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community manager :
et ta sœur ?
numéro 6 - janvier 2011
Jetez une pièce en l'air,
créez la page Facebook de
Soyez goulu
Saoulez-les !
votre entreprise, le hasard MAUVAISE PIOCHE. Magnifique,
fera le reste. Sylvain avec 500 fans de plus qu'hier, vous êtes le MAUVAISE PIOCHE. Diffusez des
numéro 1. Vous avez gagné votre poids en messages en continu, faites-en des tonnes,
Guéguen, le Finistérien, et jambon. n'écoutez pas ce qui se dit sur vous.
Antoine Dupin, le Rennais,
auteurs d'ouvrages sur le A.D. : « Se focaliser uniquement sur le A.D. : « Les outils existent. Les alimenter en
volume de l'audience (le nombre de fans contenu est une tâche basique. C'est l'arbre
community management, ou de followers) revient à calquer les vieux qui cache la forêt. Il est très facile de tomber
balaient les préjugés liés réflexes des médias traditionnels. Pour un dans l'art du monologue. »
aux réseaux sociaux. réseau social, on attachera beaucoup plus
d'importance à la qualité ou à la qualification S.G. : « Le chef d'orchestre n'est pas celui
d'une communauté, d'un mini-groupe ou qui joue mais celui qui fait jouer les autres.
même d'un membre isolé. » Ce n'est pas lui la vedette. Le community
Suivez S.G. : « Il faut sortir de la logique d'un
management demande trois niveaux
d'implication. 1/ Etre en veille, écouter
le troupeau message adressé à une foule. C'est le réflexe ce qui se dit sur votre marque ; 2/ Animer,
de l'annonceur traditionnel. Le nombre de développer la relation ; 3/ Amener votre
fans ou de membres n'est en aucun cas un communauté à participer, co-créer, contribuer
objectif prioritaire. Si vos 10 000 fans sont à l'innovation. »
MAUVAISE PIOCHE. Vous avez un inactifs, la démarche communautaire n'est
cocktail professionnel ce soir mais vous
êtes peut-être le seul à ne pas être présent
pas aboutie. »
Vive le geek
sur Facebook. Vite, foncez sur votre Dopez-les ! MAUVAISE PIOCHE. Vous avez recruté
clavier, créez votre page. L'honneur est un stagiaire-geek, boutonneux aux
sauf. MAUVAISE PIOCHE. Soyez le plus cheveux gras. Vous avez (presque) trouvé
rapide. Organisez des jeux-concours, votre homme.
Antoine Dupin : « Vouloir faire comme les multipliez les promesses de gain.... Dopez
autres : telle est l'erreur la plus fréquente. Pour votre communauté aux hormones de A.D. : « Souvent, les entreprises prennent
expliquer la mécanique des réseaux sociaux, croissance. un stagiaire qui maîtrise la technique. Donc,
on présente souvent le « comment faire » quelqu'un de passage, étranger aux produits et
avant de se pencher sur le « pourquoi » ? A.D. : « Les opérations artificielles destinées à la culture de l'entreprise. C'est un non sens.
Avec quelle stratégie ? Quels objectifs ? La à faire croître sa communauté sont à Mieux vaut chercher un profil déjà présent en
pratique doit venir d'une réflexion pas d'un proscrire. Le retour de boomerang peut être interne en lui donnant une formation plutôt
réflexe. » néfaste, immédiat et se répandre comme une qu'une compétence externe. »
trainée de poudre sur le net. »
Sylvain Guéguen : « Avant de se lancer S.G. « La fonction peut être portée par
dans une telle démarche, il est essentiel de S.G. : « Ce n'est pas en un claquement de une ou plusieurs personnes en interne. La
définir la proposition de valeur. C'est-à- doigts qu'une communauté s'agitera. Il faut question majeure est : quelle légitimité
dire, quel est l'intérêt pour l'entreprise, avec du travail, de la patience, de la conviction. est donnée en interne à cette fonction ?
quelle organisation, quels retours attendus ? La démarche quantitative est encore une S'agit-il d'une ambition partagée par la
De l'autre côté, quel est l'intérêt pour la adaptation des réflexes traditionnels. Le direction et par les autres collaborateurs de
communauté ? Ces deux éléments doivent community manager n'est pas un distributeur l'organisation ? »
être équilibrés. » de coupons de réductions. »
« Communiquer
sur les médias et les
Il est très facile de tomber dans l'art du
réseaux sociaux » monologue
(éditions : Fyp)
Antoine Dupin
« Le community management ;
La démarche quantitative est encore Stratégies et bonnes pratiques
pour interagir avec vos
une adaptation des réflexes traditionnels. communautés »
(éditions : Diateino).
Sylvain Guéguen