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IKEA
Plan du projet :
1-Présentation d’IKEA
2-Le mix marketing d’IKEA
3-Les polémiques positives d’IKEA en Europe
4-Les polémiques négatives d'IKEA
5-Les ONG et IKEA
6-L’analyse SWOT
Présentation d’IKEA
● Créée en 1943 à Älmhult ,en Suède, par ‘’ Ingvar Kamprad Elmtaryd
Agunnaryd’’.
● Spécialisée dans la vente des meubles.
● Elle est présente dans 50 pays avec plus de 422 magasins.
● Le groupe emploie 128 000 personnes et compte près de 600 millions de
visiteurs par an.
● Elle réalise un chiffre d'affaires de plus de 38,8 milliards d’euros.
Historique et évolution d’IKEA
● En 1943, IKEA a été créé et vendait des stylos, des portefeuilles et des
cadres photos.
● En 1945, elle a communiqué pour la première fois dans le journal local.
● Deux ans après, Ingvar a commencé à vendre des meubles avec des petits
moyens.
● Les années 50, elle se spécialise exclusivement dans le mobilier, développe
donc son premier meuble kit et ce qui l’a aidé à ouvrir son premier magasin
de 6700 m² et finit cette décennie par avoir son premier showroom à Älmhult.
● Dans les années 60 a eu une accélération rapide de la marque,
elle a commencé cette décennie par ouvrir sa magasin en
Norvège, ensuite elle a créé la fameuse chaise Olga avec un
design inspiré des chaises bistro Française, ainsi que le nouveau
créneau qui est les accessoires de cuisine.
● Pour les années 70, elle s’est implantée en Suisse et a attaqué le
marché asiatique en s’implantant en Indonésie et finit cette
décennie par sortir une petite bibliothèque modulable.
● Dans les années 80, le groupe compte plus que 6000 employés & attaque le marché
Américain en s’implantant à Philadelphia.
● Pour les années 90, elle est présente dans plus que 25 pays avec 114 magasins.
● Dans les années 2000, elle conquiert de nouveaux marchés comme la Russie, le Japon et
l’Arabie Saoudite, sans oublier le lancement d’IKEA PS afin de développer son activité de
cuisiniste.
➔ On peut dire qu’en 70 ans, le groupe a révolutionné tout un secteur en modifiant même la
structure de consommation, tout en appliquant une stratégie de diversification permanente.
2- Le Mix Marketing d’IKEA
1-La politique produit
● L’assortiment d’Ikea se compose de plus de 9 500 produits, dont un tiers
est renouvelé tous les ans.
● Ces produits sont vendus partout dans le monde et répondent ainsi aux
normes les plus strictes.
● Ikea tente de créer une certaine harmonie entre les produits afin qu’ils
puissent se lier les uns aux autres sans contrainte esthétique.
● Principalement vendus en kits, les produits Ikea sont à monter par le client.
Les produits Ikea doivent répondre à un certain nombre de critères :
● Satisfaire les véritables besoins de la clientèle
● Possibilité de production en grand nombre
● Matériaux de fabrication favorables à l’environnement
● Possibilité d’emballage en paquets plats
● Montage facile
2- La politique des prix
● Ikea est à l’origine du concept du design démocratique.
● Ikea a établi sa politique de prix autour de prix bas, afin de donner accès à
l’ameublement au plus grand nombre.
● Ikea ne se contente pas seulement de pratiquer des prix bas puisque le but
est de les faire baisser toujours.
● Il faut tout de même signaler, que chaque pays fixe lui-même ses prix en
prenant en compte les critères de la structure du marché, de sa maturité, et
de la concurrence existante.
3- La politique de distribution
● Le concept du magasin fait que le client participe activement à son achat.
● elle prépare la visite grâce au catalogue, au site internet, en sélectionnant les articles voulus,
puis éventuellement en demandant des renseignements complémentaires aux conseillers
téléphoniques.
● le client a déjà connaissance de tous les éléments techniques avant de se déplacer
● le client a deux solutions:
*soit acheter à distance par téléphone, fax, mail ou courrier,
*soit se rendre directement dans le magasin.
● Le magasin est organisé de façon à rendre la visite agréable
● la visite du magasin se fait selon un parcours savamment imaginé qui incite
fortement le client à passer devant tous les produits, voire même peut-être à
se perdre un peu.
➔ Ce concept est une clé de la réussite d’Ikea
4-La politique de communication
● Les outils de communication d’Ikea sont avant tout le catalogue et les magasins.
● L’un comme l’autre suggèrent leurs innovations en matière de décoration.
● Ils sont soutenus aussi par des campagnes de publicité grand public.
● Ikea considère ses magasins comme son meilleur vecteur de communication
● En effet, Ikea propose de véritables solutions d’aménagement, il met le visiteur en
situation, pour qu’il se sente « chez lui », en confiance.
Une expérience inoubliable
● Faire ses courses à Ikea est une expérience
singulière, très différente d’autres magasins de
mobilier.
● La marque ne se limite pas à vendre des meubles en
kit à des prix accessibles : elle permet aux
consommateurs de déambuler dans un espace défini,
idéalement conçu pour accueillir les familles.
● La force d’Ikea est de proposer une expérience
agréable à vivre ensemble. C’est la raison pour
laquelle elle fait appel à d’autres sens, comme le
goût ou le toucher.
● Le site de l’enseigne propose même des recettes
suédoises pour plonger les clients dans une ambiance
particulière.
● Le client vit alors une expérience unique autour de
Communication avec le grand public
● les outils permettant à Ikea d’entrer en contact avec ses clients : catalogue, au site internet, et à
l’usage des médias publicitaires (télévision, la radio, ou l’affichage.)
● Ikea renouvelle tous les ans son média mix.
● La moitié du budget publicitaire est consacré aux catalogues et autres brochures.
● Le site Internet www.ikea.fr reçoit environ 500 000 visiteurs par mois.
● Le catalogue Ikea est le véritable pivot de la communication. 50% du budget marketing. on parle
de 191 millions d’exemplaires ont été édités en 2018, en 56 éditions, et 27 langues. c’est le
référent majeur pour le client, c’est ce qui lui permet de préparer sa visite, de trouver des idées, et
de découvrir les nouveautés de l’année.
● Il est diffusé de manière différente en fonction des pays.
La mercatique relationnelle
● Ikea a développé en 1989 une carte de fidélité pour ses clients les plus fidèles : la
carte IKEA FAMILY.
● C’est une façon efficace d’obtenir rapidement une base de données grâce aux
informations recueillies lors de l’inscription, rapide et gratuite, et donnant droit à des
avantages non négligeables.
● Avec cette carte le délai limite de retour d’un article passe de 30 à 90 jours, et
assure une garantie d’échange en cas de casse pendant le transport, les clients
bénéficient de réductions sur les produits Ikea Family et aussi sur la location de
véhicule.
● bénéficier de réductions chez les partenaires d’Ikea.
Le service presse
● Ce service a pour fonction de créer des documents à propos de l’activité d’Ikea. :
○ dossiers
○ communiqués de presse
➔ Ikea met à disposition des journalistes des informations sur ses résultats annuels, ses
projets d’expansion, ses nouvelles campagnes de publicité, les nouveautés et les
nouvelles collections.
● c’est une aubaine puisque cela lui permet de communiquer de façon indirecte avec ses
consommateurs : la presse le fait à sa place, et c’est aussi une façon de s’attirer une
opinion positive de la population, car une entreprise qui communique, c’est une
entreprise qui va bien et qui n’a rien à cacher, dans la plupart des cas.
Une identité impactante !
● Ikea a l’avantage d’être une marque à l’identité très
affirmée et identifiée partout dans le monde. Il convient de
souligner la clarté des messages diffusés aux
consommateurs.
● La marque est associée à du mobilier fonctionnel, toujours
conçu pour optimiser l’espace de nos intérieurs. (confort
domestique)
● Ainsi, Ikea se démarque par une offre abondante, soucieuse
de répondre à tous les goûts et à tous les budgets.
● Des publicités soignées et une mise en scène des intérieurs
modernes, épurés et confortables.
➔ Il est essentiel que la cible puisse définir le concept de votre
entreprise en quelques mots seulement.
Une communication digitale bien au point
● Ikea est particulièrement attentive à la diffusion d’un contenu
pertinent sur les réseaux sociaux.
● La stratégie de l’enseigne sur ces canaux est plurielle :
★ La diffusion d’intérieurs cosy dans lesquels les clients
peuvent se projeter sur Instagram ou Pinterest
★ Le partage de vidéos ludiques sur Youtube
★ La diffusion de tutoriels permettant de comprendre le
caractère fonctionnel de ses produits.
★ La création de publicités humoristiques afin d’augmenter
son impact sur le consommateur. Ce fut notamment le cas
dans une publicité parodique qui se moquait des publicités
Apple.
➔ Le numérique devient alors un espace d’innovation publicitaire
une communication direct avec un effet impressionnant
● IKEA parvient toujours à nous surprendre par sa démarche inusitée et de bon
goût.
● Rien de mieux qu’une campagne locale qui comprend les besoins des gens et
qui, par la suite, transmet des valeurs propres à chaque pays.
Street Marketing :
3- les polémiques
positives d’IKEA en
Europe
IKEA en Allemagne
IKEA est vraiment «leader» et
innovateur dans l’exploitation du
street et comme vous l’avez
constaté l’entreprise sait être
originale dans sa démarche tout en
respectant les traditions et les
modes de vie des pays où elle a
fait la campagne.
tous à commencer à partir d’un slogan «Un bon design peut améliorer votre
quotidien» qui a accompagné chaque scène tel que les arrêts d’autobus, les
parcs et plusieurs autres endroits publics (près de 600) ont été transformés et
aménagés en pièces IKEA dans le but de démontrer la facilité avec laquelle on
peut créer un endroit agréable partout et simplement !
Ikea à New York De la décoration partout !
IKEA lance une campagne d’affichage en Allemagne mais dans quel But ?
Des affiches à mal assemblée:
En Allemagne, IKEA a lancé une campagne outdoor de 3 prints incorrectement
assemblés, avec le message :
“Our Assembly Service Is Happy To Help”.
IKEA lance une campagne publicitaire à Londres qui vous
invite à marcher !
IKEA présente la plus responsable
des campagnes d’affichage
● En indiquant l’emplacement de son nouveau
store.
● Dans le but de réduire au maximum
l’empreinte carbone d’IKEA et de ses clients,
une campagne extérieure dans les rues de
Greenwich à LONDRE invite les passants à
s’y rendre… en marchant !
● Les affichages ont l’esthétisme d’un
panneau directionnel, encourageant les gens
à se rendre au magasin de la manière la
plus durable qui existe : à pied.
Ikea améliore le quotidien des usagers de la SNCF
et de la RATP, pour leur plus grand bonheur .
Une bonne idée apparemment
puisqu’après avoir remplacé en 2010
les bancs de la gare de Lyon par des
canapés, méridiennes et autres
repose-pieds, la marque a reproduit
l’expérience en 2011 en investissant
les quais de quatre stations du métro
parisien, puis en 2012 en s’attaquant
aux arrêts de bus.
IKEA Paris La Madeleine: Une publicités
d’ouverture pas comme les autres
Une publicité innovante pour les Suédoises !
● Ikea parodie Apple a quelques jours de la sortie de l'iPhone 6, IKEA, lui, sort son
"bookbook".
● A travers une publicité façon Apple, la marque suédoise présente son catalogue
2015.
● la marque d'ameublement transforme un simple catalogue en un objet high-tech:
le "bookbook".
‘’it’s Not a Digital Book ! It’s a BookBook !’’
➔ Dans sa publicité, Ikea utilise tous les ingrédients qui font le succès des publicités
Apple, comme la présentation du catalogue en lévitation.
Et le prix de la publicité la plus marrante est attribué à ….. IKEA !
les marques adoptent globalement un ton qui se veut rassurant, et c’est le
cas d’IKEA dans cette nouvelle publicité.
4-Les polémiques négatives d'IKEA
● Le géant suédois Ikea, vient de perdre une bataille judiciaire
retentissante.
● Le leader de la vente de meubles en kit ne pourra plus utiliser son nom
en Indonésie.
● La Cour suprême du pays a en effet estimé que ce nom, acronyme de
Intan Khatulistiwa Esa Abadi, locale.
● Cette dernière n'avait déposé le nom de marque qu'en 2013.
● IKEA avait oublié d'exploiter son nom pendant trois ans, délai maximal
avec la déchéance de marque, ce qui a permis à la société indonésienne
de récupérer le nom.
Ikea perd son nom en Indonésie:
Le port d’un t-shirt sur lequel apparaît
dans le dos une série de chiffres
‘45678’, qui pourrait faire penser à celle
sur les uniformes des prisonniers
américaines.
Une publicité jugée
raciste aux Etats-Unis :
● En effet cette publicité d’Ikea a fait une grande
polémique aux Etats-Unis, c’est pour ça que le
géant suédois a immédiatement réagi en modifiant
la version numérique de son catalogue.
● Ceux en papier ont été retirés des magasins
américains.
● Ikea a assuré que les numéros présents sur le
vêtement original « n’étaient qu’un détail du design
du t-shirt ».
● Tout en expliquant que “le racisme, les préjugés et
la haine n’ont pas leur place chez Ikea, et elle les
condamne dans les termes les plus forts“.
Bad Buzz de Ikea (Maroc) :
● Chez Ikea, pour ses débuts au Maroc,
le catalogue des prix sur la toile a fait
beaucoup de bruit, du mauvais bruit
essentiellement, malheureusement
pour le géant des meubles.
● Ikea crée le “Bad BUZZ” avec des
produit de 2 à 3 fois plus cher qu'en
Europe.
● La polémique a généré près de 420
tweets, 27 articles de news et une
myriade de discussions sur les
forums animés par cette polémique.
Une publicité jugée « sexiste » en Chine :
● La dévalorisation des femmes célibataires dans la culture chinoise c’est
le message délivré par Ikea,
● Les jeunes femmes célibataires subissent en effet des pressions
familiales, culturelles et sociales pour s'établir et fonder une famille dès
leurs 20 ans, âge légal pour se marier en Chine.
● Pire, elles sont même considérées comme "incomplètes" par la culture
chinoise si elles sont encore seules à l'approche de la trentaine.
➔ Face à la polémique, la marque suédoise n’a pas eu d’autres choix que
de retirer le spot publicitaire en question et de présenter ses excuses.
● L’une des originalités d’Ikea, c’est que les meubles de la marque portent
tous des noms suédois incompréhensibles pour la majorité d’entre
nous.
● Ainsi, il s’est avéré que des mots comme Redalen ou Jättebra
ressemblent à des expressions Thaï ayant une forte connotation
sexuelle.
Ikea en Thaïlande :
Ikea diffuse une pub avec un transsexuel en Thaïlande
● La nouvelle campagne publicitaire en Thaïlande a soulevé une
importante polémique.
● Dans ce pays les transsexuels, sont respectés pour leur choix de
changer de sexe.
● Ikea, se voulant progressistes et avant-gardistes dans leur publicité, ont
décidé de faire rire en utilisant un Katoï dans leur dernier spot.
● Mais là-bas cela a été perçu comme une moquerie de leur respect envers
le transsexuel.
● Les thaïlandais ont donc été profondément offensés par la marque, qui
n'a sûrement cherché qu'à les faire rire !
● Polémique en Italie après la publication dans
un quotidien d'une publicité pour Ikea.
● Sous le slogan "Siamo aperti a tutte le famiglie"
(Nous sommes ouverts à toutes les familles)
● on y voit un couple d'hommes se tenant par la
main se rendant chez Ikea.
● les conservateurs italiens très à cheval sur les
questions qui touche l'homosexualité tel que
l'adoption ou le mariage crient au scandale.
Une pub Ikea fait scandale
en Italie :
● La publication était censée séduire
la clientèle juive orthodoxe : certains
observent une ségrégation entre les
sexes et les images des femmes et
des filles sont supprimées des
publicités qui leur sont adressées.
● Face à la polémique, Ikea a fini par
exprimer ses regrets.
Un catalogue sans aucune image
de femmes en ISRAEL :
5- les ONG et IKEA
● L'ONG Earthsight, réclame que IKEA
utilise le bois abattu illégalement dans
les forêts.
● Si la marque annonce son soutien à un
sourcing responsable, à travers une
coopération avec le FSC et le WWF.
● WWF: Organisation indépendante et
apolitique, l'ONG britannique Earthsight
vient de condamner l'une de ses
sources.
Bois abattu illégalement !
● Dans le cadre des procédures internes, IKEA a vérifié tous les
processus et documents existants entre le fournisseur et l'entreprise.
● L'enquête assure la traçabilité de plus de 10 000 entrées et documents
pour assurer la source et l'exactitude de toutes les marques
mentionnées sur le produit.
● IKEA travaille en conjonction avec un système de suivi du bois.
● Cela permet à IKEA d'assurer une traçabilité complète de l'origine du
bois et d'obtenir des informations.
● La (DGCCRF), a réalisé un contrôle chez Ikea France afin de
vérifier l'efficacité du système d'auto-contrôle mis en place par
l'entreprise.
● En 2012, les douanes du port de Shanghai ont trouvé des
«excès de coliformes», dans la tarte aux amandes, le chocolat,
la crème au beurre et le caramel au chocolat, importés par
IKEA Shanghai.
● IKEA a annoncé qu'il retirerait le même lot de gâteaux de
ses cantines dans 23 pays.
● Ensuite, dans les saucisses contenant des traces de chevaux.
➔ Elle a dû retirer les boulettes de viande des ventes dans 25
pays.
“Nourriture et bactéries” !!!
● Les tartes:
Ikea s'excuse à travers un communiqué et apporte des
précisions:
" tous nos magasins de Suisse ont été soumis à un contrôle
strict et aucun produit portant l’horodatage incriminé n’a été
découvert", aussi a conclu Ikea, qui n'a reçu "aucune
réclamation" de la part de sa clientèle.
● La viande : une communication insuffisante
Dans un communiqué, l'entreprise a laconiquement indiqué
qu'elle examinait la situation et attendait les résultats de ses
propres tests ADN.
➔ Elle a refusé de donner plus d'informations, notamment sur
l'origine de la viande.
La réaction communicationnelle d’IKEA:
IKEA en période de crise sanitaire:
● IKEA Belgique travaille en étroite collaboration
avec les autorités locales, les hôpitaux, les ONG et
les organisations à but non lucratif pour travailler
efficacement et adapter ses méthodes aux besoins
du site.
● Ceci est possible grâce à la participation volontaire
des employés du centre de distribution Wenge et
de divers magasins, qui préparent volontairement
les commandes de produits pour l'expédition dans
les coulisses.
6- l’analyse SWOT
1- Connaître le client est l'un des principaux
avantages concurrentiels d'IKEA est sa
connaissance approfondie des clients.
2- Rechercher en permanence des
solutions innovantes pour réduire les coûts
Les prix bas sont la pierre angulaire du
modèle commercial d'IKEA.
Forces
S
Faiblesses
1- Mauvaise réputation de
l'entreprise .
2- Faible qualité des
produits et services
W
Opportunités
1- Poursuite des économies en
développement
2- Croissance des ventes en ligne O
Menaces
1- De nombreux détaillants à
bas prix entrent sur le marché
spécialisé de l'ameublement
T
SWOT
Infographie de l’Analyse SWOT :
CONCLUSION
Merci pour votre attention !

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  • 2. Plan du projet : 1-Présentation d’IKEA 2-Le mix marketing d’IKEA 3-Les polémiques positives d’IKEA en Europe 4-Les polémiques négatives d'IKEA 5-Les ONG et IKEA 6-L’analyse SWOT
  • 3. Présentation d’IKEA ● Créée en 1943 à Älmhult ,en Suède, par ‘’ Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd’’. ● Spécialisée dans la vente des meubles. ● Elle est présente dans 50 pays avec plus de 422 magasins. ● Le groupe emploie 128 000 personnes et compte près de 600 millions de visiteurs par an. ● Elle réalise un chiffre d'affaires de plus de 38,8 milliards d’euros.
  • 4. Historique et évolution d’IKEA ● En 1943, IKEA a été créé et vendait des stylos, des portefeuilles et des cadres photos. ● En 1945, elle a communiqué pour la première fois dans le journal local. ● Deux ans après, Ingvar a commencé à vendre des meubles avec des petits moyens. ● Les années 50, elle se spécialise exclusivement dans le mobilier, développe donc son premier meuble kit et ce qui l’a aidé à ouvrir son premier magasin de 6700 m² et finit cette décennie par avoir son premier showroom à Älmhult.
  • 5. ● Dans les années 60 a eu une accélération rapide de la marque, elle a commencé cette décennie par ouvrir sa magasin en Norvège, ensuite elle a créé la fameuse chaise Olga avec un design inspiré des chaises bistro Française, ainsi que le nouveau créneau qui est les accessoires de cuisine. ● Pour les années 70, elle s’est implantée en Suisse et a attaqué le marché asiatique en s’implantant en Indonésie et finit cette décennie par sortir une petite bibliothèque modulable.
  • 6. ● Dans les années 80, le groupe compte plus que 6000 employés & attaque le marché Américain en s’implantant à Philadelphia. ● Pour les années 90, elle est présente dans plus que 25 pays avec 114 magasins. ● Dans les années 2000, elle conquiert de nouveaux marchés comme la Russie, le Japon et l’Arabie Saoudite, sans oublier le lancement d’IKEA PS afin de développer son activité de cuisiniste. ➔ On peut dire qu’en 70 ans, le groupe a révolutionné tout un secteur en modifiant même la structure de consommation, tout en appliquant une stratégie de diversification permanente.
  • 7. 2- Le Mix Marketing d’IKEA
  • 8. 1-La politique produit ● L’assortiment d’Ikea se compose de plus de 9 500 produits, dont un tiers est renouvelé tous les ans. ● Ces produits sont vendus partout dans le monde et répondent ainsi aux normes les plus strictes. ● Ikea tente de créer une certaine harmonie entre les produits afin qu’ils puissent se lier les uns aux autres sans contrainte esthétique. ● Principalement vendus en kits, les produits Ikea sont à monter par le client.
  • 9. Les produits Ikea doivent répondre à un certain nombre de critères : ● Satisfaire les véritables besoins de la clientèle ● Possibilité de production en grand nombre ● Matériaux de fabrication favorables à l’environnement ● Possibilité d’emballage en paquets plats ● Montage facile
  • 10. 2- La politique des prix ● Ikea est à l’origine du concept du design démocratique. ● Ikea a établi sa politique de prix autour de prix bas, afin de donner accès à l’ameublement au plus grand nombre. ● Ikea ne se contente pas seulement de pratiquer des prix bas puisque le but est de les faire baisser toujours. ● Il faut tout de même signaler, que chaque pays fixe lui-même ses prix en prenant en compte les critères de la structure du marché, de sa maturité, et de la concurrence existante.
  • 11. 3- La politique de distribution ● Le concept du magasin fait que le client participe activement à son achat. ● elle prépare la visite grâce au catalogue, au site internet, en sélectionnant les articles voulus, puis éventuellement en demandant des renseignements complémentaires aux conseillers téléphoniques. ● le client a déjà connaissance de tous les éléments techniques avant de se déplacer ● le client a deux solutions: *soit acheter à distance par téléphone, fax, mail ou courrier, *soit se rendre directement dans le magasin.
  • 12. ● Le magasin est organisé de façon à rendre la visite agréable ● la visite du magasin se fait selon un parcours savamment imaginé qui incite fortement le client à passer devant tous les produits, voire même peut-être à se perdre un peu. ➔ Ce concept est une clé de la réussite d’Ikea
  • 13. 4-La politique de communication ● Les outils de communication d’Ikea sont avant tout le catalogue et les magasins. ● L’un comme l’autre suggèrent leurs innovations en matière de décoration. ● Ils sont soutenus aussi par des campagnes de publicité grand public. ● Ikea considère ses magasins comme son meilleur vecteur de communication ● En effet, Ikea propose de véritables solutions d’aménagement, il met le visiteur en situation, pour qu’il se sente « chez lui », en confiance.
  • 14. Une expérience inoubliable ● Faire ses courses à Ikea est une expérience singulière, très différente d’autres magasins de mobilier. ● La marque ne se limite pas à vendre des meubles en kit à des prix accessibles : elle permet aux consommateurs de déambuler dans un espace défini, idéalement conçu pour accueillir les familles. ● La force d’Ikea est de proposer une expérience agréable à vivre ensemble. C’est la raison pour laquelle elle fait appel à d’autres sens, comme le goût ou le toucher. ● Le site de l’enseigne propose même des recettes suédoises pour plonger les clients dans une ambiance particulière. ● Le client vit alors une expérience unique autour de
  • 15. Communication avec le grand public ● les outils permettant à Ikea d’entrer en contact avec ses clients : catalogue, au site internet, et à l’usage des médias publicitaires (télévision, la radio, ou l’affichage.) ● Ikea renouvelle tous les ans son média mix. ● La moitié du budget publicitaire est consacré aux catalogues et autres brochures. ● Le site Internet www.ikea.fr reçoit environ 500 000 visiteurs par mois. ● Le catalogue Ikea est le véritable pivot de la communication. 50% du budget marketing. on parle de 191 millions d’exemplaires ont été édités en 2018, en 56 éditions, et 27 langues. c’est le référent majeur pour le client, c’est ce qui lui permet de préparer sa visite, de trouver des idées, et de découvrir les nouveautés de l’année. ● Il est diffusé de manière différente en fonction des pays.
  • 16. La mercatique relationnelle ● Ikea a développé en 1989 une carte de fidélité pour ses clients les plus fidèles : la carte IKEA FAMILY. ● C’est une façon efficace d’obtenir rapidement une base de données grâce aux informations recueillies lors de l’inscription, rapide et gratuite, et donnant droit à des avantages non négligeables. ● Avec cette carte le délai limite de retour d’un article passe de 30 à 90 jours, et assure une garantie d’échange en cas de casse pendant le transport, les clients bénéficient de réductions sur les produits Ikea Family et aussi sur la location de véhicule. ● bénéficier de réductions chez les partenaires d’Ikea.
  • 17. Le service presse ● Ce service a pour fonction de créer des documents à propos de l’activité d’Ikea. : ○ dossiers ○ communiqués de presse ➔ Ikea met à disposition des journalistes des informations sur ses résultats annuels, ses projets d’expansion, ses nouvelles campagnes de publicité, les nouveautés et les nouvelles collections. ● c’est une aubaine puisque cela lui permet de communiquer de façon indirecte avec ses consommateurs : la presse le fait à sa place, et c’est aussi une façon de s’attirer une opinion positive de la population, car une entreprise qui communique, c’est une entreprise qui va bien et qui n’a rien à cacher, dans la plupart des cas.
  • 18. Une identité impactante ! ● Ikea a l’avantage d’être une marque à l’identité très affirmée et identifiée partout dans le monde. Il convient de souligner la clarté des messages diffusés aux consommateurs. ● La marque est associée à du mobilier fonctionnel, toujours conçu pour optimiser l’espace de nos intérieurs. (confort domestique) ● Ainsi, Ikea se démarque par une offre abondante, soucieuse de répondre à tous les goûts et à tous les budgets. ● Des publicités soignées et une mise en scène des intérieurs modernes, épurés et confortables. ➔ Il est essentiel que la cible puisse définir le concept de votre entreprise en quelques mots seulement.
  • 19. Une communication digitale bien au point ● Ikea est particulièrement attentive à la diffusion d’un contenu pertinent sur les réseaux sociaux. ● La stratégie de l’enseigne sur ces canaux est plurielle : ★ La diffusion d’intérieurs cosy dans lesquels les clients peuvent se projeter sur Instagram ou Pinterest ★ Le partage de vidéos ludiques sur Youtube ★ La diffusion de tutoriels permettant de comprendre le caractère fonctionnel de ses produits. ★ La création de publicités humoristiques afin d’augmenter son impact sur le consommateur. Ce fut notamment le cas dans une publicité parodique qui se moquait des publicités Apple. ➔ Le numérique devient alors un espace d’innovation publicitaire
  • 20. une communication direct avec un effet impressionnant ● IKEA parvient toujours à nous surprendre par sa démarche inusitée et de bon goût. ● Rien de mieux qu’une campagne locale qui comprend les besoins des gens et qui, par la suite, transmet des valeurs propres à chaque pays. Street Marketing :
  • 21. 3- les polémiques positives d’IKEA en Europe
  • 22. IKEA en Allemagne IKEA est vraiment «leader» et innovateur dans l’exploitation du street et comme vous l’avez constaté l’entreprise sait être originale dans sa démarche tout en respectant les traditions et les modes de vie des pays où elle a fait la campagne.
  • 23. tous à commencer à partir d’un slogan «Un bon design peut améliorer votre quotidien» qui a accompagné chaque scène tel que les arrêts d’autobus, les parcs et plusieurs autres endroits publics (près de 600) ont été transformés et aménagés en pièces IKEA dans le but de démontrer la facilité avec laquelle on peut créer un endroit agréable partout et simplement ! Ikea à New York De la décoration partout !
  • 24. IKEA lance une campagne d’affichage en Allemagne mais dans quel But ? Des affiches à mal assemblée: En Allemagne, IKEA a lancé une campagne outdoor de 3 prints incorrectement assemblés, avec le message : “Our Assembly Service Is Happy To Help”.
  • 25. IKEA lance une campagne publicitaire à Londres qui vous invite à marcher !
  • 26. IKEA présente la plus responsable des campagnes d’affichage ● En indiquant l’emplacement de son nouveau store. ● Dans le but de réduire au maximum l’empreinte carbone d’IKEA et de ses clients, une campagne extérieure dans les rues de Greenwich à LONDRE invite les passants à s’y rendre… en marchant ! ● Les affichages ont l’esthétisme d’un panneau directionnel, encourageant les gens à se rendre au magasin de la manière la plus durable qui existe : à pied.
  • 27. Ikea améliore le quotidien des usagers de la SNCF et de la RATP, pour leur plus grand bonheur .
  • 28. Une bonne idée apparemment puisqu’après avoir remplacé en 2010 les bancs de la gare de Lyon par des canapés, méridiennes et autres repose-pieds, la marque a reproduit l’expérience en 2011 en investissant les quais de quatre stations du métro parisien, puis en 2012 en s’attaquant aux arrêts de bus.
  • 29. IKEA Paris La Madeleine: Une publicités d’ouverture pas comme les autres
  • 30. Une publicité innovante pour les Suédoises !
  • 31. ● Ikea parodie Apple a quelques jours de la sortie de l'iPhone 6, IKEA, lui, sort son "bookbook". ● A travers une publicité façon Apple, la marque suédoise présente son catalogue 2015. ● la marque d'ameublement transforme un simple catalogue en un objet high-tech: le "bookbook". ‘’it’s Not a Digital Book ! It’s a BookBook !’’ ➔ Dans sa publicité, Ikea utilise tous les ingrédients qui font le succès des publicités Apple, comme la présentation du catalogue en lévitation. Et le prix de la publicité la plus marrante est attribué à ….. IKEA !
  • 32. les marques adoptent globalement un ton qui se veut rassurant, et c’est le cas d’IKEA dans cette nouvelle publicité.
  • 34. ● Le géant suédois Ikea, vient de perdre une bataille judiciaire retentissante. ● Le leader de la vente de meubles en kit ne pourra plus utiliser son nom en Indonésie. ● La Cour suprême du pays a en effet estimé que ce nom, acronyme de Intan Khatulistiwa Esa Abadi, locale. ● Cette dernière n'avait déposé le nom de marque qu'en 2013. ● IKEA avait oublié d'exploiter son nom pendant trois ans, délai maximal avec la déchéance de marque, ce qui a permis à la société indonésienne de récupérer le nom. Ikea perd son nom en Indonésie:
  • 35. Le port d’un t-shirt sur lequel apparaît dans le dos une série de chiffres ‘45678’, qui pourrait faire penser à celle sur les uniformes des prisonniers américaines. Une publicité jugée raciste aux Etats-Unis :
  • 36. ● En effet cette publicité d’Ikea a fait une grande polémique aux Etats-Unis, c’est pour ça que le géant suédois a immédiatement réagi en modifiant la version numérique de son catalogue. ● Ceux en papier ont été retirés des magasins américains. ● Ikea a assuré que les numéros présents sur le vêtement original « n’étaient qu’un détail du design du t-shirt ». ● Tout en expliquant que “le racisme, les préjugés et la haine n’ont pas leur place chez Ikea, et elle les condamne dans les termes les plus forts“.
  • 37. Bad Buzz de Ikea (Maroc) : ● Chez Ikea, pour ses débuts au Maroc, le catalogue des prix sur la toile a fait beaucoup de bruit, du mauvais bruit essentiellement, malheureusement pour le géant des meubles. ● Ikea crée le “Bad BUZZ” avec des produit de 2 à 3 fois plus cher qu'en Europe. ● La polémique a généré près de 420 tweets, 27 articles de news et une myriade de discussions sur les forums animés par cette polémique.
  • 38. Une publicité jugée « sexiste » en Chine :
  • 39. ● La dévalorisation des femmes célibataires dans la culture chinoise c’est le message délivré par Ikea, ● Les jeunes femmes célibataires subissent en effet des pressions familiales, culturelles et sociales pour s'établir et fonder une famille dès leurs 20 ans, âge légal pour se marier en Chine. ● Pire, elles sont même considérées comme "incomplètes" par la culture chinoise si elles sont encore seules à l'approche de la trentaine. ➔ Face à la polémique, la marque suédoise n’a pas eu d’autres choix que de retirer le spot publicitaire en question et de présenter ses excuses.
  • 40. ● L’une des originalités d’Ikea, c’est que les meubles de la marque portent tous des noms suédois incompréhensibles pour la majorité d’entre nous. ● Ainsi, il s’est avéré que des mots comme Redalen ou Jättebra ressemblent à des expressions Thaï ayant une forte connotation sexuelle. Ikea en Thaïlande :
  • 41. Ikea diffuse une pub avec un transsexuel en Thaïlande
  • 42. ● La nouvelle campagne publicitaire en Thaïlande a soulevé une importante polémique. ● Dans ce pays les transsexuels, sont respectés pour leur choix de changer de sexe. ● Ikea, se voulant progressistes et avant-gardistes dans leur publicité, ont décidé de faire rire en utilisant un Katoï dans leur dernier spot. ● Mais là-bas cela a été perçu comme une moquerie de leur respect envers le transsexuel. ● Les thaïlandais ont donc été profondément offensés par la marque, qui n'a sûrement cherché qu'à les faire rire !
  • 43. ● Polémique en Italie après la publication dans un quotidien d'une publicité pour Ikea. ● Sous le slogan "Siamo aperti a tutte le famiglie" (Nous sommes ouverts à toutes les familles) ● on y voit un couple d'hommes se tenant par la main se rendant chez Ikea. ● les conservateurs italiens très à cheval sur les questions qui touche l'homosexualité tel que l'adoption ou le mariage crient au scandale. Une pub Ikea fait scandale en Italie :
  • 44. ● La publication était censée séduire la clientèle juive orthodoxe : certains observent une ségrégation entre les sexes et les images des femmes et des filles sont supprimées des publicités qui leur sont adressées. ● Face à la polémique, Ikea a fini par exprimer ses regrets. Un catalogue sans aucune image de femmes en ISRAEL :
  • 45. 5- les ONG et IKEA
  • 46. ● L'ONG Earthsight, réclame que IKEA utilise le bois abattu illégalement dans les forêts. ● Si la marque annonce son soutien à un sourcing responsable, à travers une coopération avec le FSC et le WWF. ● WWF: Organisation indépendante et apolitique, l'ONG britannique Earthsight vient de condamner l'une de ses sources. Bois abattu illégalement !
  • 47. ● Dans le cadre des procédures internes, IKEA a vérifié tous les processus et documents existants entre le fournisseur et l'entreprise. ● L'enquête assure la traçabilité de plus de 10 000 entrées et documents pour assurer la source et l'exactitude de toutes les marques mentionnées sur le produit. ● IKEA travaille en conjonction avec un système de suivi du bois. ● Cela permet à IKEA d'assurer une traçabilité complète de l'origine du bois et d'obtenir des informations.
  • 48. ● La (DGCCRF), a réalisé un contrôle chez Ikea France afin de vérifier l'efficacité du système d'auto-contrôle mis en place par l'entreprise. ● En 2012, les douanes du port de Shanghai ont trouvé des «excès de coliformes», dans la tarte aux amandes, le chocolat, la crème au beurre et le caramel au chocolat, importés par IKEA Shanghai. ● IKEA a annoncé qu'il retirerait le même lot de gâteaux de ses cantines dans 23 pays. ● Ensuite, dans les saucisses contenant des traces de chevaux. ➔ Elle a dû retirer les boulettes de viande des ventes dans 25 pays. “Nourriture et bactéries” !!!
  • 49. ● Les tartes: Ikea s'excuse à travers un communiqué et apporte des précisions: " tous nos magasins de Suisse ont été soumis à un contrôle strict et aucun produit portant l’horodatage incriminé n’a été découvert", aussi a conclu Ikea, qui n'a reçu "aucune réclamation" de la part de sa clientèle. ● La viande : une communication insuffisante Dans un communiqué, l'entreprise a laconiquement indiqué qu'elle examinait la situation et attendait les résultats de ses propres tests ADN. ➔ Elle a refusé de donner plus d'informations, notamment sur l'origine de la viande. La réaction communicationnelle d’IKEA:
  • 50. IKEA en période de crise sanitaire: ● IKEA Belgique travaille en étroite collaboration avec les autorités locales, les hôpitaux, les ONG et les organisations à but non lucratif pour travailler efficacement et adapter ses méthodes aux besoins du site. ● Ceci est possible grâce à la participation volontaire des employés du centre de distribution Wenge et de divers magasins, qui préparent volontairement les commandes de produits pour l'expédition dans les coulisses.
  • 52. 1- Connaître le client est l'un des principaux avantages concurrentiels d'IKEA est sa connaissance approfondie des clients. 2- Rechercher en permanence des solutions innovantes pour réduire les coûts Les prix bas sont la pierre angulaire du modèle commercial d'IKEA. Forces S Faiblesses 1- Mauvaise réputation de l'entreprise . 2- Faible qualité des produits et services W Opportunités 1- Poursuite des économies en développement 2- Croissance des ventes en ligne O Menaces 1- De nombreux détaillants à bas prix entrent sur le marché spécialisé de l'ameublement T SWOT Infographie de l’Analyse SWOT :
  • 54.
  • 55. Merci pour votre attention !

Notes de l'éditeur

  1. Ce projet est élaboré par Jassem Kabaoui, Youssef Halima, chaima ben kadhi, yassmin ben younes , maryem hasni
  2. On va commencer par présenter IKEA, ensuite montrer son mix marketing, puis on va parler des polémiques positives et négatives, sans oublier qu’on va aussi discuter à propos des ong et IKEA et finir par l’analyse SWOT bien évidemment.
  3. IKEA a été Créé en 1943 à Almhult, en suède par INGVAR KAMPRAD ELMTARYD AGUNNARYD, spécialisée dans la vente des meubles. On parle d’un groupe qui est présent dans 50 pays avec plus de 422 magasins, qui emploie 128 000 personne et compte près de 600 millions de visiteurs par an. Son chiffre d’affaires est plus que 38.8 milliards d’euros
  4. Le groupe a commencé par vendre des stylos, des portefeuilles et des cadres photos en 1943 et Pour la première fois IKEA a communiqué dans le journal local en 1945 il a ensuite commencé à vendre les meubles deux ans plus tard / Et dans les années 50, IKEA est Devenu exclusivement spécialiste dans cette activité en développant son premier meuble kit, le géant a donc ouvert son premier magasin de 6700 m² et fini par avoir un showroom à Almhult où elle a été crée.
  5. dans les années 60, elle a ouvert sa magasin en Norvège, puis le groupe a créé la fameuse chaise olga avec un design qui est inspiré des chaises bistro Française. Sans oublier le nouveau créneau qui est les accessoires de cuisine. Pour les années 70, elle s’est implantée en suisse et a pénétré le marché asiatique en commençant par l’indonésie où elle a rencontré un problème que yassmin va nous en parler, elle a fini la décénnie par sortir une petite bibliothèque modulable.
  6. Dans les années 80, IKEA emploie plus que 6000 employés et attaque le marché Américain en s’implantant à philadelphia. ( elle a rencontré des polémiques au niveau de la communication en Amérique que cheima et yassmin va les présenter) Pour les années 90, elle est dans 25 pays avec 114 magasins, elle essaye donc la restauration avec son célèbre HOTDOG à 1 Euro Et pour finir avec les années 2000, IKEA domine beaucoup de nouveaux marchés notamment la Russie l’arabie saoudite et le Japon. Sans oublier le lancement d’IKEA PS (spécialisé dans tout ce qui est métallique) afin de développer cette nouvelle activité. Selon laquelle elle décide d’élargir l’offre de produits faite au consommateur, en présentant de nouvelles références et/ou en s’attaquant à de nouveaux marchés. Je passe la parole à youssef, qui va nous parler du mix marketing d’IKEA
  7. shadowing / parcours client /dt les ong systeme de suivie
  8. Design Démocratique : Une fonction, un design, un prix bas
  9. : dimension des produits, coloris disponibles, horaires d’ouverture, conditions de paiement…
  10. placement de parking pour les handicapés ou les familles, petit déjeuner le matin pour les clients, a accueil et aires de jeux destinés aux enfants, ou encore la cafétéria, proposant un assez vaste choix d’aliments permettant de combler un petit creux à n’importe quelle heure. Labyrinthes organisé attitude assez favorable envers Ikea et se laisse assez facilement influencé par l’ingénieuse disposition des produits,
  11. (Ikea est actuellement en train de modifier une page jugée raciste de l’édition 2021 de son fameux catalogue aux États-Unis. En cause, une promotion de TaskRabbit, le service d’assemblage proposé par le géant suédois, rapporte un article de Quartz repéré par Capital.) c’est le lieu de rencontre entre la marque et ses clients, le lieu où ceux-ci sont séduits par l’ambiance et où ils ont une expérience de visite agréable.
  12. Quand on pense à Ikea, c’est évidemment l’image d’un meuble design qui nous vient à l’esprit.
  13. Le ton publicitaire fréquemment employé par Ikea crée une communication par connivence avec le spectateur. Par exemple en France, il est le plus souvent diffusé par la distribution dans les boîtes aux lettres des foyers de la zone de chalandise (calculée selon sur un temps de transport allant jusqu’à une heure pour se rendre au magasin le plus proche).
  14. Le marketing relationnel ou la mercatique relationnelle est l'ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients d'une marque afin de le fidéliser à long terme et, si possible, à vie.
  15. Le partage de vidéos ludiques sur Youtube : afin de s’adresser au plus grand monde sans exception, la marque fait le choix de représenter toutes les catégories sociales et culturelles. Customisation d’une bibliothèque, visite d’un appartement ou réalisation d’un cheese-cake…
  16. Bien que certaines campagnes publicitaires traversent les océans et s’adaptent assez facilement à la mondialisation, rien de mieux qu’une campagne locale qui comprend les besoins des gens et qui, par la suite, transmet des valeurs propres à chaque pays.
  17. cette sorte de communication direct comme vous le voyez dans l’image IKEA crée des balcon par ses éléments et crée par la suite une scène coloré très attirantes .
  18. https://www.marketing-etudiant.fr/actualites/ikea-street-marketing.php
  19. Partant du constat que les gens peuvent facilement se perdre dans la construction de leurs meubles, la célèbre marque suédoise a alors imaginé cette campagne d’affichage pour communiquer sur son service d’assemblage par le slogan ‘’our assembly service is happy to help’’.
  20. Et IKEA a londre
  21. En effet,dans le cadre du projet de développement durable auquel IKEA Londre est entrain de travailler , et dans le but de réduire au maximum l’empreinte de carbone IKEA lance des campagnes d’affiches auquel elle encourage ses clients d’aller a ses boutiques à pied et comme c’est indiqué dans la photo les affiches montre la distance qui les sépare du magasin en nombre de pas avec des flèches de direction
  22. Régie autonome des transports parisiens (RATP) société National de chemin de Fer (SNCF)
  23. après avoir eu le grand succès en 2010 de cette idée Ikea n’a pas hésité de refaire cette geste en 2011 et en 2012 mais cette fois en attaquant plusieurs endroits en France en remplaçant les bancs de la gare , des stations du métro et même les arrêts de bus par des éléments d’IKEA .Pour rendre ce moment de fatigue à un moment de confort .
  24. Pour célébrer l’ouverture de son tout premier magasin en centre-ville, IKEA expose 1 500 accessoires et petits meubles qui sont disponibles au nouveau magasin à Paris La Madeleine, dans la station du métro , avec le slogan :«Vous ne reconnaissez pas votre station ? Attendez de voir votre nouveau magasin»
  25. https://www.youtube.com/watch?v=tbjcW0QO7rg Une publicité qui offre des réductions pour les femmes enceintes et Celle-ci agit ensuite comme un test de grossesse. S'il s'avère positif, vous gagnez une réduction de 50% sur le prix d'un lit de bébé. Une vidéo postée par Ikea permet d'en apprendre plus sur son fonctionnement.
  26. IKEA nous montre à travers cette publicité comment il traverse avec nous les bonnes nouvelles comme les mauvaises, et combien il est important de se reconnecter avec lui pendant cette période. Combien il est important de prendre le temps de l’apprécier et de l’entretenir. IKEA ainsi a transformé la menace du COVID en opportunité . En mentrant dans la publicité qu’il faut rester à la maison non pas seulement à cause de la pandémie, mais aussi grâce au confort offert par l’ensemble de ces produits .
  27. Tout en expliquant que “le racisme, les préjugés et la haine n’ont pas leur place chez Ikea, et elle les condamne dans les termes les plus forts“. Et qu'elle veut aussi être uneTout en expliquant que “le racisme, les préjugés et la haine n’ont pas leur place chez Ikea, et elle les condamne dans les termes le“. Et qu'elle veut aussi être une force de changement positif dans la société. force de changement positif dans la société.
  28. En effet, les futurs clients d’Ikea Maroc ont exprimé leur découragement suite à cette polémique des prix pratiqués d’une part et le manque d’interaction avec l’opinion commune des internautes. Face à cette polémique, Ikea garde son silence et aucune stratégie de communication de crise ne semble être déployée afin de limiter ce bad-buzz à quelques jours de l’ouverture du premier magasin de l’enseigne dans un marché Africain prometteur.
  29. Mais cette stratégie a coûté cher à l’entreprise quand elle s’est implantée en Thaïlande : dans ce pays, les noms de ses produits n’étaient pas aussi dénués de sens qu’ailleurs…
  30. Une porte-parole de l’entreprise en Suède a affirmé que la marque « défendait l’égalité des droits » La marque, qui évoque « une erreur », a tenu à souligner que l’initiative de ce catalogue était venue de cette filiale et n’avait pas transité par le siège.
  31. FSC : (Forest Stewardship Council: est un label qui assure que la production d'un produit à base de bois) Le WWF (World Wildlife Fund) est la première organisation mondiale de protection de la nature. Organisation indépendante et apolitique
  32. DGCCRF : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
  33. Toute activité internationale suppose une communication. Dans les affaires menées à travers le monde (échange d'informations et d'idées, prise de décision, négociation, motivation ou direction), tout est fondé sur l'aptitude des gestionnaires issus d'une culture à communiquer efficacement avec des employés issus d'autres cultures. En soi, l'efficacité de la communication est un défi lancé à tous le monde, même quand leur personnel est culturellement homogène. Ce défi devient d'autant plus difficile quand la communication est diffusée vers différents contextes linguistiques et culturels. ce qui a causé l'échec de IKEA parfois.