3. Développer
les services publics
préface
sur mobile
L e téléphone mobile est aujourd’hui la technologie la plus largement
diffusée en France. Les collectivités territoriales, et en particulier les 2
grandes villes, l’utilisent depuis plusieurs années pour rendre de
3
nouveaux services aux citoyens : SMS pour alerter les populations,
portails internet mobile, accès à des téléservices…
L’arrivée de la technologie NFC sans contact sur le mobile ouvre
cependant de nouveaux horizons : paiement, contrôle d’accès,
billettique… Autant de moyens pour faciliter la dématérialisation des
formalités administratives et rendre les services publics plus attractifs.
Expérimentées dans une dizaine de grandes villes depuis 2006, ces
technologies sans contact sur mobile arrivent aujourd’hui à maturité.
L’initiative du Forum des services mobiles sans contact de réaliser un
ouvrage explorant les usages du mobile NFC dans la sphère locale
me paraît tout à fait intéressante. Je ne doute pas qu’il aidera à faire
émerger des projets innovants et structurants dans le domaine du
sans contact mobile.
Bonne lecture !
Michel Destot,
député-maire de Grenoble,
président de l’Association des maires
de grandes villes de France (AMGVF)
4. La (R)évolution du
NFC. Trois lettres qui vont (r)évolutionner notre
quotidien pour devenir aussi populaires que
l’ADSL et le GSM.
NFC - pour Near Field Communication ou
communication en champ proche - est un
standard de communication international
développé depuis 2002 qui permet à différents
types de puces de communiquer entre elles.
Les distances de communication sont de moins
de 10 cm, ce qui signifie que l’utilisateur doit
approcher son téléphone mobile d’une étiquette
pour obtenir l’information ou le service souhaité.
Une technologie compatible
avec les obligations
de la CNIL
À travers ses avis sur le mobilier
publicitaire communicant, la Commission
nationale informatique et liberté (CNIL)
a donné les prémices de sa position sur
le mobile NFC.
La CNIL considère qu’approcher de
quelques centimètres son téléphone
d’une affiche, afin de recevoir une
information, atteste de la volonté et
du consentement de l’utilisateur.
5. introduction
téléphone NFC
Les technologies NFC sont déjà familières des > La première (r)évolution : accéder à un
collectivités territoriales à travers les cartes service, lire une information locale ou distante
« sans contact ». Mais les puces NFC seront via internet, grâce à un simple geste volontaire.
bientôt intégrées sur les mobiles en France.
> La deuxième (r)évolution : acheter en toute
Pour les collectivités, les infrastructures sont
sécurité avec son mobile.
d’ores et déjà largement déployées, mais pour le
citoyen cela va tout changer ! > La troisième (r)évolution : faire naître 4
Le téléphone mobile, c’est un véritable micro- de multiples services autour de ceux qui 5
ordinateur doté d’un clavier et d’une connexion existent déjà.
réseau. C’est surtout un objet familier, possédé
par 89 %* des Français, que l’on retourne Ce sont ces (r)évolutions que nous vous
chercher chez soi lorsqu’on l’a oublié. invitons à découvrir n
* Source ARCEP « Le suivi des indicateurs mobiles – les chiffres au 30 juin 2009 »
6. >> France
Quelques initiatives NFC
1 Ile-de-France : applications transport intermodal sur mobile (STIF)
1 Paris : parcours guidé sur mobile (Musée des Arts et Métiers et
Centre Pompidou) >> Autriche
2 1 Rennes : applications transport intermodal (Korrigo) et service 10 13 National : applications transport intermodal et paiement
à la personne sur mobile et clé usb sur mobile
2 Caen : paiement mobile et multi-applicatif
3 Saint-Lô : carte de vie quotidienne >> Allemagne
4 Strasbourg : paiement mobile 8 Sylt : parcours touristique
2 3 5 Nice : applications transport sur mobile, carte
11 Hanovre : applications transport intermodal sur mobile
campus, parcours guidé, etc.
12 Francfort : applications transport intermodal sur mobile
4 Aubagne-Marseille : applications transport intermodal 13 Berlin : applications transport intermodal sur mobile
sur mobile (Treizen)
6 Marseille : paiement mobile >> Grande-Bretagne
5 Grenoble : applications transport sur mobile 9 14 National : applications billettique loisirs (accès aux
6 Lyon : applications transport stades de foot), services médicalisés à la personne
7 3 7 Bordeaux : applications transport intermodal sur mobile,
15 Wells : bouquet de services sur mobile pour les étudiants
13 10 Londres et Leeds : applications transport et loisir (accès
gestion interne (carte d’agent) et carte de vie quotidienne
4 Toulouse : parcours touristique guidé à tous les stades de foot) sur mobile
8 Alsace : bouquet de services pour étudiants 14 Reading Borrough : applications transport sur mobile
5 9 Besançon : carte de vie quotidienne
11 Manchester : applications billettique loisirs (accès au stade)
>> Espagne >> Finlande
8 Malaga : applications transport intermodal sur mobile 15 Tampere : applications transport sur mobile
9 Valence : applications transport intermodal sur mobile 16 12 16 Oulu : multiservices sur mobile
>> Pays-Bas >> Italie
10 Pays-Bas : services à la personne (gestion des soins à domicile)
13 Dolomite : contrôle d’accès en station de ski
6 Roda : billettique loisirs (stade JC Ring)
11 Amsterdam : paiement
7 Rotterdam : applications loisirs sur mobile (cinéma)
>> Belgique
12 Bruxelles : paiement mobile 1 Mobilité
1 Vie de la cité
1 Services aux citoyens
Le Forum des services mobiles sans contact décline toute responsabilité
en cas d’erreurs ou d’omissions sur les projets mentionnés.
7. en Europe…
initiatives
12
16 16
15
6
7
11
8
14 9
15 10
10 11
14 7
13
6 11
12
3 2
12
2 1 1
1 7
4
5 9 13
10
3 6
7 7 5
13
4 5
6 4
3 2
9
8
… ainsi que plusieurs centaines de territoires européens
équipés de billettique transport sur carte sans contact.
8. Quand NFC rime avec
Du titre de transport dans le téléphone à S auter dans un train ou un tram, attraper un
bus puis enfourcher un vélo en libre service
l’accompagnement du voyageur tout au long avec pour tout ticket un téléphone mobile, la
de son parcours, le mobile NFC promet de « multimodalité » sera simplifiée avec les mobiles
NFC. En Ile-de-France, avec le Passe Navigo, ou
(r)évolutionner les transports publics et
encore à Londres, grâce à la carte Oyster, cette
de les rendre plus attractifs. multimodalité existe d’ores et déjà sur une partie
des modes de transports urbains. Le téléphone
2010
va contribuer à l’étendre à d’autres territoires et
*
moyens de déplacements (taxis, autopartage…).
Le tout dans le respect des investissements
Le STIF se fixe comme objectif de finaliser, en concertation avec réalisés par les collectivités locales ces dernières
l’ensemble des partenaires, un programme de mise en œuvre années, puisque les bornes et valideurs sans
des services sur mobile NFC pour les usagers franciliens. contact utilisent déjà la technologie NFC.
Autrement dit, le téléphone NFC c’est comme si
* Source conférence de presse du STIF, 16 juin 2009
www.stif.info/IMG/pdf/CP_STIF_NFC.pdf
9. mobilité Le projet «Treizen», monté en partenariat avec
le conseil général des Bouches-du-Rhône et la
mobilité
Communauté d’agglomération du Pays d’Aubagne
et de l’Etoile, concernait l’achat et la validation du
titre de transport au moyen d’un téléphone mobile
le Passe Navigo, Korrigo, Oùra, etc. NFC sur les navettes autocar Aubagne-Marseille et
pouvaient tous être installés dans le le réseau de transport urbain d’Aubagne. Il a eu la
même téléphone mobile. A l’avenir, particularité d’être évalué par des psychosociologues.
ils pourront cumuler les avantages Les expérimentateurs, parmi lesquels beaucoup de
des cartes sans contact (simplicité, femmes peu technophiles possédant une voiture, ont
8
lutte contre la fraude passive…) accueilli très favorablement un système jugé flexible et
à ceux du téléphone mobile (écran, facile à utiliser. Ne plus avoir à se déplacer au guichet 9
clavier, connectivité…). Une avancée et devoir éventuellement patienter, a été perçu comme
technologique qui va aider les collectivités un « supplément de confort », un gain de temps
territoriales à renforcer l’attractivité de modes appréciable incitant à opter pour les transports en
de transports collectifs plus respectueux de commun. Spontanément, les personnes interviewées
l’environnement, mais aussi changer la vie ont fait part de leur intérêt pour une extension à
des voyageurs. l’ensemble du réseau de transports des Bouches-du-
Rhône ou pour la création d’autres services, comme
Un automate dans la poche acheter des journaux ou des prestations postales.
Première nouveauté, la possibilité d’acheter et
de charger son titre de transport sans avoir à se
déplacer. Avec son téléphone, le voyageur peut
se connecter en toute sécurité quel que soit le
lieu où il se trouve et à n’importe quelle heure
du jour ou de la nuit. Une fonctionnalité qui
peut intéresser les utilisateurs occasionnels des
transports en commun, mais aussi les touristes,
les voyageurs d’affaires français comme
étrangers…
Car le NFC n’est pas une technologie franco-
française mais un standard international, >>>
10. >>> bientôt installé sur la majorité des nouveaux
téléphones. Un voyageur, européen, américain
ou japonais (service disponible depuis 2004
au Japon et en Corée), pourra, via son mobile,
acheter son titre de transport, le charger, préparer
son parcours à l’avance et il ne lui restera plus
qu’à le valider en gare ou à l’aéroport. Que la carte Korrigo soit déportée
sur le mobile, je n’y vois que
La seconde nouveauté tient à la possibilité de des avantages, en termes de
diffuser une information voyageur localisée et multimodalité comme de confort
contextualisée. Tout au long de son parcours, d’usage. >>
grâce à des « étiquettes intelligentes » disposées Daniel Delaveau,
sur les abris bus par exemple, le voyageur pourra maire de Rennes,
connaître les délais d’attente et les perturbations président de
éventuelles. En approchant simplement le Rennes Métropole
téléphone de l’étiquette, l’usager pourra accéder
à ces informations. Un service d’autant plus facile
à mettre en œuvre que ces données sont déjà
collectées pour la diffusion sur internet ou sur
certains panneaux d’information.
Autant dire que pour les collectivités territoriales En 2007, 200 usagers des transports
et le secteur des transports, l’adoption du NFC grenoblois ont pu voyager avec leur
représente un enjeu capital. Car NFC rime titre de transport chargé dans leur
avec développement durable, attractivité des téléphone mobile sur les 3 lignes de
transports publics, multimodalité et modernité. tramway et les 28 lignes de bus desservant
les 26 communes de l’agglomération.
Les applications transport sur le téléphone seront L’expérience, menée avec la société
au cœur du déploiement niçois. Si elles ont d’économie mixte qui gère les transports
déjà été expérimentées en France, notamment en commun de l’agglomération grenobloise
à Grenoble, Bordeaux, en Ile-de-France ou à (SEMITAG), a permis de tester l’achat de
Rennes, Nice a une tout autre ambition : être tickets par mobile, leur validation sur les
la dernière étape avant la généralisation des bornes existantes et l’utilisation d’étiquettes
services sur mobiles NFC en France n NFC pour fournir des informations et des
alertes sur l’état du trafic.
11. mobilité
10
TER, bus ou parking,
le mobile comme seul ticket ! 11
Capitale économique régionale, Rennes
draine de plus en plus de personnes
habitant loin de l’agglomération. Aussi
l’originalité de l’expérimentation bretonne
était-elle de tester grandeur nature les
bénéfices des téléphones NFC en termes
de développement de la multimodalité et
de l’intermodalité. Avec leur téléphone, les
testeurs pouvaient prendre indifféremment
un TER ou un bus, voire accéder à
certains parkings. Des fonctionnalités
particulièrement appréciées par la
cinquantaine d’utilisateurs.
• Rapport d’étude «Le numérique pour plus de mobilité dans les territoires» :
www.valoffre.caissedesdepots.fr/spip.php?rubrique316&prev=95
• Video Veolia transport
www.forum-smsc.org
• Royaume-Uni, consultation au sujet du document d’orientation billettique,
ministère des Transports
www.dft.gov.uk/consultations/open/smartticketing/
12. interview
Jean-Paul Huchon,
président du Conseil régional
d’Ile-de-France, président du Syndicat des
transports d’Ile-de-France (STIF)
Quels sont les projets du STIF en matière de téléphone
NFC ?
Le STIF souhaite développer des canaux de distribution
alternatifs au réseau de distribution classique et permettre à
tous les voyageurs d’acheter leur titre de transport n’importe
où, n’importe quand. C’est ainsi que le STIF a demandé aux
transporteurs de mettre en œuvre la vente sur internet et qu’il
souhaite accélérer le développement de la billettique sur
mobile NFC. Un projet mené dans le respect des principes
du service public et visant l’efficacité économique.
Quelles sont les cibles du projet ?
Il est destiné prioritairement aux voyageurs occasionnels :
les touristes, mais aussi tous les franciliens qui ne
connaissent pas forcément bien les transports de leur région.
Les acteurs du NFC
Aujourd’hui, les résultats de toutes les expérimentations ont
au service des collectivités
montré un intérêt pour ce type de services avec des taux
Pour déployer les services NFC, une
de satisfaction souvent supérieurs à 90 %. Ces nouvelles
chaîne d’acteurs se met en place.
formes d’achat, par internet ou via mobile NFC, sont sans
Des acteurs économiques qui portent
aucun doute vouées à se développer.
les innovations technologiques, aux
En quoi le NFC contribue au renforcement de l’attractivité opérateurs mobiles qui les rendent
des transports publics et de la multimodalité ? accessibles : les collectivités locales
Prendre un train, un RER, un métro et un bus avec un seul sont au cœur de cette chaîne.
et même titre de transport est déjà possible avec un Passe En partenariat avec tous, elles
Navigo ! Vélib’ fonctionne aussi avec Navigo. Le téléphone pourront accompagner l’appropriation
NFC offrira ces possibilités aux voyageurs occasionnels. des technologies NFC par les citoyens
Ce service complète la politique de modernisation des et proposer à leurs administrés de
transports menée par le STIF n nombreux services dématérialisés.
13. 2 questions à...
Roland Ries, président du en compte la perte ou le vol du téléphone
Groupement des Autorités portable, le dysfonctionnement ou encore la
mobilité
Responsables de Transport coupure de l’abonnement téléphonique, doit
(GART), sénateur-maire de être disponible.
Strasbourg, premier vice-président
Sur quoi travaille le groupe de travail du
de la Communauté urbaine de
GART ?
Strasbourg
Le groupe de travail du GART a été constitué
Quelles sont les conditions de la réussite des après que les autorités organisatrices
NFC dans les transports ? ont découvert les travaux menés par les
12
Les besoins des usagers des transports collectifs opérateurs de téléphonie et les opérateurs de
13
doivent être correctement pris en compte et leur transport, afin de préserver les intérêts des
liberté individuelle préservée. Les collectivités collectivités et des usagers. Se voulant force
doivent avoir l’assurance de la fiabilité du service, de proposition, elles ont, par l’intermédiaire
à la fois pour l’usager et pour éviter les risques du GART, rencontré tous les acteurs.
de fraude. Les transports publics relevant de la Parallèlement, elles ont entamé la rédaction
responsabilité des autorités organisatrices, le d’un Document Fonctionnel Commun
modèle économique et les flux financiers doivent (DOFOCO) pouvant constituer la référence
être transparents et les responsabilités juridiques pour tous les acteurs pour la mise en œuvre
clairement déterminées. Enfin, un service après- d’applications billettiques sur téléphone
vente efficace et rapide, prenant notamment mobile n
http://www.stif.info/IMG/pdf/CP_STIF_NFC.pdf
14. Cityzi : une signalétique pour les services mobiles NFC
Afin de simplifier l’appropriation du NFC, l’Association
Française du Sans Contact Mobile (AFSCM) propose une
signalétique simple et reconnaissable, le logo « cityzi »
qui pourrait facilement être associé à des
services mobiles NFC pour les collectivités
et les citoyens.
Un sésame pour l’informati
Véritable A ujourd’hui, les téléphones mobiles peuvent
décoder des « étiquettes intelligentes » ou
télécommande tags, dont la lecture déclenche une action sur
personnelle, le mobile le mobile, via leur fonction appareil photo et
un logiciel spécifique gratuit, pour accéder à
NFC facilite l’accès à divers contenus numériques : une page internet,
l’information là où les une vidéo… Ces tags 2D (il existe plusieurs
systèmes qui ne sont pas compatibles entre eux)
habitants, les usagers
figurent le plus souvent sur un magazine papier
et les touristes en ont ou une affiche. Avec les téléphones NFC, cette
vraiment besoin.
Mobulles : une information de proximité
pour les Toulousains
Avec plus de 3 000 tags disséminés dans
Toulouse, la ville rose est la première métropole
française à déployer des étiquettes intelligentes
à grande échelle. Apposés sur les abris bus,
les parcmètres ou encore sur les panneaux
15. vie de la cité
ion dans les territoires 14
15
fonction sera standardisée et considérablement
simplifiée. Le simple passage du téléphone à
quelques centimètres d’une étiquette NFC suffira Pour optimiser les apports du mobile NFC, les acteurs
pour déclencher l’ouverture d’une application, du développement touristique doivent réfléchir à
l’accès à internet, le téléchargement d’une l’ensemble des besoins du touriste en situation de
information, d’une vidéo ou encore l’envoi d’un mobilité : transports, billetterie, visite,
SMS… Résistants aux intempéries, les tags NFC restauration, shopping… >>
pourront être apposés dans la cité sur de multiples Philippe Fabry,
supports : les bâtiments, le mobilier urbain, Responsable des nouvelles
les transports. >>> technologies, Atout France
d’information municipaux, ces tags proposent sur la ligne de bus qu’ils empruntent...
aux mobinautes toulousains une information Lancé quelques mois après l’ouverture
« hyper locale » : le plan, l’actualité et les d’un site internet municipal participatif,
événements du quartier dans lequel l’utilisateur résolument communautaire et interactif,
se trouve, les services situés à proximité ce service propose également des petites
immédiate (équipements sportifs et culturels, annonces pour favoriser les échanges entre
stations vélo en libre service...), les informations les habitants d’un même quartier.
16. Rotterdam : le cinéma à portée de téléphone
A Rotterdam, les affiches de cinéma sont désormais interactives.
En passant son téléphone à proximité de l’affiche, les passants
peuvent non seulement obtenir le résumé du film mais aussi
connaître les salles où il est projeté et savoir s’il reste des places
disponibles. Si c’est le cas, ils peuvent acheter leur ticket en ligne.
La solution repose sur des tags NFC intégrés aux affiches,
l’approche du téléphone établit une communication sécurisée
avec un site internet.
>>> Un changement technologique qui promet
de démultiplier les usages et de renforcer les
synergies existantes entre téléphonie mobile
et internet. Les tags permettront de diffuser de
l’information voyageur beaucoup plus largement
qu’avec les panneaux d’affichage traditionnels. Des tags, disposés sur les vitrines des musées ou
Pour exemple, les arrêts de car les plus éloignés, à proximité des monuments donneront à chacun la
y compris en zone rurale, pourront comporter un possibilité de construire son propre cheminement
tag NFC pour accéder aux mêmes services que culturel (achat de ticket, horaires, information
dans les grandes agglomérations. culturelle, etc.) mais aussi de connaître toutes
A ces informations pratiques pourront être les commodités situées à proximité (hôtels,
associées des données géographiques ou restauration, transports). Le téléphone NFC va
culturelles (plan de situation, services les plus surtout contribuer à l’émergence de nouvelles
proches, histoire locale…) - et des prestations formes de citoyenneté et favoriser le dialogue
sécurisées (billetterie spectacle, réservations…). quotidien entre les élus et les habitants. Des tags
Le monde de la culture et des musées s’intéresse NFC, disposés sur les candélabres, les feux de
à cette fonctionnalité qui va contribuer à faire du circulation ou les bancs publics, permettront par
téléphone mobile un guide multimédia personnel, exemple aux habitants de contacter la mairie pour
peu onéreux et accessible au plus grand nombre. signaler, d’un simple geste, un dysfonctionnement
17. vie de la cité
Le tag NFC va nous permettre de
« bookmarquer le réel », c’est-à-dire de faire
le lien entre des objets, des lieux quotidiens
et le monde d’internet, dont
les réseaux sociaux. >>
Pr. Serge Miranda
Université de Nice Sophia
Antipolis
Jeux NFC au musée des Arts et Métiers
Avec le NFC, le téléphone se transforme en véritable 16
baguette magique interagissant avec des objets 17
communicants. Depuis 24 mois, le musée des Arts
et Métiers de Paris expérimente ce domaine des
jeux pervasifs en participant au projet PLUG. Munis
de leur téléphone NFC, les visiteurs jouent en équipe
et doivent découvrir des indices pour répondre à
des quizz. Ils peuvent aussi s’appeler pour fixer
ou un incident voirie. Ces données, géolocalisées des rendez-vous et s’échanger des informations en
rapprochant leurs appareils. Un jeu particulièrement
au centimètre près, seront très précieuses
adapté aux familles, les enfants maîtrisant le
pour faciliter l’intervention rapide des services
téléphone alors que les parents se concentrent
municipaux. Pour les enquêtes publiques, la
davantage sur le musée.
traditionnelle affiche pourra être complétée par
plug-futur-en-seine.it-sudparis.eu/
un tag permettant de télécharger le dossier
d’information, de consulter une vidéo du
projet d’aménagement voire d’apporter son
commentaire… Dans la commune de demain,
le mobile NFC promet donc de devenir un
trait d’union entre le monde physique, la vie
quotidienne et le monde virtuel, en démultipliant
les échanges, les interactions et la participation
des citoyens à la vie de la cité n
18. interview Michel THIEN,
maire de Limas, vice-président
du conseil général du Rhône
Pourquoi le Rhône s’intéresse-t-il aux puces RFID ?
Initié par le département du Rhône, le centre Erasme,
explore les possibilités qu’offrent aux collectivités les
technologies émergentes. Parmi celles-ci, les RFID
(radio-identification), et plus largement l’Internet des
objets, qui permettent de simplifier les interactions
avec les machines. Nous nous intéressons plus
particulièrement à deux domaines : les services aux
personnes dépendantes et la muséographie. Dans
ce dernier domaine, il s’agit de personnaliser la visite
ou d’attacher de l’information numérique aux objets
manipulés par les visiteurs.
Que pourrait apporter le téléphone NFC dans les
domaines de la culture et du tourisme?
Dans les musées par exemple, il permettrait de gérer
son accès (achat de tickets) et d’interagir avec les
œuvres pour obtenir une information adaptée à son
profil. Utilisant des gestes simples, il permettra au
visiteur d’emporter avec soi des contenus d’exposition
ou de disposer rapidement d’informations pratiques.
La culture à la carte remet-elle en cause la médiation
culturelle ?
La technologie NFC remettra peut-être en cause
l’interdiction d’utiliser un téléphone dans un musée,
mais pour le reste ils sont plus en concurrence avec
les audioguides qu’avec les médiateurs. Comme nous
l’avons déjà constaté, ceux-ci sont les premiers à tirer
parti des possibilités qu’offrent les technologies pour
« enchanter » leur discours n
www.erasme.org
19. vie de la cité
Interview de...
Pascal Baisnée, président du Pôle TES (Transactions
Électroniques Sécurisées)
Sur quoi repose la sécurité des échanges NFC ?
La sécurité des échanges repose sur une authentification
mutuelle entre le mobile NFC, dont le numéro NFC unique
est différent du numéro d’appel du téléphone, et le lecteur, un terminal
de paiement, par exemple. Cet échange, qui dure quelques centièmes
de secondes, s’effectue à très courte distance pour limiter les risques
d’interception frauduleuse.
Comment chaque fournisseur de service peut gérer ses applications ?
Une chaîne technique est en phase de mise en place entre les opérateurs 18
de télécommunications mobiles et les fournisseurs de services qui 19
proposent les applications NFC. L’usager pourra télécharger des services
normalisés, simples à gérer et parfaitement sécurisés. Il aura également
accès à un service après-vente centralisé.
Comment cela se passera-t-il en cas de vol du mobile ?
Lors du vol, de la perte ou d’une utilisation frauduleuse du mobile, l’usager
fait opposition sur les applications afin de bloquer le système. Ensuite,
il peut tout simplement recharger ses services personnalisés dans un
nouveau téléphone mobile n
www.pole-tes.com
NFC : un standard, plusieurs supports
En attendant la diffusion des téléphones NFC, dont la commercialisation au grand public
débutera dès 2010, il existe des solutions intermédiaires pour bénéficier de services sans
contact NFC : cartes, clefs USB, stickers (autocollants) fixés sur le téléphone mobile…
Seul le téléphone mobile NFC offrira aux citoyens et aux collectivités des services
innovants et interactifs pour faciliter notamment les déplacements, les loisirs, les relations
avec les administrations et les services aux citoyens.
20. Un bouquet de services
sur
Réunir plusieurs cartes sur un seul et même L e « mobile-portefeuille » ouvre des
perspectives extrêmement intéressantes aux
support, prolonger les services existants, en faire
collectivités territoriales pour faciliter la vie
naître de nouveaux… Les perspectives offertes par des citoyens comme de leurs agents. Dans
les administrations, la carte d’agent public,
le téléphone mobile NFC sont immenses
comme celle de la mairie de Bordeaux, pourra
pour les services publics locaux. ainsi être facilement installée sur le téléphone
portable, avec de nouvelles fonctionnalités à la
clé : contrôle d’accès et décompte du temps
79 %
*
de travail, carte de paiement professionnelle
pour les achats de petits montants, gestion
des accès à certaines applications
des Français estiment que les téléservices publics leur
informatiques sensibles, réservation et accès
font gagner du temps. Grâce au téléphone NFC ces
aux salles de réunions…
services seront accessibles sans ordinateur,
Pour les citoyens, le téléphone NFC va
là où l’usager en a besoin.
considérablement simplifier l’accès aux >>>
* Source : étude Cap Gemini - Sofres
www.tns-sofres.com/points-de-vue/F7C6C69ED43748179DB613D4F4002F2C.aspx
21. Simplifier l’aide à domicile
Dans le domaine des services à
la personne, le mobile NFC ouvre
d’intéressantes perspectives pour
améliorer et humaniser les relations
entre les professionnels et les personnes
aidées.
Le passage d’un mobile sur un tag
NFC permettra au professionnel de
s’identifier, simplifiera le contrôle
d’effectivité ou encore la gestion des
publics
plannings.
Pour les bénéficiaires, le mobile NFC 20
apporte des avantages concrets, 21
le mobile NFC
tels que la dématérialisation des
transactions (notamment du CESU), ou
la simplification du contrôle d’effectivité.
Les travailleurs sociaux, libérés des
contraintes administratives, pourront se
consacrer à l’essence de leur métier :
l’aide aux personnes dépendantes.
Le passage aux technologies NFC dans
le domaine de l’aide à domicile est
une réalité et une (R)évolution pour les
départements dans l’exercice de leurs
compétences sociales.
L’ADMR, l’association du service à
domicile, qui fédère 3 600 associations
de services à domicile et 85 000
intervenants dans 90 départements, a
déjà déployé une solution sans contact
à grande échelle - 40 000 intervenants
et 250 000 clients - et teste actuellement
des téléphones mobiles NFC.
22. >>> services publics numériques. La carte
d’accès à l’établissement universitaire sera,
par exemple, hébergée sur le téléphone
À l’heure de l’accueil multicanal, le mobile de l’étudiant. Elle permettra de pénétrer
téléphone mobile apparait comme dans l’enceinte de l’établissement mais aussi
un des vecteurs incontournables d’accéder à la salle multimédia pendant un
pour personnaliser les informations créneau horaire déterminé, de réserver un livre à
et services administratifs rendus aux la bibliothèque ou de payer la cantine.
usagers. >> Le téléphone pourra également accueillir
Nicolas Conso, les avantages et réductions – aujourd’hui
chef de service offerts sous forme de « cartes jeune » par de
Innovation, direction nombreuses collectivités – dont bénéficient
générale de la les adolescents dans certains commerces
modernisation de l’Etat ou services locaux (permis de conduire,
formations…). Un scénario qui pourrait
très rapidement devenir une réalité à Lyon,
Besançon ou Aix-en-Provence où les étudiants
possèdent déjà une carte sans contact et dont la
plupart des services peuvent être installés sur le
téléphone mobile. D’une façon générale, toutes
Un bouquet de services pour les étudiants alsaciens les fonctionnalités présentes sur les « cartes de
Accéder aux bâtiments, photocopier des cours, acheter un ville » - comme celles de Thionville, Bordeaux,
encas à la cafétéria, prendre le bus ou le tramway… Metz ou Nantes - vont pouvoir « migrer » sur le
« Mon pass campus » permet à 60 000 étudiants et employés du mobile NFC : paiement des parkings et gestion
Crous alsacien de bénéficier de multiples services regroupés sur du stationnement résident, accès à la piscine et
une seule carte. Demain, les étudiants pourront aussi obtenir leur aux salles de sports, billetterie pour les cinémas,
relevé de notes, louer un vélo ou encore valider leur présence les équipements culturels locaux… et bien sûr le
aux examens. Fondées sur les standards NFC, ces fonctions transport public.
pourront sans problème basculer sur le mobile. Le téléphone mobile NFC constitue donc
un véritable « portefeuille », avec tous les
23. avantages associés à cet objet familier…
l’encombrement en moins. Un portefeuille
dans la mesure où chacun décidera librement
d’utiliser, de « charger » ce qu’on y trouve
traditionnellement : argent liquide, cartes
bancaires, cartes d’accès professionnelles et
cartes de fidélité. Le tout sans multiplier les
supports. Avec un avantage considérable par
rapport à son cousin portefeuille : celui de
n’avoir qu’un seul interlocuteur à contacter en A Oulu, le portage de repas à domicile
cas de perte ou de vol. L’opérateur mobile se simplifié
chargera, en effet, de bloquer immédiatement la La ville d’Oulu en Finlande a mené plusieurs
22
carte SIM du téléphone mobile et donc l’accès à expériences d’usages en direction de
23
l’ensemble des services. Le client pourra ensuite personnes de plus de 80 ans.
demander à l’opérateur le téléchargement de Notamment, pour commander leur repas, il
ses services, reconstitués à l’identique, sur son suffisait aux testeurs de passer leur téléphone
nouveau mobile. mobile NFC à proximité des photos des
plats de leur choix. Grâce aux étiquettes
Le mobile NFC va contribuer à enrichir l’offre de intelligentes placées dans les menus,
services publics en l’étendant à de nouveaux l’information était ensuite transmise aux
domaines tels que la santé, l’aide aux personnes fournisseurs de repas.
âgées ou handicapées mais aussi la gestion Menée auprès de personnes dépendantes,
des déchets, le développement économique l’expérience s’est avérée très concluante, car
et touristique… Le téléphone mobile promet le tag est plus facile à utiliser qu’un clavier
de faire émerger une nouvelle génération de pour des personnes ayant souvent des
services publics ! n problèmes articulaires.
24. Christian Estrosi,
interview
ministre chargé de l’Industrie,
Nice 2010...
maire de Nice et
président de Nice Côte d’Azur.
Quel est le rôle des collectivités dans les
ville numérique,
expérimentations NFC qui débutent en 2010 ?
L’expérimentation de services innovants est un des
moyens pour faire de Nice Côte d’Azur un territoire
leader de l’Union de la Méditerranée et améliorer la
ville NFC
qualité de vie des citoyens. La ville et la communauté
urbaine auront un rôle de facilitateur et plusieurs
services sont mobilisés (tourisme, transports…).
Il s’agit aussi de s’assurer de la cohérence et de
l’intérêt des services proposés au citoyen.
Qu’est-ce qui différencie Nice des précédentes
expérimentations ?
Pour la première fois, un véritable bouquet de services
interopérables sera proposé. Une charte conclue
entre la ville, la communauté urbaine, l’université
Nice-Sophia Antipolis, les trois principaux opérateurs
de téléphonie mobile (Orange, Bouygues Telecom et
SFR) et Veolia Transport, a été établie en ce sens.
Le projet est mené à grande échelle avec au moins
3 000 téléphones NFC déployés, mais aussi des
stickers NFC pour toucher un plus large public.
Surtout, le projet niçois a vocation à ne pas s’arrêter
au terme de l’expérimentation.
Pourquoi l’expérimentation niçoise est importante pour
l’avenir du sans contact mobile en France?
Nice Ville du Sans Contact Mobile permettra de
tester et de construire les modèles d’affaires dans les
services. C’est une répétition générale qui facilitera
le déploiement à l’échelle nationale de la technologie
« sans contact ». Nous aurons en outre un retour sur
l’intérêt du public pour les nouvelles technologies
mobiles.
25. focus sur Nice
Transports
• Informations sur les horaires en temps réel,
perturbations.
• Commande, paiement et réception d’un
titre de transport.
N ice lance une «répétition générale» • Validation d’un titre avec un téléphone
mobile.
avant le déploiement massif des
Information
NFC en France. Les opérateurs • Plans de quartiers.
• Informations touristiques.
de télécommunications mobiles • Informations commerciales, municipales
ou communautaires.
se sont engagés à commercialiser Tourisme
• Création d’un parcours de visite intelligente
des téléphones mobiles du Vieux Nice, reposant sur la lecture
24
d’étiquettes interactives NFC (tags) pour
NFC sur Nice et son accéder à des contenus contextuels et
25
thématiques.
agglomération. Les
Education
acteurs du sans contact, • Utilisation du mobile comme badge
d’accès aux salles, à la bibliothèque, etc.
très présents dans la sur le campus de l’université de Nice-
Sophia Antipolis.
région, vont enrichir les • Paiement de la cantine et d’autres services
scolaires à l’aide du téléphone mobile.
services sur supports NFC Commerce
• Règlement dans les magasins participants
(téléphones, cartes, avec une carte ou un mobile NFC.
• Gestion des coupons de réduction avec un
clés USB, stickers, terminal NFC (mobile, clef USB…).
• Accès à des informations produit via des
etc.) pour permettre à étiquettes intelligentes.
tous de s’approprier Stationnement
• Paiement des parkings.
la technologie.
Services à la personne
• Création d’un CIUS (Centre d’Innovation
et d’Usages en Santé) focalisé sur les
applications de télémédecine et de
gérontechnologies, notamment autour
des NFC.
26. Le NFC au service
des citoyens
conclusion
D ans quelques mois, les premiers déploiements NFC et privés, les décideurs politiques et les utilisateurs, le Forum
d’envergure auront lieu à Nice et dans différentes régions de aidera à l’émergence d’un modèle gagnant-gagnant, pour
France. Plusieurs milliers de personnes vont bénéficier sur le citoyen-consommateur, pour les collectivités territoriales
leur téléphone mobile d’un bouquet de services sans contact. comme pour l’économie française.
Ces expérimentations sont essentielles pour la généralisation Pour que ces technologies NFC deviennent un outil
et le succès du sans contact mobile en France. de modernisation de la relation citoyen et un vecteur
Il convient de les observer pour détecter les usages les d’attractivité des territoires, le Forum propose aux élus de les
plus pertinents, recueillir l’avis des utilisateurs et valider les accompagner dans l’appropriation de ces innovations n
équilibres économiques propres aux différents types d’usage.
Dans ce processus, le Forum des services sans contact
mobile, initié par le Gouvernement en 2008, entend jouer un
rôle fédérateur. Instance de dialogue entre les acteurs publics Le Forum des services mobiles
sans contact mobilise tous les
acteurs, publics et privés, pour
Le Forum des services mobiles sans contact développer conjointement des
en quelques chiffres usages du NFC qui soient à
39
la fois utiles et simples, mais
2008
Création du Forum membres
également ouverts et sûrs, afin
des services mobiles du Forum.
sans contact. qu’ils deviennent accessibles
au plus grand nombre
1 >>
lieu d’échanges et d’information d’utilisateurs.
entre tous les acteurs
Jean-Yves
pour promouvoir le NFC.
Granger,
66-67
président
les engagements n° 66 et 67 du plan France
du Forum des
numérique 2012 prévoient la création d’un
services mobiles
bouquet de services mobiles sans contact.
sans contact
27. Pour aller
R emerciements
Ce livre blanc a été réalisé grâce au
soutien de 39 acteurs privés, membres
du Forum des services mobiles sans
contact, du ministère de l’Industrie et de
plus loin...
la DGCIS.
• Opérateurs de télécommunications
mobiles : Bouygues Telecom, NRJ
Mobile, Orange, SFR.
• Banques et établissements financiers :
American Express, Axa Assistance,
R etrouvez toutes les informations sur le NFC sur Banque Accord, BMS Monéo, BNP
le site Internet du Forum : Paribas, BNP Paribas Personal
www.forum-smsc.org Finance (Cetelem), Carrefour S2P,
Crédit Mutuel CIC, Europ Assistance,
La Banque Postale, Mastercard
France, Visa Europe et First Data.
À consulter également : • Commerce, Distribution, Médias,
26
Loisirs : Casino, Clear Channel,
> Association Française des Opérateurs Mobiles
Intermarché, LaSer, PMU. 27
(AFOM)
• Transport, Vie citoyenne et
www.afom.fr
Collectivités : Aéroports de Paris,
> Association Française du Sans Contact Mobile Caisse des dépôts, Effia, RATP, SNCF
(AFSCM) Proximités, Veolia Transport.
www.afscm.org • Industries et prestataires
technologiques : Alcatel-Lucent,
> Association Européenne Payez Mobile (AEPM)
Gemalto, Ingenico, Inside Contactless,
www.aepm.fr Logica Management, Nokia, NXP,
> Groupe Ergosum Oberthur Technologies, Prosodie,
www.picom.fr/ergosum/ Sagem Wireless, Sagem Orga.
> Groupement des Autorités Responsables de Ont participé au groupe de travail :
Stéphane Buonnano,
Transport (GART)
Dominique Descolas, Dominique Genin,
www.gart.org
Jean-Yves Granger, Sophie Lamirault,
> NFC Forum (en anglais) François Lecomte, Fabrice Remy et
www.nfc-forum.org Catherine Tournier-Lasserve.
> GSMA (Association internationale d’opérateurs Rédacteur : Olivier Devillers.
de téléphonie mobile) (en anglais) Coordination : Marine Biette / Agence
DDBlive.
www.gsmworld.com
Illustrations : Céline Gontier.
Crédits photo :
- p.4 Pôle TES / Communication
- p.10-11 Semitag/Pierre Paillard
- p.12 & p.18-19 Sophie Lamirault /
Forum SMSC
- p.14-15 Benoît Decout / Agence Réa
- p.16-17 & p.22-23 Juha Sarkkinen
- p.24-25 Photothèque VEOLIA /Salah
Benacer
Les marques citées sont la propriété de leur
dépositaire respectif.
28. NFC. Ces trois lettres nous seront bientôt aussi familières que les sigles GSM
et ADSL. Installée sur le téléphone mobile, cette technologie sans contact va
simplifier l’accès de tous aux transports en commun, aux services publics et
faciliter la diffusion d’informations là où le citoyen et l’usager en ont vraiment
besoin.
La vocation de cet ouvrage, initié par le Forum des services mobiles sans
contact, est de faire découvrir aux élus cette (R)évolution du téléphone NFC.
Forum des services mobiles sans contact
66 rue des Archives - 75003 Paris
Tél. 01 70 64 38 90
infos@forum-smsc.org
www.forum-smsc.org
