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Les DOs and DON’Ts
                                       du Social Analytics
Christophe Lauer – Valtech Corp.
email: christophe.lauer@valtech.fr
twitter: @clauer
This is Valtech!
     Hello, nice to meet you!
We are global and always on.!



                                            Sweden!
                                           Denmark!
                                     UK!
                                           Germany!
                  USA!             France!
                                               Turkey!                 Korea!
                                                   Middle East!
                                                         India!
                                                                  Asia Pac!


                         Brazil!


15 offices, 8 countries, 3 continents.
    Listed on the Euronext Stock
               Exchange.
1600 people, One agile organization.
     Turnover: USD 140 millions




          www.valtech.com -- suivez @valtech_!
Les DOs and DON’Ts
 du Social Analytics
Définissons le périmètre!

     Social Monitoring

   Social Media Strategy

       E-reputation

     Social Analytics
Social Media Marketing

           Où en sommes nous ?!
VISIBILITÉ	
  

                 Sommet des attentes (expectations)



                                      Plateau de productivité




                                 Pente de l’illumination



                     Valée de la désillusion
    Déclencheur technologique                                   TEMPS	
  
Social Media Marketing

           Où en sommes nous ?!
VISIBILITÉ	
  

                 Sommet des attentes (expectations)



                                        Plateau de productivité




                                  Pente de l’illumination



                     Valée de la désillusion
    Déclencheur technologique                                 TEMPS	
  
Audit Social Media : Le modèle de maturité

                              Beginner	
                                   Intermediate	
                                                     Advanced	
  
                 Pas	
  d’objec,fs	
  formulés	
                  Objec,fs	
  centrés	
  SM	
                            Intégra,on	
  aux	
  objec,fs	
  Mkg	
  	
  
 Stratégie	
  




                 Présence	
  non	
  réfléchie	
                    Mesure	
  dédiée	
  aux	
  SM	
                        Mesure	
  connectée	
  aux	
  indicateurs	
  Mkg	
  

                 Pas	
  de	
  connaissance	
  des	
  cibles	
     Cibles	
  SM	
  iden,fiées	
  par	
  aBtudes	
          Applica,on	
  segmenta,on	
  Mkg	
  au	
  SM	
  
                 Pas	
  de	
  surveillance	
  concurrence	
       Revue	
  de	
  concurrence	
  régulière	
              Monitoring	
  précis	
  de	
  la	
  concurrence	
  et	
  des	
  best	
  
                                                                                                                         prac,ces	
  
                 Equipes	
  juniors	
                             Equipe	
  spécialisée	
  non	
  transverse	
           Equipe	
  spécialisée	
  intégrée	
  aux	
  	
  équipes	
  
                                                                  	
                                                     marke,ng.	
  
                 Pas	
  de	
  process	
  dédié.	
                 Poli,ques	
  Réseaux	
  sociaux	
                      Process	
  clairs	
  et	
  ré-­‐affinés,	
  connus,	
  et	
  maitrisés	
  
 Process	
  




                                                                  	
  
                 Pas	
  d’ou,ls	
  spécifique	
                    U,lisa,on	
  des	
  ou,ls	
  de	
  base	
              Ou,ls	
  externes	
  du	
  marché	
  
                 Equipes	
  juniors	
  en	
  silo	
               Sensibilisa,on	
  des	
  équipes	
  seniors	
          Exec	
  sponsor	
  et	
  implica,on	
  directe	
  du	
  top	
  
                                                                  marke,ng	
                                             management	
  
                 Feedback	
  peu	
  u,lisé	
                      Retour	
  sur	
  expérience	
  pour	
  améliorer	
     Feedback	
  intégré	
  à	
  la	
  stratégie	
  marke,ng	
  
                 	
                                               le	
  programme	
  SM	
  
                 Limitée	
  à	
  la	
  présence	
                 Post	
  et	
  contenu	
  dédié	
                       Apps	
  et	
  contenus	
  dédiés,	
  conversa,ons	
  
 Exécu=on	
  




                 Ecoute	
                                         Comportement	
  social	
  adapté	
                     Usines	
  à	
  contenu,	
  programme	
  dédié	
  
                 Approche	
  «	
  test	
  &	
  learn	
  »	
       Planifica,on	
  des	
  ac,vités	
                       Intégra,on	
  des	
  ac,vités	
  au	
  reste	
  des	
  ac,vités	
  
                                                                                                                         mkg.	
  
                 Assets	
  non	
  dédiés	
  au	
  SM	
            Assets	
  adaptés	
  aux	
  SM	
                       Intégralité	
  des	
  assets	
  numériques	
  “Social	
  
                                                                                                                         Enabled”	
  
Le modèle de maturité – Point de vue “technique”

                      Dans	
   cet	
   exemple	
   :	
   Social	
   Commerce	
  
  Maturité	
  
                      (SC)	
   dépend	
   de	
   Facebook	
   Connect	
   (FC)	
  
                      et	
   Open	
   Graph	
   (OG)	
   au	
   niveau	
  
                      «	
   Beginner	
   »,	
   et	
   également	
   de	
   Social	
  
                      M o n i t o r i n g 	
   ( S M ) 	
   a u 	
   n i v e a u	
                   SC	
  
                      «	
  Advanced	
  ».	
  




                                                             SM	
  




                                   TP	
  

                                            FC	
  

                 OG	
  
                                                                                                                  temps	
  


                     «	
  Beginner	
  »	
              «	
  Intermediate	
  »	
          «	
  Advanced	
  »	
  
“ 
Half the money I spend
on advertising is wasted ;
the trouble is I don't know
which half.
         -- John Wanamaker
Social Analytics 

Pourquoi mesurer ?!


      En interne

     Annonceurs

  Piloter et Optimiser
Mesurer ?!


“
78% of European marketers
unhappy with social media
measurement


Voir	
  ici	
  :	
  
http://econsultancy.com/uk/blog/8122-78-of-european-marketers-unhappy-with-social-media-
measurement
Mesurer quoi ?!



“
Not everything that counts can


                              ’’
be measured. Not everything
that can be measured counts.
               -- Albert Einstein
La question du ROI

              Ce quʼon peut entendre…!

        « The ROI of Social                    «  RONI:
       Media is your business         Return On Non Investment  »
         will still exist in 5
               years!»


        «  COI:             « What is the
                               
                             ROI of your         «  Ce n’est tout
  Cost Of Inaction  »
                             mother?  »          simplement pas
                                                  mesurable, de
                                                 toutes façons  »



Notre opinion est que le ROI peut être mesuré, mais
que ce n’est pas toujours la métrique la plus adaptée
Calculer le ROI ?!



ROI = (Gain de l’opé – Coût de l’opé)

                   Coût de l’opé

Conséquence : Si on ne peut pas mesurer le « bénéfice 
business» induit par une campagne, on ne pourra pas en
calculer son ROI.
Calculer le ROI ?!
              ?!
                ?!
                 ?!
            ?! ?!?!
ROI = (Gain de l’opé – Coût de l’opé)

                    Coût de l’opé

Conséquence 2 : On ne peut calculer le ROI d’une
campagne qu’une fois qu’elle est terminée !
Augmenter le ROI ?!

“    Pour avoir un bon ROI, il vous faut un
         gros « R » ... ou un petit « i »


     R


                                            I
Moné,sa,on	
                     Coût	
  d’acquisi,on	
  
La «Big Picture»!
                  Planning!

                                                 Mesure!



Ecoute!                           Exécution!


                                               Optimisation!




    Découverte!               Mesure!
Les DOs and DONʼTs!


Vous avez le droit de les tweeter !
      Ça tient en 140 caractères J
#1!



Il n’existe pas de liste magique
      des bonnes métriques
There is no magic list of metrics!


•  Désolé de vous décevoir…

•  Vous devez définir les métriques qui sont pertinentes
   dans votre contexte, sur votre marché et en fonction des
   objectifs que vous vous êtes fixés

•  En revanche il existe des études et des documents qui
   listent certaines métriques type dont vous pouvez vous
   inspirer, et leurs méthodes de calcul
   –  En particulier :
   http://www.slideshare.net/Ifonlyblog/iab-measurement-
   framework-for-social-media-final4-3
#2!




Social Analytics c’est plus que juste le ROI
Social Analytics is 

           more than just ROI!

•  Si vous voulez faire de l’acquisition, le nombre
   de nouveaux contacts et le coût d’acquisition
   sont de bons indicateurs
•  Si vous voulez augmenter votre notoriété, vous
   pourrez vous pencher sur le Share of Voice
•  Si vous allez vers le Customer Care, mesurez la
   satisfaction client, le taux de résolution des
   tickets, la vitesse de résolution des tickets
•  Et ainsi de suite. Mais le ROI n’est pas la clé de
   tout
#3!


   Activité ≠ Productivité

Vos métriques doivent passer le
     test du « so what? »
Activity ≠ Productivity!

Altimeter Group insiste sur le fait que - sans
doute par « facilit é » puis par habitude - on a
pris l’habitude de surveiller et de
communiquer sur des métriques basées sur
l’activité, comme par exemple le nombre de
fans, de followers, de « likes » ou de RT,
sans chercher à relier ceci avec des résultats
business.
#4!




Vous avez besoin d’un référentiel
Vous avez besoin dʼun référentiel!
Corée du Sud
  – 
  – 
  – 
       Superficie :
       Densité :
       IDH :
                         100.210 km2
                         488 hab./km2
                         0,897
                                          ?!
                                           ?!  ?!
                                              ?!
  –    GDP / capita :    $31.753           ?! ?!
Vous avez besoin d’un référentiel :
  –    Données et études de marché
  –    Dans le temps (YoY, années N-1, N-2,   )
  –    Géographique / pays
  –    Vos principaux concurrents
  –    A/B testing
  –    etc.
#5!



Les outils ne sont pas « presse-bouton »

   Il faut y injecter de l’intelligence
Les outils ne sont 

       pas « presse-bouton »!

•    Source des données ?
•    Normalisation ?
•    Que voulez-vous observer ?
•    Dashboards, rapports, ...

Il faut y injecter de l’intelligence pour
pouvoir en ressortir de l’intelligence...
#6!




Toutes les langues ne sont pas égales
Toutes les langues ne sont pas
               égales!

Pensez à vérifier si les outils que vous songez à
utiliser savent gérer correctement toutes les
langues correspondant à vos marchés

  –  Français ?
  –  Italien ?
  –  Espagnol ?
  –  etc.
#7!



 Le contexte est capital

« Just read the book! »
Context is key!
En fonction du contexte, un même commentaire
déposé sur deux sites différents peut avoir un sens
totalement contraire :

•  Sur Amazon : « just read the book »
   –  Encouragement à lire ce livre
      == Avis positif

•  Sur Netflix : « just read the book »
   –  Déconseille le film et conseille de se dabattre sur le
      livre
      == Avis négatif
#8!




Ayez une approche globale
You need to have a holistic
          approach!
Vous savez maintenant qu’il n’y a pas de
« social media strategy » en tant que telle
mais juste une stratégie de façon globale,
incluant par endroits un certain degré de
médias sociaux.

Alors, comment pourriez-vous mesurer de
façon réaliste avec des outils qui ne
prendraient en compte qu’un petite partie
de vos dispositifs marketing ?
#9!




Il existe quelques bonnes « recettes »
Il existe quelques bonnes
             « recettes »!
Bonne nouvelle : vous n’avez pas à repartir de
zéro et à réinventer la roue !

Il existe des bons « frameworks » qui peuvent
vous faire gagner du temps et sont un bon point
de départ :

  –  IAB/TMW
  http://www.slideshare.net/Ifonlyblog/iab-
  measurement-framework-for-social-media-final4-3
  –  Altimeter Group
  http://www.slideshare.net/setlinger/altimeter-social-
  analytics081011final
Quelles métriques à suivre en
 fonction de vos objectifs ?

                         •  Part de voix
    Favoriser le         •  Engagement
     dialogue            •  Conversation



                         •  Taux de résolution
      Faciliter          •  Temps de résolution
    l’assistance         •  Résultat de satisfaction


                         •  Tendances du sujet
     Encourager          •  Sentiment
    l’innovation         •  Impact de l’idée



                         •  Impact sur la communauté
Générer de l’efficacité •  Retours campagnes marketing
marketing, du revenu •  Part de visite via les réseaux sociaux
#10!



Soyez clair sur la confiance dans vos
      jeux de données source
Be clear of the confidence in your
             data sets!
•  Sachez que vous travailler sur des ensembles de
   données incomplets et partiels
•  Typiquement :
  –  Recherches twitter : vous n’avez pas accès à TOUS les
     tweets. Cf. le twitter « firehose »
  –  Les données publiques de Facebook ?

•  Dans la mesure du possible, communiquez aussi
   sur le niveau de confiance des données source
   avec vos rapports et analyses
•  Corolaire : ne généralisez pas résultats à un
   marché ou à un secteur
#11!




Les métriques doivent être lisibles
Les métriques doivent être lisibles!
•  Avec le Google Pagerank et le Edgerank de
   facebook, nous avons pris l’habitude dans nos
   métiers de travailler avec des métriques obscures
   et mystérieuses. C’est une mauvaise habitude.
•  Il n’existe pas de définition standard de
   l’engagement, malheureusement. L’IAB essaie
   d’aller vers une standardisation des métriques,
   pas plus que GRP TV ou GRP Affichage, etc.
•  D’ici là, soyez transparents sur vos métriques et
   les méthodes de calcul
•  Méfiez vous des métriques aux formules
   « secrêtes ». Typiquement: Klout !
#12!



Pas de mesure possible en cas de
  changement de paradigme
Pas de mesure possible en cas de 

  changement de paradigme!

•  Ouverture d’un nouveau canal de vente
•  Arrivée du Brand content
•  Facebook timeline
  –  Ta page est une destination à Ta page est un flux,
     une histoire
•  Mais on mesurera cependant pour constituer
   un historique
#13!



Mesurer sans prendre d’action
      ensuite est inutile
Measuring without taking action is
             useless!

•  Mesurer pour produire des rapports ne sert à
   rien
•  Si vous mesurez, c’est pour prendre des
   actions ensuite
  –  Sinon ne mesurez pas !
#14!




Mesurer et optimiser a un coût
Measuring and optimizing have a
              cost!
•  Mesurer a un coût !
   –  Les outils, licences, le temps, les salaires, etc...
•  Optimiser a également un coût

                  Coûts > Bénéfices ?!

•  Il y a des cas où les bénéfices obtenus par
   l’optimisation peuvent être inférieurs aux coûts.
   –  Il est des cas où mesurer et optimiser n’est pas rentable
•  Il y a des sujets qui sont des « taxes », ie des points
   de passage obligés
...
Social Analytics 

is more than just 

counting fans and likes!!
HAVE QUESTIONS?!
THANK YOU!!
                    … now it’s time for a break drink!




Christophe Lauer – Valtech Corp.

email: christophe.lauer@valtech.fr!
twitter: @clauer!

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After web #1 - Les DOs et DONTs du Social Analytics - Christophe Lauer

  • 1. Les DOs and DON’Ts du Social Analytics Christophe Lauer – Valtech Corp. email: christophe.lauer@valtech.fr twitter: @clauer
  • 2. This is Valtech! Hello, nice to meet you!
  • 3. We are global and always on.! Sweden! Denmark! UK! Germany! USA! France! Turkey! Korea! Middle East! India! Asia Pac! Brazil! 15 offices, 8 countries, 3 continents. Listed on the Euronext Stock Exchange. 1600 people, One agile organization. Turnover: USD 140 millions www.valtech.com -- suivez @valtech_!
  • 4. Les DOs and DON’Ts du Social Analytics
  • 5. Définissons le périmètre! Social Monitoring Social Media Strategy E-reputation Social Analytics
  • 6. Social Media Marketing
 Où en sommes nous ?! VISIBILITÉ   Sommet des attentes (expectations) Plateau de productivité Pente de l’illumination Valée de la désillusion Déclencheur technologique TEMPS  
  • 7. Social Media Marketing
 Où en sommes nous ?! VISIBILITÉ   Sommet des attentes (expectations) Plateau de productivité Pente de l’illumination Valée de la désillusion Déclencheur technologique TEMPS  
  • 8. Audit Social Media : Le modèle de maturité Beginner   Intermediate   Advanced   Pas  d’objec,fs  formulés   Objec,fs  centrés  SM   Intégra,on  aux  objec,fs  Mkg     Stratégie   Présence  non  réfléchie   Mesure  dédiée  aux  SM   Mesure  connectée  aux  indicateurs  Mkg   Pas  de  connaissance  des  cibles   Cibles  SM  iden,fiées  par  aBtudes   Applica,on  segmenta,on  Mkg  au  SM   Pas  de  surveillance  concurrence   Revue  de  concurrence  régulière   Monitoring  précis  de  la  concurrence  et  des  best   prac,ces   Equipes  juniors   Equipe  spécialisée  non  transverse   Equipe  spécialisée  intégrée  aux    équipes     marke,ng.   Pas  de  process  dédié.   Poli,ques  Réseaux  sociaux   Process  clairs  et  ré-­‐affinés,  connus,  et  maitrisés   Process     Pas  d’ou,ls  spécifique   U,lisa,on  des  ou,ls  de  base   Ou,ls  externes  du  marché   Equipes  juniors  en  silo   Sensibilisa,on  des  équipes  seniors   Exec  sponsor  et  implica,on  directe  du  top   marke,ng   management   Feedback  peu  u,lisé   Retour  sur  expérience  pour  améliorer   Feedback  intégré  à  la  stratégie  marke,ng     le  programme  SM   Limitée  à  la  présence   Post  et  contenu  dédié   Apps  et  contenus  dédiés,  conversa,ons   Exécu=on   Ecoute   Comportement  social  adapté   Usines  à  contenu,  programme  dédié   Approche  «  test  &  learn  »   Planifica,on  des  ac,vités   Intégra,on  des  ac,vités  au  reste  des  ac,vités   mkg.   Assets  non  dédiés  au  SM   Assets  adaptés  aux  SM   Intégralité  des  assets  numériques  “Social   Enabled”  
  • 9. Le modèle de maturité – Point de vue “technique” Dans   cet   exemple   :   Social   Commerce   Maturité   (SC)   dépend   de   Facebook   Connect   (FC)   et   Open   Graph   (OG)   au   niveau   «   Beginner   »,   et   également   de   Social   M o n i t o r i n g   ( S M )   a u   n i v e a u   SC   «  Advanced  ».   SM   TP   FC   OG   temps   «  Beginner  »   «  Intermediate  »   «  Advanced  »  
  • 10. “  Half the money I spend on advertising is wasted ; the trouble is I don't know which half. -- John Wanamaker
  • 11. Social Analytics 
 Pourquoi mesurer ?! En interne Annonceurs Piloter et Optimiser
  • 12. Mesurer ?! “ 78% of European marketers unhappy with social media measurement Voir  ici  :   http://econsultancy.com/uk/blog/8122-78-of-european-marketers-unhappy-with-social-media- measurement
  • 13. Mesurer quoi ?! “ Not everything that counts can ’’ be measured. Not everything that can be measured counts. -- Albert Einstein
  • 14. La question du ROI
 Ce quʼon peut entendre…! « The ROI of Social «  RONI: Media is your business Return On Non Investment  » will still exist in 5 years!» «  COI: « What is the   ROI of your «  Ce n’est tout Cost Of Inaction  » mother?  » simplement pas mesurable, de toutes façons  » Notre opinion est que le ROI peut être mesuré, mais que ce n’est pas toujours la métrique la plus adaptée
  • 15. Calculer le ROI ?! ROI = (Gain de l’opé – Coût de l’opé) Coût de l’opé Conséquence : Si on ne peut pas mesurer le « bénéfice  business» induit par une campagne, on ne pourra pas en calculer son ROI.
  • 16. Calculer le ROI ?! ?! ?! ?! ?! ?!?! ROI = (Gain de l’opé – Coût de l’opé) Coût de l’opé Conséquence 2 : On ne peut calculer le ROI d’une campagne qu’une fois qu’elle est terminée !
  • 17. Augmenter le ROI ?! “ Pour avoir un bon ROI, il vous faut un gros « R » ... ou un petit « i » R I Moné,sa,on   Coût  d’acquisi,on  
  • 18. La «Big Picture»! Planning! Mesure! Ecoute! Exécution! Optimisation! Découverte! Mesure!
  • 19. Les DOs and DONʼTs! Vous avez le droit de les tweeter ! Ça tient en 140 caractères J
  • 20. #1! Il n’existe pas de liste magique des bonnes métriques
  • 21. There is no magic list of metrics! •  Désolé de vous décevoir… •  Vous devez définir les métriques qui sont pertinentes dans votre contexte, sur votre marché et en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés •  En revanche il existe des études et des documents qui listent certaines métriques type dont vous pouvez vous inspirer, et leurs méthodes de calcul –  En particulier : http://www.slideshare.net/Ifonlyblog/iab-measurement- framework-for-social-media-final4-3
  • 22. #2! Social Analytics c’est plus que juste le ROI
  • 23. Social Analytics is 
 more than just ROI! •  Si vous voulez faire de l’acquisition, le nombre de nouveaux contacts et le coût d’acquisition sont de bons indicateurs •  Si vous voulez augmenter votre notoriété, vous pourrez vous pencher sur le Share of Voice •  Si vous allez vers le Customer Care, mesurez la satisfaction client, le taux de résolution des tickets, la vitesse de résolution des tickets •  Et ainsi de suite. Mais le ROI n’est pas la clé de tout
  • 24. #3! Activité ≠ Productivité Vos métriques doivent passer le test du « so what? »
  • 25. Activity ≠ Productivity! Altimeter Group insiste sur le fait que - sans doute par « facilit é » puis par habitude - on a pris l’habitude de surveiller et de communiquer sur des métriques basées sur l’activité, comme par exemple le nombre de fans, de followers, de « likes » ou de RT, sans chercher à relier ceci avec des résultats business.
  • 26. #4! Vous avez besoin d’un référentiel
  • 27. Vous avez besoin dʼun référentiel! Corée du Sud –  –  –  Superficie : Densité : IDH : 100.210 km2 488 hab./km2 0,897 ?! ?! ?! ?! –  GDP / capita : $31.753 ?! ?! Vous avez besoin d’un référentiel : –  Données et études de marché –  Dans le temps (YoY, années N-1, N-2, ) –  Géographique / pays –  Vos principaux concurrents –  A/B testing –  etc.
  • 28. #5! Les outils ne sont pas « presse-bouton » Il faut y injecter de l’intelligence
  • 29. Les outils ne sont 
 pas « presse-bouton »! •  Source des données ? •  Normalisation ? •  Que voulez-vous observer ? •  Dashboards, rapports, ... Il faut y injecter de l’intelligence pour pouvoir en ressortir de l’intelligence...
  • 30. #6! Toutes les langues ne sont pas égales
  • 31. Toutes les langues ne sont pas égales! Pensez à vérifier si les outils que vous songez à utiliser savent gérer correctement toutes les langues correspondant à vos marchés –  Français ? –  Italien ? –  Espagnol ? –  etc.
  • 32. #7! Le contexte est capital « Just read the book! »
  • 33. Context is key! En fonction du contexte, un même commentaire déposé sur deux sites différents peut avoir un sens totalement contraire : •  Sur Amazon : « just read the book » –  Encouragement à lire ce livre == Avis positif •  Sur Netflix : « just read the book » –  Déconseille le film et conseille de se dabattre sur le livre == Avis négatif
  • 35. You need to have a holistic approach! Vous savez maintenant qu’il n’y a pas de « social media strategy » en tant que telle mais juste une stratégie de façon globale, incluant par endroits un certain degré de médias sociaux. Alors, comment pourriez-vous mesurer de façon réaliste avec des outils qui ne prendraient en compte qu’un petite partie de vos dispositifs marketing ?
  • 36. #9! Il existe quelques bonnes « recettes »
  • 37. Il existe quelques bonnes « recettes »! Bonne nouvelle : vous n’avez pas à repartir de zéro et à réinventer la roue ! Il existe des bons « frameworks » qui peuvent vous faire gagner du temps et sont un bon point de départ : –  IAB/TMW http://www.slideshare.net/Ifonlyblog/iab- measurement-framework-for-social-media-final4-3 –  Altimeter Group http://www.slideshare.net/setlinger/altimeter-social- analytics081011final
  • 38. Quelles métriques à suivre en fonction de vos objectifs ? •  Part de voix Favoriser le •  Engagement dialogue •  Conversation •  Taux de résolution Faciliter •  Temps de résolution l’assistance •  Résultat de satisfaction •  Tendances du sujet Encourager •  Sentiment l’innovation •  Impact de l’idée •  Impact sur la communauté Générer de l’efficacité •  Retours campagnes marketing marketing, du revenu •  Part de visite via les réseaux sociaux
  • 39. #10! Soyez clair sur la confiance dans vos jeux de données source
  • 40. Be clear of the confidence in your data sets! •  Sachez que vous travailler sur des ensembles de données incomplets et partiels •  Typiquement : –  Recherches twitter : vous n’avez pas accès à TOUS les tweets. Cf. le twitter « firehose » –  Les données publiques de Facebook ? •  Dans la mesure du possible, communiquez aussi sur le niveau de confiance des données source avec vos rapports et analyses •  Corolaire : ne généralisez pas résultats à un marché ou à un secteur
  • 41. #11! Les métriques doivent être lisibles
  • 42. Les métriques doivent être lisibles! •  Avec le Google Pagerank et le Edgerank de facebook, nous avons pris l’habitude dans nos métiers de travailler avec des métriques obscures et mystérieuses. C’est une mauvaise habitude. •  Il n’existe pas de définition standard de l’engagement, malheureusement. L’IAB essaie d’aller vers une standardisation des métriques, pas plus que GRP TV ou GRP Affichage, etc. •  D’ici là, soyez transparents sur vos métriques et les méthodes de calcul •  Méfiez vous des métriques aux formules « secrêtes ». Typiquement: Klout !
  • 43. #12! Pas de mesure possible en cas de changement de paradigme
  • 44. Pas de mesure possible en cas de 
 changement de paradigme! •  Ouverture d’un nouveau canal de vente •  Arrivée du Brand content •  Facebook timeline –  Ta page est une destination à Ta page est un flux, une histoire •  Mais on mesurera cependant pour constituer un historique
  • 45. #13! Mesurer sans prendre d’action ensuite est inutile
  • 46. Measuring without taking action is useless! •  Mesurer pour produire des rapports ne sert à rien •  Si vous mesurez, c’est pour prendre des actions ensuite –  Sinon ne mesurez pas !
  • 48. Measuring and optimizing have a cost! •  Mesurer a un coût ! –  Les outils, licences, le temps, les salaires, etc... •  Optimiser a également un coût Coûts > Bénéfices ?! •  Il y a des cas où les bénéfices obtenus par l’optimisation peuvent être inférieurs aux coûts. –  Il est des cas où mesurer et optimiser n’est pas rentable •  Il y a des sujets qui sont des « taxes », ie des points de passage obligés
  • 49. ...
  • 50. Social Analytics 
 is more than just 
 counting fans and likes!!
  • 52. THANK YOU!! … now it’s time for a break drink! Christophe Lauer – Valtech Corp.
 email: christophe.lauer@valtech.fr! twitter: @clauer!