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Les Journ€es Qualit€ S€curit€ Environnement
Evaluer et contr•ler vos fournisseurs
Date : 08 avril 2008

2
Les Journ€es Qualit€ S€curit€ Environnement - Evaluer et contr•ler vos fournisseurs - 8 avril 2008
SOMMAIRE
► Contexte et objectif
► M€thodologie : principe d’€laboration de
ƒ grilles d’€valuation fournisseurs „
► Exemple de grilles d’€valuation (2 cas)
► Questions / observations

4
1
►Contexte :
 Norme ISO 9001, …7.4.1 ƒ Processus d’achat „ = L’organisme
doit €valuer et s€lectionner les fournisseurs en fonction de leur
aptitude ‚ fournir un produit conforme aux exigences de
l’organisme. Les critƒres de s€lection, d’€valuation et de
r€€valuation doivent „tre €tablis. Les enregistrements des
r€sultats des €valuations et de toutes les actions n€cessaires
r€sultant de l’€valuation doivent „tre conserv€s.
►Objectif :
 L’€valuation et le contr…le des fournisseurs doit permettre de
fournir des €l€ments d’aide ‚ la d€cision concernant la sous
traitance.
Contexte et objectif

5
1
►Audit de seconde partie (audit externe) :
 L'audit€ est un fournisseur du client : pour €valuer ou suivre un
fournisseur.
►Autres outils :
 Entretiens (r€union annuelle) avec le fournisseur;
 Visite;
 Compte rendu commercial, de production;
 Grilles d’€valuation compl€t€es en interne;
 …..
Nous allons
Nous allons •
•tudier ensemble l
tudier ensemble l’
’outil : grille d
outil : grille d’•
’•valuation
valuation
Moyens

6
Audit fournisseur
Grilles d’€valuation
AVANTAGES
INCONVENIENTS
Moins co†teux.
Gestion de l’€valuation
plus facile.
Une vision.
Absence d’€change.
Outil unique.
Possibilit€s
d'€changes = plus
d'objectivit€.
Plus cher.
Gestion plus d€licate.
Plus de comp€tences.
2 Moyens

2- M€thodologie : principe d’€laboration
d’une grille d’€valuation

8
Rappel de l’exigence de la norme ISO 9001 :
L’organisme doit €valuer et s€lectionner les fournisseurs en fonction de
leur aptitude ‚ fournir un produit conforme aux exigences de l’organisme.
Les crit†res de s€lection, d’€valuation et de r€€valuation doivent „tre
€tablis
2 M€thodologie
Objectif : un outil permettant d’€valuer le fournisseur pour d€cider
de sa s€lection et de son maintient ou non dans la liste des
fournisseurs de l’entreprise.
1 grille pour l’aide ‚ la d€cision lors de la s€lection : grille de type 1
1 grille pour l’€valuation (suivi du fournisseur). Une grille applicable ‚
l’ensemble des fournisseurs : grille de type 2.

9
Grille de type 2 : Suivi du fournisseur
Il faut d€terminer des crit†res qui permettent d’effectuer une synth†se
donnant la performance globale d’un fournisseur. Il existe un grand
nombre de critƒres diff€rents. Ces crit†res varient selon la nature de
l’achat effectu€.
2 M€thodologie : Crit†res d’€valuation
Exemple :
-Qualit€ -R€putation
-Livraison -Int€r„t manifest€
-Performance pass€e -Contr…les op€rationnels
-Garanties -SAV propos€
-Capacit€s de production -Attitude du vendeur
-Prix -Satisfaction sur le conditionnement
-Comp€tence technique -Suivi du dossier client
-Position financiƒre -Localisation g€ographique
-Adaptabilit€ aux proc€dures -Importance des affaires pass€es
-Systƒme de communication -Formation propos€e
-….

10
2
5. Conformit€ aux normes des prestations
4. Qualit€ des sous-traitants
3. Organisation de la fonction qualit€
2. Qualit€ des moyens et mat€riels utilis€s
Total :
1. Comp€tence technique du personnel
Qualit€
5. Solidit€ financi•re
4. Souplesse dans les conditions de paiement
3. Fiabilit€ des prix annonc€s
2. M€thode de d€composition / pr€sentation des prix
Total :
1. Niveau de prix par rapport aux concurrents
Prix
Cotation
Note (1 • 4)
Crit‚res de notation
Les quatre principaux crit†res sont : prix, qualit€, d€lai et service.
Pour une meilleur cotation, chaque critƒres doit „tre affin€ en sous-rubrique,
Exemple d’une grille :
M€thodologie : 4 principaux crit†res

11
2
5. Professionnalisme des interlocuteurs commerciaux
4. Fournitures et mise ‚ jour de la documentation
3. Disponibilit€ / flexibilit€ vis-‚-vis des demandes
2. Climat social et €tat d’esprit des intervenants
Total :
1. Services fournis hors contrat
Service
5. Aptitude ‚ planifier
4. Aptitude ‚ €valuer les dur€es
3. Rapidit€ d’intervention
2. Niveau de d€lai offert par rapport aux concurrents
Total :
1. Respect des d€lais contractuels
D€lai
Cotation
Note (1 • 4)
M€thodologie : 4 principaux crit†res

12
Grille de type 1 : Aide ‚ la s€lection des fournisseurs (pour le r€f€rencement)
Comment choisir un sous-traitant ?
La s€lection : comment et sur quels crit†res r€f€rencer un fournisseur :
 Tester un fournisseur sur une ˆ petite commande ‰ puis application des
grilles d’€valuation de type 2.
 OU mise en place d’une grille d’€valuation pour la s€lection d’un
fournisseur (grille de type 1).
2
Exemple d’une grille de type 1 :
La s€lection est effectu€e par le Responsable Achat selon les crit†res
suivants :
Technique : caract€ristique du produit en conformit€ avec la demande
(performance ….)
 Qualit€ : qualification produit, certification ISO …
 D€lai de livraison : (engagements…)
 Proximit€ : transport plus avantageux, frais de douane
 Prix : (d€gressif en fonction quantit€, possibilit€ de march€ n€goci€
annuellement ; garantie des prix pendant un an, formule de r€vision de prix etc.)
Solidit€ financiƒre : (capital, actionnaires,…)
M€thodologie : la s€lection

13
2
3. Professionnalisme des interlocuteurs commerciaux
2. Disponibilit€ / flexibilit€ vis-‚-vis des demandes
Total :
1. Services fournis hors contrat
Service
3. Aptitude ‚ planifier
2. Aptitude ‚ €valuer les dur€es
1. Niveau de d€lai offert par rapport aux concurrents
D€lai
3. Certifications produit
2. Entreprise certifi€ ISO 9001 (oui : 4, non : 1)
Total :
1. Qualit€ des r€f€rences donn€es
Qualit€
3. Solidit€ financi•re
2. Conditions de paiement
Total :
1. Niveau de prix par rapport aux concurrents
Facteur de prix
Cotation
Note (1 • 4)
M€thodologie : la s€lection

3- Exemples de grille d’€valuation

15
Pr€sentation de deux grilles applicables pour l’€valuation
et la r€€valuation d’un fournisseur.
Cas n‡1 : Evaluation et suivi : une entreprise multi sites
(plusieurs agence en France – D€coupage en r€gion)
Cas n‡2 : Evaluation et suivi : une PME
3 Exemples

16
Classement des sous traitants en trois cat€gories :
Cat€gorie 1 : Sous-traitants nationaux, r€f€renc€s par le siƒge, titulaire
d’un contrat cadre national.
Cat€gorie 2 : Sous-traitants utilis€s pour r€aliser des interventions pour
lesquelles le personnel de l’entreprise est comp€tent.
Cat€gorie 3 : Sous-traitants utilis€s pour r€aliser des interventions pour
lesquelles le personnel de l’entreprise n’est pas comp€tent.
3 Exemple : cas n‡1
Suivi qualitatif des sous-traitants :
• Chaque sous-traitant de cat‚gorie 2 et 3 fait l’objet annuellement d’une
cotation par le responsable de l’Agence qui porte ce sous-traitant (Cf.
support de cotation). Cette cotation d€bouche sur la d€cision de
poursuivre, suspendre ou cesser la collaboration de l’entreprise avec
ce sous-traitant.
• Quelle que soit la cat€gorie du sous-traitant, tout probl†me rencontr€
dans l’ex€cution d’un contrat avec un sous-traitant fait l’objet d’une
communication du service achats en central qui l’enregistre => pour
l’€valuation des sous traitants de cat€gorie 1.

17
Intervenants :
Cat€gorie 1 : service des achats en central
 Cat€gorie 2 et 3 : le responsable d’agence s’appuie sur :
- Les acteurs internes concern€s,
- Les avis des clients ayant eu ‚ faire avec les sous-traitants,
- Les avis tiers recueillis,
- L’analyse des modifications d’organisation €ventuelles des
sous-traitants.
Les cotations sont communiqu€es aux responsables de chaque
r€gion pour consolidation.
3
Cotation :
 Cette cotation comporte une analyse des €l€ments suivants :
- Ant€c€dents
- Qualit€ du rendu
- R€activit€
- Disponibilit€
- Pr€sentation g€n€rale
- Mise en forme des livrables
- Importance de l’entreprise (nombre de personnes)
Exemple : cas n‡1

18
3
Grille de cotation :
Points forts
Cas n‡1
Consolidation au niveau
r€gion + France
Listing des fournisseurs
en 3 cat€gories
Evaluation subjective
Consolidation au
niveau des prises de
d€cisions
Points faibles
Exemple : cas n‡1
Non disponible
Communiqu€e leur de la pr€sentation

19
3
Classement des sous traitants en ƒ sous-traitant critique „ et
ƒ non critique „ :
 D€finition en fonction :
-Du chiffre d’affaire annuel;
-De l’activit€ du sous traitant (cœur du m€tier);
-Du nombre de commande
Suivi qualitatif des sous-traitants :
• Chaque sous-traitant identifi‚ comme critique fait l’objet
annuellement d’une cotation par la ou les personnes concern‚es
dans l’entreprise (moyenne des cotations). Cette cotation
d‚bouche sur la d‚cision de poursuivre, suspendre ou cesser la
collaboration de l’entreprise avec ce sous-traitant par le Directeur.
Exemple : cas n‡2

20
3
Grilles de cotation :
Points forts
Cas n‡2
Une €valuation moins
subjective au niveau de
la cotation
Absence d’€change
Points faibles
Exemple : cas n‡2
Non disponible
Communiqu€e leur de la pr€sentation

21
Merci de votre attention
Questions ??
Contact :
Bureau Veritas – Florence MONTENOT
Mail : fmontenot@fr.bureauveritas.com
Tel : 06.84.24.05.38 – 01.70.36.62.17

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