4. Des consommateurs font confiance aux
avis en ligne !
Des consommateurs ont rédigé des avis
clients
Chiffres clés
#AvisClients
5. Des consommateurs font confiance aux
avis en ligne !
Des consommateurs ont rédigé des avis
clients
Des consommateurs sont influencés par
les avis clients positifs
Chiffres clés
#AvisClients
6. Que faire face à un avis négatif ?
Identifier
1
#AvisClients
7. Que faire face à un avis négatif ?
Identifier
Répondre
1
2
#AvisClients
8. Que faire face à un avis négatif ?
Identifier
Répondre
Résoudre
1 3
2
#AvisClients
9. Que faire face à un avis négatif ?
Identifier
Répondre
Résoudre
Améliorer
1 3
2 4
#AvisClients
10. Témoignage
« Trustpilot est LA solution pour les
e-commerçants en quête d'amélioration
de leur boutique. Notre politique interne est de
satisfaire à 100% nos clients.
En une semaine, nous avons corrigé quelques bugs, mis
en place un système de SMS pour prévenir nos clients
des livraisons etc. Trustpilot s'adresse donc à des sites e-
commerçant soucieux de leurs clients. »
Lionel Moutouh
Directeur Général
#AvisClients
11. Stratégie de rétention client
Des clients insatisfaits
deviennent fidèles si
vous apportez une
solution à leur problème.95%
#AvisClients
12. Témoignage
« Grâce à la solution Trustpilot,
Wanimo est tenu informé en temps réel
de l’opinion et des commentaires de ses clients. Nous
répondons à tous les clients insatisfaits afin de leur
apporter une solution et de mieux répondre à leurs
attentes dans l’avenir. »
Florence Lepage
Directrice Marketing
#AvisClients
13. Stratégie de rétention client
Des clients insatisfaits
deviennent fidèles si
vous apportez une
solution à leur problème.
Ces clients deviennent
également vos meilleurs
ambassadeurs 2.0 !
95%
#AvisClients
15. Avis négatifs = CRÉDIBILITÉ
Des consommateurs
doutent de la
crédibilité des avis
s’ils ne trouvent pas
d’avis négatifs.
#AvisClients
16. Avis négatifs = CRÉDIBILITÉ
Des consommateurs
doutent de la
crédibilité des avis
s’ils ne trouvent pas
d’avis négatifs.
Des consommateurs
accordent plus de
confiance s’ils voient
des avis positifs et
négatifs.
#AvisClients
17. Avis négatifs = CRÉDIBILITÉ
Des consommateurs
doutent de la
crédibilité des avis
s’ils ne trouvent pas
d’avis négatifs.
Des consommateurs
accordent plus de
confiance s’ils voient
des avis positifs et
négatifs.
Des consommateurs
qui cherchent des avis
négatifs ont plus de
chance de se convertir
en acheteurs.
#AvisClients
18. Le saviez-vous ?
75%
Des avis clients
sont positifs !
Lorsque vous
sollicitez la totalité
de votre base client.
#AvisClients
19. Plan d’action
Apportez une réponse rapide et précise.
Même si l’avis semble injuste, ne le
prenez pas personnellement.
Répondez et expliquez comment vous
allez/avez régler le problème.
Gardez à l’esprit que 95% des avis négatifs
auxquels vous avez répondu se
transformeront en client fidélisé.
#AvisClients
20. Plan d’action
Apportez une réponse rapide et précise.
Même si l’avis semble injuste, ne le
prenez pas personnellement.
Répondez et expliquez comment vous
avez ou allez régler le problème.
Gardez à l’esprit que 95% des avis négatifs
auxquels vous avez répondu se
transformeront en client fidélisé.
#AvisClients
21. Plan d’action
Apportez une réponse rapide et précise.
Même si l’avis semble injuste, ne le
prenez pas personnellement.
Répondez et expliquez comment vous
avez ou allez régler le problème.
Gardez à l’esprit que 95% des avis
négatifs auxquels vous avez répondu se
transformeront en clients fidélisés.
#AvisClients