Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur de l'assurance. Au total 500 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.

1. ASSURANCE AUTO
Etude réalisée du 4 au 7 avril 2017
Le Benchmark sectoriel de l’expérience client en ligne
10 sites testés et évalués par plus de 500 internaues
5ème
EDITION
1
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7
8
9
10
Ce score reflète le niveau de satisfaction délivré par les
internautes en lien avec leur expérience de navigation sur
les différents sites.
VERBATIMS DES UTILISATEURS
Verbatims spontanés laissés par des utilisateurs post-navigation sur le site évalué.
SCORE DE SATISFACTION
Globalement, je suis satisfait(e) de l’utilisation de ce site ?
5,8/10
1,6pts.
d’écart entre la
meilleure et la moins
bonne note
La meilleure
note
5/10
Satisfaction moyenne du
secteur
SCORE DE RECOMMANDATION : NPS(1)
Appréhendé sur une échelle de 0 à 10, il met en évidence la
proportion de « détracteurs » (réponses inférieures à 6) et
de « prescripteurs » (réponses à un niveau de 9 et 10) pour
calculer le NPS par différence.
DÉTRACTEURS
73% 19%
PRESCRIPTEURSNEUTRES
8%
Je conseillerai volontiers le site à un proche :
A propos du site ALLSECUR
Fondée en janvier 2001, Yuseo est spécialisée en ergonomie des systèmes interactifs, leader dans son
domaine en France. Au coeur des enjeux de satisfaction, de fidélisation et d’image, Yuseo réalise des études
comportementales clients sur différents canaux digitaux (Internet, SVI, Mobiles, Tablettes, Logiciels,…) pour
délivrer des recommandations opérationnelles d’optimisation de leur performance.
www.yuseo.com | www.observatoire-eperformance.com
Pour plus d’informations :
(1) a registered trademark of Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix
Promotion moyenne du
secteur :
-65%
« Pas sure d’avoir tout compris, site clair mais devis trop long
et informations pas toujours très visibles... »
A propos du site MACIF
« Le détail des offres est trop condensé et on ne comprend pas vraiment les
différences, cela m’incite à me méfier de ce site et j’ai peur qu’en prenant une
assurance chez eux lorsque j’aurais besoin de quelque chose je m’entende
répondre : «désolé mais cela n’est pas inclus dans votre formule, au revoir ... »