Le tableau de bord prospectif

Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com
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Un cours pour les étudiants du master professionnel Risk Management
Par Mohamed Louadi, PhD
Le tableau de
bord prospectif

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Le tableau de bord prospectif (TBP, ou tableau de bord
équilibré, ou encore, Business Scorecard) est un
ensemble d’indicateurs qui sont directement liés à la
stratégie de l’entreprise, lui permettant d’agir à tous les
niveaux de performance.
NetPME (2005). Le tableau de bord prospectif, http://www.netpme.fr/gestion-administrative-financiere/647-tableau-bord-
prospectif.html
Le tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard)

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Faciliter la communication de la stratégie (mesures),
Se concentrer sur la réalisation des niveaux de
performance clés,
Prendre des décisions quant aux actions à l’échelle
globale.
Le tableau de bord prospectif (TBP, ou tableau de bord
équilibré, ou encore, Business Scorecard) est un
ensemble d’indicateurs qui sont directement liés à la
stratégie de l’entreprise, lui permettant d’agir à tous les
niveaux de performance.
NetPME (2005). Le tableau de bord prospectif, http://www.netpme.fr/gestion-administrative-financiere/647-tableau-bord-
prospectif.html
Il vise à :

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The Balanced Scorecard Approach, http://fr.slideshare.net/timadams2323/balanced-scorecard-presentation-1068670, consulté le 4
janvier 2015.
Le tableau de bord prospectif a d’abord été vulgarisé
en 1992 par Kaplan et Norton.
Robert Kaplan David Norton

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Le tableau de bord prospectif a d’abord été vulgarisé
en 1992 par Kaplan et Norton, puis publié dans un
livre en 1996.
Sa motivation principale était que les
mesures traditionnelles de performance
ne considéraient que les données
comptables ou financières, devenues
insuffisantes.
L’approche visait à apporter plus d’équilibre
(“balance”) à la perspective qui était jusque là
purement financière.
The Balanced Scorecard Approach, http://fr.slideshare.net/timadams2323/balanced-scorecard-presentation-1068670, consulté le 4
janvier 2015.

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L’axe Financier
L’axe Clients
L’axe Processus internes
L’axe Apprentissage et croissance
Balanced Scorecard Institute (2011). http://balancedscorecard.org/Resources/About-the-Balanced-Scorecard
De plus, il mène au développement des métriques, la
collecte des données et leur analyse, en fonction de
chacune de ces perspectives.
Le TBP considère l’entreprise suivant 4 axes:

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L’axe Financier
Comment l’entreprise voit elle ses actionnaires?
L’axe Clients
Balanced Scorecard Institute (2011). http://balancedscorecard.org/Resources/About-the-Balanced-Scorecard et Riley, J.(23
septembre 2012). Balanced Scorecard - Perspectives, http://www.tutor2u.net/business/strategy/balanced-scorecard-
perspectives.html, consulté le 4 janvier 2015.

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Définition
L’axe Financier se préoccupe de savoir la manière dont les
actionnaires considèrent l’entreprise et quels objectifs
financiers sont souhaités par ceux-ci. L’objectif spécifique
dépend de la phase de développement dans laquelle se trouve
l’entreprise.
NetMBA (2010). The Balanced Scorecard, Business Knowledge Center, Internet Center for Management and Business
Administration, Inc., http://www.netmba.com/accounting/mgmt/balanced-scorecard/
Le TBP: L’axe Financier
Définition
l’entreprise.
Objectifs
Augmenter les profits
Définition
l’entreprise.
Objectifs Mesures spécifiques
Augmenter les profits
Définition
l’entreprise.
Augmenter les profits Chiffre d’affaires, marges,
rentabilité client, rentabilité produit,
Cash flow

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L’axe Financier
L’axe Clients
Comment ses clients voient-ils l’entreprise?

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Définition
L’axe Clients se préoccupe de la manière dont l’entreprise est
vue par ses clients, et si elle est bien en train de les servir tout
en réalisant ses propres objectifs financiers. Généralement, les
clients considèrent l’entreprise en termes de temps, de qualité,
de performance et de coût. Les objectifs de la plupart des
clients se situent parmi ces 4 considérations.
Le TBP: L’axe Clients
Nouveaux produits % de ventes des nouveaux produits
Approvisionnement réactif Livraison dans les délais
Être le fournisseur favori Parts des gros comptes

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L’axe Financier
L’axe Clients
Dans quelle mesure l’entreprise gère-t-elle ses processus
opérationnels?

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Définition
L’axe Processus internes se préoccupe de savoir quels
processus sont les plus critiques dans la réalisation de la
satisfaction des clients et des actionnaires. Car c’est sur ces
processus que l’entreprise doit concentrer ses efforts et
exceller. Quelques exemples d’objectifs de processus et de
mesures:
NetMBA (2010). The Balanced Scorecard, Business Knowledge Center, Internet Center for Management and Business
Administration, Inc., http://www.netmba.com/accounting/mgmt/balanced-scorecard/
Le TBP: L’axe Processus internes
Excellence de production Cycle de production
Augmenter la productivité Efficience
Réduire le retard de lancement Différence entre la date de
de produits lancement effective et celle
planifiée

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L’axe Financier
L’axe Clients
Dans quelle mesure l’entreprise gère-t-elle ses processus
opérationnels?
L’entreprise peut-elle continuer à créer de la valeur?
Cette perspective examine aussi comment l’entreprise
apprend et croit.

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Définition
L’axe Apprentissage et croissance est centrée autour de la
question de savoir la manière dont l’entreprise doit apprendre,
s’améliorer, et innover afin de réaliser ses objectifs
stratégiques. La majeure partie de cette initiative concerne les
employés. Quelques exemples d’objectifs d’apprentissage et
de croissance:
Le TBP: L’axe Apprentissage et croissance
Apprentissage de fabrication Temps nécessaire dans la maturité
d’un processus de fabrication
Concentration produit % de produits représentent 80%
des ventes
Time to market (TTM) Tel que comparé avec celui des
concurrents

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Pour chaque axe nous devons définir:
Les objectifs. Ceux-ci définissent l’objectif stratégique
(Par exemple, «améliorer la satisfaction du client», «réduire le nombre de
défections parmi les clients»).
Les mesures. Ce sont les indicateurs qui permettront de garder
un œil sur chaque objectif
(Par exemple, le taux de satisfaction, le taux de départs... ).
Les cibles. Elles déterminent, pour chaque objectif, une valeur à
atteindre et une échéance pour réaliser l’objectif.
(Par exemple, un taux d’imperfection < 3% avant la fin de l’année).
Les initiatives. Qui sont un ensemble d’actions planifiées et de
moyens de réaliser les objectifs et d’atteindre les cibles.
(Par exemple, la mise en place d’un système de contrôle de gestion).

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Cognitive Design Solutions (2003). Strategic Planning - Balanced Scorecard, Cognitive Design Solutions, Inc.,
http://www.cognitivedesignsolutions.com/Information/BalancedScorecard.htm, last accessed Jan 4, 2015.
Rentabilité
Croissance
Dividendes
Prix
Service
Qualité
Cycle
Productivité
Coût
Nouvelles compétences
Formation continue
Capital savoir

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L’axe
Financier
L’axe Clients
L’axe
Processus
internes
L’axe
Apprentis-
sage Expertise des
salariés
Nombre de
retours
Profit
Capacité à fidéliser
les clients
Satisfaction
client
Capacité à acquérir
de nouveaux clients
Satisfaction
des salariés
Nombre de nouveaux
produits
Ventes
croisées
Commandes
livrées à temps
Cycle de cash
to cash
Ducreau, F. & Boutry, M. (2010). Les tableaux de bord. Des outils pour décliner la stratégie de l’entreprise (suite
2), version 2.0, www.aunege.org/modules/CDG_Nan2-002/res/l3_3.pdf.
Le TBP: La carte stratégique (Strategy Map)

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Axe Financier
ROI (Return on Investment)
Taux de rentabilité financière
Taux de rentabilité économique
EBE (Excédent Brut d’Exploitation)
Valeur ajoutée
Cash flow ou ETE (Excédent de
Trésorerie d’Exploitation)
Evolution du BFRE (Besoin en
Fonds de Roulement
d’Exploitation)
Résultat courant
Marge économique
Rotation du capital
etc.

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Axe Clients
Taux de fidélisation de la clientèle
% CA réalisé avec des clients
nouveaux
CA moyen par client
Taux de croissance du CA par
client
Nombre d’ «incidents» client.
Life time value d’un client
Indice de satisfaction perçue par
le client
Part de segment de marché
Taux de concentration des clients
(CA par quartile)
Mesure de l’efficacité des actions
de promotion
etc.

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Axe Processus internes
Temps moyen d’une panne
% retours sur livraisons
Temps moyen de réponse à une
demande
% de dossiers traités dans les
délais
Evolution du coût d’un service
Evolution du coût d’une structure
Evolution des effectifs
Qualité du système d'information
Jours de retard par rapport au
programme d'action
etc.

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Axe Apprentissage et croissance
Nombre de brevets déposés
Temps de mise sur le marché
d’un nouveau produit (Time to
Market)
Part de marché sur les produits
émergents
% de CA réalisé sur les nouveaux
produits
% des investissements consacrés
à la R&D et à la formation
Taux de fidélisation des salariés
Temps de formation moyen par
salarié
Nombre de cercles de qualité
% de salariés dotés d'un tableau
de bord personnel
etc.

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Il existe bien sûr des logiciels qui, sans être complexes ni
coûteux, aident à implémenter des Strategy Maps (cartes
stratégiques) des Balanced Scorecards…
http://www.strategykpi.com/
http://www.tucows.com/preview/422443
http://www.softpedia.com/get/Others/Finances-Business/Strategy-Map-Balanced-
Scorecard.shtml
Le TBP: Logiciels

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Go to: http://www.tableausoftware.com/products/desktop
Le TBP: Logiciels

25
Go to: http://www.bscdesigner.com/freeware-balanced-scorecard-software.htm
Le TBP: Logiciels

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Le TBP: Logiciels

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For now….

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