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SI Assurances 01 – Introduction, vision d’ensemble et architecture
Votre intervenant Lionel MACHADO  Direction  des Systèmes d’Informations et  des Moyens Généraux Responsable du Département Etudes et Projets
L’informatique d’une compagnie d’assurances Vision générale Le réseau d’agences Le SI Métier Le SI Comptable Le SI Internet Le SI Commercial Le SI Décisionnel
Vue d’ensemble d’un SI d’assurances SI Thélem assurances (vue simplifiée) SI Métier SI Comptable SI Décisionnel Comptabilité agent Editique GED SI Commercial SI Internet Internet Interfaces externes BCA DARVA FNVI IDA Référentiels Expert, Cie Sinistre Agira 4ème Directive Assistance Gareat Production Référentiels SRA, INSEE Prélèvements / Rejet Virements Référentiel Bancaires Finance Relevé d’opérations Flux chèques Contrats Santé Prestation Santé Editique de masse (appel de prime, relances,  …) Contentieux Internet SI Bureautique LAN WAN Internet Internet Postes « Agents » Assurés EDI - Courtage Etats réglementaires, Déclaration fiscale Courtiers Collaborateurs – siège et délégations
Le réseau d’une compagnie d’assurances Messagerie Cloud public Liens ADSL 2 à 20 Mo VPN : Direct Access
Vue d’un poste agent
Le SI Métier Gestion (« back-office ») HAB. GEN. SANT FLOT PREV … AUTO Distribution (« front office ») Gestion des prospects / clients Gestion des autres personnes Référentiels Services communs Fonctions support Communes Banques Habilitations Gestion des contacts Gestion de la Production IARD  Gestion des Sinistres IARD Gestion des primes Compte apporteur Editique Gestion du terme CSP Recouvrement contentieux Coassurance / Réassurance Apporteurs Indices Gestion des relations /  rôles / groupes Gestion des impacts Gestion des coordonnées Equipement / sinistres / situation comptable Créer un devis Créer une prise  de garantie Souscrire Consulter Créer un devis  / avenant  Résilier Annuler Transformer / souscrire Véhicules Ouvrir un sinistre Consulter Modification technique Modifier Modification administrative Gérer les intervenants Ordonnancer un règlement Gérer les recours Missionner Modifier les provisions Gérer les victimes Annuler Clore un sinistre Juridictions Compagnies Experts Avocats.. Phénomènes grande ampleur Activités & dérogations Transfert de portefeuille Batchs Interfaces Barèmes IRCA Atelier produit / garanties sinistres Barèmes IDA Atelier comptable Encaissement / décaissement Gestion des apporteurs Budget Partenaires santé Surveillance portefeuille Créer prime  Ω Retarification Majoration Gestion franchise pré payée Gestion des prestations SANTE Consulter les prestations SANTE Pays Exploitation batchs Zonier Réparateurs Codes SP Suivi Gestion  Sous apporteurs
Le SI Comptable Extracteur & Atelier Comptable Traduction des événements de gestion en mouvements comptables Gestion de la paie ETAFI Etablissement des liasses fiscales et déclaration de TVA Rapprochement bancaire (nouvelle application) BANQUES Ecritures prévisionnelles Fichiers bancaires Mouvements de banque Ecritures de paie Ecritures comptables CFT   Communication bancaire Ecritures comptables Mouvements de trésorerie ESTIA Gestion du parc immobilier Ecritures comptables Ecritures bancaires traduites en flux comptables Fichiers de virement au format AFB Ecritures comptables agrégées, données quantitatives  (nombre de primes et nombre de sinistres) de charges et de produits Ecritures agrégées de décaissements et d’encaissements Ecritures comptables détaillées type encaissements et décaissements Ecritures comptables Chèques Gestion de la trésorerie CFT   Communication Editique ASSURETAT Production des états réglementaires Fiscal DAS 2 Gestion des placements Gestion de la réassurance Flux XML Editique Flux XML Editique Système de gestion: Contrat sinistres Flux Comptabilité générale, analytique et budgétaire Comptabilité fournisseurs et tiers divers Gestion des immobilisations Gestion des achats et des frais de déplacement Gestion des engagements
Le SI Internet Communauté SI Internet Stockage EVA  Base de données Courtiers Base de donnée de production SI métier COPIE A COPIE B Assurés MiddleOffice Web Services OU   Intranet Extranet assuré Vente Internet Agents Sécurisation par Copie base de donnée du SI métier Portail courtage Simulateur Santé Frontaux Frontaux Internet (Production) Serveur  d’application (Copie)Serveur  d’application GraphtalkAIA
Le SI Commercial Synchro  Rdv/Mails/Contacts No.  09/12/11 CRM RIO Transformation du suspect en prospect (manuelle en 4.01, puis automatique en 4.31) Débranchement Devis (manuelle en 4.01, puis automatique en 4.31) Données actions/tâches (clôture) Données devis (synthèse) Tél Courrier SMS Email Fax Echanges interactions  (TODO List) (a minima des indicateurs CRM    RIO) Données contrats / équipements (synthèse) Données prospects / clients Editique SI Decisionnel Ciblage Campagne (ex / pack offre) Scoring client (optionnel) (évènements prédictifs) Edition unitaire (devis, courriers, synthèse client) Interfin Extranet Création manuelle  puis automatique  synthèse contrats Données clients Demande devis, rdv Enquête satisfaction Fichiers  externes suspects Internet Demande devis Exchange Simulateur Santé Mise à jour données clients Gestion des suspects Gestion des rdvs/  interactions Gestion des évènements  Opportunités commerciales Suivi des affaires Parrains / prescripteurs Argumentaire offres Gestion des campagnes Prospects Clients Devis Souscription Primes Sinistres Apporteurs Recouvrement Encaissement Produits
Le SI Décisionnel … Source de données : RIO Devis Contrat Acteurs AIA Personne Prime Sinistres INFOMAP SAS ENTREPOT de DONNEES Tables de détails Tables historiques (« Fait ») Typologies Extraction Analyses C. Gestion Pilotage Analyses Actuaires Portail Web & Client/Serveur Graphtalk SAS ENTERPRISE GUIDE Activité Recours Commission SAS WEB REPORT STUDIO Injection ESPACE de TRAVAIL Oracle Data Integrator 200 Tables ~40 historique pour quelques 400 informations ~20 références principales pour quelques 200 informations SAS ETL
En synthèse SI Communauté SI Décisionnel SI Métier SI Comptable Intranet  Extranet  Internet  Production Sinistre  Front Office Comptabilité générale Comptabilité analytique Comptabilité apporteurs Rapprochement, Trésorerie Etats réglementaire Décisionnel Business Intelligence SI Commercial Relations Commerciales
« Et pour faire tourner tout ça… » L’architecture technique 2 Blades Systems  20 serveurs de dernière générations hébergent environ 150 serveurs virtuels 2 Serveurs de bases de données IBM Power 770 virtualisés 2 Onduleurs Electriques ,2 TGBT un groupe électrogène de grande puissance Plusieurs centaines de serveurs HP Rack 2 Armoires Sécurité & Cœur de Réseau 3 Baies de stockage  +300 disques +150To utile +13000 iO/s Backbone SAN (2x8Go/s) Backbone Réseau 1 ou 10Go/s

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  • 1. SI Assurances 01 – Introduction, vision d’ensemble et architecture
  • 2. Votre intervenant Lionel MACHADO  Direction des Systèmes d’Informations et des Moyens Généraux Responsable du Département Etudes et Projets
  • 3. L’informatique d’une compagnie d’assurances Vision générale Le réseau d’agences Le SI Métier Le SI Comptable Le SI Internet Le SI Commercial Le SI Décisionnel
  • 4. Vue d’ensemble d’un SI d’assurances SI Thélem assurances (vue simplifiée) SI Métier SI Comptable SI Décisionnel Comptabilité agent Editique GED SI Commercial SI Internet Internet Interfaces externes BCA DARVA FNVI IDA Référentiels Expert, Cie Sinistre Agira 4ème Directive Assistance Gareat Production Référentiels SRA, INSEE Prélèvements / Rejet Virements Référentiel Bancaires Finance Relevé d’opérations Flux chèques Contrats Santé Prestation Santé Editique de masse (appel de prime, relances, …) Contentieux Internet SI Bureautique LAN WAN Internet Internet Postes « Agents » Assurés EDI - Courtage Etats réglementaires, Déclaration fiscale Courtiers Collaborateurs – siège et délégations
  • 5. Le réseau d’une compagnie d’assurances Messagerie Cloud public Liens ADSL 2 à 20 Mo VPN : Direct Access
  • 7. Le SI Métier Gestion (« back-office ») HAB. GEN. SANT FLOT PREV … AUTO Distribution (« front office ») Gestion des prospects / clients Gestion des autres personnes Référentiels Services communs Fonctions support Communes Banques Habilitations Gestion des contacts Gestion de la Production IARD Gestion des Sinistres IARD Gestion des primes Compte apporteur Editique Gestion du terme CSP Recouvrement contentieux Coassurance / Réassurance Apporteurs Indices Gestion des relations / rôles / groupes Gestion des impacts Gestion des coordonnées Equipement / sinistres / situation comptable Créer un devis Créer une prise de garantie Souscrire Consulter Créer un devis / avenant Résilier Annuler Transformer / souscrire Véhicules Ouvrir un sinistre Consulter Modification technique Modifier Modification administrative Gérer les intervenants Ordonnancer un règlement Gérer les recours Missionner Modifier les provisions Gérer les victimes Annuler Clore un sinistre Juridictions Compagnies Experts Avocats.. Phénomènes grande ampleur Activités & dérogations Transfert de portefeuille Batchs Interfaces Barèmes IRCA Atelier produit / garanties sinistres Barèmes IDA Atelier comptable Encaissement / décaissement Gestion des apporteurs Budget Partenaires santé Surveillance portefeuille Créer prime Ω Retarification Majoration Gestion franchise pré payée Gestion des prestations SANTE Consulter les prestations SANTE Pays Exploitation batchs Zonier Réparateurs Codes SP Suivi Gestion Sous apporteurs
  • 8. Le SI Comptable Extracteur & Atelier Comptable Traduction des événements de gestion en mouvements comptables Gestion de la paie ETAFI Etablissement des liasses fiscales et déclaration de TVA Rapprochement bancaire (nouvelle application) BANQUES Ecritures prévisionnelles Fichiers bancaires Mouvements de banque Ecritures de paie Ecritures comptables CFT Communication bancaire Ecritures comptables Mouvements de trésorerie ESTIA Gestion du parc immobilier Ecritures comptables Ecritures bancaires traduites en flux comptables Fichiers de virement au format AFB Ecritures comptables agrégées, données quantitatives (nombre de primes et nombre de sinistres) de charges et de produits Ecritures agrégées de décaissements et d’encaissements Ecritures comptables détaillées type encaissements et décaissements Ecritures comptables Chèques Gestion de la trésorerie CFT Communication Editique ASSURETAT Production des états réglementaires Fiscal DAS 2 Gestion des placements Gestion de la réassurance Flux XML Editique Flux XML Editique Système de gestion: Contrat sinistres Flux Comptabilité générale, analytique et budgétaire Comptabilité fournisseurs et tiers divers Gestion des immobilisations Gestion des achats et des frais de déplacement Gestion des engagements
  • 9. Le SI Internet Communauté SI Internet Stockage EVA Base de données Courtiers Base de donnée de production SI métier COPIE A COPIE B Assurés MiddleOffice Web Services OU Intranet Extranet assuré Vente Internet Agents Sécurisation par Copie base de donnée du SI métier Portail courtage Simulateur Santé Frontaux Frontaux Internet (Production) Serveur d’application (Copie)Serveur d’application GraphtalkAIA
  • 10. Le SI Commercial Synchro Rdv/Mails/Contacts No. 09/12/11 CRM RIO Transformation du suspect en prospect (manuelle en 4.01, puis automatique en 4.31) Débranchement Devis (manuelle en 4.01, puis automatique en 4.31) Données actions/tâches (clôture) Données devis (synthèse) Tél Courrier SMS Email Fax Echanges interactions (TODO List) (a minima des indicateurs CRM  RIO) Données contrats / équipements (synthèse) Données prospects / clients Editique SI Decisionnel Ciblage Campagne (ex / pack offre) Scoring client (optionnel) (évènements prédictifs) Edition unitaire (devis, courriers, synthèse client) Interfin Extranet Création manuelle puis automatique synthèse contrats Données clients Demande devis, rdv Enquête satisfaction Fichiers externes suspects Internet Demande devis Exchange Simulateur Santé Mise à jour données clients Gestion des suspects Gestion des rdvs/ interactions Gestion des évènements Opportunités commerciales Suivi des affaires Parrains / prescripteurs Argumentaire offres Gestion des campagnes Prospects Clients Devis Souscription Primes Sinistres Apporteurs Recouvrement Encaissement Produits
  • 11. Le SI Décisionnel … Source de données : RIO Devis Contrat Acteurs AIA Personne Prime Sinistres INFOMAP SAS ENTREPOT de DONNEES Tables de détails Tables historiques (« Fait ») Typologies Extraction Analyses C. Gestion Pilotage Analyses Actuaires Portail Web & Client/Serveur Graphtalk SAS ENTERPRISE GUIDE Activité Recours Commission SAS WEB REPORT STUDIO Injection ESPACE de TRAVAIL Oracle Data Integrator 200 Tables ~40 historique pour quelques 400 informations ~20 références principales pour quelques 200 informations SAS ETL
  • 12. En synthèse SI Communauté SI Décisionnel SI Métier SI Comptable Intranet Extranet Internet Production Sinistre Front Office Comptabilité générale Comptabilité analytique Comptabilité apporteurs Rapprochement, Trésorerie Etats réglementaire Décisionnel Business Intelligence SI Commercial Relations Commerciales
  • 13. « Et pour faire tourner tout ça… » L’architecture technique 2 Blades Systems 20 serveurs de dernière générations hébergent environ 150 serveurs virtuels 2 Serveurs de bases de données IBM Power 770 virtualisés 2 Onduleurs Electriques ,2 TGBT un groupe électrogène de grande puissance Plusieurs centaines de serveurs HP Rack 2 Armoires Sécurité & Cœur de Réseau 3 Baies de stockage +300 disques +150To utile +13000 iO/s Backbone SAN (2x8Go/s) Backbone Réseau 1 ou 10Go/s

Notes de l'éditeur

  1. Ce document est la propriété de thélem assurances BP 63130 45431 Chécy cedex La communication de ce document, sa reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite préalable de l’auteur.
  2. Un progiciel peut regrouper plusieurs des services attendus. Exemple : Qualiac qui regroupe … Des rapprochements à faire avec le système de pilotage de l’entreprise