2. I. - Introduction
II. - la norme ISO
III. - la norme ISO 9001
IV. - Les enjeux de la norme 9001
V. - Le référentiel ISO 9001
VI. - Conclusion
Référentiel ISO 9001 2
4. ISO: International Organisation for Standardization
La normalisation ou la standardisation est le fait d'établir des normes
harmoniser l'activité d'un secteur.
Référentiel ISO 9001 4
La normalisation/standardisation est réalisée par des organismes
spécialisés: SNIMA
5. Le SMQ est un outil de management permettant à tout
organisme le mettant en œuvre de :
Référentiel ISO 9001 5
- Répondre aux exigences qualité de ses clients
- Répondre aux exigences réglementaires applicables
- Améliorer la satisfaction du client
- Réaliser une amélioration continue de ses performances
7. La norme ISO 9001:2000 est une norme générique
A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services
A tout secteur d'activité
A tout type d’organisme qu'il soit une entreprise industrielle ou
commerciale, une administration publique ou une association.
Référentiel ISO 9001 7
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8. Les enjeux en externe
Les enjeux en interne
Fournir la qualité attendue pour le client
Mettre en œuvre la boucle de l’amélioration continue
Définir une organisation efficace et des méthode de travail communes
Référentiel ISO 9001 8
10. 1- Système de management de la qualité
identifier les processus nécessaires à ce système.
déterminer la séquence et l'interaction de ces processus.
surveiller, mesurer et analyser ces processus.
Planification et l'amélioration continue de ces processus.
Referentiel ISO 9001 10
11. 2 - Responsabilité de la direction
Engagement de la direction.
Ecoute client.
Politique qualité.
Planification des objectifs et des SMQ.
Responsabilité, autorité et communication.
Referentiel ISO 9001 11
13. Referentiel ISO 9001 13
4 - Réalisation du produit
4.1 Planification de la réalisation du produit
Les objectifs qualité et les exigences relatives au
produit.
Mettre en place des processus spécifiques au produit.
Déterminer les activités recuises de vérification,
surveillance, contrôle et essai spécifiques au produit.
14. Referentiel ISO 9001 14
4 - Réalisation du produit
4.2 Conception et développement
Planification de la conception et du développement.
Eléments d’entrée.
Eléments de sortie.
Revue.
Vérification.
Validation.
Maîtrise des modifications.
15. Referentiel ISO 9001 15
5 - Mesures, analyse et amélioration
5.1 Généralités
Déterminer la conformité du produit.
Assurer la conformité du SMQ.
Améliorer en permanence l’efficacité de SMQ.
16. Referentiel ISO 9001 16
5 - Mesures, analyse et amélioration
5.2 Surveillance et mesures
Satisfaction du client.
Audit interne.
Surveillance et mesure des processus.
Surveillance et mesure du produit.
17. Referentiel ISO 9001 17
5 - Mesures, analyse et amélioration
5.3 Amélioration
Amélioration continue.
Action corrective.
Action préventive.
sûrs et respectueux de l'environnement. Les normes ISO servent également à protéger les consommateurs, et les utilisateurs en général, de produits et services, ainsi qu'à leur simplifier la vie.
c'est-à-dire un référentiel commun et documenté destiné à harmoniser l'activité d'un secteur.
qui sont le plus souvent soit des organismes d‘état, soit des organisations créés par les professionnels d'un secteur d'activité donné
Le standard s’efforce d’obtenir une uniformité et une amélioration continue de la qualité.