BourbaKeM n° 5 – Définition et gestion de l’expert, par J-P Bootz

1. Licence « Creative Commons » (CC-BY-NC-SA) Jean-Philippe Bootz, Projet BourbaKeM, élément n°5, 2014 1
Projet BourbaKeM
Elément n° 5 :
Définition et gestion de l’expert
Jean-Philippe Bootz

2. Licence « Creative Commons » (CC-BY-NC-SA) Jean-Philippe Bootz, Projet BourbaKeM, élément n°5, 2014 2
Introduction
• Constat : Expert = figure incontournable de
l’économie fondée sur les connaissances
• Gestion de l’expert crée des problèmes nouveaux
• Définir cet acteur complexe :
• 2 dimensions : cognitive et sociale
• Gestion de l’expertise
• Gestion classique : outils RH standards
• Gestion cognitive : par le biais des communautés
de pratique

3. Licence « Creative Commons » (CC-BY-NC-SA) Jean-Philippe Bootz, Projet BourbaKeM, élément n°5, 2014 3
Dimension
cognitive
Connaissances
expérientielles
Connaissances
scientifiques
Connaissances
expérientielles
Connaissances
scientifiques
SAVANT
o Intervient dans le cadre de la compréhension de problèmes généraux
et universels
o Objectif : création de connaissances  apprentissage en double
boucle
o Compétences : savoirs théoriques et savoir-faire cognitifs
o Connaissance codifiée extériorisation/combinaison

4. Licence « Creative Commons » (CC-BY-NC-SA) Jean-Philippe Bootz, Projet BourbaKeM, élément n°5, 2014 4
Dimension
cognitive
Connaissances
expérientielles
Connaissances
scientifiques
Connaissances
expérientielles
connaissances
scientifiques
SPECIALISTE
o Intervient dans un domaine précis et circonscrit
o Apprentissage répétitif  apprentissage en simple boucle
o Connaissances expérientielles
o connaissance tacite  socialisation/intériorisation

5. Licence « Creative Commons » (CC-BY-NC-SA) Jean-Philippe Bootz, Projet BourbaKeM, élément n°5, 2014 5
Dimension
cognitive
Connaissances
expérientielles
Connaissances
scientifiques
Connaissances
expérientielles
connaissances
scientifiques
EXPERT
o Intervient dans le cadre de la
résolution de situations
problèmes et/ou complexes
o comparaison entre la situation
et une classe de situations
antérieures
o Combinaison des connaissances
théoriques avec la variété et la
richesse des expériences vécues
o habilité cognitive qui le distingue du
novice

6. Licence « Creative Commons » (CC-BY-NC-SA) Jean-Philippe Bootz, Projet BourbaKeM, élément n°5, 2014 6
1.2. La dimension sociale
Est avant tout expert, un individu reconnu comme tel par un acteur qui le sollicite dans une situation
problématique
Compétence ne peut être évaluée ex ante par le demandeur d’expertise  reconnaissance a priori :
légitimité
L’expert peut tenir sa légitimité d’une
institution qui lui attribue un statut explicite
(titre, label…)  expert institutionnel (signal
fort)
Légitimité : un phénomène émergent au sein de
groupes sociaux : repose sur son expérience, sur
son image et relève du tacite expert émergent
(signal faible)

7. Licence « Creative Commons » (CC-BY-NC-SA) Jean-Philippe Bootz, Projet BourbaKeM, élément n°5, 2014 7
2. Management de l’expertise : vers une gestion
duale de l’expert
7
Organisation = lieu de cohabitation entre communautés d’apprentissage hétérogènes
(Cohendet et al., 2006)
Distinction entre :
Communautés autonomes (communauté de
pratique, communauté épistémique)
Communautés hiérarchiques (groupe
fonctionnel, équipe)
Gestion classique de
l’expertise
Gestion cognitive de
l’expertise
Projet BourbaKeM,L'expert,J.P. Bootz,
2014

8. Licence « Creative Commons » (CC-BY-NC-SA) Jean-Philippe Bootz, Projet BourbaKeM, élément n°5, 2014 8
2.1. Gestion classique de l’expertise
1) Identification et évaluation des compétences
expertes
2) Développement de compétences expertes
3) Légitimation des compétences expertes

9. Licence « Creative Commons » (CC-BY-NC-SA) Jean-Philippe Bootz, Projet BourbaKeM, élément n°5, 2014 9
CoPs et dimension cognitive de l’expertise
Objectif : amélioration de l’activité à travers une réflexion sur les pratiques
Rassemble des membres homogènes (engagées dans la même pratique)
Permet le développement des compétences individuelles de ses membres (auto-
organisation)
2.2. Gestion « cognitive » de l’expert via les
communautés de pratique (CoPs)

10. Licence « Creative Commons » (CC-BY-NC-SA) Jean-Philippe Bootz, Projet BourbaKeM, élément n°5, 2014 10
CoP et dimension sociale de l’expertise
Engagement mutuel : relation d’entraide, confiance  environnement social propice au
développement des compétences expertes
L’aspect social est a priori limité au périmètre de la communauté  CoP = incubateur
de spécialistes
Mais en réalité niveaux de compétences hétérogènes au sein des CoPs :
- à sa périphérie  nouveaux entrants
- au niveau intermédiaire  praticiens confirmés
- en son cœur  pairs jouissant d’une légitimité et
d’une réputation
LPP (legitimate
peripheral
participation)
 experts : se distinguent de ceux qui émergent des structures hiérarchiques classiques
par rapport au processus de construction de ses compétences (learning-by-doing vs.
formation) et du type de reconnaissance (hiérarchique et codifiée vs. communautaire et
tacite).

11. Licence « Creative Commons » (CC-BY-NC-SA) Jean-Philippe Bootz, Projet BourbaKeM, élément n°5, 2014 11
Risques d’une politique non-interventionniste
- Biais pouvant apparaître dans le cas de CPs isolées
(l’enlisement dans la routine, la création de rigidités, les
risques d’aveuglement ou de fausses croyances )
- CPs restent invisibles  risque d’hyperspécialisation du fait de
la non-sollicitation extérieure
Solution : Piloter les CoPs et les articuler au reste de l’organisation
(Siemens, British Petroleum, IBM, Conseil de l’Europe, GDF-Suez,
Schlumberger, Essilor, Ubisoft, Solvay, ...)  Communautés de
Pratique Pilotées (CoPPs)

12. Licence « Creative Commons » (CC-BY-NC-SA) Jean-Philippe Bootz, Projet BourbaKeM, élément n°5, 2014 12
Projet BourbaKeM
Elément n° 5 :
Définition et gestion de l’expert
Merci pour votre attention