Introduction to social performance_en français

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Introduction to social performance_en français

  1. 1. Présentation de la Performance Sociale<br />Date, Nom de l’Intervenant<br />
  2. 2. Définition de ‘Performance Sociale’<br />La mise en œuvreefficace<br />d’une mission institutionnelle en accord avec des objectifssociauxreconnus.<br />
  3. 3. Objectifssociauxglobalementreconnus<br /><ul><li>Fournir des services à un nombre croissant de personnesdéfavorisées et exclues, de façon durable
  4. 4. Améliorer la qualité et la pertinence des services financiers en évaluant les besoins des clients
  5. 5. Augmenter le capital social, le patrimoine, le revenu des clients et leuraccès aux services
  6. 6. Réduire la fragilité des clients
  7. 7. Améliorer la responsabilitésociale de l’IMFenvers les clients, les employés et les communautés</li></li></ul><li>Réussissez votre mission grâceà la gestionde performance <br />Mission<br />Performance Sociale<br />Performance Financière<br />Gestion de Performance<br />
  8. 8. La Gestion à des Fins Sociales<br />Utiliser les résultats de la performance pour améliorer les produits et services<br />Mesurer les avancéesvers la performance souhaitée<br />Définir la performance souhaitée<br />
  9. 9. Trajectoire de la Performance Sociale<br />Utilisation<br />de l'Information<br />Résultats<br /><ul><li>Atteindre la clientèleciblée
  10. 10. Répondre aux besoins de la clientèle ciblée
  11. 11. Evolution dans la vie de la clientèle ciblée</li></ul>Opérations<br />Stratégie<br /><ul><li>6</li></li></ul><li>Dimensions de la Performance Sociale<br />Impact<br />
  12. 12. Exemples pris sur le terrain<br /><ul><li>Exemple
  13. 13. Exemple</li></li></ul><li>Comment démarrer<br /><ul><li>Rejoignez leGroupe de Travail de la PerformanceSociale: www.sptf.info
  14. 14. Evaluez et démontrez votre performance actuelle en remplissant le Rapport SPTF/MIX Marketsur les Standards de Performance Sociale.
  15. 15. Consultez le Guide d'Accompagnementdu Rapport
  16. 16. Pour en savoir plus:www.sptf.info</li></li></ul><li>Questions - Réponses<br />
  17. 17. Evaluer la Performance Sociale<br />Impact<br />Résultats<br />Impact<br />Procédés<br />Outils d'Audit:<br />Outil CERISE SPI<br />Outil Quality Audit<br />Audit MicroSave SPM <br />Global Reporting Initiative (GRI)<br />Outils de Notation :<br />M-CRIL<br />MicroFinanza Rating<br />MicroRate<br />Planet Rating<br />Outils de Données Client :<br />Index Progress Out of Poverty (PPI)<br />Poverty Assessment Tool (PAT)<br />Outilsd'évaluation clients (ex. satisfaction, désistement, sécuritéalimentaire, groupes de focus)<br />Études écono-métriques<br />
  18. 18. L'analyse des Standards de Performance Sociale<br /><ul><li>Mission et objectifssociaux
  19. 19. Gouvernance pour performance sociale
  20. 20. Gamme et produits & services
  21. 21. Formation du personnel sur la performance sociale
  22. 22. Mesuresincitatives au personnel pour la performance sociale
  23. 23. Mesures de la pauvreté, la rétention et la satisfaction des clients
  24. 24. Exploration du marché
  25. 25. Politiques et pratiques de responsabilitésocialeenvers : Personnel, Clients, Communauté, Environnement
  26. 26. Transparence des prix</li></ul>Indicateurs de Procédés<br /><ul><li>Approche géographique
  27. 27. Approche par genre
  28. 28. Approche par la pauvreté et changement dans le statut de la pauvreté
  29. 29. Créationsd'emplois
  30. 30. Scolarisation des enfants des clients</li></ul>Indicateurs de Résultats<br />
  31. 31. Finance Responsablecontre Performance Sociale<br />FINANCE RESPONSABLE <br />Organismes de contrôle et législateurs<br />Donateurs<br />Investisseurs et VIM<br />RECOUPEMENT<br />Réseaux, associations, et organismesde soutien<br />PERFORMANCE SOCIALE<br />Fournisseursdétaillants<br />(IMF)<br />Ne pas nuire<br />Agir de façonéthique<br />(citoyennetéd‘entreprise)<br />S‘engagerà des changementspositifspour les clients<br />
  32. 32. Dimensions de la Performance Sociale<br />Impact<br />VISEE et CONCEPTION<br />Quelleest la mission de l'institution?<br />Sesobjectifssociauxsont-ilsclairs?<br />FONCTIONNEMENT INTERNE et ACTIVITES<br />Quellesactivitésl'institutionva-t-elleentreprendre pour mener à biensa mission sociale? <br />Des procédéssont-ilsprévus et en place pour atteindrecesobjectifs? <br />RESULTATSLes personnespauvres et trèspauvressont-ellesservies par l'institution? <br />Les produitssont-ilsconçus pour répondre à leursbesoins? <br />RETOMBEES<br />Les clients ont-ilsvécudes améliorationssociales et économiques? <br />IMPACT<br />L'évolutiondans le bien-être du client peut-elleêtreimputée aux activitésinstitutionnelles? <br />

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