Maintenir ses relations à distance.

Maintenir ses relations à distance.

IDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010

Contexte
Ce brief design est dans la continuité de l’étude sur les relations à distan-
ce, via les outils de communication numérique. La recherche s’est inté-
ressée aux personnes migrantes dont les proches sont situés à l’étranger.
Les différentes observations ont permi de souligner la grande importance
des relations entre ces individus et leur premier cercle intime, consituté de 2 à 5
personnes. Les relations observées sont intenses, très régulières et s’étalent dans
le temps (plusieurs heures par jour). L’importance de ce lien communicationnel
questionne la multiplicité des moyens de communication (la transition entre tous
ces canaux) et la régularité des contacts, notamment dans la mobilité.

(information détaillée en annexe)


Objectifs
L’objectif est d’observer et de synthétiser les bonnes pratiques de communication
entre les personnes très éloignées géographiquement et très proche émotionnel-
lement. La mise en scène de la présence et la mobilité sont deux points clefs.

Quatre points clefs :

• l’individu (réciprocité, échange, unilatéralité)
• le temps (communication synchrone, ambiante, continue)
• le partage (contextualisé, rassurant, émotionel)
• le moyen de communication (chargé de sens, intuitif, non-intrusif)


Primary Drivers
Les design principles qui seront utilisés tout au long du projet sont les suivants :

L’utilisateur est au centre
de la conception, du design.
user centred
design

Tout au long de la journée,
la communication perdure. Les personnes proches ont tendance
L’atmosphère est rassurante. à communiquer par la voix, c’est
continuité oralité
plus intime, les émotions passent.
lien

La distance géographique n’a pas d’impor-
tance remarquable, le contexte lui en a une.
contexte


Primary Risks
Réfléchir à la façon dont il est possible d’éviter ces erreurs :

L’utilisateur est pensé en tant
qu’entité individuelle et la dimen-
sion collective disparait. user centred
design

La communication prend trop Le lien par la voix permet plus difficilement
de temps dans une journée et perd de dissimuler, de mentir. De même, l’intrusi-
la qualité d’instant privilégié vité de l’oralité peut être génante.
continuité oralité
lien

Si la distance n’a pas de réelle importance
ressentie, comment adapter un service pour
contexte les personnes séparées par la migration ?


Conditions
Le service doit permettre une exclusivité communicationnelle
de sa sphère intime (3 à 5 personnes). Les observations réalisées
affirment que c’est cette sphère qui prend une réelle importance
user centred pour l’utilisateur, il convient donc de se différencier des autres
design
services proposant de communiquer avec « la terre entière »

Cependant, proposer un outil, un service, qui
ne peut communiquer qu’avec un nombre restreint de personnes
peut-être un risque stratégique. Il faut donc concevoir cette exclu-
sivité comme un plus et comme un élément qualitatif. user centred
design


Conditions
La qualité de la relation, son authenticité et son aspect émotionnel
doivent être au centre du service. La théatralisation de la relation
peut tendre à disparaître au profit la continuité du lien, cependant,
des éléments visuels, tactiles, oraux, gestuels, peuvent enrichir réel-
oralité
lement la relation et le le lien. De même, ces éléments se différen-
cient par leur discretion, leur subtilité et leur authenticité.

Le service doit cependant ne pas être juste un miroir de la réalité,
il doit pouvoir magnifier et amplifier au besoin (l’art de la mise
en scène), la communication. Le service ne doit pas non plus
entrer dans le jeu du monitoring émotionnel et doit permettre oralité
de créer les instants prévus à cet effet.


Conditions
Le produit possède différentes typologies d’usages. De part
son son design et aspect matériel, physique, il sera le reflet
de ces différents usages. Ce reflet pourra se faire sur la proximité,
la distance avec l’utilisateur, la position physique de l’objet ainsi que
contexte sa position géographique, le touché (ou l’absence de contact
physique). L’idéal serait de pouvoir avoir un objet qui offre des mo-
ments d’expérience intenses.

Cependant, l’objet ne doit pas remplacer la relation. Le contexte
doit également ne pas être un frein dans la communication mais
doit être un moteur, un sujet, une composante de la relation.
contexte


Conditions
Tout au long de la journée, la communication perdure. Il faut donc
une prise en main très simple et un apprentissage par l’expérien-
ce, par l’essai. L’idée d’un objet unique à forte symbolique transi-
continuité tionnelle peut aussi permettre d’être personnalisé en y ajoutant
lien des extensions, tant sur le device que au coeur de sa partie logiciel-
le. L’objet peut vivre d’une certaine façon, dans sa condition d’objet
de communication mais aussi dans sa condition d’objet physique.

Le device ne doit cependant pas être fermé dans ses extensions en
proposant uniquement une gamme de services ou de plugins sup-
plémentaires. L’intérêt doit pouvoir se trouver dans sa flexibilité, continuité
avec pourquoi pas un code ouvert et une API. lien


Strategy, UX framework
Les éléments essentiels qui structurent la stratégie du projet :

- le projet doit être opérationnel pour fin 2012
- Le projet doit être portable sur le trio « objet / application mobile / internet »
- privilégier l’expérience orale (communication directe), gestuelle (communication
indirecte), émotionnelle (communication latente)
- avoir un focus du produit, du design, axé sur la richesse émotionnelle


Methodology
1. Observer
Identifier des archétypes. Collecter des insites, observer les usages.

2. Definir
Quels sont les usages actuels? Dresser une typologie des services existants.
Où positionner ce projet ?

Reste à réaliser :

3. Developper
Processus itératif de developpement et de test de solutions possibles pour répondre
à la problématique.

4. Produire
Arbitrer, choisir la solution la plus adaptée et l’affiner.


Out of scope
- ne pas créer un service uniquement mobile, penser au foyer, au domicile,
la communication se fait en grande partie, le soir, chez soi.

- ne pas créer un service qui permet de communiquer à plus de deux.

- ne pas créer un service fermé et rigide


Appendix
La Magic 8 Ball est un jouet censé prédire l’avenir et répondre à n’importe quelle
question posée. Pour utiliser la boule, il suffit de la tenir entre ses mains, le chiffre
8 vers vous, et de poser une question. Ensuite, retournez la boule et un triangle
apparaît alors avec un message en blanc sur le fond coloré.


Appendix
Communiquer de façon réciproque par l’image, la voix, le geste.


Appendix
Communiquer par la voix de façon unilatérale


Appendix
Communiquer par le touché, par les émotions, par le geste.


Appendix
Documentation

«Intégrer les émotions aux télécommunications» OrangeLab-Emotions.pdf - Henry Thomas, Sylvie
Jumpertz, Bernard Marquet

«C’est personnel. La communication privée hors de ses murs» - Chantal de Gournay ( http://spedr.
com/mza8 )

«Dialogue et communication entre mères et filles en américain du nord» - Gail M. Schwab ( http://
spedr.com/1chhq )

«La communication et son cadre spatio-temporel» - Chantal de Gournay , Pierre-Alain Mercier (
http://spedr.com/42ng7 )

«Du message oral au message sur cassette, la communication avec l’absent» - Abdelmalek Sayad (
http://spedr.com/475hl )

«Utilisation de la distance comme interface à un système de communication vidéo» - Nicolas Roussel,
Helen Evans & Heiko Hansen ( http://spedr.com/3yd4q )


merci


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