1. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 1/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA EVOLUTION SEMANTIQUE
Définition de la communication
- Action d 'être en liaison.
- Action de transmettre quelque chose
- Ce que l'on communique
- Commerce, relation, rapport,
correspondance.
- Mise en rapport de deux personnes par
moyen.
03/03/2011

2. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 2/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA COMMUNICATION
Principe
Qui dit quoi ? à qui ? par quel moyen ? avec quel résultat?
03/03/2011

3. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 3/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA SCHEMA DE LA COMMUNICATION
Schématisation
La communication est le transfert d'un
message codé d'un émetteur à un récepteur par
le biais d'un canal .
Message
E R
(Codage)........ CANAL (décodage)
Code Feed-back Code
Cadre E : émetteur Cadre
de R : récepteur De
WIENER ou SHANNON (1952)
référence
03/03/2011
référence

4. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 4/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA COMMUNICATION
Emetteur : Appareil transformant l'information en une
modulation physique .
Récepteur : Appareil transformant le signal en une
information utile .
Canal : Système reliant d' une façon continue
l'émetteur et le récepteur .
Code : Nécessairement commun à l'émetteur
et au récepteur pour assurer leurs accords
et ajustements réciproques .
03/03/2011

5. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 5/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA COMMUNICATION
communauté des répertoires
L'aboutissement d'une communication suppose,
entre autres, une communauté du système
d'épuisement des codes : REPERTOIRES.
S'entendre implique une inter-connaissance
parfaite des partenaires pour réduire au maximum les
risques de connotation des codes employés.
03/03/2011

6. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 6/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA FEED-BACK
Définition
C'est l'information en retour, le contrôle
récurrent ou la rétro-action .
C'est toute information récurrente assurant
la régulation de l'origine de la communication
en fonction de ses conséquences .
03/03/2011

7. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 7/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
EFFETS DU FEED-BACK
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA
E MESSAGE R
F3
F2
F1 RE RR A
A : Apprentissage de R : modification de son répertoire .
F1 : Réaction de E : modification de son répertoire .
F2 : Effet sur le message .
F3 : Effet sur le choix du canal .
03/03/2011

8. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 8/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA
FORMES DU FEED-BACK
Information récurrente systématique
le cas le plus typique étant celui de la communication
militaire
le feed-back est réglementaire et obligatoire.
Il comporte deux éléments, l'un portant sur le contenu
et l'autre sur la qualité de la communication .
03/03/2011

9. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 9/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA
FORMES DU FEED-BACK
L'interrogation finale de la part de
l'émetteur
Elle consiste à vérifier la réception
ou l'adéquation entre ce que l'émetteur a
dit et ce que le récepteur a assimilé du
message qui lui a été transmis.
03/03/2011

10. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 10/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA
FORMES DU FEED-BACK
L'interrogation de l'émetteur de la part du récepteur
C'est la sollicitation des question de la part
du récepteur pour clarifier les points obscurs,
rectifier les malentendus et développer les pensées
concises.
03/03/2011

11. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 11/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA
FORMES DU FEED-BACK
Les signes non -verbaux
- Le regard
- Les gestes
- les Mimiques
- Les effets verbo - moteurs
- La proxémique
- etc.
03/03/2011

12. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 12/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA DEFINITION DONNEE
PAR UN SPECIALISTE
"C'est le mécanisme par lequel les relations humaines
existent et se développent, elle inclut tous les symboles de
l'esprit avec les moyens de les transmettre dans l'espace
et les maintenir dans le temps .
Elle inclut l'expression du visage, les attitudes,
les gestes, le ton de la voix, les mots, les écrits, l'imprimé,
les chemins de fer, le téléphone et tout ce qui va
jusqu'au dernier achèvement de la conquête de l'espace
et du temps . Charles COOLY(U.S.A)
03/03/2011

13. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 13/57
Direction des Ressources Humaines
Département Formation
ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
COMPLEMENT
DE LA DEFINITION
...Communication et relation humaine
ne peuvent être séparées qu'artificiellement;
sur le plan de l'existence et des données
effectives du vécu, elles ne font qu'un ...
J. Lohisse (U.S.A)
03/03/2011

14. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 14/57
Direction des Ressources Humaines
Département Formation
ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
FONCTIONS DE
LA COMMUNICATION
La communication favorise la cohésion
et l'unité des groupes sociaux .
C'est par le réseau des relations qu'elle
engendre qu'un groupe existe comme groupe
et qu'une société existe comme société .
La communication permet l'accomplissement
des tâches collectives et cela à tous les niveaux aussi
bien au sein d'une "petite-équipe" qu'au sein de toute
une nation .
03/03/2011

15. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 15/57
Direction des Ressources Humaines
Département Formation
ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
FONCTIONS DE
LA COMMUNICATION
• La communication assure la promotion sociale et la
valorisation des individus et des groupes .
• Communiquer est une manifestation d'existence, une
affirmation de soi ...
• La communication est le meilleur moyen pour
résoudre les problèmes interpersonnels et
intergroupes.
• Quand la communication cesse, les tensions, les
désaccords et les conflits prolifèrent .
03/03/2011

16. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 16/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA PARA - LANGAGE
Définition
C'est l'ensemble des signes non - verbaux
constituant une significationsupplémentaire
qui accompagne - au sens musical - celle du
message verbal.
03/03/2011

17. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 17/57
Direction des Ressources Humaines
Département Formation
ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
LA COMMUNICATION
NON - VERBALE
Nature Formes Interprétations
Les - Hochements, - Ils se substituent à la
mouvements balancements, rigidité, parole pour dire : oui,
de verticalité, étirement non, un peu, presque ...
la tête du cou ...
- Se croisent, se posent -Elles doublent la parole
-Elles imaginent la pensée
à plat, battent l'air, se - Elles enregistrent la
Les mains ferment, se serrent, les tension, le trac ou l'aisance .
doigts jouent à mimer ... (fébrilité, confort, dynamisme…)
03/03/2011

18. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 18/57
Direction des Ressources Humaines
Département Formation
ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
LA COMMUNICATION
NON - VERBALE
Nature Formes Interprétations
- Renseigne sur l'adhésion
-Fixe, fuyant, mobile
le regard aux idées .
-Instable, vide ... - Renseigne sur la vie intérieure
- Prend une signification morale
(sincère, honnête, franc ...)
- Toutes les - Elles anticipent sur la parole
les mimiques, grimaces, - Elles renseignent sur l'écoute.
expressions - Elles reflètent le "confort"
sourires, tics (bouche ou la tension de l'orateur ...
du visage en coin ...)
03/03/2011

19. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 19/57
Direction des Ressources Humaines
Département Formation
ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
LA COMMUNICATION
NON - VERBALE
Nature Formes Interprétations
- Toux, toussotements. - les bruits peuvent être
- Raclement de gorge. compris comme volonté de
Les - Tapotements se manifester en dehors
bruits - Soupirs. de la parole ...
- Mots parasites (euh...n'est
ce pas?...)
Les - Rougir, pâlir
- Elles renseignent sur le
sensation - Avoir chaud, froid
trac, l'émotion, la tension
physio- - Se crisper, bégayer
de celui qui parle...
- Trembler
logiques - respiration haletante...
03/03/2011

20. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 20/57
Direction des Ressources Humaines
Département Formation
ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
LA COMMUNICATION
NON - VERBALE
Nature Formes Interprétations
- C'est la mise en jeu des - Le geste donne naissance
avants-bras, des bras et à la parole .
le corps "Libéré" bouge
Les des épaules, une infinité
- Les gestes sont un remède
de gestes est possible.
gestes - Ils relèvent de l'expression
au trac .
- Les gestes rendent vivante la parole
corporelle .
Les - Se lever, s'asseoir... - Le corps enregistre des
- Faire les cent pas... sensations plus générales
mouvements provenant de la façon dont
du - Se redresser, se tasser .
est vécu le dialogue .
corps - Tourner en rond . (contentement, étonnement,
- Piétiner . inquiétude, agacement... )
03/03/2011

21. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 21/57
Direction des Ressources Humaines
Département Formation
ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
LA COMMUNICATION
NON - VERBALE
Nature Formes Interprétations
- Jeux avec les stylos - Les objets servent d'exutoire
- Les bijoux, les à la nervosité, la tension,
Les cigarettes l'appréhension, l'objet et
relations - Les montres, les l'activité qu'il suscite sont
lunettes un refuge (volonté de se
aux - Le visage en tant retrancher...)
objets qu'objet La relation aux objets est
- Les boutons des manifestation du détachement,
vêtements de la lassitude...
- Faire des dessins - Parfois simple recherche
- Griffonner de contenance .
03/03/2011

22. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 22/57
Direction des Ressources Humaines
Département Formation
ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
LES OBSTACLES DE
LA COMMUNICATION
Bruits techniques Bruits organisationnels
Inhérents au fonctionnement
Inhérents au canal de
des réseaux d'informations
transmission :
Ex. : Dans une entreprise.
Ex. : "friture sur une ligne
certaines informations ont
téléphonique, effet larsen
du mal à "remonter", ou sont
pendant une émission radio
systématiquement déformées.
(écho)
03/03/2011

23. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 23/57
Direction des Ressources Humaines
Département Formation
ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
LES OBSTACLES DE
LA COMMUNICATION
Bruits sémantiques Bruits sémiologiques
Inhérents au message, ou au code : (d'attitude et de conduite)
. Message : explications confuses, Inhérents au comportement du
imprécises, incomplètes, récepteur/ou de l'émetteur.
. Code : langage trop spécialisé
Ex. : un élève parle avec son voisin
pour des non-initiés, emploi de
mots à double sens, mauvaise pendant l'expose de son camarade,
définition des termes de base. un chef de service rédige un
courrier en dictant des consignes.
03/03/2011

24. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 24/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA Les barrières de la communication PP/OCP/CI/02-02
Barrières Barrières Barrières Psychologiques
Mécaniques Sociales
Bruit
Parasites Age Résistance au changement
Froid, Chaleur Sexe Egocentrisme
Mauvaise Religion Préjugés, clichés
prononciation Race Indisponibilité à l'écoute
Ecriture illisible Appartenance Mépris
Multiplication des Statut Position Cadre de référence
intermédiaires hiérarchique Motivation
Malaise Valeurs Attentes
Distraction Culture Intérêt immédiat
Sono défectueuse Etc. ou pas
Etc. Etc.
03/03/2011

25. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 25/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA COMMUNICATION EFFICACE
. L'émetteur et le récepteur doivent avoir besoin ou envie de
communiquer.
. Le message doit être efficace : l'information transmise
doit être précise, complète, utile .
. Le code utilisé compréhensible par l'émetteur et le récepteur .
. Le canal de transmission doit être adapté et en bon état de
fonctionnement .
. Le message doit être bien reçu .
. Le réseau de communication doit comporter le moins possible
de relais .
03/03/2011

26. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 26/57
Direction des Ressources Humaines
Département Formation
ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
LES CONDITIONS
D'UNE BONNE COMMUNICATION
. Trouver le langage adapté .
. Choisir le bon registre de langage .
. Adapter son comportement non verbal .
. Comprendre les intentions sous-entendues .
. Adapter son attitude .
. Utiliser le questionnement et la reformulation .
. Savoir "être" .
. Adopter une attitude d'ouverture et d'écoute .
. Clarifier son statut et son rôle .
03/03/2011

27. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 27/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
LE CONTOLE DU PROCESSUS
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA
Les sens du message
Que contrôler ? Comment ?
• A-t-on le même code ?
Reformulation
• A-t-on le même niveau
de langage ?
• Donne-t-on même sens Questionnement
aux mots ?
03/03/2011

28. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 28/57
ANIMATION D'EQUIPE
LE CONTOLE DU PROCESSUS
Direction des Ressources Humaines
Département Formation PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
Les intentions des locuteurs
Que contrôler ? Comment ?
• Mes intentions sont-elles
comprises ? Effort de
• Quel est le degré d'écoute participation
du récepteur ?
• Est-il disposé à répondre ?
03/03/2011

29. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 29/57
ANIMATION D'EQUIPE
LE CONTOLE DU PROCESSUS
Direction des Ressources Humaines
Département Formation PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
Les objectifs
Que contrôler ? Comment ?
• Quels sont les objectifs visés
par l'émetteur en direction du Clarification
récepteur ?
Ajustement aux
• Comment sont-ils reçus par besoins
le récepteur ?
03/03/2011

30. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 30/57
ANIMATION D'EQUIPE
LE CONTOLE DU PROCESSUS
Direction des Ressources Humaines
Département Formation PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
Les conflits ou les limites
Que contrôler ? Comment ?
• Le récepteur peut-il interpréter
positivement le message ?
• Ai-je compris sa position, ses Négociation
réticences, ses arguments ?
• Puis-je exprimer ma perception
de la situation en termes de
facilitation ?
03/03/2011

31. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 31/57
Direction des Ressources Humaines
Département Formation
ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
et Perfectionnement OE et TAMCA
LES SOLUTIONS POSSIBLES
POUR AMELIORER LA
COMMUNICATION
• Développer la connaissance de soi .
• Déterminer un niveau de langage clair et précis .
• Choisir le canal qui convient le mieux au message et au récepteur .
• Apprendre à OBSERVER et ECOUTER :
• Développer une attitude positive,
• Apprendre à faire confiance,
• Savoir reformuler.
03/03/2011

32. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 32/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
LE SAVOIR ECOUTER
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA
Etre disponible et réceptif
• Mettre entre parenthèses ses préoccupations du moment .
• Ne pas laisser son esprit vagabonder à propos de chaque
expression frappante saisie au passage .
• Se défendre de l'envoûtement par le charme de l'interlocuteur .
• S'efforcer constamment de développer son ouverture d'esprit
et sa flexibilité mentale .
• Ne pas interrompre .
03/03/2011

33. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 33/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
LE SAVOIR ECOUTER
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA
Se méfier de ses réactions spontanées
• Eviter les mimiques révélatrices (moue de scepticisme, sourire
condescendant, gestes d'impatience, etc).
• Proscrire systématiquement toute attitude évaluatrice.
• Ne pas trop défendre nos croyances en refusant les divergences :
- Nous avons trop tendance à préparer des répliques .
- Le sentiment d'être menacé par autrui et notre besoin
de se protéger .
- Par peur de perdre la face .
03/03/2011

34. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 34/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
LE SAVOIR ECOUTER
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA
Accepter la relation interpersonnelle
avec son interlocuteur
Supporter son regard cela démontre la volonté de
communiquer tandis que des yeux fuyants donnent
l'impression d'une gêne, et rendent le partenaire
mal à l'aise .
03/03/2011

35. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 35/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
LE SAVOIR ECOUTER
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA
Avoir une écoute active
tenter de rattacher l'idée à son contexte, et de la
relier aux problème plus vastes auxquels elle fait
référence,
Chercher à expliquer les contradictions
apparentes, et non à les rejeter d'emblée comme
erronées,
Se demander quelles intentions , quelles
motivations, quelles pensées traduisent les mots .
Pour ce faire, il est souvent utile de prendre des
mots .
03/03/2011

36. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 36/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
LE SAVOIR ECOUTER
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA
Respecter les silences
Ils ne sont pas toujours vides mais peuvent être au
contraire révélateurs d'une intense réflexion...: Dans
la mesure du possible, faire le point avant de répondre .
03/03/2011

37. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 37/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
LE SAVOIR ECOUTER
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA
Garder un souci d'objectivité, sans fuir
l'émotionnel ni refuser les affinités .
Ne critiquer ce qui est formulé que de façon positive
et constructive ("Est-ce bien cela..?"),
Se demander de quel point de vue parle l'autre
(tenter de "se mettre à sa place"),
Distinguer soigneusement les faits et les opinions .
03/03/2011

38. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 38/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
LE SAVOIR ECOUTER
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA
Aider son vis-à-vis à aller jusqu'au bout de sa pensée
Etre plus préoccupé de celui qui s'exprime et de ce qu'il
désire transmettre .
S'efforcer de retenir les allusions et idées vaguement
ébauchées, et les relancer avec tact .
Ne jamais être certain d'avoir bien compris, chercher à
s'en assurer en permanence .
Surtout, s'entraîner à bien reformuler
03/03/2011

39. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 39/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA SOIGNER SA COMMUNICATION
L'écoute : mobiliser l'attention
Il est fréquent que la personne à laquelle on s'adresse
ait l'esprit occupé par son travail, par un ou plusieurs
problèmes personnels. Avant de commencer à émettre
le message qui est le but de notre intervention, il est
donc indispensable de mobiliser l'attention de notre
interlocuteur, afin de l'amener à libérer son esprit des
préoccupations qui l'habitaient .
03/03/2011

40. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 40/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA SOIGNER SA COMMUNICATION
Le vocabulaire : le cadre de référence
« Ils se comprennent à demi-mot »
ou « c'est de l'hébreu pour lui »
sont des expressions qui illustrent des situations
extrêmes rencontrées dans la communication, qui sont
dues au vocabulaire utilisé .
03/03/2011

41. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 41/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA SOIGNER SA COMMUNICATION
Informer ou faire agir
Pour assurer la compréhension de tout message, il
est indispensable de fournir dans l'ordre les
réponses aux questions suivantes :
1/ De quoi s'agit-il ? (la situation)
2/ Que sait-on ? (les faits) .
3/ Qu'a-t-on pensé, (les idées) .
4/ Que demande-t-on ? (les actes)
03/03/2011

42. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 42/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA SOIGNER SA COMMUNICATION
LA SITUATION : Il s'agit de...C'est à propos de ...
Au sujet de l'affaire...
LES FAITS : J'ai vu ... J'ai constaté ... J'ai noté
... On m'a dit ...
LES IDEES : J'ai pensé que ... A mon avis ... Il
semble que ...C'est donc que ...
Ne pensez-vous pas que ...
LES ACTES : Je pense faire ... Il faudrait donc ...
Je propose que ... Pouvez-vous ...
Je vous demande de ...
03/03/2011

43. ‫مشف‬
GROUPE OCP
Communication Interpersonnelle TR N° 43/57
Direction des Ressources Humaines ANIMATION D'EQUIPE PP/OCP/CI/02-02
Département Formation
et Perfectionnement OE et TAMCA SOIGNER SA COMMUNICATION
Le contrôle : compris ou pas ?
S'assurer que le message a été compris ... Par
l'observation attentive des mimiques du
destinataire; elles indiquent s'il vous suit , s'il
comprend; mais il peut comprendre autre chose que
votre idée.
Le moyen sûr de vérifier est de le faire reformuler par
son destinataire (si la relation le permet):
"pouvez-vous me résumer ce que je vous demande de
faire ?" .
03/03/2011