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LES CONSULTANTS
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-Esprit d’équipe-
C’est un moyen pour
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OswegO est le spécialiste des opérations de relation client. Notre approche spécifique vous permet de mettre à disposition de vos clients vos meilleurs moyens pour délivrer une grande expérience client.

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  1. 1. La vision opérationnelle de la relation client La vision opérationnelle de la relation client
  2. 2. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client «Le rêve de vos clients est une vie meilleure et plus heureuse. Ne déplacez pas de produits, enrichissez leur vie. » Steve Jobs
  3. 3. La vision opérationnelle de la relation client  Cabinet de conseil indépendant  Spécialiste des opérations de relation client  Date de création : 2013  Bureaux en France, en Belgique et au Maroc  15 consultants expérimentés  Interventions multilingues : FR, EN, IT, NL, SP, AR  Un engagement de résultat opérationnel  Centre de formation homologué : DA 11755068475  Membre de l’AFRC La vision opérationnelle de la relation client Europe France Maghreb Afrique subsaharienne Océan Indien
  4. 4. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client LES OFFRES RELATION CLIENT MANAGER DEVELOPPER OPTIMISER PROFESSIONALISER
  5. 5. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client LES OFFRES RELATION CLIENT MANAGER Réactivité : Votre manager de transition disponible et opérationnel en moins de 72H Concentration : Un seul objectif, atteindre les résultats et assurer la réussite de la mission Efficacité : Ecouter, décider et AGIR Innovation : Le meilleur moyen de prédire l’avenir est de le créer
  6. 6. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client LES OFFRES RELATION CLIENT OPTIMISER Comprendre : Analyse de 6 domaines clés, au travers de 277 points de contrôle Décider : Confrontation des résultats et de vos ambitions Agir : Un plan d’action cohérent avec vos objectifs, offrant un ROI immédiat.
  7. 7. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client LES OFFRES RELATION CLIENT DEVELOPPER • Localiser • Outsourcer • Commercialiser • Implémenter • Normaliser Nous assurons la bonne gestion de votre projet en relation client. Notre démarche vise à organiser de bout en bout son bon déroulement selon le calendrier défini ensemble, grâce à l’allocation de consultants expérimentés.
  8. 8. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client LES OFFRES RELATION CLIENT PROFESSIONALISER • Pilotage industriel • Savoir prendre des décisions opérationnelles pour tenir des objectifs économiques. • Management de la dispersion • Sortir de la dictature des moyennes pour redonner du sens aux kpi. • Accompagnement des agents Plateforme e-learning
  9. 9. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client EXPERIENCES SECTORIELLES OUTSOURCING TELECOMS BANQUE • Restructuration de Centre de Contacts • Marketing mix • Stratégie de développement et acquisition clients • Professionnalisation de la force de vente grands comptes • Critères de sélection des décideurs de la relation client • Evaluation de la planification des ressources pour le centre de relation client • Recommandations d’amélioration
  10. 10. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client EXPERIENCES SECTORIELLES ASSURANCE E-COMMERCE ENERGIE • Mission de conseil • Mission d’optimisation commerciale – 1688/Assureur • Analyse du trafic « Chat » émanant du site e-commerce • Recommandation de professionnalisation des équipes • Mise en œuvre des recommandations • Mise en synergie de 6 « Customer Care » européens • Stratégie – Organisation – Systèmes - Implémentation
  11. 11. La vision opérationnelle de la relation client LES CHIFFRES La vision opérationnelle de la relation client OswegO 277points de contrôles dans nos processus 1 bougie, et déjà 24références 7 expertises : RH, Opérations, Qualité, MOA, Formation, Commercialisation, Pilotage des prestataires 3implantations : France, Belgique,Maroc 100%Des missions renouvelées 5Langues 15consultants 120%croissance
  12. 12. La vision opérationnelle de la relation client Christophe Bouyssonade Olivier Pellevoizin • Direction Générale • Direction opérationnelle • Direction de projets 18 ans d’expérience CCA International, Armatis, Euro CRM, Compaq, Xerox, Convergys • Direction Relation client opérateur Télécom • Direction de Business Unit relation client • Direction de projets 20 ans d’expérience Sitel, CCA International, Wana 5télécom Maroc), OCE, Orange, Téléperformance, Banque Populaire La vision opérationnelle de la relation client LES ASSOCIES OswegO « Je sais que chaque situation est originale et requiert autant de créativité dans la conception que de rigueur dans l’exécution de la solution. » « Face à un marché de plus en plus concurrentiel et à de nouveaux canaux de communication, la relation client se doit d’être des plus efficace, professionnelle, réactive et innovante. »
  13. 13. La vision opérationnelle de la relation clientLa vision opérationnelle de la relation client LES CONSULTANTS OswegO DRH, DAF, Directeur de projet en SSII, Formateur en ESCP, Manager opérationnel, Responsable Qualité, Spécialisation en Gestion de crise, Directeur commercial, Responsable business développement…
  14. 14. La vision opérationnelle de la relation client -Esprit d’équipe- C’est un moyen pour chacun de s’épanouir. Il permet des échanges qui engendrent l’acquisition de nouvelles expériences ouvrant ainsi les perspectives de chacun et celles de l’équipe. -Excellence opérationnelle- Délivrer des millions de fois un même service en en faisant un objet unique et personnel requiert une exigence encore plus élevée, une détermination et un savoir faire à toute épreuve -Intégrité- A notre table, vous pouvez tout dire car vous avez la certitude qu’aucune de vos confidences ne sera répétée ni utilisée dans un autre intérêt que le votre seul. -Créativité- Encourager la créativité de ceux avec qui nous travaillons, respecter leurs idées neuves, sont pour nous les facteurs indispensables à la réussite de tout projet que son objectif soit d’introduire la nouveauté ou de transformer l’existant. La vision opérationnelle de la relation client NOS VALEURS
  15. 15. La vision opérationnelle de la relation client www.oswegoconseil.com

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