Assemblée Générale 2012

Assemblée Générale 2012
Le 20 mars 2013

Office de Tourisme de
QUIBERVILLE SUR
MER, SAÂNE ET VIENNE

PROGRAMME

Rapport moral et d’activités du Président
Bilan Financier et quitus du vérificateur aux comptes
Montant des cotisations 2013
Projets et proposition de Budget 2013
Convention d’objectifs
Renouvellement des mandats à terme
Questions diverses

Rapport d’Activités
Bilan de Saison
Les demandes enregistrées par l’office de tourisme

4 459 contacts enregistrés au guichet
9 par courrier
47 par courriel
365 par téléphone
2 474 connexions sur la page d’entrée Tourisme du site Internet
2 contacts par formulaires web (depuis le site Internet)

Soit 7 356 contacts au total

+ 3 340 contacts Facebook
+ 120 demandes d’envoi de documentation (Normandie, Ile de France, Nord par de
Calais, Belgique) essentiellement par téléphone et par courriel.

Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme

Bilan de Saison / Point d’accueil de Quiberville

Ouvert 7j/7j du 1er avril au 30 septembre
Evolution de la fréquentation - Quiberville
Puis 2 à 3 jours par semaine hors saison
1400

236 jours d’ouverture 1200

1000

+ 120 % en août 800

600 2011
400 2012
+ 78 % sur l’année 200

0
4 241 contacts (2 501 en 2011)

7196 personnes sont entrées dans l’OT


Bilan de Saison / Points Infos Tourisme

Evolution de la fréquentation - Luneray Luneray

250 Ouvert du 1er juillet au 2 septembre
200

150 2011
48 jours d’ouverture
100 2012
- 45 % sur l’année
50

0
Juillet Août
218 contacts comptoir (399 en 2011)

Pas d’ouverture du Point Infos Tourisme de Bacqueville-en-Caux, renvoi vers le Syndicat Mixte
Terroir de Caux qui a enregistré 10 contacts du 1er juillet au 31 août.


Nos clientèles

80 % de français (3513 contacts)

20 % d’étrangers (946 contacts)

Premières clientèles étrangères : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Royaume Uni
(NB : A Luneray dans l’ordre : Pays Bas, Royaume Uni, Allemagne, Autriche et Belgique)

La fréquentation française provient à :
 57 % de Haute Normandie (dont une écrasante majorité de seino-marins)
 19 % d’Ile de France (majoritairement de Paris et sa petite couronne)
 5 % de Picardie
 5 % du Nord Pas de Calais
Suivent les régions Centre, Champagne Ardenne, Lorraine, Rhône-Alpes, Pays
de la Loire et Basse Normandie.


Demande 2012 (tous modes de contact confondus)

Répartition de la demande 2012
Restaurant Fêtes et
1% manifestations
14%
Produits Normandie
du terroir 1% Hôtel
Renseignements
pratiques 2% 1%
Seine-
30% Maritime
2% Camping et PRL
1%

Camping-car
1%

Hébergement
9% Chambre d'hôte
3%

Parc et jardin
2%
Site et Location de meublé
Randonnée 3%
monument
9%
2%

Musée Nautisme
Autres Hébergements
1% 1%
0%
Visite Autres Activités de Loisirs
découverte 5%
21%


Nuitées
65 000 nuitées en 2012 (source taxe de séjour – en hausse de 12 %)

Soit 63 % des nuitées du Terroir de Caux (102 000 nuitées)

Ressenti prestataires (enquêtes de conjoncture)
Deux enquêtes de conjoncture menées par l’OT (en ligne) en juin et septembre

Taux de retour encore faible (19% puis 9,3%)

Saison satisfaisante, globalement stable par rapport à 2011, avant-saison en baisse et
saison estivale satisfaisante

Baisses attribuées à la météo défavorable, à la crise et au calendrier électoral

87 % des répondants jugent la saison estivale satisfaisante


Animations organisées par l’OT
Fête de la Saâne et de la Vienne – 7 au 17 juin : 450 scolaires / 84 visiteurs grand public
Rando de l’été à Royville – 22 juillet : 50 randonneurs le matin et 70 l’après-midi
Marché nocturne à Quiberville – 4juillet : nombreux visiteurs, mais peu d’achats -
exposants peu satisfaits
Les Eglises de nos villages se racontent – 5 août : 180 visiteurs (église) et 250 visiteurs
(temple) à Gruchet Saint Siméon et 380 à Tocqueville en Caux. 25 fiches rallye
distribuées à Gruchet St Siméon
Randonnée commentée d’Ouville la Rivière (avec Quentin Gravier) - 15 août : 52
visiteurs très intéressés
Balades du Patrimoine au départ d’Auppegard – 16 septembre : 45 cyclotouristes et 25
randonneurs pédestres
Concours photos « Saâne et Vienne, Territoire animé » : 3 photos – 3 participants
20 personnes aux « Lundis Bienvenue »

Animations : participation de l’OT
Soirées contes du Terroir de Caux : l’OT assure
les réservations pour les soirées sur Saâne et Vienne
Jam Potatoes : L’OT s’est positionné comme point billetterie


Animation du Réseau
Développement de la stratégie de reconquête des prestataires :

Guide du partenaire (adhérents)
Gestion des disponibilités en période estivale (chambres et hôtels adhérents)
Module Point de Vente Gîte de France
Envoi des extractions animations Tourinsoft aux partenaires et aux mairies
Bourse d’échange de dépliants et éductour co-organisés le 22 mai 2012 avec l’OT
d’Auffay - Trois Rivières à Val de Saâne
Diagnostic numérique de territoire
Développement du site Internet Pro www.qsv-pro-tourisme.com (51 visiteurs
uniques et 506 pages vues)
Formation prestataires sur le thème des réseaux sociaux en partenariat avec le
CLIC Normandie et l’OT d’Auffay 3 Rivières


Promotion

Publication de 18 000 annuaires des marées (reste 1500 / commande 16 500 pour 2013)
Participation à la Foire de Rouen (185 contacts directs)
44 articles de presse
Collecte, saisie et diffusion des animations du territoire pour le guide des
Animations Terroir de Caux
Saisie et diffusion de 196 animations du territoire sur le SIT
Mise à jour des données touristiques du site Internet www.cc-saaneetvienne.fr
Mise à jour du guide pratique Terroir de Caux – Monts et Vallées Petit Caux
Animation quotidienne des Pages Facebook de l’OT


Vie Associative

3 réunions du CA, 1 AG, réunions de bureau

Stagiaires et saisonniers
Une stagiaire (A. Thoumire) sur l’étude de marché
pour la mise en place d’une boutique et d’un service
de location de vélos (mai – juin – juillet)

Une stagiaire (M. Buet) sur la refonte du diaporama des « lundis bienvenue » et la
remise à jour de la fiche rallye consacrée à Quiberville (3 semaines en août)

Une saisonnière Conseillère en Séjour (A. Bleteau Bertin) d’avril à septembre à
23h/semaine à Quiberville pour l’ouverture 7j/7j

Deux saisonnières pour une durée d’un mois chacune pour l’accueil au Point Infos
de Luneray (M.C Le Guennec et A. Thoumire)


Démarche Qualité
42 incidents constatés : Appels et visiteurs manqués en période de forte affluence / Fermetures
intempestives pour cause de déplacements / Problèmes de stocks / Problèmes techniques
(Internet, portes automatiques)

117 remarques consignées (dont 81 positives sur le nouveau local / 20 positives sur la compétence du
personnel / 5 positives sur les prestataires et la propreté des espaces publics / 11 remarques négatives
sur le prix de l’aire de Camping Car de Quiberville, la sécurité des abords de l’OT, l’interdiction des
animaux sur la plage et le WiFi jugé trop lent)

8 fiches de suggestions recueillies (surtout par rapport à la commune : accès à la plage, tarifs et
services de l’aire de camping car, WiFi trop lent) et 11 suggestions sur les questionnaires de satisfaction
(café sur le front mer, réfection terrain de pétanque, parking vélos, distributeur bancaire, nettoyage
descente à bateaux)

96 questionnaires de satisfaction remplis

En 2012 : Remise à jour des Fiches de procédure et rédaction du Manuel Qualité

Pour 2013 : Suite de la rédaction du Manuel Qualité – Positionnement nécessaire sur la continuité
de la démarche (réglage des non conformités – audit ou non ?)


E-Tourisme
2 474 connexions de janvier à décembre 2012
Page la plus vue du site aux périodes de vacances
Facebook : 3 340 « likers » au 31 décembre 2012
Galeries photo sur FlickR et Panoramio (737 vues sur Panoramio)
Chaîne vidéo Youtube (vidéos mises en ligne vues 265 fois )
Formation d’Animateur Numérique de Territoire
(Diagnostic terminé et plan d’actions établi Lancement des actions en 2013 )
Et un suivi individuel réalisé en guise de test avec un prestataire

Mise en ligne du site Internet Pro (151 visiteurs et 506 pages vues)
Ouverture d’un compte Pinterest (13 abonnés à ce jour)
Diffusion des QR Codes (46 clics)


Système d’Information Touristique

Généralisation de l’utilisation de Tourinsoft pour la Gestion de l’accueil
Saisie de toutes les animations du territoire sur le SIT pour plus de visibilité :
196 manifestations entrées

=> Vote approbation du rapport moral

Rapport Financier
Parole à M. Henry Daniel, trésorier

Quitus de M. Philippe Pasquier, vérificateur aux comptes

Validation du Rapport Financier par l’AG


Rapport Financier
Pour suivre, annexe bilan financier

DEPENSES RECETTES
Fonctionnement : 71 182,20 € Fonctionnement : 78 454,78 €
Promotion : 6 868,24 € Promotion : 4 198,00 €
Manifestations : 3 170,78 € Manifestations : 2 178,60 €
Investissement : 386,71 €

= 81 607,93 € = 84 831, 38€

Résultat de l’exercice : + 3 223,45 €

=> Vote de l’AG

Projets 2013
Animations

Fiches rallye pédestre : éditées en interne à la demande
Fête de la Saâne et de la Vienne : du 11 au 22 juin – 6ème édition – Financement
direct par la CCSV en dehors du budget de l’OT.
Concours photos – Tout l’été – Thème à définir, des idées ?
Rando de l’été : dimanche 21 juillet – Commune de départ à définir
Marché rural nocturne : 17 juillet
Les Eglises de nos villages se racontent : dimanche 11 août – Ouville la Rivière
(Eglise et Chapelle du château de Tous les Mesnils) et Ambrumesnil. Organisation
d’une randonnée commentée reliant les édifices avec déjeuner à la ferme.
Balades du Patrimoine : 15 septembre – Lieu à définir
Lundis Bienvenue : à l’OT le lundi matin en juillet et août
Chasse au trésor en projet en collaboration avec l’OT d’Auffay 3 Rivières


Projets 2013
Réseau

Journée d’échange co-organisée avec l’OT d’Auffay 3 Rivières : le 14 mai (à
confirmer) à Quiberville sur Mer

Guide partenaires 2013 : envoi fin mars

Site Internet Pro : www.qsv-pro-tourisme.com

Présentation du Diagnostic numérique et premiers ateliers numériques
avril – mai et de septembre à novembre 2013


Projets 2013
PLAN NUMERIQUE PREVISIONNEL 2013 à 2015
COMMUNICATION EQUIPEMENTS NUMERIQUES OT
SENSIBILISATION EQUIPEMENT WIFI SECURISE
EQUIPEMENT NUMERIQUE ET DEVELOPPEMENT DE SON UTILISATION
REFONTE DU SITE INTERNET DE DESTINATION
CREATION ET DIFFUSION DE CONTENUS
DEVELOPPEMENT DU SITE PRO www.qsv-pro-tourisme.com
SENSIBILISATION A L’INTEGRATION DE LA PLACE DE MARCHÉ DU CDT 76
ACCOMPAGNEMENT E-REPUTATION
ATELIERS NUMERIQUES
 Google + Local
 Gestion des Avis Clients
 Les réseaux sociaux (création Page Facebook)
 Les sites de Partage de photos
 Créer son site web soi-même


Projets 2013
Exemple de
place de marché
Open System
avec l’office de
tourisme de Paris
Signature de la
convention de
partenariat avec le CDT76
pour le développement
de la Place de Marché et
mise en route du projet
avec les prestataires
intéressés
(sensibilisation, déploiem
ent et formation des
prestataires)

Mais aussi… Projets 2013
Dépôt du dossier de classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 3

Labellisation Tourisme et Handicaps (avis favorable de la commission
régionale, en attente de la commission nationale pour les handicaps auditif et
mental – montage d’un dossier pour les autres handicaps après les travaux de
voirie prévus à Quiberville)

Mise en place d’une boutique

Test de mise en place d’un service de location de vélos avec le concours des
chantiers jeunes de la CCSV en août

Refonte du site Internet (cahier des
charges en cours)

Refonte de la plaquette d’appel


Cotisations
Rappel 2012 Proposition 2013
Bienfaiteurs : 15 €
Il est proposé à l’AG de
Prestataires du territoire : 42 € maintenir les mêmes tarifs
Prestataires hors territoire : 47 €

Adhésion commune OT Auffay 3
Rivières prestataires TC : 62 €
Adhésion commune prestataires hors => Vote de l’AG
TC : 67 €


Budget prévisionnel 2013
Pour suivre, annexe budget

DEPENSES RECETTES
Fonctionnement : 73 042 € Fonctionnement : 80 762 €
Promotion : 8 700 € Promotion : 3 780 €
Manifestations : 3 000 € Manifestations : 1 000 €
Investissement : 800 €

= 85 542 € = 85 542 €

Demande de subvention CCSV : 70 000 €

=> Vote de l’AG

Elections Tiers Sortant
Collège bénévoles Collège professionnels

- M. OUVRY - Mme GRENET (gîtes à Quiberville)
- Mandat libre - Mandat libre
- Mandat libre

Candidats : Candidats :

-Mme VERGNES - M. QUIBEL (gîtes à Ambrumesnil)
- M. DUFOUR
=> Vote de l’AG


Questions Diverses
Merci de votre attention

PAROLE A L’ASSEMBLEE


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