3. Augmenter l’intimité client
Capitaliser sur la base clients
« Des clients nous quittent
parce qu’ils ne
connaissent pas
certaines fonctions… »
« Nous avons 10.000
utilisateurs mais nous ne
parlons en réalité qu’à 1.000
d’entre eux.. »
« Comment faire de l’ up-
selling sur nos clients
existants ? »
Améliorer l’usage
« Les utilisateurs ne sont
pas satisfaits de la doc
technique et du manuel
utilisateur.. »
Favoriser la viralité
« Si les clients contents
pouvaient convaincre les
autres… »
Capter la valeur client
« On ne capte pas les
bonnes idées des
utilisateurs…. »
« Nous sortons une
version tous les ans
mais nos clients
utilisent de vieilles
versions… »
Valoriser nos produits
Les challenges
pour développer du business
à travers les utilisateurs
4. 4
Satisfaction
client
Faciliter le
business sur la
base installée
Upselling
Sécuriser le
revenu
récurrent
Intensifier
l’usage des
logiciels
Réduire les
coûts
marketing et
de support
Les enjeux majeurs
Customer experience