Performance Informatique (1)

Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 1
Octobre-Novembre 2018
Systèmes d’information
Veuillez éteindre
vos portables ou
les mettre à
silencieux, SVP

Commercial computers became
key administrative assets but not
key business assets.
Most of our questions have
been answered, we just
keep forgetting the answers.
The main business
objective of most computers
is not to administrate.
Cook, M.A. (1966). Building Enterprise Information Architectures: Reengineering Information Systems, Prentice-Hall, Inc. Upper Saddle River, NJ, pp. 8 and 22.
Ils permettent de faire
des choses différentes.
Mise en contexte

Mise en contexte

Mise en contexte
Balanced Scorecards
L’entreprise apprenante
Empowerment
Teamworking
MBO
Structure matricielle
Division scientifique
du travail
360-degree feedback
Economic Value Analysis (EVA)
Reengineering
Juste-à-temps (JIT)Cercles de qualité
Gouvernance
Downsizing
Benchmarking
Outsourcing
Qualité totale (TQM)

1983
1993
Mise en contexte

Mise en contexte
Balanced Scorecards
Empowerment
Teamworking
MBO
du travail
360-degree feedback
Reengineering
Gouvernance
Downsizing
Benchmarking
Outsourcing
Téléphone
X.25
SaaS
Google
Cloud Computing
Mobile computing
Blog
Wiki
GPRS
UMTS3G VoIPERP
CRM
SCM
WAP i-mode
WiMAX
Frame Relay
SMS
LS
ebXMLVoiceXML
RNIS
XML WiFi
Bluetooth
PC
ADLS
HDSL
SDSL
VDSL
IoT
Big Data
Datamining
Blockchain
Machine Learning

Mise en contexte

La poule est arrivée la
première parce que la
formation de la coquille
d’œuf dépend d’une
protéine qui ne peut
être trouvée qu’à
l’intérieur des ovaires
de la poule.
Mise en contexte

0:21
Mise en contexte

I. Les enjeux de
l’entreprise et les
enjeux technologiques
II. Les structures de la
fonction informatique
et planification des SI
III. La planification
stratégique et la
gouvernance des SI
Plan général
I. Les enjeux de
I.1. L’avènement de la société de
l’information
I.2. Les enjeux de l’entreprise
I.3. Les enjeux technologiques

Source: Lyman, P. et Varian, H.R. (2000). Reprint: How Much Information? The Journal of Electronic Publishing, Vol. 6, No. 2, Déc.,
http://quod.lib.umich.edu/cgi/t/text/text-idx?c=jep;view=text;rgn=main;idno=3336451.0006.204
Unité Symbole Taille
kilooctet
mégaoctet
gigaoctet
téraoctet
pétaoctet
exaoctet
zettaoctet
yottaoctet
brontooctet
Ko
Mo
Go
To
Po
Eo
Zo
Yo
Bo
210 octets
220 octets
230 octets
240 octets
250 octets
260 octets
270 octets
280 octets
290 octets
En 2000, le monde produisait entre un et deux exaoctets
d’informations inédites chaque année, ce qui équivalait à 250
mégaoctets pour chaque homme, femme, et enfant sur terre.
l’information

kilooctet
mégaoctet
gigaoctet
téraoctet
pétaoctet
exaoctet
zettaoctet
yottaoctet
brontooctet
Ko
Mo
Go
To
Po
Eo
Zo
Yo
Bo
210 octets
220 octets
230 octets
240 octets
250 octets
260 octets
270 octets
280 octets
290 octets
l’information

kilooctet
mégaoctet
gigaoctet
téraoctet
pétaoctet
exaoctet
zettaoctet
yottaoctet
brontooctet
Ko
Mo
Go
To
Po
Eo
Zo
Yo
Bo
210 octets
220 octets
230 octets
240 octets
250 octets
260 octets
270 octets
280 octets
290 octets
Un zettaoctet = une pile de livres de la
planète Terre à la planète Pluton (20 fois)
l’information

IDC avait estimé qu’en 2013 la taille de l’ « univers numérique »
était de 4,4 zettaoctets (Zo).
IDC avait prévu que cette taille s’élèverait à 16,1 Zo en 2016 et 44
Zo en 2020.
L’estimation de IDC et Seagate la plus récente (le rapport Data
Age 2025), parle de « Global Datasphere », dont la taille serait de
163 Zo en 2025, plus de 10 fois sa taille de 2016.
Reinsel, D., Gantz, J., and Rydning, J. (April 2017). Data Age 2025: The Evolution of Data to Life-Critical, An IDC White Paper,
Sponsored by Seagate, https://www.seagate.com/files/www-content/our-story/trends/files/Seagate-WP-DataAge2025-March-
2017.pdf, last accessed Nov 12, 2017.
l’information

Reinsel, D., Gantz, J., and Rydning, J. (April 2017). Data Age 2025: The Evolution of Data to Life-Critical, An IDC White Paper,
Sponsored by Seagate, p.4, https://www.seagate.com/files/www-content/our-story/trends/files/Seagate-WP-DataAge2025-March-
2017.pdf, last accessed Nov 12, 2017.
l’information

En fait l’année 2002 est considérée le début de l’âge
numérique (the digital age), c’est l’année où la capacité
numérique mondiale dépassa la capacité analogique mondiale.
Hilbert, M. et Priscila López, P. The World's Technological Capacity to Store, Communicate, and Compute Information. Science, 10
février 2011 DOI:10.1126/science.1200970 et ScienceDaily (11 février 2011). How Much Information Is There in the
World? http://www.sciencedaily.com/releases/2011/02/110210141219.htm
l’information

Visualisé: Rise of the digital information age, Posted by Jack Dutch, http://4feb2011.blogspot.com/
2002

En fait l’année 2002 est considérée le début de l’âge
numérique (the digital age), c’est l’année où la capacité
numérique mondiale dépassa la capacité analogique mondiale.
En 2007, presque 94% de la mémoire de l’humanité était sous
forme numérique.
Hilbert, M. et Priscila López, P. The World's Technological Capacity to Store, Communicate, and Compute Information. Science, 10
février 2011 DOI:10.1126/science.1200970 et ScienceDaily (11 février 2011). How Much Information Is There in the
World? http://www.sciencedaily.com/releases/2011/02/110210141219.htm
l’information

l’information
94%

En 2013, le numérique représentait plus de 98% du total.
Les Anglo-Saxons ont forgé un terme pour désigner cette masse:
BIG DATA.
En 2013, le numérique représentait plus de 98% du total.
l’information

L’information a un cycle de vie: elle est créée, utilisée, stockée,
révélée et détruite.
Les TIC jouent un rôle clé dans ces actions.
Les TIC sont devenues largement répandues dans tous les
aspects des affaires et de la vie personnelle.
Toutes les entreprises ont désormais besoin de se fier à une
information de qualité pour assister les gestionnaires et les
décideurs dans leurs tâches.
L’information est la devise du 21ème siècle
l’information

L’information a une grande valeur.
Jingar, N. (2013). Management Information System (MIS), tel que publié le 20 décembre 2013,
http://fr.slideshare.net/nav429/management-information-system-mis-29382726, consulté le 1er août 2015.
Ce que nous voulons c’est:
l’information
Et pourtant…
La bonne information
A la bonne personne
A la bonne personne
Au bon endroit
A la bonne personne
Au bon endroit
Au bon moment
Dans la forme idoine
Au bon coût!

Une étude en ligne réalisée dans 7 pays en décembre 2014 par Dynamics
Market auprès de 1200 professionnels révèle les résultats suivants:
Guillet, M.J. (2015). Data : la priorité en 2015 sera d'améliorer sa qualité, e-marketing.fr, 12 mars,
http://www.e-marketing.fr/Thematique/digital-data-1004/Breves/etude-Data-priorite-2015-sera-ameliorer-qualite-251931.htm, consulté
le 18 juin 2015.
Appui
inadéquat de
la Direction
Budgets
insuffisants
Manque de ressources
manuelles internes
Manque de
technologie
pertinente
Technologie
actuelle
inadaptée
Stratégie
relative aux
données
inadéquate
Manque de
communication
entre les services
Autre
Je ne
sais pas
Erreur humaineErreur humaine
l’information

l’information

Cher client, merci de passer à
l’agence Telecom la + proche
muni de votre CIN pour
identifier la ligne et gagner 1
recharge. Dépassé 15j votre
ligne sera suspendue.
TELECOM 12 août 2013
l’information

l’information
Source http://archive.mosaiquefm.net/index/a/ActuDetail/Element/2889-Qu%E2%80%99est-ce-qui-se-passe-avec-Tunisiana.html

l’information

l’information
Voir http://www.ouest-france.fr/insolite-le-contribuable-est-mort-le-fisc-lui-ecrit-au-cimetiere-279482, consulté le 19 mars 2014.

l’information
1:33

Accessible
Actuelle
Cohérente
Comparable
Complète
Économique
Exacte
Exhaustive
Fiable
Flexible
Pertinente
Précise
Significative
Pourquoi?
l’information

l’information
Le dictionnaire Littré est l’un
des premiers dictionnaires de
la langue française, par Emile
Littré (1801-1881), datant de
1883.

Trouvons-le sur https://www.littre.org/ et voyons le sens qui y est
donné au mot «ordinateur»:
l’information

l’information

I. Les enjeux de
stratégique et
l’urbanisation des SI
I. Les enjeux de
Plan général
l’information

Aujourd’hui la productivité d’une entreprise (ou de n’importe
laquelle de ses parties) dépend de 3 axes indissociables:
Les humains (les compétences)
La technologie
Les processus (le management)

Management
Technologie

Technologie
• Les investissements sont-ils en
train de générer de la valeur?
• Les TIC sont elles acquises à des
coûts acceptables?
• Le sont-elles à un risque bien
géré?

Aujourd’hui, la DSI a une responsabilité qui se situe à deux
niveaux:
Patrimonial
Légal

Patrimonial
Le budget informatique
Les dysfonctionnements et risques d’arrêt
Qui doivent être étroitement surveillés
Légal
niveaux:

I.2. Les enjeux de l’entreprise: Les scandales
financiers de 2002

Adoptée en juillet 2002 par le Congrès
américain, la Loi Sarbanes-Oxley (appelée
aussi SARBOX ou SOX ou LSO en français)
oblige les entreprises à répondre à certaines
prérogatives administratives dont l’analyse de
leurs procédures financières et la publication
de leurs résultats dans les plus brefs délais.
Source: guideinformatique.com, Loi Sarbanes-Oxley, www.guideinformatique.com/dossier-finances_gestion_tresorerie-15.htm,
consulté le 17 janvier 2009.
I.2. Les enjeux de l’entreprise: Les scandales
financiers de 2002
Adoptée en juillet 2002 par le Congrès
américain, la Loi Sarbanes-Oxley (appelée
aussi SARBOX ou SOX ou LSO en français)
oblige les entreprises à répondre à certaines
prérogatives administratives dont l’analyse de
leurs procédures financières et la publication
de leurs résultats dans les plus brefs délais.
L’objectif est de restaurer la confiance des
investisseurs et de renforcer la gouvernance
d’entreprise, largement entamée par les
nombreux scandales financiers de 2001 et
2002.

Jerôme Kerviel
I.2. Les enjeux de l’entreprise: Le scandale
financier de 2008

Jerôme Kerviel
financier de 2008

financier de 2008

Patrimonial
Légal
La réalité du patrimoine informatique lui-même
L’invulnérabilité du patrimoine
La fiabilité des rapports d’activité et des comptes
financiers assurée à l'aide d’outils fiables.
niveaux:

Management
Sommes-nous en train
de faire ce qu’il faut?
de le faire comme il faut?
d’en obtenir les bénéfices
attendus?
de le faire faire comme il
faut?

1ère étape 2ème étape 3ème étape 4ème étape 5ème étape 6ème étape
Initiation
Contagion
Initiation
Contrôle
Contagion
Initiation
Contrôle
Contagion
Initiation
Intégration
Contrôle
Contagion
Initiation
Intégration
Administration
Contrôle
Contagion
Initiation
Intégration
Administration
Maturité
InvestissementsTIC
I.2. Les enjeux de l’entreprise – Le modèle
de Nolan

de Nolan (La métaphore de Hôtel California)

Peu importe le flacon pourvu qu’on ait l’ivresse
Alfred de Musset

1ère étape 2ème étape 3ème étape 4ème étape 5ème étape 6ème étape
Initiation
Contagion
Initiation
Contrôle
Contagion
Initiation
Contrôle
Contagion
Initiation
Intégration
Contrôle
Contagion
Initiation
Intégration
Administration
Contrôle
Contagion
Initiation
Intégration
Administration
MaturitéMatériel
Information
(informatisation)
(automatisation)
InvestissementsTIC
de Nolan

I.2. Les enjeux de l’entreprise –
Automatisation vs. Informatisation

3. Saisie
Base de
données2. Formulaire
1. Ecriture
Avant:
4. Storage

Aide à la recherche - cadastre napoléonien, http://www.archives-finistere.fr/salle-de-lecture/aide-%C3%A0-la-recherche-cadastre-
napol%C3%A9onien
Le cadastre
napoléonien, en
date du 15
septembre 1807.

0:0
4
Extrait du film Mama de Andrés Muschietti, @46:31

1. Ecriture
Base de
données
Aujourd’hui:
1. Ecriture=Saisie sur le
formulaire en ligne
2. Enregistrement

Aujourd’hui:

2:08

L’automatisation c’est…
 Faire ce qu’il faut
 Faire ce qu’on fait mais avec plus d’efficacité
 Faire ce qu’on fait mais avec plus d’efficience
 Faire ce qu’il faut
 Faire ce qu’il faut mais avec plus d’efficacité
 Faire ce qu’il faut mais avec plus d’efficience

Source: Marty Rubin (1987), The Boiled Frog Syndrome.
de Nolan (La métaphore de la grenouille bouillie)

de Nolan

Processus
Anciens
Nouveaux
Ancienne Nouvelle
Technologie
Automatisation
de Nolan

Processus
Anciens
Nouveaux
Ancienne Nouvelle
Technologie
Automatisation
“Reengineering is the fundamental rethinking and radical redesign of
business processes to achieve dramatic improvements in critical,
contemporary measures of performance such as cost, quality, service,
and speed” (Hammer & Champy, 1993).
de Nolan

En obtenons-nous les
bénéfices qu’il faut?
Désormais, il s’agit de la manière dont les décisions sont prises,
par qui, qui en prend la responsabilité, et la manière dont le
résultat des décisions est mesuré et géré.
Tout cela fait partie intégrante de la gouvernance IT.
Sommes-nous en train de
faire ce qu’il faut?
le faire comme il faut?
le faire faire comme il faut?
Symons, C. (2005). IG Governance Framework, 29 mars, https://www.academia.edu/4430617/IT_Governance_Framework, consulté
le 15 août 2015.

le 15 août 2015.

Faire mieux les choses Faire de meilleures choses

le 15 août 2015.

Microsoft (2008). Project Portfolio Management - Doing the Right Things Right, Aug.,
http://download.microsoft.com/download/C/A/B/CABA5F40-FDF5-46D6-9610-
A2AF2A2014B5/Project%20Portfolio%20Management%20White_Paper.docx, last accessed Mar 29, 2015.
En fait,
« Faire ce qu’il faut »
relève de la
gouvernance.
« Faire les choses
comme il faut » relève
de la gestion de projets.

En fait,
« Faire ce qu’il faut » relève de la gouvernance.
« Faire les choses comme il faut » relève de la gestion de
projets.

En fait,
Qu’est-ce qu’il faut (faire)?
Sommes-nous en train de faire des choses qu’il ne faut pas faire?
Y a-t-il des choses que nous devrions faire que nous ne sommes pas en
train de faire?
Comment pouvons-nous améliorer nos processus de prise de décision?
projets.

En fait,
Qu’est-ce qu’il faut (faire)?
Sommes-nous en train de faire des choses qu’il ne faut pas faire?
Y a-t-il des choses que nous devrions faire que nous ne sommes pas en
train de faire?
Comment pouvons-nous améliorer nos processus de prise de décision?
projets.
Quelle est la bonne manière de faire quelque chose?
Comment pouvons-nous nous assurer que nous sommes en train de
faire les choses comme il faut?
Comment pouvons-nous améliorer ce que nous sommes en train de
faire?

100%
100%Faire les choses comme il faut
(Exécuter les projets avec succès)
Faireleschosesqu’ilfaut
(Sélectionnerlesbonsprojets)

100%
100%
75%
Améliorer la
gestion des
projets
La gestion de
projets s’assure
que les
entreprises
utilisent les
investissements
avec succès et
réalisent une
valeur ajoutée.
Faire les choses comme il faut

100%
100%
75%
66%
Améliorer la gestion de
portefeuille
La gestion de portefeuille permet aux entreprises
d’identifier et de sélectionner les investissements
qui optimisent l’obtention de la valeur ajoutée.
Améliorer la
gestion des
projets

100%
100%
75%
66%
50% de valeur
réalisée
50% de
valeur non
réalisée
Améliorer la gestion de
portefeuille
Améliorer la
gestion des
projets

Dans l’exemple précèdent, la capacité actuelle de gestion de
portefeuille est à 66%, 100% étant la parfaite capacité de
sélectionner les projets qu’il faut.
La capacité de gestion de projets est à 75%, avec 100%
représentant la parfaite capacité d’exécuter les bons projets à
temps et dans les limites du budget.
Avec ces niveaux, l’entreprise n’est qu’à 50% (75% x ⅔) de
capacité totale à créer de la valeur avec les efforts qu’elle
consent.

Generic Alignment Framework, 29 avril 2011, http://businessitalignment.wordpress.com/, consulté le 23 janvier 2013.
Management
Technologie

Management
Les entreprises les
plus performantes
Les entreprises les
moins performantes Technologie
Generic Alignment Framework, 29 avril 2011, http://businessitalignment.wordpress.com/, consulté le 23 janvier 2013.

I. Les enjeux de
stratégique et
l’urbanisation des SI
I. Les enjeux de
Plan général
l’information

Sources: Computers and Related Products Industries: Becker, R.A. and Gray, W.B. (2009). NBER-CES Manufacturing Industry Database, May,
http://www.nber.org/data/nbprod2005.html, consulté le 7 janvier 2013 + Federal Reserve Bank of St. Louis (2013). Data for Value of
Manufacturers' Shipments for Durable Goods Industries: Computers and Electronic Products: Electronic Components (A34HVS),
http://alfred.stlouisfed.org/series/downloaddata?seid=A34HVS&rid=95, consulté le 7 janvier 2013 + Federal Reserve Bank of St. Louis (2013).
Value of Manufacturers' Shipments for Computers and Related Products Industries (UCRPVS),
http://research.stlouisfed.org/fred2/series/UCRPVS/downloaddata, consulté le 7 janvier 2013 + US Department of Commerce (2012). Business
and Industry, TIME SERIES / TREND CHARTS, US Census Bureau, http://www.census.gov/econ/currentdata/, consulté le 7 janvier 2013
(Computers and Related Products Industries). Poductivity data: Alldata (2012). Proisk, http://proisk.com/?name=mp.data.1, consulté le 7 janvier
2013.
1958
1960
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2002
2004
2006
2008
2010
2012
2014
2016
Source: Carr, N. (2003). IT Doesn't Matter, Harvard Business Review, May, pp. 41-49.
Avènement
de l’Internet
Avènement
du PC
«Commercialisation» du Web
«La bulle» de l’Internet
Investissements, en milliards de dollars, dans
les TIC (ordinateurs, supports de mémoires
externes, terminaux, équipements de calcul
comptable et autre matériel bureautique)

2013.
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2008
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2016
Ventes des ordinateurs et autres
produits et technologies associés
Au début des années
1980, le pourcentage
s’éleva à 15%En 1965, moins de 5%
des dépenses en capital
des entreprises
américaines étaient
destinées aux TI
Au détour de 1990s,
il dépassa les 30%
A la fin de la
décennie il frôla
les 50%

2013.
1958
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2014
2016
Au début des années
1980, le pourcentage
s’éleva à 15%En 1965, moins de 5%
des dépenses en capital
des entreprises
américaines étaient
destinées aux TI
Au détour de 1990s,
il dépassa les 30%
A la fin de la
décennie il frôla
les 50%
Au cours du dernier quart du 20ème siècle, la puissance de
calcul des microprocesseurs fut multipliée par 66 000.

2013.
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2010
2012
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2016
Productivité
(Output par Unité de Capital)
Base=100 (2005)
La valeur des TIC ne cesse d’être remise en question

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2010
2012
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2016
Productivité
Base=100 (2005)
Brown, J.S. et Hagel III, J. (2003). Does IT Matter? An HBR Debate, Letter from John Seely Brown and John Hagel III, Harvard
Business Review, June, pp. 2-4, http://www.johnseelybrown.com/Web_Letters.pdf, consulté le 18 décembre 2012 et Carr, N. (2003).
IT Doesn't Matter, Harvard Business Review, Mai, pp. 41-49..

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2008
2010
2012
2014
2016
Productivité
Base=100 (2005)
Brown, J.S. et Hagel III, J. (2003). Does IT Matter? An HBR Debate, Letter from John Seely Brown and John Hagel III, Harvard
Business Review, June, pp. 2-4, http://www.johnseelybrown.com/Web_Letters.pdf, consulté le 18 décembre 2012 et Carr, N. (2003).
IT Doesn't Matter, Harvard Business Review, Mai, pp. 41-49..
Dans une étude du McKinsey Global Institute, la corrélation entre les investissements en TI
et la productivité n’a été trouvée que dans 6 sur 59 industries différentes. Les 53 restantes,
cumulant 70% de l’économie, ont bénéficié de peu de productivité conséquemment à leurs
investissements en TI!

1958
1960
1962
1964
1966
1968
1970
1972
1974
1976
1978
1980
1982
1984
1986
1988
1990
1992
1994
1996
1998
2000
2002
2004
2006
2008
2010
2012
2014
2016
Productivité
Base=100 (2005)

L’univers des TIC est sujet à 5 changements radicaux:
Les systèmes de l’entreprise sont de plus en plus utilisés par
ses clients, ses fournisseurs, etc.
L’informatique sert toutes les fonctions de l’entreprise →
besoin d’alignement entre l’entreprise et sa (ses?)
technologie(s)
Les économies sont de plus en plus possibles
La rentabilité et la productivité des TIC doivent désormais
être démontrées
Les exigences de transparence s’étendent à l’informatique
Source: Hurwitz, D. (2004). Why-Now-IT-Management-and-Governance, A Niku White Paper,
http://whitepapers.technologyevaluation.com/download/5755/Why-Now-IT-Management-and-Governance.pdf, consulté le 16 janvier
2009.

Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 104Carr, N. (2003). IT Doesn't Matter, Harvard Business Review, May, pp. 41-49.
Nicholas Carr a publié un article dans la revue
Harvard Business Review intitulé «IT Doesn’t Matter»
puis en tira deux livres: «Does IT Matter» et «The Big
Switch».
La proposition principale de Carr est que les TIC sont
devenues des services utilitaires au même titre que
l’électricité et l’eau.
Nicholas Carr a publié un article dans la revue
Harvard Business Review intitulé «IT Doesn’t Matter»
puis en tira deux livres: «Does IT Matter» et «The Big
Switch».

105
Technologie (T0)
Technologie (T1)
Technologie (T2)
Coûtdel’information
(Temps,capitaleteffortrequispoursonobtention)
Qualité de l’information

106
Technologie (T0)
Technologie (T1)
Technologie (T2)
Coûtdel’information
(Temps,capitaleteffortrequispoursonobtention)
Qualité de l’information

La vaste majorité des utilisateurs de PC n’utilisent qu’une poignée de
programmes – traitements de texte, tableurs, messagerie et navigation sur le
Web. Ces programmes ont été technologiquement mûrs depuis des années et
n’exigent qu’une fraction de la puissance de calcul des PC d’aujourd’hui

Version x
Version x+1
Version x+2
Systèmes
d’exploitation
Microprocesseurs
I.3. Les enjeux technologiques: WINTEL

Microprocesseurs
Version x
Version x+1
Version x+2
Chaque fois que Andy Grove (PDG de Intel de
l’époque) passait à un nouveau microprocesseur,
Bill Gates (PDG de Microsoft de l’époque) passerait
à la version suivante de son SE et épuiserait toute
la puissance du microprocesseur.
Systèmes
d’exploitation
I.3. Les enjeux technologiques: WINTEL

I. Les enjeux de
stratégique et la
gouvernance des SI
Plan général
II.1. L’évolution de l’informatisation
des entreprises
II.2. La planification stratégique des SI
II.4. Les options d’informatisation
II.3. Les structures de dépenses
informatiques

1st Stage 2nd Stage 3rd Stage 4th Stage 5th Stage 6th Stage
Initiation
Contagion
Initiation
Control
Contagion
Initiation
Control
Contagion
Initiation
Integration
Control
Contagion
Initiation
Integration
Administration
Control
Contagion
Initiation
Integration
Administration
Maturity
$

de Nolan

I. Les enjeux de
stratégique et la
gouvernance des SI
Plan général
II.1. L’évolution de l’informatisation
des entreprises
II.4. Les options d’informatisation
II.3. Les structures de dépenses
informatiques

I think there is a world market for maybe five computers
Thomas Watson 1943
Maltha, H. (2009). A Short History Of Internet, Sept 9,
http://fr.slideshare.net/Yes2web/a-short-history-of-internet, last accessed Jan 11, 2015.
There is no reason anyone would want a computer in
their home.
Ken Olson, Founder of Digital Equipment Corp. 1977.

Budget TI
Projet dépassant le budget
Projet ayant subi une réduction pour accommoder le budget
Maintenance eating up IT budget
Budget
time
Implémenter une
nouvelle application Coûts de maintenance
Source: Ataya, G. (2010). Assets and Liabilities for IT? Trust in and Value from Information Systems, May 26, http://www.isaca-
malta.org/documents/May2010Conference/ATAYA%20II%20Operational%20Value.pptx, consulté le 26 jan 2013.

II.2. La planification stratégique des SI:
L’alignement
Balanced Scorecards
Empowerment
Teamworking
MBO
du travail
360-degree feedback
Reengineering
Gouvernance
Downsizing
Benchmarking
Outsourcing
Téléphone
X.25
SaaS
Google
Cloud Computing
Mobile computing
Blog
Wiki
GPRS
UMTS3G VoIPERP
CRM
SCM
WAP i-mode
WiMAX
Frame Relay
SMS
LS
ebXMLVoiceXML
RNIS
XML WiFi
Bluetooth
PC
ADLS
HDSL
SDSL
VDSL
IoT
Big Data
Datamining

Dellgren, P. (2015). 8 Attributes for Successful IT and Business Alignment, Long View, August 24, http://www.longviewsystems.com/8-attributes-successful-
business-alignment/, consulté le 21 janvier 2016.
L’alignement

L’alignement

L’alignement c’est la capacité d’établir une relation positive entre
les TIC et les mesures de performance (financières).
Strassmann, P.A.(1998). What is Alignment? Alignment is The Delivery of the Required Results, Edited excerpt from The Squandered
Computer, Published in Cutter IT Journal, http://www.strassmann.com/pubs/alignment/, consulté le 24 janvier 2013.
enables
drives
Delivery of value
Investment in capability
BUSINESS
L’alignement

1st Stage 2nd Stage 3rd Stage 4th Stage 5th Stage 6th Stage
Initiation
Contagion
Initiation
Control
Contagion
Initiation
Control
Contagion
Initiation
Integration
Control
Contagion
Initiation
Integration
Administration
Control
Contagion
Initiation
Integration
Administration
Maturity
$
BUSINESS
L’alignement

1978 William King publie son fameux article sur la
planification stratégique des SI grâce au modèle SPIRA.
L’alignement et le modèle SPIRA

Ensemble
stratégique
organisationnel
Mission
Objectifs
Stratégie
Ensemble straté-
gique «Systèmes
d’information»
Objectifs du système
Contraintes du
système
Stratégies de
conception du
système

Ensemble
stratégique
organisationnel
Mission
Objectifs
Stratégie
Ensemble straté-
gique «Systèmes
d’information»
Objectifs du système
Contraintes du
système
Stratégies de
conception du
système
Alignement
stratégique

Henderson, J.C. et Venkatraman, N. (1993). Strategic Alignment: Leveraging Information Technology for Transforming Organizations,
IBM Systems Journal, Vol.31, No.1, pp. 4-16, http://gunston.gmu.edu/ecommerce/itgovernance/doc/henderson.pdf, consulté le 24
janvier 2013.
1999 John Henderson et N. Venkatraman publient leur
article sur le modèle d’alignement stratégique.
L’alignement et le modèle SAM
1978 William King publie son fameux article sur la
planification stratégique des SI grâce au modèle SPIRA.

Now 2003 2006
NLP & RetrievalWireless Web
Speech
Recognition
XML
E-Payment
Image/Video
Analysis
Bluetooth
Biometrics
Digital
Authorization
Flex. & LEP Displays
2010
2007
2003
2001
2002
2005
Text
Analysis
Affective
Computing
Synthetic
Characters/ Avatars
ASPs
Wearables
Voice Portals
Webtops
Enterprise Application
integration
Enterprise
Portals
Voice
over IP
Smart Cards
2010
2007
2003
2001
2002
2005
60% +
50%
40%
50%
40%
30%
<20%
30%
<20%
Take-off Point
(Inflection)

Termes empruntés à Jean-Marc Bellot: Bellot, J.-M. (2014). Meilleures pratiques,
http://jmbellot.blogs.com/pro/meilleures_pratiques/page/2/, consulté le 27 décembre 2014.
En 2009, Gartner a publié 79 cycles dressant le palmarès de
1650 technologies.
Le Gartner Hype Cycle

1650 technologies.

http://www.gartner.com/id=1108412

Déclic technologique
Creux de la désillusion
Pente de l’éclaircissement
Plateau de productivité
Pic des attentes exagérées
Maturité (Temps)
Visibilité

Voir Wikipedia (2012).Hype Cycle, http://en.wikipedia.org/wiki/Hype_cycle, consulté le 30 décembre 2013.
Maturité (Temps)
Visibilité
Le lancement du produit
ou un autre événement
suscite un intérêt majeur
dans la presse.

Maturité (Temps)
Visibilité
dans la presse.

Maturité (Temps)
Visibilité
Une frénésie de publicité provoque de l’enthousiasme et
parfois des attentes irréalistes. Quelques succès sont
relayés accompagnés de quelques désillusions.

Maturité (Temps)
Visibilité
Des technologies atteignent ce stade parce
qu’elles ne réalisent pas toujours les attentes et
deviennent rapidement démodées. Souvent, les
medias abandonnent ou boudent la technologie.

Maturité (Temps)
Visibilité
Même quand les medias boudent la technologie, certaines entreprises continuent
à expérimenter afin de mieux comprendre ses avantages et applications.

Maturité (Temps)
Visibilité
La technologie atteint le «plateau de productivité »
lorsque ses avantages sont amplement démontrés et
acceptés. Elle devient de plus en plus stable et il arrive
qu’elle évolue vers une 2ème et même 3ème génération.

Maturité (Temps)
Visibilité
Le niveau du plateau varie
selon que la technologie
est largement adoptée ou
n’est au contraire utilisée
que par une niche du
marché.

Maturité (Temps)
Visibilité
Voir aussi : (1) WeAreOrganizedChaos (2012). Posts Tagged ‘2010 Emerging Technologies Hype Cycle’,
http://weareorganizedchaos.com/index.php/tag/2010-emerging-technologies-hype-cycle/, (2) Aliouini (2010). Technologies
«Sociales»: Les prévisions du Gartner Hype Cycle 2010, http://aliouni.net/2010/10/22/technologies-%C2%AB-sociales%C2%BB-les-
previsions-du-gartner-hype-cycle-2010/ et (3) Go To Market (2012). Gartner Hype Cycle 2012, http://sembassy.com/2011/10/gartner-
hype-cycle-2012/, consultés le 14 octobre 2012.
La technologie atteint le «plateau de productivité »
lorsque ses avantages sont amplement démontrés et
acceptés. Elle devient de plus en plus stable et il arrive
qu’elle évolue vers une 2ème et même 3ème génération.
Même quand les medias boudent la technologie, certaines entreprises continuent
à expérimenter afin de mieux comprendre ses avantages et applications.
Des technologies atteignent ce stade parce
qu’elles ne réalisent pas toujours les attentes et
deviennent rapidement démodées. Souvent, les
medias abandonnent ou boudent la technologie.
Une frénésie de publicité provoque de l’enthousiasme et
parfois des attentes irréalistes. Quelques succès sont
relayés accompagnés de quelques désillusions.
dans la presse.

1650 technologies.
A présent Gartner publie près de 60 graphiques différents
annuellement, couvrant plus de 1.000 technologies, innovations
et concepts de management.

Voir Amazing 3D Printer, YouTube, http://www.youtube.com/watch?v=8aghzpO_UZE
04:26

Juillet 2008 Juillet 2009

Juillet 2009 Août 2010

Août 2010 Juillet 2011

Juillet 2011 Août 2012

1650 technologies.
Parfois, certaines technologies, innovations ou concepts
disparaissent avant d’atteindre le plateau de productivité.

1650 technologies.
1650 technologies.
Gartner cesse de suivre technologies, innovations ou concepts
une fois qu’ils atteignent le plateau de productivité.
1650 technologies.
Gartner cesse de suivre technologies, innovations ou concepts
une fois qu’ils atteignent le plateau de productivité.
Il arrive que les choses changent de nom ou se divisent en
cours de route (cela est arrivé à l’ «Application Service
Provider» (ASP) en 2002 qu’on qualifie désormais de
«Software as a Service» (Saas)).

Schank, E. (2011). L’alignement des systèmes d’information : un enjeu stratégique pour l’entreprise, 21 octobre,
http://archives.lesechos.fr/archives/cercle/2011/10/21/cercle_39073.htm#, consulté le 29 décembre 2014.
L’alignement des systèmes d’information est la convergence de
toutes les ressources (matérielles, logicielles et humaines) de la
Direction des Systèmes d’Information (DSI) vers les objectifs fixés
par la direction.
Le Strategic Alignment Model (SAM) est composé de quatre
quadrants chacun composé de trois composantes.

Le Strategic Alignment Model (SAM) est composé de quatre
quadrants chacun composé de trois composantes.
L’interaction de ces composantes les unes avec les autres
détermine le degré d’alignement.
Les liens entre les quadrants sont tout aussi importants.
Schank, E. (2011). L’alignement des systèmes d’information : un enjeu stratégique pour l’entreprise, 21 octobre,
http://archives.lesechos.fr/archives/cercle/2011/10/21/cercle_39073.htm#, consulté le 29 décembre 2014.
L’alignement des systèmes d’information est la convergence de
toutes les ressources (matérielles, logicielles et humaines) de la
Direction des Systèmes d’Information (DSI) vers les objectifs fixés
par la direction.

Stratégie de l’entreprise:
Domaine d’affaires: Quel est le périmètre
d’activité de l’entreprise? Comment son
offre se positionne-t-elle sur le marché?
Source: Curtin, T.E. (1999). Business-IT Alignment-Understanding Your Position, Second of a Series,
http://faculty.bus.oregonstate.edu/coakley/OEMBA_Web/Curtin2.pdf, consulté le 19 janvier 2013 (voir aussi
http://placio.tudor.lu/Toolbox/index.php?id=132, consulté le 30 décembre 2014).

Compétences distinctives: Que fait
l’entreprise pour se démarquer de la
concurrence? (service à valeur ajoutée,
qualité, politique de prix, etc.)?

Compétences distinctives: Que fait
l’entreprise pour se démarquer de la
concurrence? (service à valeur ajoutée,
qualité, politique de prix, etc.)?
Gouvernance - De quelles relations externes
l’entreprise dépend-elle? (sous-traitance, licences,
alliance stratégique, etc.)?

Stratégie TI (Technologies de l’information):
Domaine d’application: Quelles sont les
technologies potentiellement disponibles
qui supportent/créent les opportunités
stratégiques pour l’entreprise?

Compétences techniques: Quelles sont
les caractéristiques TI qui créent un
avantage, qui contribuent à la création de
nouvelles stratégies, ou qui offrent un
meilleur support à la stratégie existante
(interopérabilité, fiabilité, flexibilité)?

Compétences techniques: Quelles sont
les caractéristiques TI qui créent un
avantage, qui contribuent à la création de
nouvelles stratégies, ou qui offrent un
meilleur support à la stratégie existante
(interopérabilité, fiabilité, flexibilité)?
Gouvernance TI: De quelles relations externes la TI
dépend-elle pour obtenir les capacités nécessaires
(sous-traitance, joint ventures, partenariat, etc.)?

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