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L’adoption utilisateurs
Les enjeux pour un éditeur de logiciel
Quelques constats
Augmenter l’intimité client
Capitaliser sur la base clients
« Des clients nous quittent
parce qu’ils ne
connaissent pas
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Adoption des utilisateurs les enjeux pour un éditeur de logiciel

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Plateforme 2.0 pour l'adoption des utilisateurs

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Adoption des utilisateurs les enjeux pour un éditeur de logiciel

  1. 1. L’adoption utilisateurs Les enjeux pour un éditeur de logiciel
  2. 2. Quelques constats
  3. 3. Augmenter l’intimité client Capitaliser sur la base clients « Des clients nous quittent parce qu’ils ne connaissent pas certaines fonctions… » « Nous avons 10.000 utilisateurs mais nous ne parlons en réalité qu’à 1.000 d’entre eux.. » « Comment faire de l’ up- selling sur nos clients existants ? » Améliorer l’usage « Les utilisateurs ne sont pas satisfaits de la doc technique et du manuel utilisateur.. » Favoriser la viralité « Si les clients contents pouvaient convaincre les autres… » Capter la valeur client « On ne capte pas les bonnes idées des utilisateurs…. » « Nous sortons une version tous les ans mais nos clients utilisent de vieilles versions… » Valoriser nos produits Les challenges pour développer du business à travers les utilisateurs
  4. 4. 4 Satisfaction client Faciliter le business sur la base installée Upselling Sécuriser le revenu récurrent Intensifier l’usage des logiciels Réduire les coûts marketing et de support Les enjeux majeurs Customer experience
  5. 5. Nos plateformes Clients 2.0

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