Litiges, réclamations, délais de paiement, comment faire rythmer satisfaction client et paiement… Animation du 12 Juin 2014 - Facilityse Conseil - Intervenante : Marylène TSHIAMALA

1. Entreprendre en plateau Briard
Litiges, réclamations, délais de paiement,
comment faire rythmer satisfaction client et paiement…
Animation du 12 Juin 2014
Intervenante : Marylène TSHIAMALA
Accompagne vos processus de vigilance
Téléphone: 09 83 44 53 77
Télécopie: 09 81 38 85 12
@ : facilityse@facilityse-conseil.net
Site : www.facilityse-conseil.net
Facilityse Conseil
B405 - 26 avenue de l'Alma
94210 La Varenne Saint Hilaire

2. Cas d’entreprise SOLVABLÉ
RCS : 424445233
Création : 21 juin 2004
SARL au capital : 15 000,00 €
Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014
Offre
VariVariééttéés des de
TomateTomate
Plants de tomatePlants de tomate
Graines de tomateGraines de tomate

3. Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014
SOLVABLÉ : Marché, Acteurs, Chiffre d’affaires
71
Entreprises
de
selection
20 300
Agriculteurs
243
Entreprises
de
production
24 000
Distributeurs
Utilisateurs
/
Profes-
sionnels
CLIENTS
Nbre de client : 250 clients actifsNbre de client : 250 clients actifs
CGV : conditions financiCGV : conditions financièèresres
• Comptant par Carte Bleue
• 30J date de facture par chèque
1. Vente directe : 1 601 875,00 €
* emplacement maraicher 274 375,00 €
* e-commerce 922 875,00 €
* produits dérivés 404 625,00 €
2. Vente aux utilisateurs / professionnels : 1 153 125,00 €
* showroom 220 000,00 €
* formation 344 375,00 €
* conseil 588 750,00 €
RRéépartition du CA en 2012partition du CA en 2012Chiffre dChiffre d’’affaires : 2 755 000affaires : 2 755 000 €€

4. Émergence des litiges… Les motifs
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Contestation sur les prestations
ou problème de livraison
Non respect des conditions
commerciales et / ou financières
Liés au processus de facturation
du fournisseur

5. Émergence des litiges… Les solutions
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Facturer rapidement et rigoureusement
Collecter et contrôler tous les justificatifs
relatifs à la commande / prestation
Validation et mettre à jour les
informations avant de facturer

6. Émergence des litiges… Les astuces
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Accuser réception de la commande
Constituer un dossier client
Avoir un suivi des litiges
Anticiper par une relance 3/4J
après envoi de la facture

7. Accroissement des retards de paiement… Les causes
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Délai des traitements des litiges
Méconnaissance du circuit de
validation des factures chez le client
Insuffisance des relances
Pratique de paiement du client
Profil payeur et/ou risque du client
LE RESPECT DE SES DÉLAIS DE PAIEMENT CONSTITUE UN GAGE DE « SAINE GESTION »

8. Accroissement des retards de paiement… Les solutions
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Réactivité dans la mise en œuvre des
solutions (10 premiers jours du mois pour un
règlement à l’échéance convenue)
Relancer les promesses de règlement et
dés le constat d’un retard (1 à 3J après)
Clarifier ou renégocier les conditions
financières
Procéder au recouvrement contentieux et à
la limitation des services

9. Accroissement des retards de paiement… Les astuces
Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014
Se doter d’un outil de visualisation
synthétique de type Balance Agée
Mettre en place un scénario de
relance avec l’appui d’un outil de
gestion des tâches
Constituer un complément au
dossier client avec l’historique des
relances

10. Survenances des impayés… Les situations
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Paiement sans provision
Insuffisance de trésorerie
Défaillance du client

11. Survenance des impayés… Les solutions
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Vérifier la nature et cause de l’impayé
Contacter le client pour un aménagement
du paiement de la créance
Vérifier l’état de la procédure

12. Survenance des impayés… Les recommandations
Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014
Basculer les conditions financières au comptant avant livraison ou
prestations
Prévoir un échéancier de paiement sur trois mensualités maxi + lettre
d’accord
S’assurer des conditions de poursuite du contrat commercial ou de
prestations en cas de RJED
Procéder au recouvrement juridique si aucun motif fondé ou non respect de
l’échéancier
L’IRRÉCOUVRABILITÉ : POUR INSOLVABILITÉ, ABSENCE DE JUSTIFICATIFS
PROBANTS OU FAIBLESSE DES MONTANTS A RECOUVRER

13. Comment faire rythmer satisfaction et paiement client
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Une livraison complète, à temps et sans dégradation
Une facture au reflet de la commande ou de la
prestation
Un délai de paiement adapter aux conditions
commerciales
Une continuité de contact dans la relation financière
client
Un professionnalisme dans le traitement des litiges

14. Accompagne vos processus de vigilance
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