Conférence d'Yvon MOUGIN aux Universités de l'audit à Spa (B) "L'évolution du rôle d'auditeur interne" mai 2017

1. YMCA
Yvon Mougin Conseil & Accompagnement
4 rue Jupille 39600 Villers-Farlay
Tel : 33(0)607633151
MaiL yvon.mougin@ymca.pro
Blog http://yvonmougin.blogspot.com

2. u début, il y eu l’économie de production
Peu de capacité
de production
Beaucoup de
capacité d’achats
Un seul souci : produire

3. Faut pas mollir !
Au début, il y eu l’économie de production
Le personnage clé :
Le responsable
de production

4. Ensuite, il y eu l’économie de marché
Beaucoup de capacité
de production
Peu de
capacité d’achats
Un seul souci : vendre

5. Très beau !
Pas cher !
Le personnage clé :
Le responsable
des ventes et du
marketing
Ensuite, il y eu l’économie de marché

6. En situation de concurrence, il faut se distinguer des autres
Un seul souci : faire de meilleurs produits
La qualité des produits devient un facteur différenciant

7. Par quoi je
commence ?
En situation de concurrence, il faut se distinguer des autres
Le personnage clé :
Le responsable
Qualité

8. Quel statut pour ce responsable ?
Magicien ?
Equilibriste ?
Chef ?

9. Management
Qualité
Contrôle
Qualité
Assurance
Qualité
Conformité
aux
spécificatio
ns
Zéro défaut
Maîtrise des
procédés
Satisfaction
du client
1970/…
2000/…
1950/1990
L’environnement est de plus en plus complexe
La qualité s’intègre dans
le management de l’entreprise
et devient un facteur clé de succès
Management
Qualité
Excellence
2015
=> Agilité
=> Innovation
=> Produits
complexes
=> Connaissances

10. L’environnement est de plus en plus complexe
Le personnage clé :
Le manager
La recherche de la performance
devient sa mission principale
Help me please !

11. Le personnage clé :
L’auditeur
interne
Il doit devenir
l’alter égo du manager
Améliorer en permanence, produits, services et organisation

12. Mais pour cela, il doit apprendre un nouveau métier
Et d’abord oublier
un certain nombre d’idées reçues

13. Or, nul besoin
d’être
mécanicien
pour piloter
une automobile
ou un avion
Normal, faut
s’y connaître !
Etre un technicien du métier de son entreprise

14. Parler l’Isolangue
Selon le chapitre
4.2 verset 5 de la
norme ISO 9001-
2015….Avez-vous des
indicateurs de
processus ?
Vous devez déterminer la
séquence et l’interaction
de vos processus !
Avez-vous des non
conformités ?
Faites-vous des
revues de direction ?
Comment planifiez-
vous votre système
de management de
la qualité ?
Quelle est votre
politique qualité ?
Leadership !
Système qualité !
Combien d’actions
correctives !
Nonobstant !
Quelle est la
fréquence des
audit qualité !
Où est le PDCA ?

15. Chercher de la documentation
La vérification de
l’application conforme
des procédures
n’est pas de son ressort

16. Heureusement, de nombreux changements ont déjà eu lieu
Il est bienveillant désormais

17. Heureusement, de nombreux changements ont déjà eu lieu
Il fait prendre conscience des métas-modèles

18. Heureusement, de nombreux changements ont déjà eu lieu
Il fait prendre conscience
de l’importance des comportements
et des attitudes

19. Heureusement, de nombreux changements ont déjà eu lieu
Il est sensible au concept d’économie

21. Si les entreprises se libèrent ?
Le niveau de qualité de nos produits et de
nos services
n’a jamais été aussi haut que
depuis la suppression du service qualité
Jean François Zobrist, ex. patron de FAVI

22. Comment assurer la survie de la race des auditeurs internes ?
En se rendant utiles auprès
des pilotes des processus de réalisation :
Aider à réduire les couts entrants
Aider à réduire les couts internes
Aider à améliorer la qualité des données de sortie

23. Comment assurer la survie de la race des auditeurs internes ?
En se rendant utiles auprès
des pilotes des processus de support :
Chaque donnée de sortie doit répondre
à une demande des processus de réalisation
Chaque donnée de sortie doit aider
à atteindre les objectifs de production
des processus de réalisation

24. Montrer le chemin,
Communiquer,
Former,
Donner envie,
Mobiliser,
Écouter,
Recadrer,
Décider,
Assister,
Valoriser,
Avoir le sens du terrain,
etc.
Saura-t-il développer des qualité d’auditeur
interne ?