Persuasive design#101En route pour la manipulation *     * « Oh oui Alain V. manipule moi ! »
Qui suis-je ?•  Gautier Barrère•  Psychologue et « UX Specialist »•  Passionné par la façon dont l’être humain   fonctionn...
Nos objectifs ?
PersuasionInfluenceManipulation
Capter l’attention
Moyens / Causes                              Causes                     Nobles            Pas nobles         AliénantsMoye...
Dans quelsdomaines ?•  Tous !•  Fatigué de vous laisser marcher dessus   par votre belle famille :   www.jepeuxvousaider.com
Persuasive design =porte ouverte
L’être humain aucentre
Homme cognitif
Tirez profit descaractéristiquescognitives       Automatique                     Réflexif
Image de soi
Homme social
Engagement    Idées         Actes  Attitudes    Comportements Motivations     Décisions
Seuls nos actes nousengagent
Créer del’engagement ?•  « Ca serait bien que tu le fasses…   Maintenant chérie, à toi de voir, ne te   sens pas obligée »
Créer del’engagement ?•  Mettre en relief les conséquences de son   acte•  Choisir un acte de coût élevé•  Rendre l’acte l...
Récompenses etpunitions à proscrire
« Tu es quelqu’un degénéreux »
Alors on ne joue plussur les motivations ?    Idées         Actes  Attitudes    Comportements Motivations     Décisions
On vous influence auquotidien…
Bien évidemment dansle domaine de la vente
2 Techniques
Amorçage•  « Tu viendrais me donner un petit coup   de main pour mon déménagement »
Effet de gel… et piègeabscon•  Plus vous courez sous la pluie derrière un   bus, plus vous vous mouillez, plus il sera   d...
Pied dans la porte•  Vous avez besoin d’un euro ? Demandez   l’heure (avant)
Les 10 grandsprincipes
Vous / toi : la basede l’engagement
Pression dézotre * ?           * « Désolé j’ai plus que de la Mousel »
Social proof
Similarité•  On se ressemble -> On s’apprécie -> On   se dit oui
Emotions / Sentiments
Beauté / Attractivité
Danger / Peur
Rareté
Réciprocité
Autorité
Persuasivetechnology
Persuasion : quelles  conséquences ?                 Plan cognitif              Plan comportemental              Consolida...
Votre kit de survie   Techniques                                            Modèles  centrées sur     Critères classiques ...
3 choses à retenir ?
1. Quelques motssuffisent
2. C’est parfois unehistoire de petiteschoses
3. Quelcomportementvisez-vous ?
On reste en contactwww.gargarismes-ergonomiques.comLa qualité aussi simple qu’un bain de bouchewww.ergo-stretto.comLe cond...
FLUPA 2011 : Gautier Barrère - Vos premiers pas en persuasive design
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FLUPA 2011 : Gautier Barrère - Vos premiers pas en persuasive design

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Présentation des concepts utilisés en psychologie sociale (acceptation, manipulation), en ergonomie et dans le marketing. La présentation sera illustrée d’exemples concrets utilisés par les principaux acteurs du Web (Amazon, Youtube, Facebook, Twitter, eGovernment…).

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FLUPA 2011 : Gautier Barrère - Vos premiers pas en persuasive design

  1. 1. Persuasive design#101En route pour la manipulation * * « Oh oui Alain V. manipule moi ! »
  2. 2. Qui suis-je ?•  Gautier Barrère•  Psychologue et « UX Specialist »•  Passionné par la façon dont l’être humain fonctionne et interagit avec son environnement•  Mes intérêts du moment ?
  3. 3. Nos objectifs ?
  4. 4. PersuasionInfluenceManipulation
  5. 5. Capter l’attention
  6. 6. Moyens / Causes Causes Nobles Pas nobles AliénantsMoyens Sains
  7. 7. Dans quelsdomaines ?•  Tous !•  Fatigué de vous laisser marcher dessus par votre belle famille : www.jepeuxvousaider.com
  8. 8. Persuasive design =porte ouverte
  9. 9. L’être humain aucentre
  10. 10. Homme cognitif
  11. 11. Tirez profit descaractéristiquescognitives Automatique Réflexif
  12. 12. Image de soi
  13. 13. Homme social
  14. 14. Engagement Idées Actes Attitudes Comportements Motivations Décisions
  15. 15. Seuls nos actes nousengagent
  16. 16. Créer del’engagement ?•  « Ca serait bien que tu le fasses… Maintenant chérie, à toi de voir, ne te sens pas obligée »
  17. 17. Créer del’engagement ?•  Mettre en relief les conséquences de son acte•  Choisir un acte de coût élevé•  Rendre l’acte le plus visible
  18. 18. Récompenses etpunitions à proscrire
  19. 19. « Tu es quelqu’un degénéreux »
  20. 20. Alors on ne joue plussur les motivations ? Idées Actes Attitudes Comportements Motivations Décisions
  21. 21. On vous influence auquotidien…
  22. 22. Bien évidemment dansle domaine de la vente
  23. 23. 2 Techniques
  24. 24. Amorçage•  « Tu viendrais me donner un petit coup de main pour mon déménagement »
  25. 25. Effet de gel… et piègeabscon•  Plus vous courez sous la pluie derrière un bus, plus vous vous mouillez, plus il sera difficile de revenir en arrière et de renoncer à prendre ce bus
  26. 26. Pied dans la porte•  Vous avez besoin d’un euro ? Demandez l’heure (avant)
  27. 27. Les 10 grandsprincipes
  28. 28. Vous / toi : la basede l’engagement
  29. 29. Pression dézotre * ? * « Désolé j’ai plus que de la Mousel »
  30. 30. Social proof
  31. 31. Similarité•  On se ressemble -> On s’apprécie -> On se dit oui
  32. 32. Emotions / Sentiments
  33. 33. Beauté / Attractivité
  34. 34. Danger / Peur
  35. 35. Rareté
  36. 36. Réciprocité
  37. 37. Autorité
  38. 38. Persuasivetechnology
  39. 39. Persuasion : quelles conséquences ? Plan cognitif Plan comportemental Consolidation des attitudesActe non Stabilisation du comportementproblématique Plus grande résistance Réalisation de comportement plus coûteux Généralisation à d’autresActe Ajustement des attitudes comportementsproblématique (rationalisation)
  40. 40. Votre kit de survie Techniques Modèles centrées sur Critères classiques psychologiques l’utilisateur Démarche UX / Centrée utilisateur Techniques Critères de Modèles de manipulation / persuasion persuasion Engagement
  41. 41. 3 choses à retenir ?
  42. 42. 1. Quelques motssuffisent
  43. 43. 2. C’est parfois unehistoire de petiteschoses
  44. 44. 3. Quelcomportementvisez-vous ?
  45. 45. On reste en contactwww.gargarismes-ergonomiques.comLa qualité aussi simple qu’un bain de bouchewww.ergo-stretto.comLe condensé des nouvelles tendances del’ergonomie

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