Comment mobiliser les neurosciences et l’intelligence numérique pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs

PIERRE-MAJORIQUE LÉGER, Ph.D.
Titulaire de la Chaire de recherche industrielle
CRSNG-Prompt en expérience utilisateur
Co-directeur Tech3Lab, Directeur ERPsim Lab
6 Mai 2021, Montréal
Webinaire IVADO
Comment mobiliser les
neurosciences et l’intelligence
numérique pour améliorer
l’expérience de vos utilisateurs

© Copyright Léger (2021)
Prof. Pierre-Majorique Léger, Ph.D.
TITULAIRE DE LA CHAIRE DE RECHERCHE INDUSTRIELLE CRSNG-PROMPT
EN EXPÉRIENCE UTILISATEUR
DOCTORAT
POST-DOCTORAT
LABORATOIRES ET CHAIRE FINANCEMENT
PROFESSEUR INVITÉ
Lab Serious games to learn
enterprise systems and
business analytics
https://www.researchgate.net/profile/Pierre-Majorique_Leger
Co-directeur Tech3Lab
Directeur ERPsim Lab
pml@hec.ca

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RECHERCHE EN EXPÉRIENCE UTILISATEUR :
Des partenaires dans une variété d’industries
ASSURANCES
ALIMENTAIRE
MEDIA
FERROVIAIRE
BANCAIRE
AÉRONAUTIQUE
LOGISTIQUE DIVERTISSEMENT
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Le personnel
scientifique
de la Chaire UX
et du Tech3Lab

LA CHAIRE DE RECHERCHE INDUSTRIELLE CRSNG-PROMPT EN EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Statistiques 2019-2020
2225
participants
46
étudiant(e)s
admis(e)s à la M.Sc
en UX à l’automne
2020
21 M.Sc Anglais
25 M.Sc Français
14
étudiant(e)s
conférenciers
à l’international
(virtuels et présentiels)
40
articles scientifiques
et actes de conférences
(12 acceptés & 28 publiés)
11
étudiants diplômés
à la M. Sc.
25
présentations à
des conférences
(virtuelles et présentielles)
+3000
inscriptions
au MOOC
Cours en ligne UX 101
Introduction à l’expérience
39
étudiants
boursiers
BAA: 13 stagiaires
M. Sc.: 15 étudiants
Ph. D.: 7 étudiants
Postdoc: 4 chercheurs
28
projets partenaires
et de recherche
fondamentale
62
étudiant(e)s au
Tech3Lab
en août 2020
BAA: 13 stagiaires
M. Sc.: 30 étudiants
Ph. D.: 15 étudiants
Postdoc: 4 chercheurs

L'effet immersif de D-Box
LA STIMULATION D-BOX A UN EFFET RÉEL ET
SOUTENU SUR L'ACTIVITÉ CÉRÉBRALE LORS
D'UNE EXPÉRIENCE CINÉMATOGRAPHIQUE.
Dans cette expérience, nous étudions l'effet de la stimulation
vibrokinétique haute fidélité à travers un siège D-Box sur l'ac-
tivité corticale électroencéphalographique lors d'une expé-
rience cinématographique AV. Les résultats suggèrent que la
décohérence soutenue entre le traitement sensoriel et l'auto-
traitement sont des mécanismes potentiels par lesquelles la
stimulation vibrokinétique augmente l'immersion, et que la
coordination des centres de traitement émotionnel, spatial
et vestibulaire avec le système moteur semble nécessaire
pour apprécier l'expérience améliorée par HFVK .
Boasen, J., Giroux, F., Duchesneau, M., Sénécal, S., Léger, P., & Ménard, J. (2020).
High-fidelity vibrokinetic stimulation induces sustained changes in intercortical coherence
during a cinematic experience. Journal of Neural Engineering, 17(4), 046046.
https://iopscience.iop.org/article/10.1088/1741-2552/abaca2/meta
ÉQUIPE :
Jared Boasen, Ph. D.,
Chercheur postdoctoral
Félix Giroux, M. Sc.,
Candidat Ph. D.
Sylvain Sénécal, Ph. D.
Pierre-Majorique Léger, Ph. D.
Jean-François Ménard, BSECE
Jared Boasen
Ph. D.
Félix Giroux
M. Sc.

Posez votre téléphone
et profitez du moment:
le multitâche peut dégrader
votre expérience
PROFITER D’UNE EXPÉRIENCE TOUT EN UTILISANT
SON TÉLÉPHONE A UN IMPACT SUR LE PLAISIR,
EN PARTICULIER LORS D’EXPÉRIENCES MULTISEN-
SORIELLES IMPLIQUANT LE TOUCHER, L'ÉCOUTE ET
L'OBSERVATION.
Dans une expérience menée au Tech3Lab, les participants
ont écouté de la musique assis sur un fauteuil haute-fidélité
D-Box.Ceuxquiutilisaientleurletéléphoneportablen’avaient
en mesure de pleinement apprécier le moment.
Tchanou, A. Q., Léger, P. M., Senecal, S., Giroux, F., Ménard, J. F., & Fredette, M. (2021).
Multitasking with information technologies: Whynot just relax?. AIS Transactions on
Human-Computer Interact. 13(2)
ÉQUIPE :
Armel Quentin Tchanou, Ph. D.
Sylvain Senecal, Ph. D.
Félix Giroux, M. Sc.,
Candidat Ph. D.
Jean-François Ménard, BSECE
Marc Fredette, Ph. D.
Armel Quentin
Tchanou, Ph. D.
Félix Giroux
M. Sc.

L'utilisation de la montre
intelligente a un effet
néfaste sur la conduite
L'ASSISTANT VOCAL EST LE MOYEN LE PLUS SÛR
D'ENVOYER ET DE RECEVOIR DES NOTIFICATIONS
DURANT LA CONDUITE.
L’étude compare les distractions causées par l'utilisation de
la montre intelligente par rapport à l'utilisation du téléphone
portable et de l’assistant vocal lors de la conduire d'un véhi-
cule. Nos résultats expérimentaux suggèrent que les parti-
cipants sont plus distraits lors de l’utilisation de la montre
intelligente et moins distraits lors de l’utilisation d'assistant
vocal, et ce en comparaison avec l’utilisation du téléphone
portable au volant.
Brodeur, M., Ruer, P., Léger, P.-M., & Senecal, S. (2020). Smartwatches are more
distracting than mobile phones while driving: results from an experimental study.
Accident Analysis & Prevention, 149, 105846.
https://doi.org/10.1016/j.aap.2020.105846
ÉQUIPE :
Mathieu Brodeur, M. Sc.
Perrine Ruer, Ph. D.,
Chercheure postdoctoral
Mathieu Brodeur
M. Sc.
Perrine Ruer
Ph. D.

Mesurer l’expérience
réellement vécue
en magasin
COURTEMANCHE, François, LABONTÉ-LEMOYNE, Elise, BRIEUGNE, David, et al.
Ambient Facial Emotion Recognition: A Pilot Study. In : NeuroIS Retreat. Springer,
Cham, 2020. p. 284-290.

ÉQUIPE :
Théophile Demazure, M. Sc.,
Candidat Ph. D.
Alexander J. Karran, Ph. D.,
Chercheur postdoctoral
Elise Labonté-LeMoyne, Ph. D.
Marc Fredette, Ph. D.
Gilbert Babin, Ph. D.
Un système d'interface
cerveau-ordinateur pour
lutter contre les diminutions
d'attention soutenue lors
des tâches de surveillance
NOS RÉSULTATS DÉMONTRENT QUE LE PROTOTYPE PER-
METTAIT AUX UTILISATEURS DE RÉGULER POSITIVEMENT
L'ATTENTION SOUTENUE TOUT EN EFFECTUANT LA TÂCHE.
Une interface cerveau-ordinateur est un système qui utilise des
signaux physiologiques émis par l'utilisateur comme entrée.
L'objectif de notre étude est de mieux comprendre les réponses
humaines lors de l'exécution de tâches impliquant des cycles de
décision et de surveillance, en trouvant des moyens d'améliorer
les performances et de réduire les erreurs sur les tâches. Dans
cette expérimentation, un interface cerveau-ordinateur a été
développé et évalué en laboratoire en utilisant une tâche dans
un progiciel de gestion.
Demazure, T., Karran, J. A., Labonté-LeMoyne, E., Léger, PM., Sénécal, S., Fredette,
M. & Babin, G. (2021). Enhancing Sustained Attention, a Brain-Computer Interface
System Integration to Enterprise Information Systems. Business & Information Sys-
tems Engineering.
https://iopscience.iop.org/article/10.1088/1741-2552/abaca2/meta
Lab Serious games to learn
enterprise systems and
business analytics
Théophile Demazure
M. Sc.
Alexander J. Karran
Ph. D.

ÉQUIPE :
Bo Huang, Ph. D.
Carolane Juaneda, M. Sc.
Now You See Me!
LORSQU'ILS SONT VISUELLEMENT DISTRAITS PAR
DES PRODUITS SIMILAIRES, LES CONSOMMATEURS
SONT MOINS SUSCEPTIBLES DE TROUVER CE
QU'ILS RECHERCHENT.
Cette recherche examine l'effet de la similitude et de la
proximité des produits distrayants sur un produit d'intérêt
au cours d'un achat en ligne. Nos résultats suggèrent que
les consommateurs accordent une plus grande attention
visuelleauxproduitsdistrayantslorsqu'ilssontàlafoiscaté-
goriquement similaires et spatialement proches du produit
d'intérêt.
Huang, B., Juaneda, C., Sénécal, S., & Léger, P. M. (2021). “Now You See Me”: The
Attention-Grabbing Effect of Product Similarity and Proximity in Online Shopping.
Journal of Interactive Marketing. 54: 1-10.
https://doi.org/10.1016/j.intmar.2020.08.004 Bo Huang
Ph. D.

Les conséquences imprévues
des mesures d'atténuation du
COVID-19 sur les transports en
commun et l'utilisation de la voiture
UNE ENQUÊTE MENÉE AUPRÈS DE 1968 CANADIENS
EN MAI 2020 RÉVÈLE QUE, APRÈS LE CONFINEMENT
À LA MAISON, LES TRAVAILLEURS ONT L'INTENTION
D'UTILISER DAVANTAGE LEUR VOITURE ET MOINS
LES TRANSPORTS EN COMMUN.
La pandémie de COVID-19 a considérablement modifié les
comportements en matière de mobilité urbaine. Au moment
de notre enquête, les Canadiens percevaient que l'utilisation
des transports en commun pouvaient avoir un impact néga-
tif sur leur santé et leur sécurité. Nos résultats démontraient
alorsdesmesuressanitairesspécifiques,tellesqu'unnettoyage
plus fréquent des véhicules et un lavage obligatoire des mains,
étaient susceptibles d’atténuer cette baisse.
Labonté-Lemoyne, E., Chen, S. L., Coursaris, C. K., Sénécal, S., and Léger P.-M. (2021).
The unintended consequences of COVID-19 mitigation measures on mass transit and car
use. Sustainability.
https://www.mdpi.com/2071-1050/12/23/9892
ÉQUIPE :
Elise Labonté-LeMoyne, Ph. D.
Shang Lin Chen, M. Sc.,
Candidat Ph. D.
Constantinos K. Coursaris, Ph. D.
Shang Lin Chen
M. Sc.

APPRENTISSAGE EN LIGNE :
Le format vidéo infographique
riche maintient l’engagement
des apprenants sur de plus
longues périodes
L'étudecomparel’effetdedeuxformatsvidéosurl’engagementet
l’apprentissage en ligne. Le format vidéo avec infographie utilise
des graphiques, des images et du texte animés avec une narra-
tion du professeur. Le format conférence présente un profes-
seur donnant une conférence, filmée dans une salle de classe.
Les résultats suggèrent que le format conférence génére un plus
grand engagement émotionnel sur une période plus courte, tan-
dis que la vidéo infographique maintient un engagement émo-
tionnel et cognitif plus élevé sur des périodes plus longues. En ce
qui concerne l'apprentissage des élèves, la vidéo infographique
mène à une amélioration des performances des apprenants, sur-
tout en ce qui a trait aux concepts plus difficiles.
Lackmann, S., Léger, P. M., Charland, P., Aubé, C., & Talbot, J. (2021). The Influence of Video
Format on Engagement and Performance in Online Learning. Brain Sciences. 11(2): 128.
ÉQUIPE :
Sergej Lackmann, M. S.c.,
Pierre-Majorique Léger, Ph. D.,
Patrick Charland, Ph. D.,
Caroline Aubé, Ph. D.,
Jean Talbot, Ph. D.
Sergej Lackmann
M. Sc.

Concevoir des agents conver-
sationnels pour les jeunes en
détresse psychologique
LA MANIÈRE DONT LE CHATBOT POSE DES
QUESTIONS INFLUENCE SUR LA RÉACTION
DES ADOLESCENTS RÉAGISSENT.
Le but de cette étude est d'évaluer les réactions émotionnelles
des adolescents et la probabilité de répondre aux questions
d’un chatbot dédié à la santé mentale. Nos résulats expéri-
mentaux suggèrent, par exemple, que la présence de GIF dans
lesquestionsetlechoixdutypedequestionstelsquelesques-
tions à choix à réponses sont associés à une expérience émo-
tionnelle positive et à une probabilité plus élevé de répondre
spontanément au chatbot.
Mariamo, A., Sénécal, S., Léger, P.-M., & Temcheff, C. (2021) Emotional Reactions and
Likelihood of Response to Questions Designed for a Mental Health Chatbot Among
Adolescents: An Experimental Study. JMIR Human Factors. 8(1): e24343.
https://humanfactors.jmir.org/2021/1/e24343/authors
ÉQUIPE :
Audrey Mariamo, M. Sc.,
Candidate Ph. D.
Caroline Temcheff, Ph. D.
Audrey Mariamo
M. Sc.

ÉQUIPE :
Maÿlis Merveilleux Du Vignaux, M. Sc.
Patrick Charland, Ph. D.
Youness Salame, M. Sc.
Emmanuel Durand, Ph. D.
Nicolas Bouillot, Ph. D.
Mylène Pardoen, Ph. D.
Apprendre ensemble
dans un dôme immersif
L'IMMERSION COLLECTIVE A UN IMPACT SUR
L'ENGAGEMENT COGNITIF, ÉMOTIONNEL ET
COMPORTEMENTAL DES APPRENANTS.
Cetarticleexploredansquellemesurel’utilisationd’undôme
immersif influence l’apprentissage et l'engagement dans un
cadre pédagogique collectif. Nos résultats suggèrent que
les dômes immersifs peuvent jouer un rôle important en
engageantlesapprenantsdansdescontextespédagogiques
dans lesquels l'immersion a le potentiel de transmettre une
compréhension sensorielle.
Merveilleux Du Vignaux, M., Léger, P.-M., Charland, P., Salame, Y., Durand, E.,
Bouillot, N., Pardoen, M., & Sénécal, S. (2021). An exploratory study on the impact
of collective immersion on learning andlearning experience. Multimodal Technolo-
gies and Interaction.
Maÿlis Merveilleux
Du Vignaux, M. Sc.
Youness Salame
M. Sc.

1 2 3 4
Pourquoi
évaluer l’UX ?
Pourquoi
évaluer l’UX avec les
neurosciences ?
Comment
neurosciences
durant la COVID ?
Quelles sont
les opportunités
de cette nouvelle
approche ?
A B
?

Immobilier.ca
Testez-le
svp!

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Immobilier.ca
Testez-le
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Facile
à utiliser ?

Immobilier.ca
3 sur 5
Testez-le
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Facile
à utiliser ?

Immobilier.ca
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svp!
?
?
?
?
?
?
?
?

1
Pourquoi
évaluer l’UX ?
A B
?
2 3 4
Pourquoi
neurosciences ?
Comment
neurosciences
durant la COVID ?
Quelles sont
les opportunités
de cette nouvelle
approche ?
2
Pourquoi
neurosciences ?

?
Conclusion ?

Immobilier.ca
COGNITION
ATTENTION
ÉMOTIONS
1 gigaoctet/heure
ENCYCLOPEDIA
ENCYCLOPEDIA
ENCYCLOPEDIA
ENCYCLOPEDIA
ENCYCLOPEDIA
ENCYCLOPEDIA
ENCYCLOPEDIA
ENCYCLOPEDIA

COGNITION
ATTENTION
ÉMOTIONS

Tech3Lab
Louis-Collin
Tech3Lab
Côte-Ste-Catherine
Tech3Lab
Beaver Hall (2022)
1 1
1
3 3
5 5
2 2
2
4 4
6

INTENSITÉ ÉMOTIONNELLE
Calme Excité

Mesure de l’intensité
émotionnelle Calme Excité

Mesure de l’intensité
émotionnelle
Calme Excité

VALENCE ÉMOTIONNELLE
Malheureux Heureux

Mesure de la
valence émotionnelle Malheureux Heureux

NEUTRAL
HAPPY
SAD
DISCUSTED
ANGRY
SURPRISED
SCARED

NEUTRAL
HAPPY
SAD
ANGRY
SURPRISED
SCARED
DISCUSTED

VALENCE
ÉMOTIONNELLE
Ne sais pas
quoi inscrire
dans barre de
recherche
Inscription
adresse
courriel
Ajout de filtres
pour choix
produits Résultats de
Produits
sans photos
Clic sur
“achat”
Inscription
du No de tel.
recherche non
Intensité
émotionnelle
Intensité émotionnelle
Valence émotionnelle
Identification
des points
de friction
par étape

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 1200 1300 1400
Time (sec)
-0,7
-0,6
-0,5
-0,4
-0,3
-0,2
-0,1
0,0
0,1
Activation
Valence
-1,0000
-0,5000
0,0000
0,5000
1,0000
Tâche
Pain Point
Création de compte
Magasinage
Paiement
Sélection du lieu de collecte
Sélection du moment de collecte
Null
1
« Aucun stress pour moi.
J'ai entré ma carte de crédit
et c'était bien. »
Intensité
émotionnelle
VALENCE
ÉMOTIONNELLE

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 2200 2400 2600 2800 3000 3200 3400
Time (sec)
-1,0
-0,8
-0,6
-0,4
-0,2
0,0
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
Activation
Valence
-1,000
-0,500
0,000
0,500
1,000
Tâche
Pain Point
Création de compte
Magasinage
Paiement
Sélection du lieu de collecte
Sélection du moment de collecte
Null
1
« La recherche,
ça j’ai aimé ça »
Intensité
émotionnelle
VALENCE
ÉMOTIONNELLE

DENSITY
OF FIXATION

Method of a system
for processing
UNITED STATES PATENT
Courtemanche, F., Fredette, M., Senecal, S., Leger, P.M., Dufresne,
A., Georges, V. and Labonte-lemoyne, E., Valorisation Gestion LP and
Valorisation-Recherche LP, 2019. Method of and system for processing
signals sensed from a user. U.S. Patent 10,368,741.
PATENT PROTECTED : U.S. Patent No. 10,368,741

POSITIVES EMOTIONS
NEGATIVE EMOTIONS

The Arithmetic
Complexity of Online
Grocery Shopping
THE SUITABILITY BETWEEN THE PHOTO
OF PRODUCT AND UNIT QUANTITY HELPS
TO REDUCE COMPLEXITY MATHEMATICS
OF ONLINE PURCHASE OF AGRI-FOOD
PRODUCTS.
Desrochers, C., Léger, P., Fredette, M., Mirhoseini, S. and Sénécal, S.
(2019), "The arithmetic complexity of online grocery shopping: the mod-
erating role of product pictures", Industrial Management & Data Systems,
Vol. 119 No. 6, pp. 1206-1222.
TEAM:
Sylvain Sénécal, Ph.D. (PI)
Pierre-Majorique Léger, Ph.D.
Marc Fredette, Ph.D.
Camilles Desrocher (M.Sc.)
Seyedmohammadmahdi
Mirhoseini (Doctorat)
Seyedmohammadmahdi
Mirhoseini
Boursier
CRSNG-PROMPT-Sobeys

1
Pourquoi
évaluer l’UX ?
A B
?
2 3 4
Pourquoi
neurosciences ?
Comment
neurosciences
durant la COVID ?
Quelles sont
les opportunités
de cette nouvelle
approches ?
Comment
neurosciences
durant la COVID ?
3

Processus de collecte à distance
LES 4 ÉTAPES IMPORTANTES DE LA COLLECTE DE DONNÉES À DISTANCE
RECRUTEMENT
de participants qualifiés
CONTACT
de pré-validation
COLLECTE
à distance
ANALYSE
détaillée des comportements
Une dizaine de documents dédiés à la collecte à distance ont été développés
1 2 3 4

Test utilisateur humain
AFFICHAGE DU VISAGE DU PARTICIPANT ET DU MODÉRATEUR
ÉCRAN DE LA PARTICIPANTE MODÉRATEUR PARTICIPANTE

Comment mesurer l'expérience
neurophysiologique à distance?
TECH3 / REMOTE TECH3 / BLUEBOX
+

BOITIER DE CAPTATION
(EKG, EDA)
SYNCHRO VISUEL
CAMERA
BEACON
CENTRE D'OBSERVATION
GESTIONNAIRE
D'EXPÉRIENCES
GPS
COBALT
conçu et fabriqué
par
Avec le soutien
financier de :

Coffret COBALT Tech3lab
Tous les éléments nécessaires (10) pour de la collecte de données physiologiques
dans une boite de 6’’ x 6’

Développement 100% Tech3lab
CONÇUES ET IMPRIMÉES AU TECH3LAB

Installation avec supervision à distance

APPROCHE INCRÉMENTALE DES TESTS
PHASE 1
( MARS 2020 - JUIN 2020) (JUILLET 2020 - AVRIL 2021)
PRÈS DE 250 TESTS RÉALISÉS
(MAI 2021 - ....)
PIVOT DES ACTIVITÉS &
DÉVELOPPEMENT ALGORITHME
SYNCHRO ÉMOTIONNEL
DÉVELOPPEMENT COBALT APPLICATION ET CAPTATION
DE DONNÉES
PHASE 2 PHASE 3

1
Pourquoi
évaluer l’UX ?
A B
?
2 3 4
Pourquoi
évaluer l’UX avec
neurosciences ?
Comment
évaluer l’UX avec
neurosciences
durant la COVID ?
Quelles sont
les opportunités
de cette nouvelle
approches ?
4
Quelles sont
les opportunités
de cette nouvelle
approches ?

PROJET EN COURS
Mesurer l’expérience de jeu
réellement avec D-Box !

La flotte COBALT du TechLab!

Le BluePanel du Tech3Lab: 20 participants/mois

PROJET EN COURS
Mesurer l’expérience réellement
vécue avec un assistant vocal
au service à la clientèle

Mesurer l’expérience de
développer de habitudes

JOUR 1 JOUR 2 JOUR 3
JOUR 4 JOUR 5

9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h

PROJET EN COURS
Mesurer et contrer les causes
du “Zoom Fatigue”

10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h

PROJET EN COURS
Mesurer l’expérience employé
et l’attention divisée en contexte
de service de livraison

UX & HEC Montréal : www.hec.ca/ux
UN NOUVEAU PROGRAMME EN LIGNE BILINGUE
MENANT À LA M.SC. UX SUR LA PLATEFORME EDX
https://www.edx.org/micromasters/hecmontrealx-ux-design-and-evaluation

ONLINE
Gestion UX
Prototypage
UX
3
cr.
Automne 1 Hiver 1 Été 1 Automne 2 Hiver 2
ONLINE CAMPUS
Introduction
Recherche
UX
Analyse de
données UX
ONLINE
Gestion UX
Prototypage
UX
Évaluation
UX
Design
UX
6
cr.
3
cr.
3
cr.
Regards croisés
sur l’entreprise
Atelier
de recherche
Éthique
de la recherche
en gestion
Mémoire Mémoire Mémoire
CAMPUS
6
cr.
Démarche
scientifique
en UX
Analyse de
données UX
avancée
Recherche
UX avancée
CAMPUS
3
cr.
Atelier en
Design UX
Web
Analytics
ou
CAMPUS
3
cr.
Atelier en
Évaluation UX
PLAN A
PLAN A
PLAN B
PLAN B
OU
Un nouveau
parcours
hybride
à la M.Sc.
en UX

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