Assemblée générale ot qsv 2011

Assemblée Générale 2011
Le 15 mars 2012

Office de Tourisme de
QUIBERVILLE SUR
MER, SAÂNE ET VIENNE

PROGRAMME

• Rapport moral et d’activités du Président
• Bilan Financier et quitus du vérificateur aux comptes
• Montant de la cotisation 2012
• Projets et proposition de Budget 2012
• Renouvellement des mandats à terme
• Questions diverses

Rapport d’Activités
Bilan de Saison

Les demandes enregistrées par l’office de tourisme

2 958 au guichet
3 par courrier Guichet
290 par téléphone Web
44%

19 par E-Mail 52%

3 541 sur le site Internet (page d’accueil)
Courrier
Soit un total de 6 340 contacts Fax E-Mail Téléphone 0%
0% 0% 4%

Soit une baisse de 13 % par rapport à 2010
+ 163 fans et 2 535 contacts Facebook
74 demandes d’envoi de documentation (Normandie, Ile de France, Nord par de Calais, Belgique)
Essentiellement par téléphone et par Mail.

Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme

Bilan de Saison / Point d’accueil de Quiberville
Evolution de la fréquentation - Quiberville
Ouvert du 1er avril au 30 septembre
800
700
180 jours d’ouverture 600
500

+ 75 % en avril 400
2010
300
200 2011

- 11 % sur l’année 100
0

2 501 contacts comptoir


Bilan de Saison / Points Infos Tourisme

Evolution de la fréquentation - Luneray Luneray
250
200 Ouvert du 1er juillet au 31 août
150
100
41 jours d’ouverture
- 16 % sur l’année
2010
50
2011
0 + 20% si l’on considère uniquement
les deux mois ouverts (ouvert 5 mois en 2010)
399 contacts comptoir
Bacqueville en Caux Evolution de la fréquentation -Bacqueville

Ouvert du 1er juillet au 31 août 70
60
23 jours d’ouverture 50
40
- 47 % sur l’année (ouverture moindre) 30
20
2010

-38 % si l’on considère uniquement les 2 10
0
2011

mois ouverts (ouvert 4 mois en 2010)
71 contacts comptoir
=> Décision de fermer en 2012


Nos clientèles

81 % de français (2 634 contacts)
20 % d’étrangers (635 contacts)
Premières clientèles étrangères : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Royaume Uni
(NB : Luneray, Royaume-Uni première clientèle étrangère ; A Bacqueville, Pays-Bas)
La fréquentation française provient à :
• 56 % de Haute Normandie (dont une écrasante majorité de seino-marins)
• 20 % d’Ile de France (majoritairement de Paris et sa petite couronne)
• 5 % de Picardie
• 5 % du Nord Pas de Calais
Suivent les régions Champagne Ardenne, Rhône
Alpes, Centre, Lorraine, Bretagne et Bourgogne


Demande 2011
Demande 2011 (tous modes de contact confondus) Produits du Terroir Impressionnisme
2% 0%
Normandie
Restaurants Seine Maritime 0%
1% 1% Autres territoires
1%
Hôtel
Fêtes et manifestations 1%
16%
Camping
Renseignements pratiques 2%
25%

Chambres d'hôtes
2%
Hébergement
9%
Autres activités de loisirs
6%
Meublé
3%

Visite découverte
Nautisme
19%
2% Camping car
Randonnée 1%
13% Autres hébergements
0%
Autres tourisme culturel
0% Musées
Parcs et jardins Sites et monuments 0%
3% 1%


Nuitées
58 200 nuitées en 2011 (source taxe de séjour – collecte encore en cours – en baisse)
Soit 60 % des nuitées sur Terroir de Caux (97 000 nuitées sur Terroir de Caux)

Ressenti prestataires (enquête de conjoncture)
Première enquête de conjoncture menée par l’OT (en ligne)
33 % des prestataires interrogés ont répondu
Saison satisfaisante, globalement stable par rapport à 2010
Baisses attribuées à la météo défavorable


Démarche Qualité
28 incidents constatés (Internet : connexion lente / Appels et visiteurs manqués pendant
renseignements d'autres visiteurs et quand porte fermée / Fermetures intempestives pour cause de
déplacements / Problèmes de stocks / Incidents sur Quiberville (la plupart réglés))

1 Réclamation traitée (Problème venait du plaignant)

25 remarques consignées (dont 13 positives sur l'accueil à l'OT / 12 négatives dont 2 sur le
local, le reste sur des prestataires, d'autres structures ou la commune)

10 suggestions recueillies (surtout par rapport à la commune : places camping-cars, accessibilité
de la plage, nettoyage descente à bateaux, propreté et sécurité piétons)

119 questionnaires de satisfaction remplis

Accès et localisation du bureau de Quiberville souvent mis en cause, ce qui conforte la nécessité
d’un nouveau local

Pour 2012 : Remise à jour des Fiches de procédure et rédaction du Manuel Qualité


E-Tourisme
3 541visites de janvier à décembre 2011 (page d’accueil) soit + 11 %
Page la plus vue du site en mai, juillet et août
Facebook : 1 223 contacts et 128 « fans » au 31 décembre 2011 (2 715 contacts
et 177 fans à ce jour)
Ouverture d’un compte Twitter
Ouverture d’une galerie photo sur FlickR et Panoramio
Ouverture d’une chaîne vidéo Youtube (vidéos mises
en ligne vues 76 fois depuis octobre)

Formation d’Animateur Numérique de Territoire
débutée en octobre – Pré-diagnostic numérique en cours
Création d’un site Internet Pro (mise en ligne avril 2012)
Diffusion des QR Codes


Système d’Information Touristique

Généralisation de l’utilisation de Tourinsoft pour la Gestion de l’accueil
Saisie de toutes les animations du territoire sur le SIT pour plus de visibilité


Animations organisées par l’OT
Fête de la Saâne et de la Vienne – 21 au 29 mai : plus de 500 participants
Randonnées de Juin (Quiberville, Longueil, Gruchet St Siméon) : de 5 à 30 personnes
par balade
Rando de l’été à Brachy – 17 juillet : 60 randonneurs le matin et 40 l’après-midi
Marché nocturne à Quiberville – 22 juillet : nombreux visiteurs, moins de monde entre
19h et 20h, site plein avant le feu d’artifice, exposants globalement satisfaits
Les Eglises de nos villages se racontent – 14 août : 206 visiteurs à Auppegard, et 214 à
Thil Manneville. Une vingtaine de participants à la balade contée organisée à Auppegard.
Les deux églises font partie des 10 (sur les 54) ayant dépassé les 200 visiteurs.
Balade contée « Happy Birthday Normandie » à Bacqueville en Caux dans le cadre de
l’opération régionale – 20 août : 42 participants
Balades du Patrimoine au départ d’Ouville la Rivière – 18 septembre : 20 cyclotouristes
et 22 randonneurs. (Météo défavorable)
Concours photos « Notre petit patrimoine rural » : 30 photos – 9 participants
10 fiches rallye pédestres distribuées
16 personnes aux « Lundis Bienvenue »

Animations : participation de l’OT
Soirées contes du Terroir de Caux : l’OT assure les réservations pour les soirées sur
Saâne et Vienne
Les Deux Jours du Cheval de la Basse Saâne : Stand sur le site de la manifestation


Animation du Réseau
Lancement de la stratégie de reconquête des prestataires avec le développement
de nouveaux services pour les adhérents de l’OT :

Guide du partenaire (adhérents)
Gestion des disponibilités en période estivale (adhérents)
Module Point de Vente Gîte de France
Envoi des extractions animations Tourinsoft aux partenaires
Cocktail d’ouverture de saison au Haras de Rocquigny (Gueures)
Réunions prestataires (thèmes : Tourisme et Handicap / Réforme classement
meublés)
Bourse d’échange de dépliants et éductour co-organisés le 10 mai 2011 avec l’OT
d’Auffay - Trois Rivières à Saint Pierre Bénouville
Formation d’animateur numérique de territoire (oct. 2011 à sept. 2012)


Promotion

Publication de 18 000 annuaires des marées
Participation à la Foire de Rouen (185 contacts directs)
Participation au Forum touristique du Centre Commercial du Belvédère (87
contacts directs) 39 articles de presse et d’une vingtaine d’articles Web (non
exhaustif)
Collecte, saisie et diffusion des animations su territoire pour le guide des
Animations Terroir de Caux
Saisie et diffusion de 175 animations du territoire sur le SIT
Mise à jour des données touristiques du site Internet www.cc-saaneetvienne.fr
Participation à la rédaction des guides touristique et pratique Terroir de Caux
Animation quotidienne des Pages Facebook de l’OT


Vie Associative

4 réunions du CA dans 3 communes de la CCSV et dont une AG
3 réunions de Bureau Le Bureau
Une réunion du Groupe de Travail Qualité pour le bilan qualité
Plusieurs rencontres des vice-présidents fin 2011 au sujet du budget 2012

Stagiaires et saisonniers

Une stagiaire (A. Bléteau Bertin)
sur le thème « Tourisme et
Handicap » (état des
lieux, sensibilisation prestataires
et définition de pistes de travail
pour l’obtention du label)
Deux saisonniers très efficaces (A.
Bleteau Bertin et T. Prévost)


Rapport Financier
Parole à M. Henry Daniel, trésorier

Quitus de M. Philippe Pasquier, vérificateur aux comptes

Validation du Rapport Financier par l’AG


Projets 2012
Animations

Fiches rallye pédestre : éditées en interne à la demande
Fête de la Saâne et de la Vienne : du 7 au 17 juin – 5ème édition – Financement
direct par la CCSV en dehors du budget de l’OT.
Concours photos – Tout l’été – Thème : Saâne et Vienne, territoire animé
Rando de l’été : dimanche 22 juillet
Marché rural nocturne : 4 juillet à l’occasion du passage du tour de France cycliste
Les Eglises de nos villages se racontent : dimanche 5 août – Gruchet Saint Siméon
(église St Siméon et Temple du Coudray) et Tocqueville en Caux (église St Pierre) –
Formation départementale des bénévoles à Gruchet St Siméon en avril
Journées Européennes du Patrimoine : 22 et 23 septembre – Balades du Patrimoine
le 23 septembre – programme à définir avec la CCSV et les partenaires
Lundis Bienvenue : transférés à l’OT le lundi matin en juillet et août


Projets 2012
Réseau

Journée d’échange co-organisée par l’OT d’Auffay 3 Rivières : date à définir en mai –
se tiendra sur le territoire de Trois Rivières cette année

Ouverture de saison : au nouvel OT en juin

Site Internet Pro : www.qsv-protourisme.jimdo.fr

Pré-diagnostic numérique

Guide partenaires 2012

Développement de l’ANT


Mais aussi… Projets 2012
Déménagement dans les nouveaux locaux : ouverture prévue le 8 avril 2012 –
Inauguration en fin de saison

Montage du dossier de classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 3

Montage du dossier pour la labellisation Tourisme et Handicaps (horizon 2013)

Réflexion sur l’organisation d’une chasse au trésor avec l’OT d’Auffay 3 Rivières
pour la saison 2013

Réflexion sur la mise en place d’une boutique et de la location de vélos

Recrutement d’un Agent d’accueil à temps
partiel (CDD 6 mois)

Réflexion sur la refonte du site Internet et
de la plaquette d’appel


Cotisations
Rappel 2011 Proposition 2012
Bienfaiteurs : 15 €
Bienfaiteurs : 15 €
Prestataires Terroir de Caux : 40 €
Augmentation des adhésions
Prestataires hors Terroir de Caux : 45 €
prestataires de 2€ proposée
(alignement sur tarifs votés par l’OT
Adhésion commune OT Auffay 3
d’Auffay 3 Rivières – NB : pas
Rivières prestataires TC : 60 €
d’augmentation depuis 2007)
Adhésion commune prestataires hors
TC : 65 €
=> Vote de l’AG


Elections Tiers Sortant
Collège bénévoles Collège professionnels

- Mme Dufour - Mme Fritsch
- M. Quibel
- M. Raimbourg - Mandat libre

- Mandat libre + 2 autres mandats à pourvoir

Candidats : Candidats :

- Mme Dufour - Mme Fritsch
- Mme Pâté, propriétaire de gîtes
à Ambrumesnil
=> Vote de l’AG


Questions Diverses
Merci de votre attention

PAROLE A L’ASSEMBLEE


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