Le document aborde les pratiques d'accompagnement en développement organisationnel, en mettant en avant trois paradigmes et la posture de l'accompagnateur comme facilitateur plutôt qu'expert. Il présente des modèles et processus innovants, ainsi que l'importance de la co-construction et de la collaboration dans l'accompagnement au sein de la fonction publique québécoise. Enfin, il souligne les facteurs clés de succès de l'accompagnement, tels que l'implication de l'accompagné et la qualité de l'alliance entre l'accompagnateur et l'accompagné.

1. L’accompagnement : processus innovants et portée en développement organisationnel au sein de la fonction publique ACFAS – Sherbrooke – 12 mai 2011 Benoît Hurtel , M.A., I.A.I.C .

2. Sommaire Les pratiques de l’accompagnement en développement organisationnel : 3 paradigmes Ce qu’une organisation souhaite d’un accompagnateur Posture de l’accompagnateur et chercheur Modèles explorés dans la fonction publique québécoise Exemples de processus innovants de l’accompagnateur : une intervention coconstruite au fur et à mesure des étapes de travail avec l’accompagné Pour obtenir le succès d’un accompagnement En résumé ACFAS 2011 – Benoît Hurtel – Colloque 508 – 12 mai 2011

3. Les pratiques de l’accompagnement en développement organisationnel : 3 paradigmes ACFAS 2011 – Benoît Hurtel – Colloque 508 – 12 mai 2011 Conseil/expert Développement Organisationnel Approches émergentes Début du 19 e siècle – École classique F.W. Taylor avec secteur secondaire Sciences de la gestion : Taylorisme Après la 2 e Guerre mondiale aux É-U Kurt Lewin (1940) en laboratoire fonctionnement et dynamique de groupe puis T-Groups (1950) Années 1995-2000 J-F. Ballay (2002) Socialisation des savoirs organisationnels et N. Gravel (2006) Planifier, diriger, orienter, contrôler… Plan de travail préétabli Apport de solutions/recommandations – diffusées aux parties prenantes – aux concernés pour mise en œuvre Ingénierie sociale ou réingénierie Gestion organisationnelle en tant que sciences jugées par des experts Transformation des organisations et valorisation contribution des personnes Proche du conseil/expert Conseil/expert et animateur pour dynamique de groupe échelle réduite Souvent croissance personnelle Pratique réflexive sans outillage d’analyse méthodique ou réflexion poussée Impulsion vers l’organisation apprenante Senge (1993) Nonaka/Takeuchi (1995) Accompagnement collaboratif Gestionnaire de processus + design Dialogue et collaboration authentique Coconstruction entre parties prenantes de pistes vs objectifs recherchés Communauté de pratique Ouverture d’esprit Confiance intelligence des savoirs des personnes Écoute attentive, questionnement Prise de conscience vs Résistance des décideurs des organisations Pensée structurée 1980-1995 Pensée structurée 1992-2005 Systèmes émergents (complexité, incertitude, chaos, effacement de soi)) COGEMA BASF – HYDRO-QUÉBEC (1998-2007) SAAQ 2005-aujourd’hui Approches techniques et scientifiques Recherche majeure avec lecture et publications Chercheur universitaire Chercheur/accompagnateur Chercheur garde visée outils expertise Peu d’éléments de recherche France : analyse réflexion, esprit critique, appel aux chercheurs propre visée et écrit leur modèle Amérique du Nord : action, croissance, grande efficacité Coconstruction des savoirs Apprentissage des méthodologies Faire des rapports CAID

4. Ce qu’une organisation souhaite d’un accompagnateur Objectifs génériques de l’accompagnement pour un leadership du secteur public transparent* Libérer les qualités potentielles d’une personne (ou d’une organisation), afin qu’elle réussisse au mieux ce qu’elle veut faire Promouvoir l’apprentissage à travers une prise de conscience de sa pratique ou de son comportement et la prise de responsabilité pour le changement Se concentrer sur les possibilités de l’avenir, et non pas sur les erreurs du passé Créer la conscience et le sens de responsabilité * SNV Netherlands Development Organisation 2008 ACFAS 2011 – Benoît Hurtel – Colloque 508 – 12 mai 2011

5. Posture de l’accompagnateur et chercheur Accepter en tant que : Conseiller , de s’orienter vers un rôle d’accompagnateur et non plus d’expert/conseil qui dirige et apporte des solutions/recommandations à l’accompagné Chercheur , d’identifier et d’offrir des processus innovants sans diriger c.-à-d. de suivre et d’utiliser ce que l’accompagné fait apparaître lors du processus d’accompagnement. Ces processus innovants de recherche collaborative (ex. SAS 2 ) facilitent la coconstruction avec analyse et interprétation, entre accompagnateur et accompagné(s), de piste(s) répondant aux attentes. L’établissement d’un rapport écrit, suite aux rencontres d’accompagnement, permet de partager les processus de collaboration et les résultats au moyen de ces nouvelles pratiques d’intervention très appréciées des organisations apprenantes ACFAS 2011 – Benoît Hurtel – Colloque 508 – 12 mai 2011

6. Modèles explorés dans la fonction publique québécoise Accompagnement émergent Facilité par le cheval (A) Médiat-Coaching (France), Neo (Belgique) Les écuries Namasté (Québec) Dynamique collaborative (A) Démarche chaordique (D) World café (A) Art of Hosting (A) Dancausse (France) , Grisvert (Québec) Systèmes d’Analyse Sociale 2 (D) Plusieurs communautés de pratique dans le monde ACFAS 2011 – Benoît Hurtel – Colloque 508 – 12 mai 2011

7. Exemples de processus innovants de l’accompagnateur : une intervention coconstruite au fur et à mesure des étapes de travail avec l’accompagné ACFAS 2011 – Benoît Hurtel – Colloque 508 – 12 mai 2011 Compétence portant sur Objectif Processus Ma qualité de présence et ma conscience au temps Conscience d’être ici et maintenant et dans quel environnement L’ÉCOUTE ATTENTIVE Mes intentions et mon attitude Mise à jour de ce qui est important pour l’accompagné VIP INTÉRÊTS/POSITION LEÇON ET VALEURS Identification des obstacles et des leviers face à une situation donnée CHAMPS DE FORCE Les niveaux de questions et le feedback Pratique du questionnement dans un contexte d’accompagnement TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT ASCENDANTES/DESCENDANTES Mon état d’avancement dans la démarche Mesurer, évaluer, faire le suivi ROUE DE L’ACCOMPAGNEMENT

8. Pour obtenir le succès d’un accompagnement* Approche développement organisationnel A L’implication et la détermination de l’accompagné : dans une proportion de 40 % B La qualité de l’alliance entre l’accompagné et l’accompagnateur : 30 % C La confiance en l’efficacité des processus utilisés : 15 % D La spécificité de l’approche d’accompagnement privilégiée : 15 % * Coaching Transpersonnel 2010 ACFAS 2011 – Benoît Hurtel – Colloque 508 – 12 mai 2011

9. Pour obtenir le succès d’un accompagnement Approche collaborative D La spécificité de l’approche d’accompagnement privilégiée 15 % (ici la coconstruction) + A L’implication et la détermination de l’accompagné 40 % (déployée par D) + C La confiance en l’efficacité des processus utilisés 15 % (c hoix du dispositif approprié) + B La qualité de l’alliance entre l’accompagné et l’accompagnateur (renforcée par D, A et C) 30 % ACFAS 2011 – Benoît Hurtel – Colloque 508 – 12 mai 2011

10. En résumé Recherche permanente à travers les années d’une méthodologie à l’autre (3 paradigmes) Ma posture de chercheur en évolution : diagnosticien/accompagnateur (profession) chercheur/accompagnateur (moi-même) raison d’être de retourner à l’université pour le doctorat Recherche collaboration : chercheur proactif, en évolution avec sa posture Importance de « multiples conversations et regards croisés » (J. Chevalier) : pas seulement avec les clients, membres de collectif de recherche, théoriciens influents, acteurs, auteurs, etc. Génère du Sens (interventions, personnes, à ma vie, accompagnateur, chercheur,…) ACFAS 2011 – Benoît Hurtel – Colloque 508 – 12 mai 2011

11. Merci de votre attention! ACFAS 2011 – Benoît Hurtel – Colloque 508 – 12 mai 2011