1. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 1
Introduction aux
systèmes d’information
Premier semestre 2018-2019
Par
Mohamed Louadi
ISG-Tunis
Veuillez éteindre vos portables SVP
2. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 2
CHAPITRE 1
Théories et modèles
CHAPITRE 2
Les SI informatisés
CHAPITRE 3
L’entreprise intégrée et
l’entreprise étendue
Plan général
• Le cycle transactionnel
• Les évolutions récentes
• Les systèmes ERP
• Les avantages et les inconvénients
• Les systèmes ERP «libres»
• Les systèmes ERP en mode hébergé
• Les systèmes ERP II
• Les systèmes SCM
• Les systèmes CRM
• Conclusion
3. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 3
commande
livraison, facture
commande
demande d’achat
commande
confirmation de
commande
bon
d’entrée
bon de
commande
facture client
bon de livraison
fournisseur
bon de
commande
paiement
fournisseur
Service
clientèle
CLIENTS
FOURNISSEURS
Facturation
Comptes
clients
Comptes
fournisseurs
Stocks
Service
achats
Réception des
marchandises
état de
comptefacture
fournisseur
Service
expédition
facture
client, bon
de livraison
commande,
facture
Le cycle transactionnel
commande
bon de
commande
facture client
CLIENTS
Facturation
Comptes
clients
Service
expédition
facture
client, bon
de livraison
commande,
facture
commande
commande
demande d’achat
commande
bon de
commande
bon de
commande
Service
clientèle
CLIENTS
FOURNISSEURS
Facturation
Stocks
Service
achats
Réception des
marchandises
commande
bon de
commande
facture client
CLIENTS
Facturation
Comptes
clients
Service
expédition
facture
client, bon
de livraison
commande,
facture
commande
commande
demande d’achat
commande
bon de
commande
bon de
commande
Service
clientèle
CLIENTS
FOURNISSEURS
Facturation
Stocks
Service
achats
Réception des
marchandises
commande
livraison, facture
commande
demande d’achat
commande
confirmation de
commande
bon
d’entrée
bon de
commande
facture client
bon de livraison
fournisseur
bon de
commande
paiement
fournisseur
Service
clientèle
CLIENTS
FOURNISSEURS
Facturation
Comptes
clients
Comptes
fournisseurs
Stocks
Service
achats
Réception des
marchandises
état de
comptefacture
fournisseur
Service
expédition
facture
client, bon
de livraison
commande,
facture
4. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 4
1
MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Source: Kaplan, R. S. (2006). When Benchmarks Don’t Work, HBS Working Knowledge, Harvard Business School, January 9,
http://hbswk.hbs.edu/item/5158.html
Qu’est-il arrivé dans les années 70?
Les évolutions récentes
7. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 7
1
MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Besoin de planifier la
production: Le calcul des
besoins nets à partir de
• Le plan directeur de
production
• Les nomenclatures
• Le niveau des stocks
Pour prévoir le
réapprovisionnement en
composants
Les évolutions récentes
Source: Kaplan, R. S. (2006). When Benchmarks Don’t Work, HBS Working Knowledge, Harvard Business School, January 9,
http://hbswk.hbs.edu/item/5158.html
“Au début des années 1980,
General Motors découvrit que
Toyota pouvait changer ses
presses de découpage d’acier
d’un modèle à un autre en huit
minutes plutôt qu’en huit heures”
“Au début des années 1980,
General Motors découvrit que
Toyota pouvait changer ses
presses de découpage d’acier
d’un modèle à un autre en huit
minutes plutôt qu’en huit heures”
8. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 8
1
MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Besoin de planifier la
production: Le calcul des
besoins nets à partir de
• Le plan directeur de
production
• Les nomenclatures
• Le niveau des stocks
Pour prévoir le
réapprovisionnement en
composants
Source: Kaplan, R. S. (2006). When Benchmarks Don’t Work, HBS Working Knowledge, Harvard Business School, January 9,
http://hbswk.hbs.edu/item/5158.html
Les évolutions récentes
10. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com10
1
MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Besoin de planifier la
production: Le calcul des
besoins nets à partir de
• Le plan directeur de
production
• Les nomenclatures
• Le niveau des stocks
Pour prévoir le
réapprovisionnement en
composants
Source: Kaplan, R. S. (2006). When Benchmarks Don’t Work, HBS Working Knowledge, Harvard Business School, January 9,
http://hbswk.hbs.edu/item/5158.html
Les évolutions récentes
11. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com11
1
MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Besoin de planifier la
production: Le calcul des
besoins nets à partir de
• Le plan directeur de
production
• Les nomenclatures
• Le niveau des stocks
Pour prévoir le
réapprovisionnement en
composants
2
MRP II (1980)
(Manufacturing
Resource Planning)
Besoin de planifier
l’ensemble des ressources
nécessaires à la
production
3
ERP (1990)
(Enterprise Resource
Planning)
Commence par intégrer la
gestion financière et la
gestion des ressources
humaines nécessaires à la
production
Les évolutions récentes
12. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com12
Les évolutions récentes
4:54WIRED (Jul 16, 2013). How the Tesla Model S is Made | Tesla Motors Part 1 (WIRED),
https://www.youtube.com/watch?v=8_lfxPI5ObM, last accessed Aug 31, 2014.
13. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com13
1
MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Besoin de planifier la
production: Le calcul des
besoins nets à partir de
• Le plan directeur de
production
• Les nomenclatures
• Le niveau des stocks
Pour prévoir le
réapprovisionnement en
composants
2
MRP II (1980)
(Manufacturing
Resource Planning)
Besoin de planifier
l’ensemble des ressources
nécessaires à la
production
3
ERP (1990)
(Enterprise Resource
Planning)
Commence par intégrer la
gestion financière et la
gestion des ressources
humaines nécessaires à la
production
Les évolutions récentes
14. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com14
CHAPITRE 1
Théories et modèles
CHAPITRE 1
Théories et modèles
CHAPITRE 3
L’entreprise intégrée et
l’entreprise étendue
CHAPITRE 4
Le Knowledge
Management
CHAPITRE 2
Les SI informatisés
CHAPITRE 2
Les SI informatisés
CHAPITRE 3
L’entreprise intégrée et
l’entreprise étendue
Plan général
• Le cycle transactionnel
• Les évolutions récentes
• Les systèmes ERP
• Les avantages et les inconvénients
• Les systèmes ERP «libres»
• Les systèmes ERP en mode hébergé
• Les systèmes ERP II
• Les systèmes SCM
• Les systèmes CRM
• Conclusion
15. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com15
Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra,
http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf
Avant l’avènement des systèmes ERP:
Les systèmes ERP
16. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com16
Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra,
http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf
Avant l’avènement des systèmes ERP:
Les systèmes ERP
17. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com17
Est-il 16h47?Est-il 16h47 ou 16h30?
Tozeur, horloge aujourd’hui disparue, dans un rond-point à
proximité de la mosquée Sidi Abid.
Les systèmes ERP
18. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com18
Est-il 6h48 ou 8h50?
Redayef, Jan. 2012
Les systèmes ERP
Voir http://fa86.noblogs.org/?m=201201&paged=27
19. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com19
De l’émission «Liman yajroo fakat» diffusée sur la chaine TV Attounissya (Tunis) le dimanche 8 juin 2014.
Les systèmes ERP
20. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com20
Est-il 6h56?
Voir https://terriermichel.wordpress.com/2013/09/24/retour-a-lheure-gmt-dimanche-29-septembre/, consulté le 25 j
Agadir, septembre 2013.
Est-il 6h56 ou 9h03?
Les systèmes ERP
21. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com21
Les systèmes ERP
Vancouver, Granville Str., septembre 2017.
22. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com22
Les systèmes ERP
Vancouver, la municipalité, mai 2018.
Est-il 14h07 ou 14h35?
23. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com23
0:1
9
Vladimito (4 janvier 2017). Entrada de Vladimir Putin no Kremlin, https://www.youtube.com/watch?v=HOPz83pdf7U, consulté le 25
november 2017 (@2:16-2:36).
Les systèmes ERP
24. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com24
Les systèmes ERP
Aujourd’hui, la plupart des
entreprises ont des
systèmes d’information
similaires à ceci
25. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com25
Les systèmes ERP
Les 2 km les plus longs
Ghar el Melh, 1er mai 2017.
26. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com26
Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra,
http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf
Après l’avènement des systèmes ERP:
Les systèmes ERP
27. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com27
C’est un
éventail!
C’est un
serpent
C’est une
lance
C’est un mur!
C’est un
arbre
C’est une
corde!
La théorie des systèmes
Inspiré de Jalāad-Dīn Muhammad Rūmī (1207-1273)
C’est un
éventail!
C’est un
serpent
C’est une
lance
C’est un mur!
C’est un
arbre
C’est une
corde!
29. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com29
Inspiré d’une présentation faite par les étudiants de la MSB: Khouloud Ben Tekaya, Mohamed Gendi, Nourhène Ben Thabet et
Sameh Kacem
Les systèmes ERP
30. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com30
Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra,
http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf
Les systèmes ERP
Après l’avènement des systèmes ERP:
Services
Ventes
Ressources
humaines
Stocks
Production
Analyses
des données
Finances
31. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com31
Provient d’un concepteur unique
Un progiciel «intégré»:
Produit+logicielProduit+logiciel
Provient d’un concepteur unique
Garantit l’unicité de l’information
Provient d’un concepteur unique
Garantit l’unicité de l’information
Garantit la mise à jour en temps réel des
informations dans tous les modules concernés
Provient d’un concepteur unique
Garantit l’unicité de l’information
Garantit la mise à jour en temps réel des
informations dans tous les modules concernés
Fournit les outils nécessaires pour assurer la
traçabilité des opérations de gestion
Provient d’un concepteur unique
Garantit l’unicité de l’information
Garantit la mise à jour en temps réel des
informations dans tous les modules concernés
Fournit les outils nécessaires pour assurer la
traçabilité des opérations de gestion
Couvre entièrement
soit une fonction de gestion
Provient d’un concepteur unique
Garantit l’unicité de l’information
Garantit la mise à jour en temps réel des
informations dans tous les modules concernés
Fournit les outils nécessaires pour assurer la
traçabilité des opérations de gestion
Couvre entièrement
soit une fonction de gestion,
soit plusieurs de ces fonctions
Les systèmes ERP
32. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com32
Un ERP est un
«logiciel qui permet de gérer l’ensemble des
processus d’une entreprise, en intégrant
l’ensemble des fonctions de cette dernière comme
la GRH, la gestion comptable et financière, l’aide à
la décision, mais aussi la vente, la distribution,
l’approvisionnement, le commerce électronique»
Un ERP est un
«logiciel qui permet de gérer l’ensemble des
processus d’une entreprise, en intégrant
l’ensemble des fonctions de cette dernière comme
la GRH, la gestion comptable et financière, l’aide à
la décision, mais aussi la vente, la distribution,
l’approvisionnement, le commerce électronique»
Source: L’encyclopédie Techno-science, www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=769
Les systèmes ERP
33. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com33
Un ERP est un
«un sous-ensemble du système d’information
capable de prendre en charge la gestion intégrale
de l’entreprise, incluant la gestion comptable et
financière, la gestion de la production et de la
logistique, la gestion des ressources humaines, la
gestion administrative ainsi que la gestion des
ventes et des achats»
Source: Lequeux, J.-L. (2002). Manager avec les ERP, Edition Organisation, p. 10.
Les systèmes ERP
Un ERP est un
«un sous-ensemble du système d’information
capable de prendre en charge la gestion intégrale
de l’entreprise, incluant la gestion comptable et
financière, la gestion de la production et de la
logistique, la gestion des ressources humaines, la
gestion administrative ainsi que la gestion des
ventes et des achats»
34. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com34
Un ERP utilise
un moteur de workflow qui permet, lorsqu’une
donnée est entrée dans le système, de la propager
dans tous les modules qui en ont besoin.
Source: L’encyclopédie Techno-science, www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=769
Les systèmes ERP
35. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com35
Les ERP
JD Edwards (1977) OneWorld (USA)
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
Oracle (1977) Oracle Applications
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
SAP AG (1972) R/3 et mySAP All-In-
One (Allemagne)
etc.
Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
36. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com36
Les ERP
JD Edwards (1977) OneWorld (USA)
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
Oracle (1977) Oracle Applications
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
SAP AG (1972) R/3 et mySAP All-In-
One (Allemagne)
etc.
Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
37. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com37
Les ERP
JD Edwards (1977) OneWorld (USA)
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
Oracle (1977) Oracle Applications
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
SAP AG (1972) R/3 et mySAP All-In-
One (Allemagne)
SAP AG (1972) SAP ECC1
2004
1. ERP Central Component
Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
38. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com38
Les ERP
JD Edwards (1977) OneWorld (USA)
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
Oracle (1977) Oracle Applications
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
SAP AG (1972) SAP ECC1
2004
1. ERP Central Component
Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
39. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com39
Les ERP
JD Edwards (1977) OneWorld (USA)
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
Oracle (1977) Oracle Applications
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
SAP AG (1972) SAP ECC1
2004
1. ERP Central Component
2009
SAP AG (1972) SAP Business Suite
Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
40. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com40
Les ERP
JD Edwards (1977) OneWorld (USA)
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
Oracle (1977) Oracle Applications
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
1. ERP Central Component
2009
SAP AG (1972) SAP Business Suite
Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
41. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com41
SAP a été créée par 5 anciens programmeurs d’IBM
Allemagne pour un client dans le secteur de la chimie
SAP = Systeme, Anwendungen, Produkte in der
Datenverarbeitung (Systèmes, Applications et Produits en informatique)1
A partir de cette solution, un produit interne, le System
R, a été développé, et enrichi au fur et à mesure
tendant vers une solution «universelle»
1. Systems, Applications and Products in Data Processing
Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
42. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com42
En 1981, SAP propose R/2, pour mainframes
En 1992, R/3 pour client/serveurs est commercialisé
L’évolution se poursuit avec MySAP.com dès 2002,
et une version en mode hébergé est lancée en 2007.
Source: Charles, F. (2014). Cours ERP-PGI 1-Introduction aux ERP, http://www.slideshare.net/fcharles/cours-erppgi-introduction-aux-
erp-v10, consulté le 11 janvier 2014.
Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
43. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com43
SAP AG (Waldorf)
SAP Annual Report 2017, https://www.sap.com/docs/download/investors/2017/sap-2017-annual-report-form-20f.pdf, consulté le 19
août 2018.
Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
Année fiscal 2017 (Non-IFRS) (millions €)
Chiffre d’affaires total
Cloud et logiciel
Licenses et support
Profits1
Dividedes (€)2
Nombre d’employés
1. Operating, 2. Earnings per share (Basic)
23,461
19,549
15,780
4,877
3.36
93,300
44. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com44
Les ERP
JD Edwards (1977) OneWorld (USA)
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
Oracle (1977) Oracle Applications
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
SAP AG (1972) SAP Business Suite
Les ERP
JD Edwards (1977) OneWorld (USA)
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
Oracle (1977) e-Business Suites
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
46. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com46
Columbus, L. (May 12, 2014). Gartner's ERP Market Share Update Shows The Future Of Cloud ERP Is Now,
http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2014/05/12/gartners-erp-market-share-update-shows-the-future-of-cloud-erp-is-
now/#5a9a657074a1, consulté le 12 février 2017.
Les parts de marché des
ERP en 2012 (25,4
milliards de $)
Les systèmes ERP et leurs parts de
marché
47. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com47
Pang, A. (June 28, 2016). Top 10 ERP Software Vendors and Market Forecast 2015-2020 - Worldwide ERP Applications Market to
reach $84.1 billion by 2020, compared with $82.1 billion in 2015 at a compound annual growth rate of 0.8%,
https://www.appsruntheworld.com/top-10-erp-software-vendors-and-market-forecast-2015-2020/, consulté le 12 février 2017.
SAP 6%
FIS Global
4%
Oracle 3%
Fiserv 3%
Intuit 2%
Cerner Corp.
2%
Ericsson 2%
Infor 2%
McKesson 2%
Les parts de marché des
ERP en 2015 (82,1
milliards de $)
Les systèmes ERP et leurs parts de
marché
In 2015, les 10 premiers éditeurs de
systèmes d’ERP n’accaparaient plus
que 28% du marché global.
48. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com48
Pang, A. (1er déc 2017). Top 10 ERP Software Vendors and Market Forecast 2016-2021
- Worldwide ERP Applications Market to reach $84.7 billion by 2021, compared with $82.2 billion in 2016 at a compound annual
growth rate of 0.6%., https://www.appsruntheworld.com/top-10-erp-software-vendors-and-market-forecast/, consulté le 17 août 2018.
Les parts de marché des
ERP en 2016 (82,2
milliards de $)
Les systèmes ERP et leurs parts de
marché
11%
Le marché global des
systèmes ERP atteindra 84,7
milliards de $ en 2021!
49. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com49
Selon Mendelson et al. (2000). ERP Overview.
Les systèmes ERP par secteur d’activité
Les secteurs les plus servis par quelques éditeurs d’ERP:
50. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com50
Les systèmes ERP par secteur d’activité
Les secteurs les plus servis par quelques éditeurs d’ERP:
51. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com51
Les systèmes ERP par secteur d’activité
Les secteurs les plus servis par quelques éditeurs d’ERP:
52. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com52
Les systèmes ERP par secteur d’activité
Les secteurs les plus servis par quelques éditeurs d’ERP:
53. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com53
Les systèmes ERP par secteur d’activité
Les secteurs les plus servis par quelques éditeurs d’ERP:
54. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com54
Voir: http://www.top10erp.org/erp-software-comparison-health-and-medical-devices-industry-166
Les systèmes ERP par secteur d’activité
55. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com55
Voir: http://www.top10erp.org/erp-software-comparison-health-and-medical-devices-industry-166
Les systèmes ERP par secteur d’activité
56. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com56
Voir: http://www.top10erp.org/erp-software-comparison-health-and-medical-devices-industry-166
Les systèmes ERP par secteur d’activité
57. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com57
Les systèmes ERP
Un exemple d’interface: SAGE 1000
58. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com58
CHAPITRE 1
Théories et modèles
CHAPITRE 2
Les SI informatisés
CHAPITRE 3
L’entreprise intégrée et
l’entreprise étendue
Plan général
• Le cycle transactionnel
• Les évolutions récentes
• Les systèmes ERP
• Les avantages et les inconvénients
• Les systèmes ERP «libres»
• Les systèmes ERP en mode hébergé
• Les systèmes ERP II
• Les systèmes SCM
• Les systèmes CRM
• Conclusion
59. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com59
Optimisation des processus de gestion (flux économiques et
financiers)
Cohérence et homogénéité des informations (une seule base
articles, une seule base clients, etc.
Partage du même système d’information facilitant la
communication interne et externe
Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février,
www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-.
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
60. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com60
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
61. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com61
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
Source: Voici à quoi servent les lettres F de ton clavier, https://sympa-sympa.com/admiration-cest-curieux/voici-a-quoi-servent-les-
lettres-f-de-ton-clavier-84060/, à partir de contenus de Alegsa (http://www.alegsa.com.ar/Diccionario/C/25065.php), consulté le 15
janvier 2017.
62. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com62
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
63. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com63
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
64. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com64
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
65. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com65
• Logiciel
• Consulting
• Matériel
• Équipe et COPIL
• Formation
• Autres
Les coûts
Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE Business School.
30,2%
24,1%
17,8%
13,5%
10,9%
3,5%
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
66. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com66
Système
ERP
Domaine
d’application
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
67. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com67
Système
ERP
Domaine
d’application
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
68. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com68
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
41,9%
8,8%
22,3% 27,0%
Modification des
processus métier
indépendamment de
l’ERP, puis
configuration du
logiciel pour qu’il
s'aligne dessus
Modification des
processus métier pour
les adapter aux
fonctions de l’ERP
Personnalisation des
fonctions de l’ERP
pour les adapter aux
processus existants
Peu d’attention
portée aux processus
métier
ERPEntreprise
Source: Crochet, A. (2010). La communication en tête des actions jugées les plus importantes pour gérer le changement,
http://www.journaldunet.com/solutions/dsi/gestion-du-changement-et-projet-d-erp/la-communication.shtml, consulté le 8 février 2012.
69. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com69
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
41,9%
8,8%
22,3% 27,0%
Modification des
processus métier
indépendamment de
l’ERP, puis
configuration du
logiciel pour qu'il
s'aligne dessus
Modification des
processus métier pour
les adapter aux
fonctions de l'ERP
Personnalisation des
fonctions de l’ERP
pour les adapter aux
processus existants
Peu d’attention
portée aux processus
métier
ERPEntreprise
Source: Crochet, A. (2010). La communication en tête des actions jugées les plus importantes pour gérer le changement,
http://www.journaldunet.com/solutions/dsi/gestion-du-changement-et-projet-d-erp/la-communication.shtml, consulté le 8 février 2012.
70. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com70
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
41,9%
8,8%
22,3% 27,0%
Modification des
processus métier
indépendamment de
l’ERP, puis
configuration du
logiciel pour qu'il
s'aligne dessus
Modification des
processus métier pour
les adapter aux
fonctions de l'ERP
Personnalisation des
fonctions de l’ERP
pour les adapter aux
processus existants
Peu d’attention
portée aux processus
métier
Source: Crochet, A. (2010). La communication en tête des actions jugées les plus importantes pour gérer le changement,
http://www.journaldunet.com/solutions/dsi/gestion-du-changement-et-projet-d-erp/la-communication.shtml, consulté le 8 février 2012.
71. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com71
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
Lourdeur et rigidité de mise en œuvre: une durée
d’implémentation variant
de 3 à 6 mois pour les petites structures
de 8 à 24 mois pour les grosses PME
Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février,
www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./, JDNET (2004). Appréhender l'Enterprise Resource Planning,
http://www.journaldunet.com/html_externe3/style/journaldunet/solutions/tetiere.css et Thévenon, D. (2005). ERP pour PME:
panorama des offres disponibles, Indexel,
En général, le TCO d’un progiciel relativement « simple », avec
beaucoup de développements spécifiques est plus élevé que le
TCO d’un progiciel complexe avec peu de développements
spécifiques.
72. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com72
Wheat Wheat Wheat Wheat Wheat
Wheat Wheat Wheat
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
73. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com73
• Nécessité d'une maintenance continue
• Captivité vis-à-vis de l'éditeur: le choix d'une
solution est souvent structurant pour
l'entreprise et un changement d’ERP peut être
extrêmement lourd à gérer
• Un grand risque d’échec
Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février,
www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
74. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com74
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
Oracle (1977) Oracle Applications
JD Edwards (1977) OneWorld XE (USA)
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
SAP AG (1972) SAP ECC
Les inconvénients des ERP
75. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com75
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
Oracle (1977) Oracle Applications
JD Edwards (1977)
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
SAP AG (1972) SAP ECC
PeopleSoft
Entreprise One 2003
Les inconvénients des ERP
76. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com76
Baan (1978) Baan IV (Pays Bas)
Oracle (1977) Oracle Applications
JD Edwards (1977)
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
SAP AG (1972) SAP ECC
SSA BPCS
PeopleSoft
Entreprise One
2004
2003
Les inconvénients des ERP
77. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com77
Baan (1978) SSA ERP LN
Oracle (1977) Oracle Applications
JD Edwards (1977)
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
SAP AG (1972) SAP ECC
SSA BPCS
PeopleSoft
Entreprise One
2003
Les inconvénients des ERP
78. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com78
Baan (1978) SSA ERP LN
Oracle (1977) Oracle Applications
JD Edwards (1977)
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
SAP AG (1972) SAP ECC
SSA BPCS
PeopleSoft
Entreprise One
2003
Infor Global Solution
2006
Les inconvénients des ERP
79. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com79
Baan (1978) Infor ERP Enterprise
Oracle (1977) Oracle Applications
JD Edwards (1977)
PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA)
SAP AG (1972) SAP ECC
SSA BPCS
PeopleSoft
Entreprise One
Infor Global Solution
2006
Les inconvénients des ERP
80. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com80
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénientsOracle
Sage
SAP
AG
Source: The ERP Graveyard Scorecard,
http://www.erpgraveyard.com/tombs.html
81. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com81
2002
2002
2001
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
ERP
+
82. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com82
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
ERP
83. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com83
• Nécessité d'une maintenance continue
• Captivité vis-à-vis de l'éditeur: le choix d'une
solution est souvent structurant pour
l'entreprise et un changement d’ERP peut être
extrêmement lourd à gérer
• Un grand risque d’échec
Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février,
www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./
Les systèmes ERP
Les avantages et les inconvénients
84. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com84
Les systèmes ERP – «Quelques» échecs
Hershey Foods: SAP R/3
baisse des ventes: 150 millions de $ Chocolat et sucreries
Hershey Foods: SAP R/3
baisse des ventes: 150 millions de $
Tri Valley Growers: Oracle Applications
coût des erreurs: 20 millions de $ Biens de consommation
Chocolat et sucreries
Hershey Foods: SAP R/3
baisse des ventes: 150 millions de $
Tri Valley Growers: Oracle Applications
coût des erreurs: 20 millions de $
Fox Meyer: SAP R/3
coût des erreurs: 1 milliard de $
Biens de consommation
Chocolat et sucreries
Distribution pharmaceutique
Hershey Foods: SAP R/3
baisse des ventes: 150 millions de $
Tri Valley Growers: Oracle Applications
coût des erreurs: 20 millions de $
Fox Meyer: SAP R/3
coût des erreurs: 1 milliard de $
Petsmart: R/3 Retail
Biens de consommation
Animaux de compagnie
Chocolat et sucreries
Distribution pharmaceutique
Hershey Foods: SAP R/3
baisse des ventes: 150 millions de $
Tri Valley Growers: Oracle Applications
coût des erreurs: 20 millions de $
Fox Meyer: SAP R/3
coût des erreurs: 1 milliard de $
Petsmart: R/3 Retail
retard de déploiement: 12 à 15 mois
Jo-Ann Stores: R/3 Retail
problèmes d’inventaire sérieux
Biens de consommation
Animaux de compagnie
Habillement et accessoires
Chocolat et sucreries
Distribution pharmaceutique
Hershey Foods: SAP R/3
baisse des ventes: 150 millions de $
Tri Valley Growers: Oracle Applications
coût des erreurs: 20 millions de $
Fox Meyer: SAP R/3
coût des erreurs: 1 milliard de $
Petsmart: R/3 Retail
retard de déploiement: 12 à 15 mois
Jo-Ann Stores: R/3 Retail
problèmes d’inventaire sérieux
Sobey’s: SAP R/3
perte de 89,9 milliards de $
Biens de consommation
Distribution pharmaceutique
Animaux de compagnie
Habillement et accessoires
Grande distribution
Chocolat et sucreries
85. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com85
CHAPITRE 1
Théories et modèles
CHAPITRE 2
Les SI informatisés
CHAPITRE 3
L’entreprise intégrée et
l’entreprise étendue
Plan général
• Le cycle transactionnel
• Les évolutions récentes
• Les systèmes ERP
• Les avantages et les inconvénients
• Les systèmes ERP «libres»
• Les systèmes ERP en mode hébergé
• Les systèmes ERP II
• Les systèmes SCM
• Les systèmes CRM
• Conclusion
86. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com86
• Le freeware (graticiel) – qui est gratuit. On peut l’utiliser, le
copier, le partager, mais non le revendre. On n’a pas le droit
non plus d’en changer le code interne.
Les logiciels existent en plusieurs catégories, dont nous
définissions trois (d’autres existent):
• Le freeware (graticiel) – qui est gratuit. On peut l’utiliser, le
copier, le partager, mais non le revendre. On n’a pas le droit
non plus d’en changer le code interne.
• Le shareware (partagiciel) – un logiciel que l’on peut essayer
avant de l’acheter ou de donner une contrepartie. A l’issue de
la période d’essai, on doit, si on est satisfait, payer ou le
supprimer.
• Le freeware (graticiel) – qui est gratuit. On peut l’utiliser, le
copier, le partager, mais non le revendre. On n’a pas le droit
non plus d’en changer le code interne.
• Le shareware (partagiciel) – un logiciel que l’on peut essayer
avant de l’acheter ou de donner une contrepartie. A l’issue de
la période d’essai, on doit, si on est satisfait, payer ou le
supprimer.
• Logiciel libre – Quoiqu’en Anglais, «free» veuille dire «gratuit»,
il veut également dire «libre»; il n’est donc pas nécessairement
gratuit. Le mot «free» doit être compris dans le sens de
l’ouverture (open) et de la liberté (freedom). Un logiciel libre
n’est pas nécessairement moins cher qu’un logiciel
«propriétaire» Open Source Software
Le logiciel «libre»
87. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com87
Not all free download is free software
Le logiciel «libre»
88. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com88
L’expression «Open Source» en anglais se réfère au logiciel dont
le code source est disponible; contrairement au code du logiciel
commercial propriétaire qui est protégé et considéré confidentiel.
Le logiciel «libre»
90. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com90
Il est acquis sans le code
source.
Les utilisateurs ne peuvent
pas le modifier.
Les utilisateurs doivent
obtenir une licence de
l’éditeur avant d’installer le
logiciel.
Les utilisateurs bénéficient
du support de chez l’éditeur.
L’éditeur demeure le
propriétaire du logiciel.
L’idée de « copyright ».
Il est acquis avec le code
source.
Les utilisateurs peuvent
modifier le code source.
Les utilisateurs peuvent
installer le logiciel sur autant
d’ordinateurs qu’ils veulent.
Personne n’est responsable
du logiciel.
L’idée de « copyleft ».
Logiciel propriétaire Logiciel Open Source
Le logiciel «libre»
91. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com91
Il peut être obtenu
gratuitement.
C’est pourquoi l’expression
« logiciel propriétaire » n’est
pas toujours synonyme des
« logiciel commercial ».
Il n’est pas toujours gratuit.
Logiciel propriétaire Logiciel Open Source
Le logiciel «libre»
92. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com92
Microsoft Office (n’importe
quelle version)
Microsoft Windows
Adobe Photoshop
Acrobat Reader
etc.
Linux
Gimp
Blender
Mozilla Firefox
Open Office
etc.
Logiciel propriétaire Logiciel Open Source
Le logiciel «libre»
93. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com93
Gratuit
Propriétaire
Open Source
Payant
Le logiciel «libre»
100. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com100
En anglais, et dans ce contexte, «Free software» signifie liberté
et non gratuité.
Source: Free Software Foundation (2010). GNU Operating System, http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.html, consulté le 30
octobre 2011.
• La liberté d’exécuter le programme pour n’importe quel usage
(liberté 0).
• La liberté d’exécuter le programme pour n’importe quel usage
(liberté 0).
• La liberté d’étudier la manière dont le programme fonctionne
et le changer à volonté. L’accès au code source est le
prérequis de cette liberté (liberté 1).
• La liberté d’exécuter le programme pour n’importe quel usage
(liberté 0).
• La liberté d’étudier la manière dont le programme fonctionne
et le changer à volonté. L’accès au code source est le
prérequis de cette liberté (liberté 1).
• La liberté de partager sans restrictions (liberté 2).
• La liberté d’exécuter le programme pour n’importe quel usage
(liberté 0).
• La liberté d’étudier la manière dont le programme fonctionne
et le changer à volonté. L’accès au code source est le
prérequis de cette liberté (liberté 1).
• La liberté de partager sans restrictions (liberté 2).
• La liberté de partager même les versions modifiées (liberté 3).
En anglais, et dans ce contexte, «Free software» signifie liberté
et non gratuité.
La liberté est celle des utilisateurs d’exécuter, copier, distribuer,
étudier, changer et améliorer un logiciel dit «libre» ou «open
source».
Le logiciel «libre»
101. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com101
Les systèmes ERP «libres»
Plusieurs solutions «libres» ou gratuites existent,
dont:
Tiny ERP
ERP5 (de Nexedi)
Lakshya (freeware)
Compiere ERP
Fisterra
OFBiz (Open For Business)
etc.
Voir http://www.entreprise-erp.com/articles/erp-open-source.html
107. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com107
Les systèmes ERP en mode hébergé
ENTREPRISE ENTREPRISE
ENTREPRISE
ENTREPRISE
ASP
108. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com108
Avant Après
Les systèmes ERP en mode hébergé
L’eau est désormais disponible 24h/24 7x7
On paye à l’usage
On a affaire à un tiers de confiance (la SONEDE)
109. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com109
Avant Après
L’éclairage est désormais disponible 24h/24 7x7
On paye à l’usage
On a affaire à un tiers de confiance (la STEG)
Les systèmes ERP en mode hébergé
110. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com110
1
Entreprise sans
systèmes
2
Entreprise à plusieurs
systèmes cloisonnés et peu
synchronisés
3
Entreprise avec un
système intégré
Quelle serait la prochaine étape?
Les systèmes ERP en mode hébergé
111. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com111
4
Un système pour plusieurs
entreprises
Un nouveau modèle:
Les systèmes ERP hébergés
112. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com112
ENTREPRISE ENTREPRISE
ENTREPRISE
ENTREPRISE
ASP
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
Comptabilité
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
Comptabilité
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
Comptabilité
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
Comptabilité
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
Comptabilité
Les systèmes ERP hébergés
113. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com113
Les systèmes ERP en mode hébergé
114. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com114
Un nouveau modèle:
ASP
Un nouveau modèle:
ASP = Application Service Provider
Un nouveau modèle:
ASP = Application Service Provider
= Fournisseur de Services Applicatifs
Un nouveau modèle:
ASP = Application Service Provider
= Fournisseur de Services Applicatifs
Les systèmes ERP en mode hébergé
Un nouveau modèle:
ASP = Application Service Provider
= Fournisseur de Services Applicatifs
ASP est aussi appelé SaaS (Software as a Service)
115. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com115
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
ComptabilitéComptabilité
Stock
Facturation
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Comptabilité
Facturation
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Comptabilité
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
Paye
Production
Trésorerie
Achats
Immobilisations
......
Stock
Facturation
Comptabilité
Les systèmes ERP en mode hébergé
116. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com116
L’évolution va du modèle ASP au modèle SaaS
puis à l’intégration de celui-ci avec les Web
Services.
Source:CRM Lanmark (2007). CRM Software as a Service CRM Labs Industry
Trends, http://www.crmlandmark.com/crmlabsindustrytrends.htm, consulté le 17 janvier 2009.
Première
génération
Deuxième
génération
Concepts en
évolution
ASP
Software as
a Service
(SaaS)
Service Oriented
Architecture
(SOA) basée sur
les Web services
1998 2000 futur
Puis vers le ….
Cloud Computing
Les systèmes ERP en mode hébergé
119. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com119Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
L’option cloud
Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions
2007-2015 par Gartner (Juin 2011))
120. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com120
1044
1176
1262
1481
1724
1967
2237
2541
2884
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
L’option cloud pour les ERP
Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
Le marché cloud mondial pour les systèmes d’ERP (prévisions 2007-2015
par Gartner (Juin 2011))
122. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com122
L’option cloud pour les ERP
123. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com123
1044
1176
1262
1481
1724
1967
2237
2541
2884
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
L’option cloud pour les ERP
Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
Le marché cloud mondial pour les systèmes d’ERP (prévisions 2007-2015
par Gartner (Juin 2011))
L’informatique est désormais disponible 24h/24 7x7
On paye à l’usage
On a affaire à un tiers de confiance (l’ASP)
125. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com125
Les systèmes ERP hébergés
Un nouveau modèle:
ASP
Un nouveau modèle:
ASP = Application Service Provider
Un nouveau modèle:
ASP = Application Service Provider
= Fournisseur de Services Applicatifs
Un nouveau modèle:
ASP = Application Service Provider
= Fournisseur de Services Applicatifs
ASP est aussi appelé SaaS (Software as a Service)
126. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com126
Un nouveau modèle:
ASP
Un nouveau modèle:
ASP = Application Service Provider
Un nouveau modèle:
ASP = Application Service Provider
= Fournisseur de Services Applicatifs
Un nouveau modèle:
ASP = Application Service Provider
= Fournisseur de Services Applicatifs
ASP est aussi appelé SaaS (Software as a Service)
Les systèmes ERP hébergés
128. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com128
Les systèmes ERP hébergés
Les différentes options désormais offertes sont:
Implémentation traditionnelle (sur site)
Le système est hébergé et administré par une tierce partie
indépendante
Le système est hébergé et administré par le revendeur
SaaS
129. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com129
Utzig, C., Holland, D., Horvath, M. et Manohar, M. (2013). ERP in the cloud - Is it ready? Are you? Strategy& et
PriceWaterhouseCoopers, https://www.strategyand.pwc.com/media/file/Strategyand_ERP-in-the-Cloud.pdf, consulté le 19 août 2018.
Les systèmes ERP hébergés
Les différentes options désormais offertes sont:
Implémentation traditionnelle (sur site)
Le système est hébergé et administré par une tierce partie
indépendante
Le système est hébergé et administré par le revendeur
SaaS
130. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com130
Récapitulatif
Inspiré de Charles, F. (2014). Cours ERP-PGI 1-Introduction aux ERP, http://www.slideshare.net/fcharles/cours-erppgi-introduction-
aux-erp-v10, consulté le 11 janvier 2014.
131. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com131
CHAPITRE 1
Théories et modèles
CHAPITRE 2
Les SI informatisés
CHAPITRE 3
L’entreprise intégrée et
l’entreprise étendue
Plan général
• Le cycle transactionnel
• Les évolutions récentes
• Les systèmes ERP
• Les avantages et les inconvénients
• Les systèmes ERP «libres»
• Les systèmes ERP en mode hébergé
• Les systèmes ERP II
• Les systèmes SCM
• Les systèmes CRM
• Conclusion
132. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com132
1
MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Besoin de planifier la
production: Le calcul des
besoins nets à partir de
• Le plan directeur de
production
• Les nomenclatures
• Le niveau des stocks
Pour prévoir le
réapprovisionnement en
composants
2
MRP II (1980)
(Manufacturing
Resource Planning)
Besoin de planifier
l’ensemble des ressources
nécessaires à la
production
Les systèmes ERP II
133. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com133
1
MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Besoin de planifier la
production: Le calcul des
besoins nets à partir de
• Le plan directeur de
production
• Les nomenclatures
• Le niveau des stocks
Pour prévoir le
réapprovisionnement en
composants
2
MRP II (1980)
(Manufacturing
Resource Planning)
Besoin de planifier
l’ensemble des ressources
nécessaires à la
production
3
ERP (1990)
(Enterprise Resource
Planning)
Commence par intégrer la
gestion financière et la
gestion des ressources
humaines nécessaires à la
production
Les systèmes ERP II
134. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com134
Inspiré de Aumaistre, N., Vaskelaine, T. et Lobanov, A. (2003). Enterprise Software Products.
Effets à recevoir
Effets à payer
Grand Livre
Gestion de
la paye
MRP MRP II
ERP
ERP II
Gestion
financière
Gestion des
res. humaines
Planification
Ordonnancement
Distribution
SCM
EDI eCommerce
CRM
SFA
1970 1980 1990 2000+
Effets à recevoir
Effets à payer
Grand Livre
Gestion de
la paye
MRP MRP II
ERP
ERP II
Gestion
financière
Gestion des
res. humaines
Planification
Ordonnancement
Distribution
SCM
EDI eCommerce
CRM
SFA
1970 1980 1990 2000+
Effets à recevoir
Effets à payer
Grand Livre
Gestion de
la paye
MRP MRP II
ERP
ERP II
Gestion
financière
Gestion des
res. humaines
Planification
Ordonnancement
Distribution
SCM
EDI B2B
CRM
SFA
1970 1980 1990 2000+
Effets à recevoir
Effets à payer
Grand Livre
Gestion de
la paye
MRP MRP II
ERP
ERP II
Gestion
financière
Gestion des
res. humaines
Planification
Ordonnancement
Distribution
SCM
EDI eCommerce
CRM
SFA
1970 1980 1990 2000+
Les systèmes ERP II
135. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com135
Les ERP II prennent désormais en charge:
• Des fonctions concernant la logistique globale
(SCM)
• Des fonctions liées à la Business Intelligence
(BI)
• Des fonctions liées à la gestion du capital
humain (Human Capital Management)
• Des fonctions liées au marketing (CRM)
• Des fonctions liées au commerce électronique
(e-commerce et Web Services)
Les systèmes ERP II
136. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com136
CHAPITRE 1
Théories et modèles
CHAPITRE 2
Les SI informatisés
CHAPITRE 3
L’entreprise intégrée et
l’entreprise étendue
Plan général
• Le cycle transactionnel
• Les évolutions récentes
• Les systèmes ERP
• Les avantages et les inconvénients
• Les systèmes ERP «libres»
• Les systèmes ERP en mode hébergé
• Les systèmes ERP II
• Les systèmes SCM
• Les systèmes CRM
• Conclusion
137. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com137
En français: Gestion de la logistique globale
La production
L’approvisionnement
Le stock
La distribution
Le transport
L’information
Les systèmes SCM
Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002.
Les six éléments clés de la logistique sont:
138. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com138
Production
Commerciale
Objectif:
Ventes
maximum
Les systèmes SCM
Objectif: Zéro
stocks
139. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com139
En français: Gestion de la logistique globale
La production
L’approvisionnement
Le stock
La distribution
Le transport
L’information
Les systèmes SCM
Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002.
Les six éléments clés de la logistique sont:
La production
L’approvisionnement
Le stock
141. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com141
Diminuer les coûts de stockage en optimisant le
rapport capacité de production / demande
Réduire le coût total de la production en
améliorant la circulation des matières et de
l’information dans les chaînes de production
Améliorer la satisfaction des clients en réduisant le
TTM
Les trois premiers objectifs d’un SCM sont:
Les systèmes SCM
142. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com142
Des réponses difficiles
Les systèmes SCM
Des questions « simples » :
Quoi (quel produit)
réapprovisionner?
Quand le réapprovisionner?
De combien le
réapprovisionner?
143. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com143
SCM encompasses many traditionally separate
functional areas such as sales, forecasting,
purchasing, operations, information management,
transportation and logistics.
“[SCM] encompassing every effort involved in
producing and delivering a final product, from the
supplier’s supplier to the customer’s customer …”
Sources: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 et Pitera T. Supply Chain Management: Strategies for
Adding Value Throughout the Supply Chain, Pioneer-Standard Electronics, White Paper, 2000.
Les systèmes SCM
144. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com144
Sources: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 et Pitera T. Supply Chain Management: Strategies for
Adding Value Throughout the Supply Chain, Pioneer-Standard Electronics, White Paper, 2000.
Les systèmes SCM
SCM encompasses many traditionally separate
functional areas such as sales, forecasting,
purchasing, operations, information management,
transportation and logistics.
“[SCM] encompassing every effort involved in
producing and delivering a final product, from the
supplier’s supplier to the customer’s customer …”
145. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com145
ActivitésprimairesActivitésdesoutienActivitésprimaires
Logistique
interne
Logistique
interne
ProductionLogistique
interne
Production Logistique
externe
Logistique
interne
Production Logistique
externe
Commercia
lisation et
vente
Logistique
interne
Production Logistique
externe
Commercia
lisation et
vente
Service
après-vente
Infrastructure administrative et financière de
l’entreprise
Infrastructure administrative et financière de
l’entreprise
Gestion des ressources humaines
Infrastructure administrative et financière de
l’entreprise
Gestion des ressources humaines
Recherche & Développement (R&D)
Infrastructure administrative et financière de
l’entreprise
Gestion des ressources humaines
Recherche & Développement (R&D)
Approvisionnements
Marge
de
profit
Les systèmes SCM – La chaine de valeur de Porter
146. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com146
Flux de matières
Flux monétairesFlux monétaires et d’informations
Inspiré de Beaulieu, M. et Roy, J. (2014). Le comportement logistique des entreprises québécoises, Centre sur la productivité et
la prospérité, HEC Montréal, http://cpp.hec.ca/cms/assets/documents/recherches_publiees/CE_2010_07.pdf, consulté le 24
décembre 2013.
Les systèmes SCM
147. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com147
Extraite de YouTube (24 mai 2016). ماهيالرأسمالية؟ , https://www.youtube.com/watch?v=7iBk-cfUTOc, consulté le 5 juin 2017.
01:10
Les systèmes SCM
150. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com150
Columbus, L. (May 18, 2015). Gartner Supply Chain Management Market Share Update: SAP Dominates With 25.8% Share,
http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2015/05/18/gartner-supply-chain-management-market-share-update-sap-dominates-with-
25-8-share/#7e55c49377a8, consulté le 12 février 2017.
Les parts de marché des
SCM en 2014
Les systèmes SCM et leurs parts de
marché
151. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com151
Pang, A.(June 30, 2016). Top 10 SCM Software Vendors and Market Forecast 2015-2020, https://www.appsruntheworld.com/top-10-
scm-software-vendors-and-market-forecast-2015-2020/, consulté le 12 février 2017.
.
Other 50%
SAP 21%
JDA
Software
Group 7%
Oracle 7%
Infor 3%
Les parts de marché des
SCM en 2015
Les systèmes SCM et leurs parts de
marché
152. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com152
Stevkovska, M. (1er décembre 2017). Top 10 SCM Software Vendors and Market Forecast 2016-2021 - Worldwide SCM Applications
Market to reach $8.4 billion by 2021, compared with $7.6 billion in 2016 at a compound annual growth rate of 2.1%,
https://www.appsruntheworld.com/top-10-scm-software-vendors-and-market-forecast/, consulté le 19 août 2018.
Les parts de marché des
SCM en 2016
Les systèmes SCM et leurs parts de
marché
Other
SAP
JDA
Software
Oracle
Infor 3%
Manhattan
Associates
153. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com153Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
L’option cloud
Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions
2007-2015 par Gartner (Juin 2011))
154. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com154
3313,6
3840,5
4387,8
582 688
799
998
1272
1572
1932
2311
2737
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
0
1000
2000
3000
4000
5000
Le marché cloud mondial pour les systèmes de SCM (prévisions
2007-2015 par Gartner (Juin 2011))
L’option cloud
155. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com155
CRM is a new approach, a new technique, and
a new management concept for managing
customers.
Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002.
Les systèmes CRM
156. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com156
Sebag, Paul (1998). Tunis Histoire d'une ville, Editions L'Harmattan, p. 383.
Les systèmes CRM
157. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com157
It focuses a business on creating a technological
environment that integrates marketing, sales,
service, back-office and supply-chain functions in
order to allow an enterprise to take a complete view
of its customers, and to provide customization,
personalized attention, and focused after sales
support to its customers.
Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002.
Les systèmes CRM
158. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com158
Les systèmes CRM
Emprunté de http://gkkv.com/game/8794.html on Apr. 16, 2012
160. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com160
Une autre vidéo montre un appareil, Kinect for Windows,
qui rend la vie facile à ceux/celles qui veulent essayer
des vêtements sans trop d’efforts:
Les systèmes CRM: Le miroir magique
161. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com161
02:08
Les systèmes CRM: Le miroir magique
Disponible en entier sur https://www.youtube.com/watch?v=Mr71jrkzWq8
162. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com162
Les systèmes CRM: Toys R Us
163. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com163
Les systèmes CRM: Toys R Us
164. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com164
Kosur, J. (November 27, 2014). When Does Toys R Us Open For Black Friday and Thanksgiving? Plus More Details,
http://www.business2community.com/us-news/toys-r-us-open-black-friday-thanksgiving-plus-details-01080834, consulté le 28 janvier
2015.
Lacroix, L. (18 nov. 2014). Target & Toys R Us Offer Mobile In-Store Maps for Easy Wayfinding,
https://www.linkedin.com/pulse/20141118153011-32383930-target-toys-r-us-offer-digital-store-maps-for-smartphone-shoppers,
consulté le 28 janvier 2015.
Les systèmes CRM: Toys R Us
165. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com165
Perez, S. (Nov 17, 2014 ). Target’s Mobile App Gets Indoor Mapping, Interactive Black Friday Maps,
http://techcrunch.com/2014/11/17/targets-mobile-app-gets-indoor-mapping-interactive-black-friday-maps/, consulté le 28 janvier
2015.
Les systèmes CRM: Target
167. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com167
Le CRM analytique fait appel au CRM opérationnel et au CRM
collaboratif afin de constituer des bases ou des entrepôts de
données qui rassemblent toutes les informations collectées sur
les clients.
1. Le CRM opérationnel
2. Le CRM collaboratif
3. Le CRM analytique
Le CRM collaboratif est utilisé pour faciliter les interactions
entre l’organisation et ses partenaires, pour améliorer la
communication et la coordination.
Le CRM opérationnel est une combinaison de technologies
permettant de collecter toutes les informations issues des
interactions des clients avec l’entreprise.
Les systèmes CRM – Les 3 types
168. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com168
Voir http://www.marieclaire.fr/,en-suede-les-donneurs-de-sang-recoivent-un-sms-lorsqu-ils-sauvent-une-vie,738999.asp
Le CRM et les TIC
169. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com169
Un exemple d’un SMS envoyé à un
particulier.
Notez le «Chère marque»!
Le CRM et les TIC
170. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com170
…au Smart Days!
GRATUITMENT
Le CRM et les TIC
171. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com171
Type de CRM Principales TIC de support
Opérationnel Bases de données client
Téléphone
Fax
Centre d’appel
Gestion électronique des documents
Customer Support Services (CSS)
Sales Force Automation
Web
Gestion automatisée des commandes
Type de CRM Principales TIC de support
Opérationnel Bases de données client
Téléphone
Fax
Centre d’appel
Gestion électronique des documents
Customer Support Services (CSS)
Sales Force Automation
Web
Gestion automatisée des commandes
Collaboratif Workflow
Courrier électronique
Intranets
Type de CRM Principales TIC de support
Opérationnel Bases de données client
Téléphone
Fax
Centre d’appel
Gestion électronique des documents
Customer Support Services (CSS)
Sales Force Automation
Web
Gestion automatisée des commandes
Collaboratif Workflow
Courrier électronique
Intranets
Analytique Datawarehouse
Datamining
Le CRM et les TIC
172. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com172
L’objectif principal du data mining est de fournir une aide
à la décision aux preneurs de décision grâce à la
découverte de connaissances
grâce à l’analyse de vastes quantités de données
historisées.
en essayant de découvrir des modèles, des tendances,
et des corrélations cachées dans les données pouvant
aider une entreprise à améliorer sa performance.
et en utilisant des modèles de régression, des arbres de
décision, des réseaux de neurones, etc.
Le data mining
173. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com173
L’objectif principal du data mining est de fournir une aide
à la décision aux preneurs de décision grâce à la
découverte de connaissances grâce à l’analyse de
vastes quantités de données historisées en essayant de
découvrir des modèles, des tendances, et des
corrélations cachées dans les données pouvant aider
une entreprise à améliorer sa performance et en utilisant
des modèles de régression, des arbres de décision, des
réseaux de neurones, etc.
Le data mining
174. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com174
L’objectif principal du data mining est de fournir une aide
à la décision aux preneurs de décision grâce à la
découverte de connaissances grâce à l’analyse de
vastes quantités de données historisées en essayant de
découvrir des modèles, des tendances, et des
corrélations cachées dans les données pouvant aider
une entreprise à améliorer sa performance et en utilisant
des modèles de régression, des arbres de décision, des
réseaux de neurones, etc.
Le data mining
175. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com175
Mauriac, L. (10 décembre 1998). Les couches près de la bière, Libération, http://www.liberation.fr/economie/1998/12/10/les-couches-
pres-de-la-biere_255694, consulté le 10 juin 2014.
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
176. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com176
Guideinformatique (18/09/2013). Big Data : Quelle corrélation entre bière et couches pour bébé?,
http://www.guideinformatique.com/actualites-informatiques/big-data-quelle-correlation-entre-biere-et-couches-pour-bebe--164.html,
consulté le 10 juin 2014.
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
177. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com177
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
Masseglia, F. (20 février 2014). Biere et couches… un exemple mythique du data mining, http://www.florent-masseglia.info/biere-et-
couches-un-exemple-mythique-du-data-mining/, consulté le 10 juin 2014.
178. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com178
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
Hays, C.L. (21 nov. 2004). Beer and Pop Tarts - Wal-Mart Uses Massive Data Bank to Predict What America Wants to Buy,
http://www.theledger.com/article/20041121/NEWS/411210344, consulté le 10 juin 2014.
179. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com179
La réalité:
En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants
spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son
équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à
partir de 25 magasins Osco Drug.
DSS News (10 nov. 2002). D. J. Power, Editor, Vol. 3, No. 23, http://www.dssresources.com/newsletters/66.php, consulté le 6 janvier
2015.
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
180. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com180
La réalité:
En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants
spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son
équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à
partir de 25 magasins Osco Drug.
Margolis, M. (2013). Microsoft Dynamics CRM and Data Mining, https://markmargolis.wordpress.com/2013/09/23/microsoft-
dynamics-crm-and-data-mining/, consulté le 26 juin 2015.
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
181. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com181
Erfan, F. (10 nov. 2014). The Marketing in All Things Human–From Beers and Diapers to Life Insurance and Games,
https://www.linkedin.com/pulse/20141110014145-7763144-the-marketing-in-all-things-human-from-beers-and-diapers-to-life-
insurance-and-games, consulté le 25 juin 2015.
Image Design by Nick Wheat | www.linkedin.com/pub/nick-wheat/55/a11/a72
En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants
spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son
équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à
partir de 25 magasins Osco Drug.
Des requêtes de bases de données avaient été programmées
pour identifier des affinités.
La réalité:
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
182. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com182
En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants
spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son
équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à
partir de 25 magasins Osco Drug.
Des requêtes de bases de données avaient été programmées
pour identifier des affinités.
L’analyse avait bien décelé qu’entre 17h00 et 19h00 des
consommateurs achetaient de la bière et des couches de bébé.
La réalité:
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
183. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com183
En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants
spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son
équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à
partir de 25 magasins Osco Drug.
Des requêtes de bases de données avaient été programmées
pour identifier des affinités.
L’analyse avait bien décelé qu’entre 17h00 et 19h00 des
consommateurs achetaient de la bière et des couches de bébé.
Les responsables de Osco n’avaient PAS exploité cette
association pour placer ces produits à proximité l’un de l’autre. Il
semble donc que l’histoire authentique est plus terne que la
légende telle que colportée par les médias.
La réalité:
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
184. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com184
Forte Consultancy (non daté). Product Network Analysis – The Next Big Thing in Retail Data Mining,
https://forteconsultancy.wordpress.com/2013/02/19/product-network-analysis-the-next-big-thing-in-retail-data-mining/, consulté le 25
juin 2015 (voir aussi
http://www.fortewares.com/wp/Product%20Network%20Analysis%20%E2%80%93%20The%20Next%20Big%20Thing%20in%20Ret
ail%20Data%20Mining.pdf).
Product Network Analysis - The Next Big Thing in Retail Data
Mining
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
185. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com185
Forte Consultancy (non daté). Product Network Analysis – The Next Big Thing in Retail Data Mining,
https://forteconsultancy.wordpress.com/2013/02/19/product-network-analysis-the-next-big-thing-in-retail-data-mining/, consulté le 25
juin 2015 (voir aussi
http://www.fortewares.com/wp/Product%20Network%20Analysis%20%E2%80%93%20The%20Next%20Big%20Thing%20in%20Ret
ail%20Data%20Mining.pdf).
Product Network Analysis - The Next Big Thing in Retail Data
Mining
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
186. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com186
L’objectif principal du data mining est de fournir une aide
à la décision aux preneurs de décision grâce à la
découverte de connaissances grâce à l’analyse de
vastes quantités de données historisées en essayant de
découvrir des modèles, des tendances, et des
corrélations cachées dans les données pouvant aider
une entreprise à améliorer sa performance et en utilisant
des modèles de régression, des arbres de décision, des
réseaux de neurones, etc.
Le data mining
Le data mining est souvent associé à la notion de
datawarehouse
187. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com187
Base de
données
produits
Base de
données
clients
Base de
données
ventes
Base de
données
fournis-
seurs
Le data mining
189. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com189
Ce qui caractérise les
données est qu’elles
sont historisées.
DATAWAREHOUSE
Le data mining
190. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com190
Ce qui caractérise les
données est qu’elles
sont historisées.
DATAWAREHOUSE
Le data mining
191. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com191
Le CRM et les TIC: L’exemple de la
STEG
192. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com192
Le CRM et les TIC: L’exemple de la
STEG
193. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com193
Le CRM et les TIC: L’exemple de la
STEG
194. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com194
Le CRM et les TIC: L’exemple de la
STEG
195. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com195
Ou: envoyez code client No. GSM No. fixe au 85717
Le CRM et les TIC: L’exemple de TT
196. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com196
Bienvenue au service SMS
Facture votre inscription a ete
effectuee avec succes vous
recevrez un sms des l'edition
de la facture et la suspension
de votre ligne.
TELECOM 18 novembre 2013
Le CRM et les TIC: L’exemple de TT
198. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com198
Source: van Rijn, J. (2014). The ultimate mobile email statistics overview, avril 2014, http://www.emailmonday.com/mobile-email-
usage-statistics, consulté le 3 janvier 2015.
Le CRM et les TIC
199. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com199
Mars 2012
Source: van Rijn, J. (2014). The ultimate mobile email statistics overview, avril 2014, http://www.emailmonday.com/mobile-email-
usage-statistics, consulté le 3 janvier 2015.
Le CRM et les TIC
200. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com200
Source: van Rijn, J. (2014). The ultimate mobile email statistics overview, avril 2014, http://www.emailmonday.com/mobile-email-
usage-statistics, consulté le 3 janvier 2015.
Le CRM et les TIC
201. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com201
10%
20%
30%
40%
50%
60%
6am 12pm 6pm 12am
Source: van Rijn, J. (2014). The ultimate mobile email statistics overview, avril 2014, http://www.emailmonday.com/mobile-email-
usage-statistics, consulté le 3 janvier 2015.
Le CRM et les TIC
203. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com203
Murphy Kelly, S. (11 juillet 2013). 1 in 10 Americans Use Smartphones During Sex, http://mashable.com/2013/07/11/smartphones-
during-sex/, consulté le 25 juin 2015.
Le CRM et les TIC
204. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com204
Murphy Kelly, S. (11 juillet 2013). 1 in 10 Americans Use Smartphones During Sex, http://mashable.com/2013/07/11/smartphones-
during-sex/, consulté le 25 juin 2015.
Le CRM et les TIC
208. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com208
http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/index.php
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
209. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com209
http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/visite_guide/visiteZoe.php
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
210. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com210
http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/visite_guide/visiteZoe.php
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
211. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com211
http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/visite_guide/visiteZoe.php
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
212. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com212
Aussi appelés:
Chatbots
Agents virtuels
Agents conversationnels
Automated Online Assistants
Ils sont utilisés, entre autres, par:
Lloyds Banking Group
Royal Bank of Scotland
IKEA
Aetna
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
213. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com213
http://www.aetna.com/showcase/Ann/
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
214. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com214
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
215. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com215
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
216. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com216
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
217. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com217
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
218. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com218
Le CRM et les TIC – Les bots
219. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com219
Columbus, L. (May 28, 2016). 2015 Gartner CRM Market Share Analysis Shows Salesforce In The Lead, Growing Faster Than
Market, http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2016/05/28/2015-gartner-crm-market-share-analysis-shows-salesforce-in-the-
lead-growing-faster-than-market/#58ed058825ae, consulté le 12 février 2017.
Les parts de marché des
CRM en 2014 (26,2
milliards de $)
Le CRM et ses parts de marché
220. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com220
Voir http://www.idealclientfocus.com/4-data-points-europes-manufacturing-sector, consulté le 19 août 2018.
Les parts de marché des
CRM en 2015
Le CRM et ses parts de marché
221. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com221
Markovski, M. (1er décembre 2017). Top 10 CRM Software Vendors and Market Forecast 2016-2021 - Worldwide CRM Applications
Market to reach $26.6 billion by 2021, compared with $24.2 billion in 2016 at a compound annual growth rate of 1.9%,
https://www.appsruntheworld.com/top-10-crm-software-vendors-and-market-forecast/, consulté le 19 août 2018.
Les parts de marché des
CRM en 2016
Salesforce
Oracle
SAP
Adobe
Systems
Genesis
Telecommunications
Laboratories
Microsoft
Nice
Systems
Others
Le CRM et ses parts de marché
222. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com222Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
L’option cloud
Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions
2007-2015 par Gartner (Juin 2011))
223. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com223
Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions
2007-2015 par Gartner (Juin 2011))
L’option cloud pour les CRM
1231
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4341
4801
5249
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2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
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6000
8000
10000
Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
224. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com224
Résumé des technologies
Columbus, L. (2013). Gartner Predicts CRM Will Be A $36B Market By 2017, June 18,
http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2013/06/18/gartner-predicts-crm-will-be-a-36b-market-by-2017/, consulté le 7 mars 2015.
Le revenu mondial du marché du logiciel par segment, 2010-2017 (Millions
de dollars US).
ERP
CRM
SCM
225. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com225
CHAPITRE 1
Théories et modèles
CHAPITRE 2
Les SI informatisés
CHAPITRE 3
L’entreprise intégrée et
l’entreprise étendue
Plan général
• Le cycle transactionnel
• Les évolutions récentes
• Les systèmes ERP
• Les avantages et les inconvénients
• Les systèmes ERP «libres»
• Les systèmes ERP en mode hébergé
• Les systèmes ERP II
• Les systèmes SCM
• Les systèmes CRM
• Conclusion