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Customer service outsourcing (french)

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Customer service outsourcing (french)

  1. 1. www.pbs.esinfo@pbs.esNous serons votre voix.CSO est un service complet et personnalisé d’attention clientèle qui couvre toutes lesétapes du processus , depuis le premier appel du client jusqu’au recouvrement.En agissant comme interface entre vos clients et les différents départements de votre organisa-tion (production/département technique/administration/force de ventes), nous gérons le rapportcommercial de manière efficace, en offrant le meilleur niveau de service d’attention clientèle.CSO Customer Service OutsourcingLes solutions de PBS permettent d’obtenir une complicité avec le client etgarantir son entière satisfaction:• Vous pourrez aborder de nouveauxmarchés directement, en vous dédiantseulement à votre force de ventes pendantque PBS s’occupe de toutes les fonctionsde soutien administratif pour le départementcommercial. Vous n’aurez plus à vous préoc-cuper de distributeurs ou de joint ventures.Nous proposons actuellement ce servicepour les zones géographiques telles quela France, l’Espagne, l’Italie, le Portugal,Andorre et le Maghreb.• Les échanges commerciaux, toujoursdans la langue de notre interlocuteur.Les profiles multilingues et l’expérience denos professionnels en milieux multiculturels,signifient que non seulement ils dominentla langue principale de communicationavec le client, mais qu’ils possèdent aussid’amples connaissances de la culture etdes coutumes locales.• Des voix qui convergent. En proposantun unique point de contact aux clients, nousgérons les incidences commerciales en rap-port avec les différents départements devotre société.• Nous projetterons votre image.L’expérience de nos professionnels vouspermettra de résoudre n’importe quelle inci-dence avec votre client, grâce à leur proac-tivité au moment d’établir la planification etles niveaux de priorité des différentes actionsqui doivent être menées à terme.• Une équipe humaine pour faire face àtout imprévu: nos atouts sont la réactivitépour établir les priorités face aux urgences,l’autonomie, l’adaptabilité, la polyvalence etl’ample expérience.PAG.10
  2. 2. www.pbs.esinfo@pbs.es• Demandes d’informations sur l’état des commandes• Consultations techniques sur produits• Envoi d’échantillons• Information sur nouveaux produits• Gestions de risque de crédit clientsGrâce à un accès à distance à la gestion commerciale de votrelogiciel de ventes, nous sommes capables de recevoir et gérer lescommandes reçues (email, website, B2B, B2C, etc…) et procéderà d’éventuelles modifications.Nous sommes utilisateurs de SAP mais nous nous adaptons aussià d’autres logiciels.Le contact permanent que nous maintenons avec les servicesde production et logistique nous permettent de gérer toutes lesdemandes, dont d’éventuelles réclamations.Grâce à notre coordination avec les transitaires, nous réalisons lesuivi des livraisons:• Demande de devis aux transporteurs• Résolution d’incidences de livraisons (retard de livraison/livrai- son partielle/livraison erronée/différence de quantité/marchandise endommagée)• Gestion de retours de marchandisesNos connaissances des techniques de commerce internationalnous permettent de préparer tous les documents commerciaux etd’exportation nécessaires au bon déroulement de l’expédition, ettoujours suivant les normes et exigences du pays de destination(factures pro-forma, factures finales, instructions d’expédition, listede colisage, formulaires EUR1, ATR, CMR, certificat d’origine)Nous nous mettons aussi en contact avec les entités financièrespour la gestion des crédits documentaires et tout autre mode depaiement.• Préparation, impression et envoi de factures• Application de réductions et “rappel” sur ventes• Demande d’avoirs• Analyses de comptes clients, en relation avec les limites de crédit et coordination avec le département comptabilité• Envoi d’avis d’échéances de paiements factures• Suivi et gestion des recouvrements clientsGestion desappels etdemandes clients01Traitementde commandes02Transport etgestion desexportations03Processusde facturation04Gestionde recouvrements05PAG.11CSO Customer Service Outsourcing

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