L'atelier n°15 sur l'e-réputation a été organisé pour aider les acteurs du tourisme à comprendre l'importance des avis en ligne, qui influencent 64% des consommateurs. Les participants ont appris à se référencer sur des plateformes d'avis pertinentes et à surveiller leur réputation en utilisant des outils de veille. L'atelier met en avant l'importance d'être présent sur des sites comme Tripadvisor pour améliorer la visibilité et l'image des établissements.

1. va i s on
ventoux
touris m e
PRO
N°15
atelier
E-réputation
‘‘JE ME LANCE ’’
01
MARDI 4 mars 2014
À l’Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux

2. SOMMAIRE
1
ATELIER N°15
e-réputation
01
2
> Définition
> pourquoi s’intéresser aux avis ?
> LES AVIS,
PLAN D’ACTIONS
EN 2 TEMPS
A > Se référencer
B > Surveiller
va i s on
ventou x
touris m e
P RO
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux

3. 1
ATELIER N°15
1
va i s on
ventou x
touris m e
P RO
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
Définition
pourquoi
s’intéresser
aux avis ?

4. 1
Définition
DÉFINITION DE
L’E-RÉPUTATION
L’E-Réputation, la cyber-réputation, ou
réputation numérique, est l’image que
les internautes se font d’une marque,
d’une entreprise ou d’une personne
en fonction de traces la concernant
sur le Web.
va i s on
ventou x
touris m e
P RO

5. 1
pourquoi
s’intéresser
aux avis ?
parce qu’ils sont
influents...
72% des internautes lisent les avis
clients
64% sont influencés par les avis clients
30% laissent du contenu en ligne suite
à leurs voyages (commentaires, photos,
vidéos...)
70% des avis déposés sont positifs
va i s on
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P RO

6. 1
pourquoi
s’intéresser
aux avis ?
parce qu’ils sont
influents...
A quoi les consommateurs se fient pour
évaluer un avis :
58% : la présence de commentaires positifs et
négatifs
44% : la bonne rédaction de l’avis
36 % : la preuve que l’auteur a fait l’expérience de
ce qu’il juge
31% : la présence de réponses engendrées par des
questions précises (type questionnaire)
va i s on
ventou x
touris m e
P RO
29% : le nombre d’avis que l’auteur a déjà publié

7. 1
pourquoi
s’intéresser
aux avis ?
va i s on
ventou x
touris m e
P RO
Parce qu’ils sont un
facteur important de
sur les moteurs
visibilité de recherche

8. 1
pourquoi
s’intéresser
aux avis ?
Parce qu’ils sont un
facteur important de
sur les supports
visibilité mobiles
AT&T
va i s on
ventou x
touris m e
P RO
AT&T
AT&T
AT&T
AT&T

9. 2
ATELIER N°15
2
va i s on
ventou x
touris m e
P RO
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
LES AVIS, PLAN
D’ACTIONS
EN 2 TEMPS
A > Se référencer
B > Surveiller

10. 2
A>SE
RÉFÉRENCER
va i s on
ventou x
touris m e
P RO
Etre présent sur les
sites d’avis pertinents
pour mon activité

11. 2
A>SE
RÉFÉRENCER
DÉFINIR SES PRIORITÉS !
Identifier les sites pertinents en fonction de votre
activité, et de votre temps à y consacrer :
Hôtellerie : Tripadvisor, Vinivi, Dismoioù, Booking
Campings : Zoover, Tripadvisor
Ch. d’hôtes : Tripadvisor, vinivi,
Locations : Vinivi, Toprural
Restaurants : Tripadvisor, Dismoioù, linternaute.com
Sites touristiques : Tripadvisor, Cityzeum, Cityvox
Pour tout le monde, n’oubliez pas :
Google+ Local
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Yelp

12. 2
A>SE
RÉFÉRENCER
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AVIS en
mobilité

13. 2
Membres
Accès à un annuaire de tous les
commerces, services locaux, lieu
ayant un intérêt particulier et avis.
A>SE
RÉFÉRENCER
Les avis d’une
communauté
Avis écrits par les membres
sur tous les commerces
locaux en Europe
Liste de catégories (des restaurants
aux boutiques de mode en passant par les
boites de nuit).
Adresses classées
en fonction des
recommandations
personnalisées puis des
avis de la communauté !
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Les membres peuvent aussi
savoir qui partage les mêmes
centres d’intérêt qu’eux.
Pour écrire un avis ou ajouter un
commentaire, il faut être membre,
l’inscription étant gratuite.
Portée des Avis
Le nombre de professions et
de métiers référencé est varié
et considérable. Les membres
peuvent ajouter ou mettre à jour
les informations quand elles sont
manquantes ou incorrectes.

14. 2
A>SE
RÉFÉRENCER
Aussi
des résultats
fournis par
google
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FAQ

15. 2
A>SE
RÉFÉRENCER
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16. 2
A>SE
RÉFÉRENCER
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17. 2
A>SE
RÉFÉRENCER
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LE
GÉANT !

18. 2
A>SE
RÉFÉRENCER
Principaux atouts :
Une visibilité forte sur les
moteurs de recherche
dans le monde entier !
Que vous soyez en charge de la
commercialisation d’un hôtel,
d’une chambre d’hôtes, d’un
restaurant, d’un équipement
de loisirs, la présence de votre
établissement sur Tripadvisor
est aujourd’hui indispensable !
L’indice de popularité
Tripadvisor
Une place de plus en plus
importante sur le web
francophone
Quantité des avis
C’est gratuit ( services sup-
Qualité des avis
plémentaires payants)
va i s on
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Permet aux voyageurs de
rédiger des commentaires
sur votre établissement
Fraîcheur des avis

19. 2
Tripadvisor vous propose de :
A>SE
RÉFÉRENCER
S’INSCRIRE
Prendre la main en tant que
propriétaire sur une fiche
déjà existante
Ou Créer votre fiche
va i s on
ventou x
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20. 2
Tripadvisor vous propose de :
A>SE
RÉFÉRENCER
Gérer votre page (photo, descriptif,
vidéos etc…)
ESPACE DE GESTION
Recevoir les nouveaux avis par
mail
Recevoir les statistiques de visites
Comparer différents établissements dans la même catégorie
Intégrer un badge Tripadvisor sur
votre site Internet pour encourager
vos clients à écrire un avis
L’espace contact payant vous
permet de faire figurer toutes
vos coordonnées, afin que les
voyageurs puissent prendre
contact directement avec vous
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21. 2
ATELIER N°2
B
va i s on
ventou x
touris m e
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© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
SURVEILLER
SA RÉPUTATION

22. 2
B > SURVEILLER
Mettre en
place des
outils de
veille !
va i s on
ventou x
touris m e
P RO
SURVEILLER SA
RÉPUTATION
Se créer un compte sur les espaces pro des plateformes
d’avis, permet de recevoir des notifications par email !
Des outils de veilles permettant de recevoir des alertes.

23. 2
B > SURVEILLER
SURVEILLER SA
RÉPUTATION
Mettre en
place des
outils de
veille !
va i s on
ventou x
touris m e
P RO
Vous recevrez par email ou flux RSS ce qui s’est dit
sur les blogs, forums, sites Internet, vidéos…

24. 2
B > SURVEILLER
Mettre en
place des
outils de
veille !
va i s on
ventou x
touris m e
P RO
SURVEILLER SA
RÉPUTATION

25. 2
B > SURVEILLER
Mettre en
place des
outils de
veille !
va i s on
ventou x
touris m e
P RO
SURVEILLER SA
RÉPUTATION

26. Lise TRINCARETTO
Directrice
direction@vaison-ventoux-tourisme.com
Laurent PAMATO
Animateur Numérique de Territoire (ANT)
lpamato@vaison-ventoux-tourisme.com
OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL
DU PAYS VAISON VENTOUX
Place du Chanoine Sautel
Tél. 04 90 36 02 11
v a i s on
v entoux
tourism e
PRO
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux