L'application 'Style My Hair' de L'Oréal est optimisée suite à des tests utilisateurs révélant des problèmes de performance, de bugs et d'ergonomie. Des recommandations ont été mises en œuvre, telles que l'amélioration de la page d'accueil et la clarification des instructions pour les nouveaux utilisateurs. Grâce à ces optimisations, la note de satisfaction des utilisateurs est passée de 2,8 à 4,0.

1. Optimisation de
l’application Style My Hair

2. Le 30 juillet 1909, Eugène Schueller fonde la Société Française des Teintures
Inoffensives pour Cheveux. Elle deviendra plus tard le célèbre groupe L’Oréal.
L’entreprise est de nos jours devenue un groupe international, leader mondial de
l'industrie cosmétique.
L'Oréal Professionnel allie créativité et innovation en partenariat avec des coiffeurs de
renom, pour le soin, et la coloration du cheveu. La société s’appuie de plus en plus sur
le digital qui est un formidable outil pour dialoguer avec ses clients et démultiplier les
services personnalisés. La valeur d’usage des produits de beauté proposée par L’Oréal
augmente lorsqu’ils sont bien utilisés.
Leur Histoire

3. Le Challenge
A l’exemple de l’application « L’Oréal Paris
Make-up » lancée en 2011 qui transforme la
tablette numérique en un studio de
maquillage professionnel, l’équipe de
L’Oréal Professionnel propose des
e x p é r i e n c e s i n n o v a n t e s e t
personnalisées au plus grand nombre.
Leur challenge est, d’une part, de savoir si la
nouvelle application « Style My Hair »
propose une expérience en adéquation
avec les attentes des utilisateurs et,
d’autre part, d’identifier les axes
d’amélioration afin de maximiser la
satisfaction utilisateur.

4. L’équipe de L’Oréal a choisi de mener les tests utilisateurs suivants :
• Test exploratoire de l’application avec 40 utilisateurs.
• 20 utilisateurs en France pour la version francophone et 20
utilisateurs en Angleterre pour la version anglophone.
• Les testeurs ont téléchargé et parcouru l’application Style My Hair
sur leurs smartphones Android ou iOS.
40 540
La Solution
retours validés et analysésUtilisateurs français et
anglais sur mobile
40
Combinaisons devices / OS
différentes

5. Exemple d’un retour
Olivia
Il faut que chaque « compartiment » soit relié à une partie
différente de l’application

6. L’analyse
L’étude des données du test :
• Les catégories pour lesquelles les testeurs ont remonté le plus de problèmes sont
performance (fonctionnel), bug (fonctionnel), ergonomie (UX) et niveau d’informations (UX).
• Les lieux qui font l’objet du plus grand nombre de problèmes et de la criticité la plus forte sont
la Création d’image, la Page éditoriale et la Page d’accueil.

7. Nos recommandations
Sur la base des résultats de ces deux tests, L’Oréal a notamment procédé aux
optimisations suivantes :
• Améliorer la performance pour tous les appareils qui utilisent les
versions ultérieures de Android 4.4 et iOS 7.0.
• Résoudre les bugs dans la Création d’image avec les coupes de cheveux.
• Changer l’ergonomie de la page d’accueil afin de rendre l’accès aux deux
sections plus intuitif.
• Optimiser l’ASO (Applications Store Optimization) afin de faciliter la
recherche de l’application.
• Donner plus d’informations lors de la première utilisation afin de guider
les nouveaux utilisateurs.

8. Exemples d’optimisation 1/2
Recommandation :
améliorer l’ergonomie de la page
d’accueil pour faciliter la
navigation.
Avant Après

9. Recommandation :
changer l’on-boarding afin
d’accueillir et guider les utilisateurs
avec plus d’informations.
Exemples d’optimisation 2/2
Avant Après

10. Les résultats
Avant Après
Le Ferpection Predictive Score (note des utilisateurs) est passé de 2,8
à 4,0 grâce aux optimisations effectuées suite aux tests utilisateurs.

11. Le témoignage
« En seulement 7 jours, Ferpection nous a permis de
recueillir et analyser plus de 500 retours utilisateurs afin
d’optimiser l’application Style My Hair et de garantir son
succès au lancement. »
Camille Marquet, International Digital Project manager at L’Oréal

12. Grégoire Devoucoux - Customer Success Manager
gregoire@ferpection.com
+33 6 33 53 81 44
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