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Jean‐Marc Touzard jm.touzard@camoai.com
Mars 2014
1Transformation Numérique ‐ Camoai
le 10 Mars 2014
Comment tirer de la valeur à partir des phénomènes externes qui 
viennent secouer l’organisation, les ressources humaines,...
Transformation Numérique ‐ Camoai
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La montée en puissance des performances des technologies réseau :
‐ la mise ...
Ce n’est pas C’est 
» Une révolution, un passage en big
bang d’un modèle à un autre.
» Un modèle ou une méthode 
applicabl...
» Redémarrer au plus vite toutes les personnes 
qui parlent encore de « Nouvelles 
Technologies », comme on parlait des NT...
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Pilotage et exemplarité du management
Entreprise étendue Expérience client E...
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DSI
•À la fois acteur 
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•Pivot des 
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Numérique ?
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» Comme son nom l’indique, les projets et actions se 
situent dans le domaine numérique, donc de 
nombreux reviennent à l’...
» Chaque entreprise a déjà commencé sa 
transformation numérique, d’une façon 
spécifique à son contexte :
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• Par rapport aux 
3 domaines 
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• Sans langue de 
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Décryptage  
• À partir de ses points forts et de ses points faibles, en 
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• Il faut agir vite mais pas n’importe comment.
• Chaque projet du plan d’action sera identifié avec cad...
» La matrice de maturité.
» Des propositions d’angles de vue à prendre 
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Approche Camoai pour accélérer la Transformation Numérique des entreprises

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2014 03-transformation-numérique-approche

  1. 1. : Jean‐Marc Touzard jm.touzard@camoai.com Mars 2014 1Transformation Numérique ‐ Camoai le 10 Mars 2014
  2. 2. Comment tirer de la valeur à partir des phénomènes externes qui  viennent secouer l’organisation, les ressources humaines, le  système d’information, et en même temps perturber la relation  client? Que faut‐il faire ? Attendre que ça se stabilise, que ça aille moins vite ? Tout mettre dans le Cloud en mode social? Transformation Numérique ‐ Camoai 2 Mars 2014
  3. 3. Transformation Numérique ‐ Camoai 3 Mars 2014 La montée en puissance des performances des technologies réseau : ‐ la mise en relation des ressources, des organisations, des personnes et maintenant des objets s’est  améliorée de plus en plus vite et continue à progresser. ‐ on n’a pas fini d’en voir les conséquences, dont les plus connues sont la réduction des distances, des  délais et la cassure d’anciennes barrières. Le phénomène Itunes, qui a donné le départ d’une nouvelle ère organisée autour du contenu  dématérialisé et de l’usage. En même temps on voyait à l’œuvre une innovation sur le business  model, qui a tué quelques leaders traditionnels trop lourds pour s’adapter rapidement. La consumérisation du système d’information de l’entreprise entraine une mise en concurrence accrue du  SI interne avec les outils grand public. Les DSI sont soumises à de fortes pressions pour offrir les services  de Google Apps, Dropbox, mettre en place des réseaux sociaux. Dans le même temps 4 ou 5 énormes compagnies américaines gèrent nos données professionnelles et  personnelles, pendant qu’hommes et machines produisent de plus en plus d’information.
  4. 4. Ce n’est pas C’est  » Une révolution, un passage en big bang d’un modèle à un autre. » Un modèle ou une méthode  applicable mécaniquement à  toutes les entreprises. » Une réelle nouveauté, la plupart  des éléments de cette  transformation sont en place ou  en route depuis plusieurs années. » Les DSI sont dans ce mouvement  depuis des années, mais  maintenant certains paramètres  deviennent plus difficiles à gérer. » Un mouvement de fond qui  touche l’ensemble des  entreprises, dans leurs  composantes économiques,  organisationnelles et sociales. » Une évolution que beaucoup de  dirigeants ont du mal à  comprendre. » Une adaptation nécessaire de la  culture d’entreprise. » Un changement à mettre en place  rapidement pour garder ses  clients et ses employés, continuer  à innover, rester compétitif. » Souvent les changements  viennent de l’extérieur, ne sont  pas pilotés. Transformation Numérique ‐ Camoai 4 Mars 2014
  5. 5. » Redémarrer au plus vite toutes les personnes  qui parlent encore de « Nouvelles  Technologies », comme on parlait des NTIC au  siècle passé. » Éviter toutes les personnes qui parlent de plan  numérique à 3/5 ans, on n’est plus à l’époque  des Plans du général. » Se rapprocher de la théorie de la 3ème révolution industrielle de J.Rifkin, notamment  pour comparer la production d’information et la  production d’électricité. Transformation Numérique ‐ Camoai 5 Mars 2014
  6. 6. Transformation Numérique ‐ Camoai 6 Mars 2014 Pilotage et exemplarité du management Entreprise étendue Expérience client Engagement collaborateur Gestion des utilisateurs  externes  Capacité à prolonger les  processus vers les  utilisateurs externes Utilisation de services  Cloud/SaaS Mobilité  Relation unifiée sur tout  type de support Portail de services  personnalisés Interactions via les media  sociaux Communication  multidimensionnelle Collaboration et  capitalisation Accès fiable  et unifié à  l’information Innovation  DSI acteur de la stratégie et outillée pour les nouvelles exigences
  7. 7. Transformation Numérique ‐ Camoai 7 Mars 2014 DSI •À la fois acteur  et objet des  changements.  •Pivot des  projets. •Fait évoluer  son offre et ses  méthodes. •Acteur des  stratégies pour  les nouveaux  services,  nouvelles  organisations. •À la fois acteur  et objet des  changements.  •Pivot des  projets. •Fait évoluer  son offre et ses  méthodes. •Acteur des  stratégies pour  les nouveaux  services,  nouvelles  organisations. DRH •Gère des  exigences et  des  compétences  nouvelles. •Doit changer sa  contribution  aux intranets. •Doit proposer  des solutions  pour les  nouveaux  usages  (chartes…) et  gérer la  fracture  numérique  interne.. •Gère des  exigences et  des  compétences  nouvelles. •Doit changer sa  contribution  aux intranets. •Doit proposer  des solutions  pour les  nouveaux  usages  (chartes…) et  gérer la  fracture  numérique  interne.. Communication  •Ne peut plus  rester dans  l’événementiel. •Doit changer sa  contribution  aux intranets. •Comme la  DRH, est très  impactée par le  phénomène  RSE. •Soit se  positionner  aussi dans la  relation client. •Ne peut plus  rester dans  l’événementiel. •Doit changer sa  contribution  aux intranets. •Comme la  DRH, est très  impactée par le  phénomène  RSE. •Soit se  positionner  aussi dans la  relation client. Marketing /  Ventes •Au cœur du  sujet pour les  exigences de  transformation  de la relation  client. •Repense cette  relation dans  une vision  100%  numérique,  intégrant les  media sociaux. •Repense la  vision du CRM. •Au cœur du  sujet pour les  exigences de  transformation  de la relation  client. •Repense cette  relation dans  une vision  100%  numérique,  intégrant les  media sociaux. •Repense la  vision du CRM. Inoovation •Sort des  barrières  internes. •Met en place  des  organisations  de co‐working,  internes et  ouvertes à  l’extérieur. •Les meilleures  idées sont  aussi à  l’extérieur. •Sort des  barrières  internes. •Met en place  des  organisations  de co‐working,  internes et  ouvertes à  l’extérieur. •Les meilleures  idées sont  aussi à  l’extérieur. • La Direction Générale construit et diffuse une Vision. • Elle met en œuvre une gouvernance et nomme des responsables. • Elle applique l’approche à ses propres instances (exemplarité).
  8. 8. Et si Camoai vous aidait à accélérer votre Transformation  Numérique ? Transformation Numérique ‐ Camoai 8 Mars 2014
  9. 9. » Comme son nom l’indique, les projets et actions se  situent dans le domaine numérique, donc de  nombreux reviennent à l’informatique, et échouent  parfois car : Absence de vision Sponsor manquant ou mal choisi ou pas assez impliqué Décalage entre la vraie culture de l’entreprise et les  ruptures culturelles inhérentes aux solutions poussées  par le projet Organisation et/ou méthode de projet inadaptée Compétences décalées des acteurs DSI. » On pourra illustrer le propos avec des exemples de  projets et/ou études ratées ou inutiles et cocher les  cases correspondantes… Transformation Numérique ‐ Camoai 9 Mars 2014
  10. 10. » Chaque entreprise a déjà commencé sa  transformation numérique, d’une façon  spécifique à son contexte : ˃ Des directions peuvent être plus en avance ˃ Des dirigeants peuvent être déjà au top des  meilleures approches. » Il sera intéressant de savoir : ˃ Se positionner par rapport à une vision ˃ Dresser une cartographie de la situation, pour savoir  ensuite mesurer comment on avance. Transformation Numérique ‐ Camoai 10 Mars 2014
  11. 11. Photo  • Par rapport aux  3 domaines  situer  l’entreprise Décryptage  • Sans langue de  bois se  positionner sur  une matrice de  maturité Plan  d’action • Définir des  actions en mode  SMART,  faire/mesurer/ itérer Transformation Numérique ‐ Camoai 11 Mars 2014
  12. 12. Photo  • Une attention toute particulière sera portée sur les instance de  Direction  (Comex, Comité de Direction), sur la culture  numérique des dirigeants et sur leur degré d’utilisation des  outils collaboratifs dans leur fonctionnement quotidien. • L’exemplarité du haut management est un des facteurs clés de  succès pour toute démarche de transformation Numérique. • En amont de cette étape, on pourra définir un angle de vue  spécifique au contexte de l’entreprise, un focus particulier sur  certains composants des 3 domaines d’investigation.. • Le livrable de cette phase sera le positionnement de l’entreprise  sur une matrice de maturité de la Transformation Numérique. Transformation Numérique ‐ Camoai 12 Mars 2014 Pour 78 % des personnes interrogées, la transformation digitale sera un  enjeu majeur pour leur entreprise dans les deux prochaines années (étude  MIT/CapGemini Consulting). 
  13. 13. Décryptage   • À partir de ses points forts et de ses points faibles, en  fonction également du contexte économique et  stratégique de l’entreprise, il s’agira de travailler à mieux  comprendre les opportunités et les menaces liées à la  Transformation Numérique. • On cherchera à dégager une première Vision de la  Transformation Numérique pour l’entreprise concernée. • On mettra aussi en place un premier Agenda de la  Transformation Numérique. Transformation Numérique ‐ Camoai 13 Mars 2014 63 % des sondés déclarent en effet que le rythme de l'évolution  technologique de leur entreprise est trop lent (étude MIT/CapGemini Consulting). 
  14. 14. Plan  d’action    • Il faut agir vite mais pas n’importe comment. • Chaque projet du plan d’action sera identifié avec cadre,  objectif, contexte, livrable et indicateur de performance. • On suivra les impacts sur : • Culture • Compétences • Amélioration d’un processus ou d’un élément  d’organisation  • Gouvernance de la transformation Numérique  Transformation Numérique ‐ Camoai 14 Mars 2014 Seulement 36 % des dirigeants ont présenté une stratégie de  transformation digitale à leurs employés ; mais lorsqu’ils l’ont fait, 93 % des  collaborateurs se sont mobilisés à leurs côtés.  (étude MIT/CapGemini Consulting). 
  15. 15. » La matrice de maturité. » Des propositions d’angles de vue à prendre  pour lancer une approche. Transformation Numérique ‐ Camoai 15 Mars 2014
  16. 16. Mars 2014 Transformation Numérique ‐ Camoai 16 fr.linkedin.com/in/jmtouzard/ Jm.touzard@camoai.com +33 686 841 233

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