Le document décrit un stage chez L'Oréal, le leader mondial des cosmétiques, axé sur le trade marketing et le category management. Il présente les forces et faiblesses de l'entreprise, ainsi que ses opportunités et menaces, tout en détaillant les missions effectuées, notamment dans le merchandising et la gestion de la relation client. L'auteur, Jérémie Lorrain, souligne l'importance de l'innovation, de la culture d'entreprise et des projets variés durant son expérience.

1. Jérémie Lorrain
Cosmétique Active!
Trade Marketing et Category Management!
2012-2013
Mon Stage chez

2. Nº1
mondial des cosmétiques
27
marques dans
130 pays
En 2011, CA
20,3€ milliards
Fondé en 1909 par le
chimiste français Eugène
Schueller

3. Forces:
R&D constante et Marketing pionnier,
leader en cosmétiques mondial depuis plus d’un
siècle, grand portefeuille de marques, présence sur
tous les réseaux de distribution, investissements
importants en publicité, plus de 60 000 employés
SW
OT
dans 130 pays et plus de 40 usines.
Faiblesses:
structure décentralisée, processus
de décision long
Concurrents principaux : Estée Lauder, Procter&Gamble, Unilever, Shiseido, Revlon, Yves Rocher, Beversdorf, etc.
Opportunités: hausse de la demande en produits
de beauté, pays en développement, nombre de
brevets élevé, produits homme, jeunes et bio,
partenariats à développer en dehors des
cosmétiques, etc.
Menaces: concurrence accrue, boom des produits
de contrebande, dangerosité de certains
composants, législation des nouveaux marchés (Inde
par exemple)

4. 4 divisions
Stage obtenu grâce à cet outil innovant
Grand Public
Professionnel
Luxe
Cosmétique
Active
Category Management
Service: Sell-Out

5. Au sein même de cette division
Cosmétique Active d’environ 360 employés,
j’ai intégré le Service Sell-Out, et plus précisément le département
Merchandising. Ce pôle est multimarque.
On doit par conséquent s’adapter
à chaque univers.
Le
Sell-out
consiste à attirer le client vers
les produits de l’entreprise,
contrairement au Sell-in qui
cherche à référencer les
produits de l’entreprise
dans le magasin.

6. …le Sell-out en détails
⎫ Le Merchandising vise à aménager au mieux
l’espace de vente dans le but d’accroître les
écoulements des stocks. Il englobe l’optimisation
de l’assortiment, de l’allocation de l’espace par
produit/marque, la communication et
l’aménagement du point de vente.
!
⎫ Le Category Management prend en charge la
collaboration avec le titulaire du magasin dans une
relation gagnant-gagnant. Son but est de favoriser
l’échange de données et le développement du
business commun.
!
⎫ Le Retail recherche à organiser le magasin afin de
maximiser l’expérience du client durant ses achats
à travers les zones de chaleur, les flux de
circulation, l’organisation du magasin, etc.
!
⎫ L a F o r m a t i o n c r é e d e s é v é n e m e n t s p o u r
sensibiliser les conseillers aux marques de
l’entreprise avec des tests de nouveaux produits,
explications et formations éducatives.

7. L’Oréal, dedans, c’est comment?
Au sein des locaux, on trouve des petits bureaux ouverts,
une communication orale privilégiée et le tutoiement de
rigueur.
!
Le Groupe communique beaucoup sur son attractivité :
diversité des profils, équipes multiculturelles pour
stimuler l’innovation et le développement personnel,
structure hiérarchique plate et courte pour encourager
l’évolution et la mobilité, programmes d’insertion pour
les personnes en difficultés, concours étudiants pour
intégrer les meilleurs talents le plus tôt possible, etc.
!
Cependant, une forte culture d’entreprise
« L’Oréalienne » est bien présente, basée sur la
recherche de la perfection, le souci du détail et
l’importance du paraître. L’entreprise recherche des
talents qui peuvent s’impliquer entièrement, même sous
pression permanente.

8. Bien souvent, les projets Merchandising arrivent par le biais du Marketing et se présentent
selon 2 types :
1) Des projets réguliers, tous les ans :
lancement
de nouveaux produits,
gammes, packagings qu’il va falloir
adapter aux éléments de merchandising
déjà présents dans chaque point de
vente.
2) Des projets de fond, tous les 2 à 4
ans:
réactualisation
de l’image
d’une marque sur le lieu de vente.
Toute la manière de s’adresser au
consommateur est retravaillée. Pour
cela, L’Oréal se dote d’un pôle
marketing dynamique.

9. Donc, tes missions?
+ Création documents: books, présentations, propositions commerciales
+ Gestion des tableaux de bord clients (CA, marques référencées, etc.)
+ Visite des officines pour mises à jour merchandising
+ Collecte d’informations pour le magazine interne
+ Formation mensuelle employés pharmacie
+ Gestion budget et mobilier d’exposition
+ Traitement demandes des clients VIP
+ Enquêtes satisfaction clients B to B
+ Création des plans merchandising
+ Études rentabilité des opérations
+ Contacts avec les commerciaux

10. En BREF
Une formation très enrichissante, accès à de
Cependant, difficulté à gérer une quantité de
hautes responsabilités rapidement, multiplicité
travail aussi importante (équilibre entre vie
des missions, possibilités variées d’évolution et
privée et professionnelle compromis) et longs
valeur ajoutée pour le CV
processus de validation par la hiérarchie
initiative
autonomie
créativité
esprit d’équipe
reconnaissance
stress
compétition
manque d’information
grandeur de l’entreprise

11. « Parce que vous le valez bien »
Auteur
Jérémie Lorrain
Co-Fondateur d’Úñica. en Colombie.
Fashionista, Blogger, Entrepreneur, Homme
d’Affaires, Modèle, Vendeur, Ambitieux, Très
Ouvert d’esprit, Orienté vers la personne et
les opportunités.
Partagez vos impressions, questions et secrets:
jeremie.lorrain@gmail.com