This document discusses key concepts from blue ocean strategy, including:
- Red oceans represent existing market space where companies compete by taking value from competitors, while blue oceans create uncontested market space with new value.
- Six principles of blue ocean strategy help lower risks in formulation and execution, including focusing on the big picture rather than numbers.
- The strategy canvas tool is used to analyze where competitors invest and what customers receive to find new opportunities.
- Reconstructing market boundaries across the six paths can help conceive new market space beyond existing demand and industry assumptions.
Define your target customer group and improve the marketing activities of your company.
Highlight behaviors of your target audience with our customer and buyer persona templates. Create fictional profiles of your ideal customer and plan and initiate targeted marketing activities.
Etude du Business Model de AirBnB par le cabinet Onopia spécialiste de l'innovation de Business Model, proposition de Valeur, Design Thinking, Design de service, Expérience Client
This document discusses key concepts from blue ocean strategy, including:
- Red oceans represent existing market space where companies compete by taking value from competitors, while blue oceans create uncontested market space with new value.
- Six principles of blue ocean strategy help lower risks in formulation and execution, including focusing on the big picture rather than numbers.
- The strategy canvas tool is used to analyze where competitors invest and what customers receive to find new opportunities.
- Reconstructing market boundaries across the six paths can help conceive new market space beyond existing demand and industry assumptions.
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Etude du Business Model de AirBnB par le cabinet Onopia spécialiste de l'innovation de Business Model, proposition de Valeur, Design Thinking, Design de service, Expérience Client
Business Model Canvas vs Lean Canvas vs One-Page Lean StartupRod King, Ph.D.
The document compares the Business Model Canvas and Lean Canvas tools for visually documenting and presenting business models and ecosystems. It provides descriptions of each tool, including their origins, purposes, and key differences. The Business Model Canvas created by Alexander Osterwalder is described as a strategic tool for visualizing business resources, while the Lean Canvas created by Ash Maurya is described as a more tactical tool focused on validating business model hypotheses. The document then introduces the One-Page Lean Startup framework as an integrated strategic and tactical tool that combines elements of both the Business Model Canvas and Lean Canvas.
Futur du tourisme & Top 10 des tendances en digital marketingSWiTCH
Quelles sont les grandes tendances et les signaux faibles pour les années à venir ? A quoi les professionnels du tourisme doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et plans d'actions ? Comment offrir une expérience inoubliable à ses clients ? Quels sont les ingrédients qui leur font dire : « Wow ! J’adore ! » Le digital et l’intelligence artificielle vont-ils rendre la relation client plus humaine ? Des USA à l'Autriche, du Japon à la France, voici la revue des tendances et des signaux faibles proposée par SWiTCH pour le secteur du tourisme d'ici à 2035 et comment y répondre avec efficacité.
le nouveau rapport d'innovation de courts circuits : LE STORYTELLING "des histoires non, notre histoire oui"
....Des petites histoires comme traces d’une grande histoire.....
La culture est un ensemble de pratiques et de croyances.
Le but d’un créateur de culture, le but de toute marque, est donc d’organiser ces croyances et ces pratiques, de les orienter, de les catalyser.
Les histoires jouent un rôle essentiel, par leur capacité à formaliser des modèles, à être des tuteurs psychosociologiques.
Nike invite à la transcendance. Elle le fait en s’appuyant sur des récits ponctuels, mosaïques, qui renvoie à l’air du temps comme à son méta-récit.
Storytelling signifie littéralement raconter une histoire en anglais.
Le Storytelling est la version moderne de l’art de la transmission et de la conviction par le pouvoir des histoires. Il consiste à faire émerger une ou plusieurs histoires à fort pouvoir de séduction et de conviction. Selon le principe que pour parler à la tête, il faut souvent d’abord toucher le coeur. Autrement dit passer par l’émotion pour atteindre la raison
Masterclass transformation digitale de la politique #MBADMBLena Rochoux
Masterclass sur la transformation digitale de la vie politique présentée le 30/03/2017 au MBADMB (Marketing Digital & E-Business) à l'EFAP Paris par Myriam Chamois, Lena Rochoux, Emmanuel Deyries, Laurent Meurice et Hippolyte Thiriet.
Stratégie Créative I le F***ing Brief I ian gilbert I ISCOMIANTERNAUTE
Voici le support écrit de présentation orale de Strategies Créatives, Le F***ing Brief.
Cette présentation est un remix de divers documents glanés au fil des années, avec une sélection et une vision personnelles du sujet.
Cours du 15 novembre 2013
---------------------------------
Merci à Erwan Legrand, Renaud Fouilleul, Wikipédia, James Thurber, Boileau, Alexandre Drouillard... pour leur participation active et passive..
---------------------------------
Ask me for more
Séance annexe 2 - l'internationalisation des entreprisesEsteban Giner
Il convient maintenant de s'interroger sur les raisons qui poussent les entreprises à s'internationaliser et les stratégies qu'elles peuvent mettre en place pour cela.
Le community management est une mission importante qui doit être bien préparée et encadrée pour être réussie. A ce titre, nous partageons avec vous la méthodologie mise en place par LIKE DIGITAL pour ses clients.
Cette méthodologie « community management » vise à encadrer les missions qui sont confiées à l’agence en indiquant les étapes de réflexion de l’agence avec notre client.
¿Has tenido problemas de crisis en redes sociales? Sino lo has tenido he aquí una guía completa para responder ante una crisis en redes sociales. ¿Qué tiene de especial esta guía? Tal ves nada pero presento paso a paso más el equipo indicado cómo actuar y además cómo cuidar la reputación online de la empresa.
Este documento describe las fases de una crisis en medios sociales, incluyendo tranquilidad, crítica moderada, conflicto, crisis y post-crisis. Explica las causas potenciales de una crisis, como el maltrato a clientes o comunicaciones confusas. También proporciona consejos para prevenir y manejar una crisis en redes sociales, como monitorear comentarios, asumir responsabilidad y responder de manera oportuna y transparente.
Business Model Canvas vs Lean Canvas vs One-Page Lean StartupRod King, Ph.D.
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Quelles sont les grandes tendances et les signaux faibles pour les années à venir ? A quoi les professionnels du tourisme doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et plans d'actions ? Comment offrir une expérience inoubliable à ses clients ? Quels sont les ingrédients qui leur font dire : « Wow ! J’adore ! » Le digital et l’intelligence artificielle vont-ils rendre la relation client plus humaine ? Des USA à l'Autriche, du Japon à la France, voici la revue des tendances et des signaux faibles proposée par SWiTCH pour le secteur du tourisme d'ici à 2035 et comment y répondre avec efficacité.
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Les histoires jouent un rôle essentiel, par leur capacité à formaliser des modèles, à être des tuteurs psychosociologiques.
Nike invite à la transcendance. Elle le fait en s’appuyant sur des récits ponctuels, mosaïques, qui renvoie à l’air du temps comme à son méta-récit.
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Cours du 15 novembre 2013
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Merci à Erwan Legrand, Renaud Fouilleul, Wikipédia, James Thurber, Boileau, Alexandre Drouillard... pour leur participation active et passive..
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Séance annexe 2 - l'internationalisation des entreprisesEsteban Giner
Il convient maintenant de s'interroger sur les raisons qui poussent les entreprises à s'internationaliser et les stratégies qu'elles peuvent mettre en place pour cela.
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¿Has tenido problemas de crisis en redes sociales? Sino lo has tenido he aquí una guía completa para responder ante una crisis en redes sociales. ¿Qué tiene de especial esta guía? Tal ves nada pero presento paso a paso más el equipo indicado cómo actuar y además cómo cuidar la reputación online de la empresa.
Este documento describe las fases de una crisis en medios sociales, incluyendo tranquilidad, crítica moderada, conflicto, crisis y post-crisis. Explica las causas potenciales de una crisis, como el maltrato a clientes o comunicaciones confusas. También proporciona consejos para prevenir y manejar una crisis en redes sociales, como monitorear comentarios, asumir responsabilidad y responder de manera oportuna y transparente.
El documento habla sobre la comunicación de crisis en las organizaciones. Explica que es importante anticiparse a posibles crisis mediante auditorías de vulnerabilidad y planes de comunicación de crisis. También detalla 10 elementos básicos para la gestión efectiva de una crisis, como recopilar información, analizar escenarios, crear un gabinete de crisis, elegir un portavoz y comunicar los mensajes de forma rápida, veraz y transparente. Finalmente, resalta la importancia de aprender lecciones después de una crisis para mejorar los procedimientos en el futuro.
Tema de la asignatura "Gestión de la Comunicación Corporativa e institucional".
Licenciatura en Publicidad y RRPP (UVA, Segovia). Curso 2011-2012
#ComInstiCorp
www.martingranados.es
Este documento proporciona información sobre la gestión de crisis. Explica que una crisis es una situación decisiva que compromete la reputación de una organización. Resalta la importancia de la planificación, la acción rápida y la evaluación continua para prevenir y manejar una crisis de manera efectiva. También describe los pasos clave para la comunicación preventiva, incluyendo la auditoría de riesgos, la elaboración de un fichero de crisis y la creación de un plan y manual de crisis.
Para resumir, los principales puntos para considerar al crear un plan de comunicación de crisis son: 1) definir qué constituye una crisis para la organización; 2) evaluar los riesgos y analizar las partes interesadas; y 3) desarrollar un comité de crisis y un vocero designado, así como los roles y responsabilidades de cada parte. La comunicación clara y oportuna tanto internamente como externamente es esencial para manejar con éxito una crisis.
Este documento trata sobre la conceptualización y el manejo de crisis o conflictos. Define qué es una crisis, sus tipos y factores. Explica que una crisis es un evento inesperado que genera descontento y puede ser provocado por ataques, accidentes o acciones dañinas. Detalla la importancia de anticiparse mediante un análisis de riesgos y tener un plan de crisis que incluya la detección, preparación, manejo, contención y aprendizaje. Asimismo, enfatiza la comunicación efectiva como elemento clave durante una crisis.
El documento habla sobre la importancia de gestionar la reputación online de las marcas y empresas. Explica que es necesario monitorear la presencia de la marca en internet para detectar posibles crisis, así como contar con herramientas para medir la influencia de los usuarios. También analiza casos de crisis en redes sociales y ofrece recomendaciones sobre cómo prevenir y enfrentar este tipo de situaciones, como responder rápidamente, disculparse cuando sea necesario y dar seguimiento constante a las conversaciones online sobre la marca.
El documento proporciona 10 claves para afrontar situaciones de crisis en una empresa. Estas incluyen contar con el apoyo de la dirección, prepararse anticipadamente, comunicar de forma transparente, informar a empleados e inversores, colaborar con los medios, monitorear la cobertura mediática, vigilar las redes sociales, suspender publicidad si es necesario, y buscar asesoramiento profesional. El objetivo es minimizar el impacto negativo en la reputación de la marca y posicionarse de manera positiva tras la crisis.
Este documento presenta un manual de comunicación de crisis para Pfizer. Explica cómo identificar y definir los procesos de comunicación durante una crisis con el objetivo de proteger la marca Pfizer, minimizar obstáculos en el negocio y controlar la situación. Incluye secciones sobre la comprensión de crisis, preparación para crisis, gestión de crisis y postcrisis. Ofrece definiciones de crisis e issues, tipos de crisis, y principios clave de gestión de crisis como anticipación, control, compromiso y comunicación.
Ponencia de Xavier Marcé: Gestión de Crisis: Protocolo de ActuaciónZinia Business Design
Este documento proporciona información sobre la gestión de crisis. Define qué es una crisis y explica las causas internas como fallos de productos o servicios, malas estrategias de marketing o malas actuaciones de empleados. También cubre causas externas como desastres naturales, situaciones económicas adversas o marketing hostil. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo gestionar y prevenir crisis a través de la comunicación, el control de daños y la atención a los consumidores.
Este documento proporciona consejos sobre cómo gestionar una crisis en las redes sociales. Enfatiza la importancia de estar activo en línea antes de una crisis para establecer credibilidad, monitorear conversaciones para comprender la percepción pública, y tener un plan para responder rápidamente con transparencia y voluntad de diálogo para minimizar el impacto negativo.
Este documento presenta una introducción a la experimentación de modelos de negocio. Explica que es importante distinguir los elementos críticos de los triviales y diseñar experimentos para validar hipótesis con métricas claras. También recomienda no apegarse al primer modelo de negocio propuesto y considerar los riesgos al operar. En la primera fase de experimentación, el enfoque debe estar en validar el segmento de mercado, los problemas de los clientes y si la solución propuesta los resuelve de manera adecuada.
Branward Whitepaper #6 Impacto de los riesgos reputacionales en la marca y en...Branward®
Este documento discute los riesgos reputacionales a los que se enfrentan las marcas y la importancia de planificar para crisis. Señala que muchas marcas grandes han sufrido crisis de reputación recientemente a pesar de esperarse que tengan planes de respuesta. Explica que la prevención y planificación pueden ayudar a minimizar el impacto de una crisis en el negocio y la marca.
Social Media como herramienta de atención al cliente. Por Odón MartíManagement and Sports
El documento habla sobre el uso de las redes sociales como herramienta de atención al cliente. Explica que las redes sociales pueden usarse para captar clientes, responder dudas, realizar promociones y gestionar crisis. También destaca la importancia de formar al personal para que entiendan el nuevo entorno y sean capaces de adaptar los procesos internos a las necesidades de los clientes en las redes sociales.
Plan de gestión de crisis - Master Marketing y Publicidad digital - Asignatur...Gaby García Periche
Elaboración de un plan de crisis en medios digitales para la empresa dominicana CLARO RD.
**Pasos de un plan de gestión en criris:
Identificación, Evaluación, Escalar el Problema y Respuesta/Seguimiento.
Trabajo para la asignatura de Social Media y Content Management del Master de Marketing y Publicidad digital.
Este documento trata sobre comunicación en tiempos de crisis. Explica que una crisis puede afectar la imagen, empleados, seguridad y capacidad operativa de una empresa. Detalla diferentes tipos de crisis y casos famosos. Resalta la importancia de prepararse, establecer un equipo de comunicaciones de crisis, y comunicarse claramente con empleados, medios y público durante una crisis para manejarla de la mejor manera.
Este documento trata sobre la gestión de la reputación online y las crisis. Explica conceptos como reputación online, tipos de crisis, herramientas para medir la reputación, estrategias para grupos de interés y consejos para el manejo de crisis online.
Este documento describe las fases de una crisis en medios sociales, incluyendo tranquilidad, crítica moderada, conflicto y crisis, así como las causas comunes como errores en el manejo de información o atención al cliente, y recomienda monitorear, valorar la situación, responder de manera uniforme y apropiada, y usar el sentido común.
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2. Una crisis es una situación que altera la normalidad de la organización y que puede tener
consecuencias negativas para la imagen/ reputación y para el negocio en general, por lo que debe
atajarse lo antes posible para controlar los daños.
Las situaciones de crisis se caracterizan fundamentalmente por la dificultad de controlar la
información que se genera.
Dependiendo de las características de la empresa y del tipo de negocio al que se dedique, una crisis se
puede producir a partir de distintas causas:
• Producto defectuoso o que ha causado daño a un cliente.
• Escándalo financiero.
• Problemas de reputación e imagen asociados a decisiones tomadas por la directiva, vinculaciones
con sectores políticos u otras causas determinadas.
• Accidentes/ Mala gestión de la prevención de riesgos laborales.
3.
4. Muchas crisis son imprevisibles, pero la respuesta ante ellas se puede gestionar
de una forma más efectiva, a través de:
• La formación de portavoces para declarar ante los medios de comunicación
de forma adecuada y gestionar preguntas difíciles. Los talleres de formación
y las simulaciones son útiles.
• La elaboración de mensajes clave sobre la empresa, su modelo de negocio,
su producto/servicio.
• La monitorización constante de noticias/ menciones que se hagan sobre la
empresa para detectar los primeros signos de una crisis y el tono de los
mensajes.
• La elaboración de un plan de crisis detallado que defina la actuación ante
crisis potenciales y a los departamentos encargados de gestionarlas.
5. • Es una guía con pasos que se deben seguir para superar la crisis y volver a la normalidad.
• Se prepara con anterioridad a la crisis.
• Prevé todos los escenarios y las formas de acción en cada caso.
6. ✓ Definición de los distintos escenarios posibles de crisis según el tipo de
empresa y el producto/servicio.
✓ Acciones detalladas que se deben seguir según los departamentos
involucrados.
✓ Mención explícita de las cadenas de mando y de las personas
responsables de cada proceso/acción en caso de crisis.
✓ Los mensajes clave de la empresa: enunciados simples y claros que
aclaran, refuerzan o informan sobre asuntos clave de la compañía y
establecen un modo ordenado de conversación.
7. • Cada crisis debe ser evaluada de forma individual. Toda crisis requiere un traje a la medida.
• El plan de crisis debe servir como una guía o manual lo suficientemente flexible como para adaptarse a distintos
escenarios y circunstancias.
• La reactividad o proactividad de las acciones que se tomarán dependerá de la gravedad de la crisis y su impacto en los
medios.
8. EXTERNA INTERNA
• Menciones negativas en medios o
redes sociales por problemas de
reputación con la marca, el
producto o servicio ofrecido
• Conflicto con reguladores o
prescriptores
• Mal clima laboral
• Accidentes o cualquier situación
que afecta al ritmo normal de la
empresa
9. ¿Es realmente una crisis?
Identificar el verdadero potencial de una circunstancia negativa para convertirse en crisis no
siempre es fácil. Para ello, es útil plantearse:
• ¿Qué se está diciendo? ¿Son acusaciones serias y fundadas?
• ¿Quién está emitiendo los mensajes negativos?
• ¿Con qué frecuencia se está hablando de ello?
• ¿Es un problema reciente o algo que ha reaparecido?
• ¿Ocurre en un momento importante, como el lanzamiento de un producto/servicio?
• ¿Dónde aparece el mensaje?
• ¿Hay alguna motivación clara detrás del mensaje? ¿Hay antecedentes?
La medición de la verdadera magnitud de la crisis es fundamental para evitar caer en el efecto
Streisand.
10. Sobrevalorar un
hecho negativo
puede darle
sobreexposición
ante la opinión
pública y generar
un efecto
contrario: que se
vuelva una crisis
de proporciones
enormes
11. Aspectos que se deben considerar en medios
Identificación del medio y trayectoria
Datos de audiencia
Contenido
12. Aspectos que se deben considerar en redes sociales
Identificación del detractor
Nivel de influencia
Contenido
Aspectos técnicos
Impacto del contenido
15. Creación del gabinete de crisis
Recopilación de pruebas del impacto de la crisis
Preparación de materiales para la respuesta: mensajes clave, comunicados
Activación del plan de crisis: acciones, envío de comunicados, entrevistas
16. Creación del gabinete de crisis
Es un equipo multidisciplinario que se
encargará de gestionar la crisis,
adaptando las pautas generales definidas
en el plan o manual de crisis de la
empresa.
17. Recopilación del asunto a analizar
• Recopilación de las menciones que afectan a la marca
• Análisis del potencial de daño que pueden generar a la marca.
• Continuación de la monitorización de menciones tanto en
medios como en redes sociales de forma constante,
especialmente la primera semana.
18. Preparación de respuesta y activación del plan
• El gabinete de crisis debe evaluar el tipo de respuesta,
en función del análisis previo y tomando en cuenta los
canales disponibles.
• Cualquier comunicado o statement que se emita será la
respuesta oficial de la empresa.
• Toda respuesta debe estar alineada con los mensajes
clave de la empresa y con su misión, visión y valores.
19. Las redes sociales
• Existe poca regulación respecto a la información que circula en
las redes sociales, por lo que la red suele ser un foco constante
de múltiples crisis, generadas a partir de las informaciones de
usuarios.
• El anonimato crea obstáculos para acciones efectivas, a
excepción de los blogs, donde el autor está identificado y se
suelen encontrar datos de contacto.
• Si se puede, es recomendable trasladar la discusión con el autor
de la información a un entorno offline, más personal.
• Si bien cada crisis debe evaluarse de forma individual, existen
recomendaciones de actuación ante cada red social.
20. Reportar el vídeo
Denunciar el comentario u ocultarlo si es en la página de la empresa
Responder de forma educada y derivar al conversación a un entorno offline
Denunciar el contenido o el perfil
Las redes sociales
21. • Ensayar las preguntas difíciles con antelación y prever escenarios.
• Evitar la improvisación.
• Enfocarse en los mensajes clave.
• Mantener un tono positivo, colaborador y conciliador en todo
momento.
• Centrarse en soluciones.
• Mostrarse calmado, natural y seguro.
• Decir siempre la verdad. Los mensajes clave nunca deben basarse en
mentiras.
• Evitar el “off the record” y revelar información sensible o fácilmente
manipulable.
• Ponerse a disposición del periodista para eventuales aclaraciones tras la
entrevista.
La Entrevista: Algunos consejos básicos
22. Tras la solución de la crisis se debe realizar un análisis detallado del desempeño de todos los actores
involucrados, de los procesos y el plan implementado, así como un control de los daños producidos a la
imagen de la empresa.
Puntos fuertes
Deficiencias detectadas
Propuestas de mejora