03 Introduction aux SI 2018

Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 1
Introduction aux
systèmes d’information
Premier semestre 2018-2019
Par
Mohamed Louadi
ISG-Tunis
Veuillez éteindre vos portables SVP

CHAPITRE 1
Théories et modèles
CHAPITRE 2
Les SI informatisés
CHAPITRE 3
L’entreprise intégrée et
l’entreprise étendue
Plan général
• Le cycle transactionnel
• Les évolutions récentes
• Les systèmes ERP
• Les avantages et les inconvénients
• Les systèmes ERP «libres»
• Les systèmes ERP en mode hébergé
• Les systèmes ERP II
• Les systèmes SCM
• Les systèmes CRM
• Conclusion

commande
livraison, facture
commande
demande d’achat
commande
confirmation de
commande
bon
d’entrée
bon de
commande
facture client
bon de livraison
fournisseur
bon de
commande
paiement
fournisseur
Service
clientèle
CLIENTS
FOURNISSEURS
Facturation
Comptes
clients
Comptes
fournisseurs
Stocks
Service
achats
Réception des
marchandises
état de
comptefacture
fournisseur
Service
expédition
facture
client, bon
de livraison
commande,
facture
Le cycle transactionnel
commande
bon de
commande
facture client
CLIENTS
Facturation
Comptes
clients
Service
expédition
facture
client, bon
de livraison
commande,
facture
commande
commande
demande d’achat
commande
bon de
commande
bon de
commande
Service
clientèle
CLIENTS
FOURNISSEURS
Facturation
Stocks
Service
achats
Réception des
marchandises
commande
bon de
commande
facture client
CLIENTS
Facturation
Comptes
clients
Service
expédition
facture
client, bon
de livraison
commande,
facture
commande
commande
demande d’achat
commande
bon de
commande
bon de
commande
Service
clientèle
CLIENTS
FOURNISSEURS
Facturation
Stocks
Service
achats
Réception des
marchandises
commande
livraison, facture
commande
demande d’achat
commande
confirmation de
commande
bon
d’entrée
bon de
commande
facture client
bon de livraison
fournisseur
bon de
commande
paiement
fournisseur
Service
clientèle
CLIENTS
FOURNISSEURS
Facturation
Comptes
clients
Comptes
fournisseurs
Stocks
Service
achats
Réception des
marchandises
état de
comptefacture
fournisseur
Service
expédition
facture
client, bon
de livraison
commande,
facture

1
MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Source: Kaplan, R. S. (2006). When Benchmarks Don’t Work, HBS Working Knowledge, Harvard Business School, January 9,
http://hbswk.hbs.edu/item/5158.html
Qu’est-il arrivé dans les années 70?
Les évolutions récentes

1
MRP (1970)
Planning)
Besoin de planifier la
production: Le calcul des
besoins nets à partir de
• Le plan directeur de
production
• Les nomenclatures
• Le niveau des stocks
Pour prévoir le
réapprovisionnement en
composants
“Au début des années 1980,
General Motors découvrit que
Toyota pouvait changer ses
presses de découpage d’acier
d’un modèle à un autre en huit
minutes plutôt qu’en huit heures”
“Au début des années 1980,
General Motors découvrit que
Toyota pouvait changer ses
presses de découpage d’acier
d’un modèle à un autre en huit
minutes plutôt qu’en huit heures”

1
MRP (1970)
Planning)
production
Pour prévoir le
composants

1:10

Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com10
1
MRP (1970)
Planning)
production
Pour prévoir le
composants

1
MRP (1970)
Planning)
production
Pour prévoir le
composants
2
MRP II (1980)
(Manufacturing
Resource Planning)
Besoin de planifier
l’ensemble des ressources
nécessaires à la
production
3
ERP (1990)
(Enterprise Resource
Planning)
Commence par intégrer la
gestion financière et la
gestion des ressources
humaines nécessaires à la
production

4:54WIRED (Jul 16, 2013). How the Tesla Model S is Made | Tesla Motors Part 1 (WIRED),
https://www.youtube.com/watch?v=8_lfxPI5ObM, last accessed Aug 31, 2014.

1
MRP (1970)
Planning)
production
Pour prévoir le
composants
2
MRP II (1980)
(Manufacturing
Resource Planning)
Besoin de planifier
nécessaires à la
production
3
ERP (1990)
Planning)
production

CHAPITRE 1
CHAPITRE 1
CHAPITRE 3
CHAPITRE 4
Le Knowledge
Management
CHAPITRE 2
CHAPITRE 2
CHAPITRE 3
Plan général
• Conclusion

Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra,
http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf
Avant l’avènement des systèmes ERP:
Les systèmes ERP

Avant l’avènement des systèmes ERP:
Les systèmes ERP

Est-il 16h47?Est-il 16h47 ou 16h30?
Tozeur, horloge aujourd’hui disparue, dans un rond-point à
proximité de la mosquée Sidi Abid.
Les systèmes ERP

Est-il 6h48 ou 8h50?
Redayef, Jan. 2012
Les systèmes ERP
Voir http://fa86.noblogs.org/?m=201201&paged=27

De l’émission «Liman yajroo fakat» diffusée sur la chaine TV Attounissya (Tunis) le dimanche 8 juin 2014.
Les systèmes ERP

Est-il 6h56?
Voir https://terriermichel.wordpress.com/2013/09/24/retour-a-lheure-gmt-dimanche-29-septembre/, consulté le 25 j
Agadir, septembre 2013.
Les systèmes ERP

Les systèmes ERP
Vancouver, Granville Str., septembre 2017.

Les systèmes ERP
Vancouver, la municipalité, mai 2018.

0:1
9
Vladimito (4 janvier 2017). Entrada de Vladimir Putin no Kremlin, https://www.youtube.com/watch?v=HOPz83pdf7U, consulté le 25
november 2017 (@2:16-2:36).
Les systèmes ERP

Les systèmes ERP
Aujourd’hui, la plupart des
entreprises ont des
systèmes d’information
similaires à ceci

Les systèmes ERP
Les 2 km les plus longs
Ghar el Melh, 1er mai 2017.

Après l’avènement des systèmes ERP:
Les systèmes ERP

C’est un
éventail!
C’est un
serpent
C’est une
lance
C’est un mur!
C’est un
arbre
C’est une
corde!
La théorie des systèmes
Inspiré de Jalāad-Dīn Muhammad Rūmī (1207-1273)
C’est un
éventail!
C’est un
serpent
C’est une
lance
C’est un mur!
C’est un
arbre
C’est une
corde!

La théorie des systèmes

Inspiré d’une présentation faite par les étudiants de la MSB: Khouloud Ben Tekaya, Mohamed Gendi, Nourhène Ben Thabet et
Sameh Kacem
Les systèmes ERP

Les systèmes ERP
Après l’avènement des systèmes ERP:
Services
Ventes
Ressources
humaines
Stocks
Production
Analyses
des données
Finances

Provient d’un concepteur unique
Un progiciel «intégré»:
Produit+logicielProduit+logiciel
Garantit l’unicité de l’information
Garantit la mise à jour en temps réel des
informations dans tous les modules concernés
Fournit les outils nécessaires pour assurer la
traçabilité des opérations de gestion
Couvre entièrement
soit une fonction de gestion
Couvre entièrement
soit une fonction de gestion,
soit plusieurs de ces fonctions
Les systèmes ERP

Un ERP est un
«logiciel qui permet de gérer l’ensemble des
processus d’une entreprise, en intégrant
l’ensemble des fonctions de cette dernière comme
la GRH, la gestion comptable et financière, l’aide à
la décision, mais aussi la vente, la distribution,
l’approvisionnement, le commerce électronique»
Un ERP est un
«logiciel qui permet de gérer l’ensemble des
processus d’une entreprise, en intégrant
l’ensemble des fonctions de cette dernière comme
la GRH, la gestion comptable et financière, l’aide à
la décision, mais aussi la vente, la distribution,
l’approvisionnement, le commerce électronique»
Source: L’encyclopédie Techno-science, www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=769
Les systèmes ERP

Un ERP est un
«un sous-ensemble du système d’information
capable de prendre en charge la gestion intégrale
de l’entreprise, incluant la gestion comptable et
financière, la gestion de la production et de la
logistique, la gestion des ressources humaines, la
gestion administrative ainsi que la gestion des
ventes et des achats»
Source: Lequeux, J.-L. (2002). Manager avec les ERP, Edition Organisation, p. 10.
Les systèmes ERP
Un ERP est un
«un sous-ensemble du système d’information
capable de prendre en charge la gestion intégrale
de l’entreprise, incluant la gestion comptable et
financière, la gestion de la production et de la
logistique, la gestion des ressources humaines, la
gestion administrative ainsi que la gestion des
ventes et des achats»

Un ERP utilise
un moteur de workflow qui permet, lorsqu’une
donnée est entrée dans le système, de la propager
dans tous les modules qui en ont besoin.
Source: L’encyclopédie Techno-science, www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=769
Les systèmes ERP

Les ERP
JD Edwards (1977) OneWorld (USA)
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
Oracle (1977) Oracle Applications
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
SAP AG (1972) R/3 et mySAP All-In-
One (Allemagne)
etc.
Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS

Les ERP
One (Allemagne)
etc.

Les ERP
One (Allemagne)
SAP AG (1972) SAP ECC1
2004
1. ERP Central Component

Les ERP
2004

Les ERP
2004
2009
SAP AG (1972) SAP Business Suite

Les ERP
2009

SAP a été créée par 5 anciens programmeurs d’IBM
Allemagne pour un client dans le secteur de la chimie
SAP = Systeme, Anwendungen, Produkte in der
Datenverarbeitung (Systèmes, Applications et Produits en informatique)1
A partir de cette solution, un produit interne, le System
R, a été développé, et enrichi au fur et à mesure
tendant vers une solution «universelle»
1. Systems, Applications and Products in Data Processing

En 1981, SAP propose R/2, pour mainframes
En 1992, R/3 pour client/serveurs est commercialisé
L’évolution se poursuit avec MySAP.com dès 2002,
et une version en mode hébergé est lancée en 2007.
Source: Charles, F. (2014). Cours ERP-PGI 1-Introduction aux ERP, http://www.slideshare.net/fcharles/cours-erppgi-introduction-aux-
erp-v10, consulté le 11 janvier 2014.

SAP AG (Waldorf)
SAP Annual Report 2017, https://www.sap.com/docs/download/investors/2017/sap-2017-annual-report-form-20f.pdf, consulté le 19
août 2018.
Année fiscal 2017 (Non-IFRS) (millions €)
Chiffre d’affaires total
Cloud et logiciel
Licenses et support
Profits1
Dividedes (€)2
Nombre d’employés
1. Operating, 2. Earnings per share (Basic)
23,461
19,549
15,780
4,877
3.36
93,300

Les ERP
Les ERP
Oracle (1977) e-Business Suites

Columbus, L. (May 12, 2014). Gartner's ERP Market Share Update Shows The Future Of Cloud ERP Is Now,
http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2014/05/12/gartners-erp-market-share-update-shows-the-future-of-cloud-erp-is-
now/#5a9a657074a1, consulté le 12 février 2017.
Les parts de marché des
ERP en 2012 (25,4
milliards de $)
Les systèmes ERP et leurs parts de
marché

Pang, A. (June 28, 2016). Top 10 ERP Software Vendors and Market Forecast 2015-2020 - Worldwide ERP Applications Market to
reach $84.1 billion by 2020, compared with $82.1 billion in 2015 at a compound annual growth rate of 0.8%,
https://www.appsruntheworld.com/top-10-erp-software-vendors-and-market-forecast-2015-2020/, consulté le 12 février 2017.
SAP 6%
FIS Global
4%
Oracle 3%
Fiserv 3%
Intuit 2%
Cerner Corp.
2%
Ericsson 2%
Infor 2%
McKesson 2%
ERP en 2015 (82,1
milliards de $)
marché
In 2015, les 10 premiers éditeurs de
systèmes d’ERP n’accaparaient plus
que 28% du marché global.

Pang, A. (1er déc 2017). Top 10 ERP Software Vendors and Market Forecast 2016-2021
- Worldwide ERP Applications Market to reach $84.7 billion by 2021, compared with $82.2 billion in 2016 at a compound annual
growth rate of 0.6%., https://www.appsruntheworld.com/top-10-erp-software-vendors-and-market-forecast/, consulté le 17 août 2018.
ERP en 2016 (82,2
milliards de $)
marché
11%
Le marché global des
systèmes ERP atteindra 84,7
milliards de $ en 2021!

Selon Mendelson et al. (2000). ERP Overview.
Les systèmes ERP par secteur d’activité
Les secteurs les plus servis par quelques éditeurs d’ERP:

Voir: http://www.top10erp.org/erp-software-comparison-health-and-medical-devices-industry-166

Les systèmes ERP
Un exemple d’interface: SAGE 1000

CHAPITRE 1
CHAPITRE 2
CHAPITRE 3
Plan général
• Conclusion

Optimisation des processus de gestion (flux économiques et
financiers)
Cohérence et homogénéité des informations (une seule base
articles, une seule base clients, etc.
Partage du même système d’information facilitant la
communication interne et externe
Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février,
www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-.
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients

Les systèmes ERP

Les systèmes ERP
Les systèmes ERP
Source: Voici à quoi servent les lettres F de ton clavier, https://sympa-sympa.com/admiration-cest-curieux/voici-a-quoi-servent-les-
lettres-f-de-ton-clavier-84060/, à partir de contenus de Alegsa (http://www.alegsa.com.ar/Diccionario/C/25065.php), consulté le 15
janvier 2017.

Les systèmes ERP

• Logiciel
• Consulting
• Matériel
• Équipe et COPIL
• Formation
• Autres
Les coûts
Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE Business School.
30,2%
24,1%
17,8%
13,5%
10,9%
3,5%
Les systèmes ERP

Système
ERP
Domaine
d’application
Les systèmes ERP

Les systèmes ERP
41,9%
8,8%
22,3% 27,0%
Modification des
processus métier
indépendamment de
l’ERP, puis
configuration du
logiciel pour qu’il
s'aligne dessus
Modification des
processus métier pour
les adapter aux
fonctions de l’ERP
Personnalisation des
pour les adapter aux
processus existants
Peu d’attention
portée aux processus
métier
ERPEntreprise
Source: Crochet, A. (2010). La communication en tête des actions jugées les plus importantes pour gérer le changement,
http://www.journaldunet.com/solutions/dsi/gestion-du-changement-et-projet-d-erp/la-communication.shtml, consulté le 8 février 2012.

Les systèmes ERP
41,9%
8,8%
22,3% 27,0%
Modification des
processus métier
indépendamment de
l’ERP, puis
configuration du
logiciel pour qu'il
s'aligne dessus
Modification des
les adapter aux
fonctions de l'ERP
processus existants
Peu d’attention
métier
ERPEntreprise

Les systèmes ERP
41,9%
8,8%
22,3% 27,0%
Modification des
processus métier
indépendamment de
l’ERP, puis
configuration du
logiciel pour qu'il
s'aligne dessus
Modification des
les adapter aux
fonctions de l'ERP
processus existants
Peu d’attention
métier

Les systèmes ERP
Lourdeur et rigidité de mise en œuvre: une durée
d’implémentation variant
de 3 à 6 mois pour les petites structures
de 8 à 24 mois pour les grosses PME
www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./, JDNET (2004). Appréhender l'Enterprise Resource Planning,
http://www.journaldunet.com/html_externe3/style/journaldunet/solutions/tetiere.css et Thévenon, D. (2005). ERP pour PME:
panorama des offres disponibles, Indexel,
En général, le TCO d’un progiciel relativement « simple », avec
beaucoup de développements spécifiques est plus élevé que le
TCO d’un progiciel complexe avec peu de développements
spécifiques.

Wheat Wheat Wheat Wheat Wheat
Wheat Wheat Wheat
Les systèmes ERP

• Nécessité d'une maintenance continue
• Captivité vis-à-vis de l'éditeur: le choix d'une
solution est souvent structurant pour
l'entreprise et un changement d’ERP peut être
extrêmement lourd à gérer
• Un grand risque d’échec
www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./
Les systèmes ERP

JD Edwards (1977) OneWorld XE (USA)
SAP AG (1972) SAP ECC
Les inconvénients des ERP

JD Edwards (1977)
PeopleSoft
Entreprise One 2003

JD Edwards (1977)
SSA BPCS
PeopleSoft
Entreprise One
2004
2003

Baan (1978) SSA ERP LN
JD Edwards (1977)
SSA BPCS
PeopleSoft
Entreprise One
2003

Baan (1978) SSA ERP LN
JD Edwards (1977)
SSA BPCS
PeopleSoft
Entreprise One
2003
Infor Global Solution
2006

Baan (1978) Infor ERP Enterprise
JD Edwards (1977)
SSA BPCS
PeopleSoft
Entreprise One
Infor Global Solution
2006

Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénientsOracle
Sage
SAP
AG
Source: The ERP Graveyard Scorecard,
http://www.erpgraveyard.com/tombs.html

2002
2002
2001
Les systèmes ERP
ERP
+

Les systèmes ERP
ERP

• Nécessité d'une maintenance continue
• Captivité vis-à-vis de l'éditeur: le choix d'une
solution est souvent structurant pour
l'entreprise et un changement d’ERP peut être
extrêmement lourd à gérer
• Un grand risque d’échec
www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./
Les systèmes ERP

Les systèmes ERP – «Quelques» échecs
Hershey Foods: SAP R/3
baisse des ventes: 150 millions de $ Chocolat et sucreries
baisse des ventes: 150 millions de $
Tri Valley Growers: Oracle Applications
coût des erreurs: 20 millions de $ Biens de consommation
Chocolat et sucreries
coût des erreurs: 20 millions de $
Fox Meyer: SAP R/3
coût des erreurs: 1 milliard de $
Biens de consommation
Distribution pharmaceutique
Fox Meyer: SAP R/3
Petsmart: R/3 Retail
Animaux de compagnie
Fox Meyer: SAP R/3
retard de déploiement: 12 à 15 mois
Jo-Ann Stores: R/3 Retail
problèmes d’inventaire sérieux
Habillement et accessoires
Fox Meyer: SAP R/3
retard de déploiement: 12 à 15 mois
Jo-Ann Stores: R/3 Retail
problèmes d’inventaire sérieux
Sobey’s: SAP R/3
perte de 89,9 milliards de $
Habillement et accessoires
Grande distribution

CHAPITRE 1
CHAPITRE 2
CHAPITRE 3
Plan général
• Conclusion

• Le freeware (graticiel) – qui est gratuit. On peut l’utiliser, le
copier, le partager, mais non le revendre. On n’a pas le droit
non plus d’en changer le code interne.
Les logiciels existent en plusieurs catégories, dont nous
définissions trois (d’autres existent):
• Le shareware (partagiciel) – un logiciel que l’on peut essayer
avant de l’acheter ou de donner une contrepartie. A l’issue de
la période d’essai, on doit, si on est satisfait, payer ou le
supprimer.
• Le shareware (partagiciel) – un logiciel que l’on peut essayer
avant de l’acheter ou de donner une contrepartie. A l’issue de
la période d’essai, on doit, si on est satisfait, payer ou le
supprimer.
• Logiciel libre – Quoiqu’en Anglais, «free» veuille dire «gratuit»,
il veut également dire «libre»; il n’est donc pas nécessairement
gratuit. Le mot «free» doit être compris dans le sens de
l’ouverture (open) et de la liberté (freedom). Un logiciel libre
n’est pas nécessairement moins cher qu’un logiciel
«propriétaire» Open Source Software
Le logiciel «libre»

Not all free download is free software

L’expression «Open Source» en anglais se réfère au logiciel dont
le code source est disponible; contrairement au code du logiciel
commercial propriétaire qui est protégé et considéré confidentiel.

Il est acquis sans le code
source.
Les utilisateurs ne peuvent
pas le modifier.
Les utilisateurs doivent
obtenir une licence de
l’éditeur avant d’installer le
logiciel.
Les utilisateurs bénéficient
du support de chez l’éditeur.
L’éditeur demeure le
propriétaire du logiciel.
L’idée de « copyright ».
Il est acquis avec le code
source.
Les utilisateurs peuvent
modifier le code source.
Les utilisateurs peuvent
installer le logiciel sur autant
d’ordinateurs qu’ils veulent.
Personne n’est responsable
du logiciel.
L’idée de « copyleft ».
Logiciel propriétaire Logiciel Open Source

Il peut être obtenu
gratuitement.
C’est pourquoi l’expression
« logiciel propriétaire » n’est
pas toujours synonyme des
« logiciel commercial ».
Il n’est pas toujours gratuit.

Microsoft Office (n’importe
quelle version)
Microsoft Windows
Adobe Photoshop
Acrobat Reader
etc.
Linux
Gimp
Blender
Mozilla Firefox
Open Office
etc.

Gratuit
Propriétaire
Open Source
Payant

En anglais, et dans ce contexte, «Free software» signifie liberté
et non gratuité.
Source: Free Software Foundation (2010). GNU Operating System, http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.html, consulté le 30
octobre 2011.
• La liberté d’exécuter le programme pour n’importe quel usage
(liberté 0).
(liberté 0).
• La liberté d’étudier la manière dont le programme fonctionne
et le changer à volonté. L’accès au code source est le
prérequis de cette liberté (liberté 1).
(liberté 0).
• La liberté de partager sans restrictions (liberté 2).
(liberté 0).
• La liberté de partager sans restrictions (liberté 2).
• La liberté de partager même les versions modifiées (liberté 3).
En anglais, et dans ce contexte, «Free software» signifie liberté
et non gratuité.
La liberté est celle des utilisateurs d’exécuter, copier, distribuer,
étudier, changer et améliorer un logiciel dit «libre» ou «open
source».

Les systèmes ERP «libres»
Plusieurs solutions «libres» ou gratuites existent,
dont:
Tiny ERP
ERP5 (de Nexedi)
Lakshya (freeware)
Compiere ERP
Fisterra
OFBiz (Open For Business)
etc.
Voir http://www.entreprise-erp.com/articles/erp-open-source.html

https://www.myerp5.com

Les systèmes ERP en mode hébergé
ENTREPRISE ENTREPRISE
ENTREPRISE
ENTREPRISE
ASP

Avant Après
L’eau est désormais disponible 24h/24 7x7
On paye à l’usage
On a affaire à un tiers de confiance (la SONEDE)

Avant Après
L’éclairage est désormais disponible 24h/24 7x7
On a affaire à un tiers de confiance (la STEG)

1
Entreprise sans
systèmes
2
Entreprise à plusieurs
systèmes cloisonnés et peu
synchronisés
3
Entreprise avec un
système intégré
Quelle serait la prochaine étape?

4
Un système pour plusieurs
entreprises
Un nouveau modèle:
Les systèmes ERP hébergés

ENTREPRISE ENTREPRISE
ENTREPRISE
ENTREPRISE
ASP
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
Comptabilité
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
Comptabilité
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
Comptabilité
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
Comptabilité
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
Comptabilité

Un nouveau modèle:
ASP
Un nouveau modèle:
ASP = Application Service Provider
Un nouveau modèle:
= Fournisseur de Services Applicatifs
Un nouveau modèle:
Un nouveau modèle:
ASP est aussi appelé SaaS (Software as a Service)

Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
ComptabilitéComptabilité
Stock
Facturation
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Comptabilité
Facturation
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Comptabilité
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
Comptabilité

L’évolution va du modèle ASP au modèle SaaS
puis à l’intégration de celui-ci avec les Web
Services.
Source:CRM Lanmark (2007). CRM Software as a Service CRM Labs Industry
Trends, http://www.crmlandmark.com/crmlabsindustrytrends.htm, consulté le 17 janvier 2009.
Première
génération
Deuxième
génération
Concepts en
évolution
ASP
Software as
a Service
(SaaS)
Service Oriented
Architecture
(SOA) basée sur
les Web services
1998 2000 futur
Puis vers le ….
Cloud Computing

L’option cloud

L’option cloud
5,56 8,09
13,4
21,21
33,09
47,22
63,19
78,43
92,75
105,49
116,39
125,52
132,57
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
0
20
40
60
80
100
120
140
Source: http://www.institut-sage.com/voir/1447
Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions
2007-2015 par Gartner (Juin 2011))

Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com119Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
L’option cloud

1044
1176
1262
1481
1724
1967
2237
2541
2884
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
L’option cloud pour les ERP
Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
Le marché cloud mondial pour les systèmes d’ERP (prévisions 2007-2015
par Gartner (Juin 2011))

1044
1176
1262
1481
1724
1967
2237
2541
2884
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Le marché cloud mondial pour les systèmes d’ERP (prévisions 2007-2015
par Gartner (Juin 2011))
L’informatique est désormais disponible 24h/24 7x7
On a affaire à un tiers de confiance (l’ASP)

Un nouveau modèle:
ASP
Un nouveau modèle:
Un nouveau modèle:
Un nouveau modèle:

Applications
Thefirm
Thecloud
provider
Thecloud
provider
Thecloud
provider
Thefirm

Les différentes options désormais offertes sont:
Implémentation traditionnelle (sur site)
Le système est hébergé et administré par une tierce partie
indépendante
Le système est hébergé et administré par le revendeur
SaaS

Utzig, C., Holland, D., Horvath, M. et Manohar, M. (2013). ERP in the cloud - Is it ready? Are you? Strategy& et
PriceWaterhouseCoopers, https://www.strategyand.pwc.com/media/file/Strategyand_ERP-in-the-Cloud.pdf, consulté le 19 août 2018.
Les différentes options désormais offertes sont:
Implémentation traditionnelle (sur site)
Le système est hébergé et administré par une tierce partie
indépendante
Le système est hébergé et administré par le revendeur
SaaS

Récapitulatif
Inspiré de Charles, F. (2014). Cours ERP-PGI 1-Introduction aux ERP, http://www.slideshare.net/fcharles/cours-erppgi-introduction-
aux-erp-v10, consulté le 11 janvier 2014.

CHAPITRE 1
CHAPITRE 2
CHAPITRE 3
Plan général
• Conclusion

1
MRP (1970)
Planning)
production
Pour prévoir le
composants
2
MRP II (1980)
(Manufacturing
Resource Planning)
Besoin de planifier
nécessaires à la
production
Les systèmes ERP II

1
MRP (1970)
Planning)
production
Pour prévoir le
composants
2
MRP II (1980)
(Manufacturing
Resource Planning)
Besoin de planifier
nécessaires à la
production
3
ERP (1990)
Planning)
production

Inspiré de Aumaistre, N., Vaskelaine, T. et Lobanov, A. (2003). Enterprise Software Products.
Effets à recevoir
Effets à payer
Grand Livre
Gestion de
la paye
MRP MRP II
ERP
ERP II
Gestion
financière
Gestion des
res. humaines
Planification
Ordonnancement
Distribution
SCM
EDI eCommerce
CRM
SFA
1970 1980 1990 2000+
Effets à recevoir
Effets à payer
Grand Livre
Gestion de
la paye
MRP MRP II
ERP
ERP II
Gestion
financière
Gestion des
res. humaines
Planification
Ordonnancement
Distribution
SCM
EDI eCommerce
CRM
SFA
1970 1980 1990 2000+
Effets à recevoir
Effets à payer
Grand Livre
Gestion de
la paye
MRP MRP II
ERP
ERP II
Gestion
financière
Gestion des
res. humaines
Planification
Ordonnancement
Distribution
SCM
EDI B2B
CRM
SFA
1970 1980 1990 2000+
Effets à recevoir
Effets à payer
Grand Livre
Gestion de
la paye
MRP MRP II
ERP
ERP II
Gestion
financière
Gestion des
res. humaines
Planification
Ordonnancement
Distribution
SCM
EDI eCommerce
CRM
SFA
1970 1980 1990 2000+

Les ERP II prennent désormais en charge:
• Des fonctions concernant la logistique globale
(SCM)
• Des fonctions liées à la Business Intelligence
(BI)
• Des fonctions liées à la gestion du capital
humain (Human Capital Management)
• Des fonctions liées au marketing (CRM)
• Des fonctions liées au commerce électronique
(e-commerce et Web Services)

CHAPITRE 1
CHAPITRE 2
CHAPITRE 3
Plan général
• Conclusion

En français: Gestion de la logistique globale
La production
L’approvisionnement
Le stock
La distribution
Le transport
L’information
Les systèmes SCM
Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002.
Les six éléments clés de la logistique sont:

Production
Commerciale
Objectif:
Ventes
maximum
Les systèmes SCM
Objectif: Zéro
stocks

En français: Gestion de la logistique globale
La production
Le stock
La distribution
Le transport
L’information
Les systèmes SCM
Les six éléments clés de la logistique sont:
La production
Le stock

Les systèmes SCM

Diminuer les coûts de stockage en optimisant le
rapport capacité de production / demande
Réduire le coût total de la production en
améliorant la circulation des matières et de
l’information dans les chaînes de production
Améliorer la satisfaction des clients en réduisant le
TTM
Les trois premiers objectifs d’un SCM sont:
Les systèmes SCM

Des réponses difficiles
Les systèmes SCM
Des questions « simples » :
Quoi (quel produit)
réapprovisionner?
Quand le réapprovisionner?
De combien le
réapprovisionner?

SCM encompasses many traditionally separate
functional areas such as sales, forecasting,
purchasing, operations, information management,
transportation and logistics.
“[SCM] encompassing every effort involved in
producing and delivering a final product, from the
supplier’s supplier to the customer’s customer …”
Sources: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 et Pitera T. Supply Chain Management: Strategies for
Adding Value Throughout the Supply Chain, Pioneer-Standard Electronics, White Paper, 2000.
Les systèmes SCM

Sources: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 et Pitera T. Supply Chain Management: Strategies for
Adding Value Throughout the Supply Chain, Pioneer-Standard Electronics, White Paper, 2000.
Les systèmes SCM
SCM encompasses many traditionally separate
functional areas such as sales, forecasting,
purchasing, operations, information management,
transportation and logistics.
“[SCM] encompassing every effort involved in
producing and delivering a final product, from the
supplier’s supplier to the customer’s customer …”

ActivitésprimairesActivitésdesoutienActivitésprimaires
Logistique
interne
Logistique
interne
ProductionLogistique
interne
Production Logistique
externe
Logistique
interne
externe
Commercia
lisation et
vente
Logistique
interne
externe
Commercia
lisation et
vente
Service
après-vente
Infrastructure administrative et financière de
l’entreprise
l’entreprise
Gestion des ressources humaines
l’entreprise
Recherche & Développement (R&D)
l’entreprise
Recherche & Développement (R&D)
Approvisionnements
Marge
de
profit
Les systèmes SCM – La chaine de valeur de Porter

Flux de matières
Flux monétairesFlux monétaires et d’informations
Inspiré de Beaulieu, M. et Roy, J. (2014). Le comportement logistique des entreprises québécoises, Centre sur la productivité et
la prospérité, HEC Montréal, http://cpp.hec.ca/cms/assets/documents/recherches_publiees/CE_2010_07.pdf, consulté le 24
décembre 2013.
Les systèmes SCM

Extraite de YouTube (24 mai 2016). ‫ما‬‫هي‬‫الرأسمالية‬‫؟‬ , https://www.youtube.com/watch?v=7iBk-cfUTOc, consulté le 5 juin 2017.
01:10
Les systèmes SCM

FOURNISSEURS CLIENTSDISTRIBUTEURSUSINE DETAILLANTS
Les systèmes SCM

Columbus, L. (May 18, 2015). Gartner Supply Chain Management Market Share Update: SAP Dominates With 25.8% Share,
http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2015/05/18/gartner-supply-chain-management-market-share-update-sap-dominates-with-
25-8-share/#7e55c49377a8, consulté le 12 février 2017.
SCM en 2014
Les systèmes SCM et leurs parts de
marché

Pang, A.(June 30, 2016). Top 10 SCM Software Vendors and Market Forecast 2015-2020, https://www.appsruntheworld.com/top-10-
scm-software-vendors-and-market-forecast-2015-2020/, consulté le 12 février 2017.
.
Other 50%
SAP 21%
JDA
Software
Group 7%
Oracle 7%
Infor 3%
SCM en 2015
marché

Stevkovska, M. (1er décembre 2017). Top 10 SCM Software Vendors and Market Forecast 2016-2021 - Worldwide SCM Applications
Market to reach $8.4 billion by 2021, compared with $7.6 billion in 2016 at a compound annual growth rate of 2.1%,
https://www.appsruntheworld.com/top-10-scm-software-vendors-and-market-forecast/, consulté le 19 août 2018.
SCM en 2016
marché
Other
SAP
JDA
Software
Oracle
Infor 3%
Manhattan
Associates

L’option cloud

3313,6
3840,5
4387,8
582 688
799
998
1272
1572
1932
2311
2737
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
0
1000
2000
3000
4000
5000
Le marché cloud mondial pour les systèmes de SCM (prévisions
L’option cloud

CRM is a new approach, a new technique, and
a new management concept for managing
customers.
Les systèmes CRM

Sebag, Paul (1998). Tunis Histoire d'une ville, Editions L'Harmattan, p. 383.
Les systèmes CRM

It focuses a business on creating a technological
environment that integrates marketing, sales,
service, back-office and supply-chain functions in
order to allow an enterprise to take a complete view
of its customers, and to provide customization,
personalized attention, and focused after sales
support to its customers.
Les systèmes CRM

Les systèmes CRM
Emprunté de http://gkkv.com/game/8794.html on Apr. 16, 2012

00:49
Les systèmes CRM

Une autre vidéo montre un appareil, Kinect for Windows,
qui rend la vie facile à ceux/celles qui veulent essayer
des vêtements sans trop d’efforts:
Les systèmes CRM: Le miroir magique

02:08
Les systèmes CRM: Le miroir magique
Disponible en entier sur https://www.youtube.com/watch?v=Mr71jrkzWq8

Les systèmes CRM: Toys R Us

Kosur, J. (November 27, 2014). When Does Toys R Us Open For Black Friday and Thanksgiving? Plus More Details,
http://www.business2community.com/us-news/toys-r-us-open-black-friday-thanksgiving-plus-details-01080834, consulté le 28 janvier
2015.
Lacroix, L. (18 nov. 2014). Target & Toys R Us Offer Mobile In-Store Maps for Easy Wayfinding,
https://www.linkedin.com/pulse/20141118153011-32383930-target-toys-r-us-offer-digital-store-maps-for-smartphone-shoppers,
consulté le 28 janvier 2015.

Perez, S. (Nov 17, 2014 ). Target’s Mobile App Gets Indoor Mapping, Interactive Black Friday Maps,
http://techcrunch.com/2014/11/17/targets-mobile-app-gets-indoor-mapping-interactive-black-friday-maps/, consulté le 28 janvier
2015.
Les systèmes CRM: Target

01:35
Les systèmes CRM

Le CRM analytique fait appel au CRM opérationnel et au CRM
collaboratif afin de constituer des bases ou des entrepôts de
données qui rassemblent toutes les informations collectées sur
les clients.
1. Le CRM opérationnel
2. Le CRM collaboratif
3. Le CRM analytique
Le CRM collaboratif est utilisé pour faciliter les interactions
entre l’organisation et ses partenaires, pour améliorer la
communication et la coordination.
Le CRM opérationnel est une combinaison de technologies
permettant de collecter toutes les informations issues des
interactions des clients avec l’entreprise.
Les systèmes CRM – Les 3 types

Voir http://www.marieclaire.fr/,en-suede-les-donneurs-de-sang-recoivent-un-sms-lorsqu-ils-sauvent-une-vie,738999.asp
Le CRM et les TIC

Un exemple d’un SMS envoyé à un
particulier.
Notez le «Chère marque»!
Le CRM et les TIC

…au Smart Days!
GRATUITMENT
Le CRM et les TIC

Type de CRM Principales TIC de support
Opérationnel Bases de données client
Téléphone
Fax
Centre d’appel
Gestion électronique des documents
Customer Support Services (CSS)
Sales Force Automation
Web
Gestion automatisée des commandes
Téléphone
Fax
Centre d’appel
Web
Collaboratif Workflow
Courrier électronique
Intranets
Téléphone
Fax
Centre d’appel
Web
Collaboratif Workflow
Courrier électronique
Intranets
Analytique Datawarehouse
Datamining
Le CRM et les TIC

L’objectif principal du data mining est de fournir une aide
à la décision aux preneurs de décision grâce à la
découverte de connaissances
grâce à l’analyse de vastes quantités de données
historisées.
en essayant de découvrir des modèles, des tendances,
et des corrélations cachées dans les données pouvant
aider une entreprise à améliorer sa performance.
et en utilisant des modèles de régression, des arbres de
décision, des réseaux de neurones, etc.
Le data mining

découverte de connaissances grâce à l’analyse de
vastes quantités de données historisées en essayant de
découvrir des modèles, des tendances, et des
corrélations cachées dans les données pouvant aider
une entreprise à améliorer sa performance et en utilisant
des modèles de régression, des arbres de décision, des
réseaux de neurones, etc.
Le data mining

Le data mining

Mauriac, L. (10 décembre 1998). Les couches près de la bière, Libération, http://www.liberation.fr/economie/1998/12/10/les-couches-
pres-de-la-biere_255694, consulté le 10 juin 2014.
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé

Guideinformatique (18/09/2013). Big Data : Quelle corrélation entre bière et couches pour bébé?,
http://www.guideinformatique.com/actualites-informatiques/big-data-quelle-correlation-entre-biere-et-couches-pour-bebe--164.html,
consulté le 10 juin 2014.

Masseglia, F. (20 février 2014). Biere et couches… un exemple mythique du data mining, http://www.florent-masseglia.info/biere-et-
couches-un-exemple-mythique-du-data-mining/, consulté le 10 juin 2014.

Hays, C.L. (21 nov. 2004). Beer and Pop Tarts - Wal-Mart Uses Massive Data Bank to Predict What America Wants to Buy,
http://www.theledger.com/article/20041121/NEWS/411210344, consulté le 10 juin 2014.

La réalité:
En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants
spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son
équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à
partir de 25 magasins Osco Drug.
DSS News (10 nov. 2002). D. J. Power, Editor, Vol. 3, No. 23, http://www.dssresources.com/newsletters/66.php, consulté le 6 janvier
2015.

La réalité:
Margolis, M. (2013). Microsoft Dynamics CRM and Data Mining, https://markmargolis.wordpress.com/2013/09/23/microsoft-
dynamics-crm-and-data-mining/, consulté le 26 juin 2015.

Erfan, F. (10 nov. 2014). The Marketing in All Things Human–From Beers and Diapers to Life Insurance and Games,
https://www.linkedin.com/pulse/20141110014145-7763144-the-marketing-in-all-things-human-from-beers-and-diapers-to-life-
insurance-and-games, consulté le 25 juin 2015.
Image Design by Nick Wheat | www.linkedin.com/pub/nick-wheat/55/a11/a72
Des requêtes de bases de données avaient été programmées
pour identifier des affinités.
La réalité:

L’analyse avait bien décelé qu’entre 17h00 et 19h00 des
consommateurs achetaient de la bière et des couches de bébé.
La réalité:

L’analyse avait bien décelé qu’entre 17h00 et 19h00 des
consommateurs achetaient de la bière et des couches de bébé.
Les responsables de Osco n’avaient PAS exploité cette
association pour placer ces produits à proximité l’un de l’autre. Il
semble donc que l’histoire authentique est plus terne que la
légende telle que colportée par les médias.
La réalité:

Forte Consultancy (non daté). Product Network Analysis – The Next Big Thing in Retail Data Mining,
https://forteconsultancy.wordpress.com/2013/02/19/product-network-analysis-the-next-big-thing-in-retail-data-mining/, consulté le 25
juin 2015 (voir aussi
http://www.fortewares.com/wp/Product%20Network%20Analysis%20%E2%80%93%20The%20Next%20Big%20Thing%20in%20Ret
ail%20Data%20Mining.pdf).
Product Network Analysis - The Next Big Thing in Retail Data
Mining

Le data mining
Le data mining est souvent associé à la notion de
datawarehouse

Base de
données
produits
Base de
données
clients
Base de
données
ventes
Base de
données
fournis-
seurs
Le data mining

Le data mining

Ce qui caractérise les
données est qu’elles
sont historisées.
DATAWAREHOUSE
Le data mining

Le CRM et les TIC: L’exemple de la
STEG

STEG

Ou: envoyez code client No. GSM No. fixe au 85717
Le CRM et les TIC: L’exemple de TT

Bienvenue au service SMS
Facture votre inscription a ete
effectuee avec succes vous
recevrez un sms des l'edition
de la facture et la suspension
de votre ligne.
TELECOM 18 novembre 2013
Le CRM et les TIC: L’exemple de TT

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
5
10
15
20
25
30
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
5
10
15
20
25
30
Messages personne à personne
Spams et alertes
Le CRM et les TIC

Source: van Rijn, J. (2014). The ultimate mobile email statistics overview, avril 2014, http://www.emailmonday.com/mobile-email-
usage-statistics, consulté le 3 janvier 2015.
Le CRM et les TIC

Mars 2012
Le CRM et les TIC

Le CRM et les TIC

10%
20%
30%
40%
50%
60%
6am 12pm 6pm 12am
Le CRM et les TIC

0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h
Medianet (2017). DigitalNews, La newsletter de Medianet, No.6, p. 11.
Le CRM et les TIC

Murphy Kelly, S. (11 juillet 2013). 1 in 10 Americans Use Smartphones During Sex, http://mashable.com/2013/07/11/smartphones-
during-sex/, consulté le 25 juin 2015.
Le CRM et les TIC

Le CRM et les TIC

http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/index.php
Le CRM et les TIC – Les chatterbots

http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/visite_guide/visiteZoe.php

Aussi appelés:
Chatbots
Agents virtuels
Agents conversationnels
Automated Online Assistants
Ils sont utilisés, entre autres, par:
Lloyds Banking Group
Royal Bank of Scotland
IKEA
Aetna

http://www.aetna.com/showcase/Ann/

Le CRM et les TIC – Les bots

Columbus, L. (May 28, 2016). 2015 Gartner CRM Market Share Analysis Shows Salesforce In The Lead, Growing Faster Than
Market, http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2016/05/28/2015-gartner-crm-market-share-analysis-shows-salesforce-in-the-
lead-growing-faster-than-market/#58ed058825ae, consulté le 12 février 2017.
CRM en 2014 (26,2
milliards de $)
Le CRM et ses parts de marché

Voir http://www.idealclientfocus.com/4-data-points-europes-manufacturing-sector, consulté le 19 août 2018.
CRM en 2015

Markovski, M. (1er décembre 2017). Top 10 CRM Software Vendors and Market Forecast 2016-2021 - Worldwide CRM Applications
Market to reach $26.6 billion by 2021, compared with $24.2 billion in 2016 at a compound annual growth rate of 1.9%,
https://www.appsruntheworld.com/top-10-crm-software-vendors-and-market-forecast/, consulté le 19 août 2018.
CRM en 2016
Salesforce
Oracle
SAP
Adobe
Systems
Genesis
Telecommunications
Laboratories
Microsoft
Nice
Systems
Others

L’option cloud

L’option cloud pour les CRM
1231
1872
2273
3174
3760
4341
4801
5249
5719
10000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
0
2000
4000
6000
8000
10000

Résumé des technologies
Columbus, L. (2013). Gartner Predicts CRM Will Be A $36B Market By 2017, June 18,
http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2013/06/18/gartner-predicts-crm-will-be-a-36b-market-by-2017/, consulté le 7 mars 2015.
Le revenu mondial du marché du logiciel par segment, 2010-2017 (Millions
de dollars US).
ERP
CRM
SCM

CHAPITRE 1
CHAPITRE 2
CHAPITRE 3
Plan général
• Conclusion

INPUT
INPUT OUTPUT
INPUT OUTPUT
INPUT OUTPUT
INPUT OUTPUT
Conclusion
INPUT OUTPUT/INPUT
INPUT OUTPUT
OUTPUT
INPUT OUTPUT
INPUT OUTPUT

MERCI

03 Introduction aux SI 2018

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