUS PRODUCTION DE CONTENU GOUVERNANCE GESTION DE CONTENU STRATÉGIE DE CONTENU RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS NAVIGATION CLASSIFICATION DE L'INFORMATION ASSOCIATION INFORMATION / CONTENU GESTION DE L'IA STRATÉGIE IA RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS WIREFRAME INTERACTION PATTERNS CONVENTIONS STRATÉGIE DEVICE / TERMINAUX RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS DESIGN D'INTERFACE MISE EN PAGE CHARTE GRAPHIQUE DIRECTION ARTISTIQUE STRATÉGIE DE CRÉATION / CONCEPT CRÉATIF RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS PROGRAMMATIO N FRONT-END CONCEPTION BDD PROGRAMMATIO N SERVER INFRASTRUCTUR E ARCHITECTURE SYSTÈME RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS Métier Ergo. UX Cont. IA IxD GfX Tech GESTION DE L'UXD DÉFINITION DE LA PROMESSE Junior
  40. 40. 40 CARTORAPHIE CONTEXTUELLE MESURE DE LA PERFORMANCE DÉFINITION DU PRODUIT / SERVICE OBJECTIF BUSINESS / MÉTIER MISSION / VISION BUSINESS MODEL SYNTHÈSE RECHERCHE PRIMAIRE TESTS UTILISATEURS LOGISTIQUE CONDUITE D'ETUDE ANALYTICS BRIEF UX PERSONAS STRATÉGIE UX / FONCTIONNELLE RECHERCHES DÉFINITIONS DES CONTENUS PRODUCTION DE CONTENU GOUVERNANCE GESTION DE CONTENU STRATÉGIE DE CONTENU RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS NAVIGATION CLASSIFICATION DE L'INFORMATION ASSOCIATION INFORMATION / CONTENU GESTION DE L'IA STRATÉGIE IA RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS WIREFRAME INTERACTION PATTERNS CONVENTIONS STRATÉGIE DEVICE / TERMINAUX RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS DESIGN D'INTERFACE MISE EN PAGE CHARTE GRAPHIQUE DIRECTION ARTISTIQUE STRATÉGIE DE CRÉATION / CONCEPT CRÉATIF RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS PROGRAMMATIO N FRONT-END CONCEPTION BDD PROGRAMMATIO N SERVER INFRASTRUCTUR E ARCHITECTURE SYSTÈME RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS Métier Ergo. UX Cont. IA IxD GfX Tech GESTION DE L'UXD DÉFINITION DE LA PROMESSE Confirmé
  41. 41. 41 Senior CARTORAPHIE CONTEXTUELLE MESURE DE LA PERFORMANCE DÉFINITION DU PRODUIT / SERVICE OBJECTIF BUSINESS / MÉTIER MISSION / VISION BUSINESS MODEL SYNTHÈSE RECHERCHE PRIMAIRE TESTS UTILISATEURS LOGISTIQUE CONDUITE D'ETUDE ANALYTICS BRIEF UX PERSONAS STRATÉGIE UX / FONCTIONNELLE RECHERCHES DÉFINITIONS DES CONTENUS PRODUCTION DE CONTENU GOUVERNANCE GESTION DE CONTENU STRATÉGIE DE CONTENU RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS NAVIGATION CLASSIFICATION DE L'INFORMATION ASSOCIATION INFORMATION / CONTENU GESTION DE L'IA STRATÉGIE IA RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS WIREFRAME INTERACTION PATTERNS CONVENTIONS STRATÉGIE DEVICE / TERMINAUX RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS DESIGN D'INTERFACE MISE EN PAGE CHARTE GRAPHIQUE DIRECTION ARTISTIQUE STRATÉGIE DE CRÉATION / CONCEPT CRÉATIF RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS PROGRAMMATIO N FRONT-END CONCEPTION BDD PROGRAMMATIO N SERVER INFRASTRUCTUR E ARCHITECTURE SYSTÈME RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS Métier Ergo. UX Cont. IA IxD GfX Tech GESTION DE L'UXD DÉFINITION DE LA PROMESSE
  42. 42. 42 CARTORAPHIE CONTEXTUELLE MESURE DE LA PERFORMANCE DÉFINITION DU PRODUIT / SERVICE OBJECTIF BUSINESS / MÉTIER MISSION / VISION BUSINESS MODEL SYNTHÈSE RECHERCHE PRIMAIRE TESTS UTILISATEURS LOGISTIQUE CONDUITE D'ETUDE ANALYTICS BRIEF UX PERSONAS STRATÉGIE UX / FONCTIONNELLE RECHERCHES DÉFINITIONS DES CONTENUS PRODUCTION DE CONTENU GOUVERNANCE GESTION DE CONTENU STRATÉGIE DE CONTENU RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS NAVIGATION CLASSIFICATION DE L'INFORMATION ASSOCIATION INFORMATION / CONTENU GESTION DE L'IA STRATÉGIE IA RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS WIREFRAME INTERACTION PATTERNS CONVENTIONS STRATÉGIE DEVICE / TERMINAUX RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS DESIGN D'INTERFACE MISE EN PAGE CHARTE GRAPHIQUE DIRECTION ARTISTIQUE STRATÉGIE DE CRÉATION / CONCEPT CRÉATIF RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS PROGRAMMATIO N FRONT-END CONCEPTION BDD PROGRAMMATIO N SERVER INFRASTRUCTUR E ARCHITECTURE SYSTÈME RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS Métier Ergo. UX Cont. IA IxD GfX Tech GESTION DE L'UXD DÉFINITION DE LA PROMESSE Exercice : A qui correspond ce profil en T ?
  43. 43. 43 CC Art-Josh LicorneUX! uxunicorn.com
  44. 44. 4444 UX UX UX UX DA UI LeprofilenT pourune équipeUX
  45. 45. 46 CARTORAPHIE CONTEXTUELLE MESURE DE LA PERFORMANCE DÉFINITION DU PRODUIT / SERVICE OBJECTIF BUSINESS / MÉTIER MISSION / VISION BUSINESS MODEL SYNTHÈSE RECHERCHE PRIMAIRE TESTS UTILISATEURS LOGISTIQUE CONDUITE D'ETUDE ANALYTICS BRIEF UX PERSONAS STRATÉGIE UX / FONCTIONNELLE RECHERCHES DÉFINITIONS DES CONTENUS PRODUCTION DE CONTENU GOUVERNANCE GESTION DE CONTENU STRATÉGIE DE CONTENU RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS NAVIGATION CLASSIFICATION DE L'INFORMATION ASSOCIATION INFORMATION / CONTENU GESTION DE L'IA STRATÉGIE IA RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS WIREFRAME INTERACTION PATTERNS CONVENTIONS STRATÉGIE DEVICE / TERMINAUX RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS DESIGN D'INTERFACE MISE EN PAGE CHARTE GRAPHIQUE DIRECTION ARTISTIQUE STRATÉGIE DE CRÉATION / CONCEPT CRÉATIF RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS PROGRAMMATIO N FRONT-END CONCEPTION BDD PROGRAMMATIO N SERVER INFRASTRUCTUR E ARCHITECTURE SYSTÈME RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS Métier Ergo. UX Cont. IA IxD GfX Tech GESTION DE L'UXD DÉFINITION DE LA PROMESSE Le profil T de la team UX ekino.
  46. 46. 4747 UX LeprofilenTpourles projets
  47. 47. 48 ON Y A TOUCHÉ INUTILISÉON L’A FAIS Utilisationdela compétence
  48. 48. 49 CARTORAPHIE CONTEXTUELLE MESURE DE LA PERFORMANCE DÉFINITION DU PRODUIT / SERVICE OBJECTIF BUSINESS / MÉTIER MISSION / VISION BUSINESS MODEL SYNTHÈSE RECHERCHE PRIMAIRE TESTS UTILISATEURS LOGISTIQUE CONDUITE D'ETUDE ANALYTICS BRIEF UX PERSONAS STRATÉGIE UX / FONCTIONNELLE RECHERCHES DÉFINITIONS DES CONTENUS PRODUCTION DE CONTENU GOUVERNANCE GESTION DE CONTENU STRATÉGIE DE CONTENU RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS NAVIGATION CLASSIFICATION DE L'INFORMATION ASSOCIATION INFORMATION / CONTENU GESTION DE L'IA STRATÉGIE IA RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS WIREFRAME INTERACTION PATTERNS CONVENTIONS STRATÉGIE DEVICE / TERMINAUX RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS DESIGN D'INTERFACE MISE EN PAGE CHARTE GRAPHIQUE DIRECTION ARTISTIQUE STRATÉGIE DE CRÉATION / CONCEPT CRÉATIF RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS PROGRAMMATIO N FRONT-END CONCEPTION BDD PROGRAMMATIO N SERVER INFRASTRUCTUR E ARCHITECTURE SYSTÈME RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS Métier Ergo. UX Cont. IA IxD GfX Tech GESTION DE L'UXD DÉFINITION DE LA PROMESSE App. mobile type configurateur auto
  49. 49. 50 CARTORAPHIE CONTEXTUELLE MESURE DE LA PERFORMANCE DÉFINITION DU PRODUIT / SERVICE OBJECTIF BUSINESS / MÉTIER MISSION / VISION BUSINESS MODEL SYNTHÈSE RECHERCHE PRIMAIRE TESTS UTILISATEURS LOGISTIQUE CONDUITE D'ETUDE ANALYTICS BRIEF UX PERSONAS STRATÉGIE UX / FONCTIONNELLE RECHERCHES DÉFINITIONS DES CONTENUS PRODUCTION DE CONTENU GOUVERNANCE GESTION DE CONTENU STRATÉGIE DE CONTENU RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS NAVIGATION CLASSIFICATION DE L'INFORMATION ASSOCIATION INFORMATION / CONTENU GESTION DE L'IA STRATÉGIE IA RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS WIREFRAME INTERACTION PATTERNS CONVENTIONS STRATÉGIE DEVICE / TERMINAUX RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS DESIGN D'INTERFACE MISE EN PAGE CHARTE GRAPHIQUE DIRECTION ARTISTIQUE STRATÉGIE DE CRÉATION / CONCEPT CRÉATIF RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS PROGRAMMATIO N FRONT-END CONCEPTION BDD PROGRAMMATIO N SERVER INFRASTRUCTUR E ARCHITECTURE SYSTÈME RECHERCHES / DONNÉES ANALYTICS Métier Ergo. UX Cont. IA IxD GfX Tech GESTION DE L'UXD DÉFINITION DE LA PROMESSE Refonte site éditorial
  50. 50. 51 Retourd’expérience 5.
  51. 51. 5252 Dense (38 items à connaître) Lesmoins Ne suffit pas à lui seul pour le recrutement Ne traite pas des « soft skill » qui font un bon designer
  52. 52. 5353 Exhaustif.Lesplus Applicable à plusieurs niveau. Individu, équipe, projet, concurrence Reflète bien la complexité du métier d’UX.
  53. 53. 54 Conclusion 6.
  54. 54. 5555 Communicant Empathique Passionné Facilitateur Apprend rapidement Créatif Ne les oubliez pas pour recruter, évaluer ou vous évaluer Lesautresqualités d’unUX
  55. 55. 5656 … une aide précieuse pour le recrutement Enrésumé leprofilenTc’est: … une transparence sur le niveau attendu dans une équipe … une référence commune pour les UX, les entreprises et les recruteurs.
  56. 56. 57 Etvous? Quelestvotre profilenT? Ps:jerecrute;) @MoreThanScreens abel@ekino.com
  57. 57. 58 merci.
  58. 58. 59 Ressources •  The User Experience Team of One : A Research and Design Survival Guide http://rosenfeldmedia.com/books/the-user-experience-team-of-one/ •  UNDERCOVER USER EXPERIENCE DESIGN http://undercoverux.com/ •  IDEO CEO Tim Brown: T-Shaped Stars: The Backbone of IDEO’s Collaborative Culture http://chiefexecutive.net/ideo-ceo-tim-brown-t-shaped-stars-the- backbone-of-ideoae%E2%84%A2s-collaborative-culture/ •  T-model: Big IA is now UX http://beep.peterboersma.com/2004/11/t-model-big-ia-is-now-ux.html •  The T-Model and Strategies for Hiring IA Practitioners http://www.uxmatters.com/mt/archives/2011/10/the-t-model-and- strategies-for-hiring-ia-practitioners-part-1.php •  Baseline Proficiencies of IA Practitioners http://www.methodbrain.com/posters/dsia-baseline-proficiencies-for- ia-practitioners.pdf •  UX Design Practice Verticals http://www.uxmatters.com/mt/archives/2014/08/ux-design-practice- verticals.php http://www.methodbrain.com/posters/dsia-ux-design-practice- verticals.pdf •  T-shaped professionals, T-shaped skills, hybrid managers http://coevolving.com/blogs/index.php/archive/t-shaped- professionals-t-shaped-skills-hybrid-managers/
  59. 59. ekino.
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  61. 61. 6262 UX & UI Designers Centrés sur la pratique et l’expérience utilisateur 200passionnésde l’innovationdigitale quivousaccompagnent del’idéeàsaréalisation Consultants Au plus près de vos métiers, accompagnent vos équipes avec les méthodologies adaptées Développeurs Experts dans l’intégration des technologies digitales de pointe 10% du temps est investi chaque année dans la R&D et la formation
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  63. 63. 64 Accélérer et concrétiser la transformation digitale. Décider grâce à la donnée Collecter, analyser et optimiser. Construire votre SI digital Créer les fondations solides de votre agilité digitale. Créer vos services user- centric Développer les services digitaux pour accompagner les parcours client Concevoir et Prototyper vos innovations La rencontre des usages et de la technologie au service de l’innovation digitale
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