Un gestionnaire de communauté agit comme un agent de liaison, reliant des individus aux intérêts communs tout en possédant diverses compétences telles que la créativité, l'autodidacte et le sens du marketing. Les responsabilités incluent la création de contenu engageant, le rassemblement de la communauté et l'analyse des performances sur les réseaux sociaux. Une bonne planification et l'utilisation d'outils techniques sont essentielles pour maintenir l'engagement et gérer les crises efficacement.

1. Un gestionnaire (ou animateur) de
communauté c’est :
• Un agent de liaison (une colle!) qui met en
relation des gens qui ont des intérêts
communs.

2. Ce n’est pas seulement…
• Un publicitaire
• Un service à la clientèle
• Un technicien

3. Ses qualités
1- Créatif
2- Rassembleur
3- Autodidacte
4- Diplomate
5- Sens du marketing
6- Bon analyste
7- Planificateur
8- Technicien

4. 1- Être CRÉATIF!
Pour se démarquer
(voir diapo suivante)
1.1 Création de contenu qui appel l’interaction
(+ de partage = + de diffusions)
1.1.2 Des idées?
a- Photos (Photoshop)
b- Vidéos (Final Cut)
c- Texte (Blogue)

5. Suite…
d - Des liens
e - Des sondages (surveymonkey)
f - Images en lien avec l’actualité
g - Concours
h - Fill the blank
i - Devinettes

6. Engagez des
artistes,
rédacteurs,
animateurs!

7. 2- Être rassembleur
(F = facebook, T = Twitter)
2.1 Trouver sa communauté
2.1.1 F = amis + famille + employés (les mobiliser = visible tweet) + autres pages
2.1.2 T = onglet recherche + abonnements
2.2 Connaître sa communauté
2.2.1 F = Rassembler par page
2.2.2 T = Rassembler en communauté d’intérêt et
solliciter directement
2.3 Prendre soin de sa communauté
2.3.1 F = Répondre, «j’aime», cadeaux, vidéos personnalisés
2.3.2 T = #FF , RT, remerciements, politesse, réponses
2.4 Profiter de sa communauté
2.4.1 Exemple de Radio-Canada
2.4.2 «taguez» tout ce que vous pouvez et pensez en fonction du tag

8. 3- Être Autodidacte
Ça change constamment
et on n’a pas le contrôle!
3.1 Développer son réseau de spécialistes des MS
3.2 Écouter La Sphère à Radio-Canada
3.3 Tester des choses, avoir un compte «test»
3.4 S’informer sur les erreurs commises

9. 4- Être diplomate
4.1 Bien connaître l’entreprise pour bien répondre
4.1.1 Insister sur l’importance de votre rôle auprès de l’équipe de
gestion (ce n’est pas toujours bien compris, on peut même agir en
amont de la production!)
a - MS = thermomètre (attention de ne pas sauter trop vite aux
conclusions)
4.1.2 Prévoir un plan de gestion de crise
a – Préparation et leadership
* la netiquette
b – Répondre aux questions suivantes:
* Que s’est-il passé?
* La faute de qui?
* Mesures de correction
* Ne pas répondre = pas bon

10. 5- Sens du marketing
5.1 Ce qui marche: les chats (!), l’humour,
les causes sociales, les exploits sportifs
5.2 Ne pas publier que du contenu sur votre
marque
5.2.1 Sur 10 publications (sans compter les réponses):
6 = pub directe
3 = en lien avec le produit
1 = aucun lien (trouvaille)

11. 6. Un bon analyste
6.1 Utiliser les outils d’analyses appropriés
6.1.2 Stats facebook
6.2.2 Recherche twitter
6.2.3 Hootsuite (attention aux publications facebook: 61% des
publications non-vues)
6.2.4 Sonder la communauté
6.2.5 Demandez à des amis (des vrais!)

12. 7. Un bon planificateur
7.1 Calendrier de publications
7.1.1 Trouver les meilleures approches pour rejoindre la
communauté
7.1.2 Avoir une vue d’ensemble sur la nature des
publications : variété
7.1.3 Éviter de submerger nos amis
a - Entre 2 et 3 publications par jour/page
b - Publier au moments les plus forts = matin, pauses, dîner,
soir (16h étant la meilleure heure) --» dépend de votre
clientèle!
7.1.4 Ne pas s’en tenir seulement au calendrier, surtout pout twitter

13. 8. Un bon technicien
8.1 Les trucs et astuces dans facebook et
twitter
8.1.2 Facebook : les tags, effacer les liens, publier sur d’autres pages, aimer d’autres pages, inviter ses
amis et inviter l’équipe à le faire (surtout les gros comptes). Acheter de la pub.
8.1.3 Twitter : hashtag ou mots-clé, mettre en cc, participez aux #jeudiconfessions, #mardiDD
et #FF (ffhelper). Prévoyez vos tweets en fonction de vos ou votre communauté.
Rassemblez vos comptes en groupe. Faites du twivage. Tweetez pendant un
événement sportif ou conférence. Repérer vos influenceurs et cajolez-les. Allez
chercher les gros comptes au Québec en publiant des trucs qui les interpellent
et en vous abonnant à leur compte.

14. En vrac: à ne pas faire
• Mes gaffes: «hameçonner» quelqu’un sur un sujet X quand ça fait 3 mois qu’il a publié son tweet!
• Faire constamment de la veille: y’a de quoi devenir fou! Les MS diminuent la capacité d’attention. Il faut
obligatoirement prendre des pauses.
• «Aimer» ses propres publications. Assurez-vous que tous les administrateurs comprennent bien le
fonctionnement pour publier en leur nom.
• Publier du contenu sans le présenter.
• Publier une phrase trop longue pour présenter le contenu. Si vous ne pouvez faire autrement, créez un
article.
• Laisser le lien visible (pas beau)

15. Comptes twitter à Qc de gens dans
les MS
• @topsebas @gonzogonzo @GestionProximaC
@camauger
@denissimard @fgaumond @KimAuclair
@dariumDM @nicolasroberge (!) @yhoanis
(!) @cheznadia @cathcorm @qcgirlgeeks et
bien d’autres…à vous de les trouver!

16. Facebook - Le EdgeRank
• Depuis septembre, facebook a changé son
algorythme pour que les publications des
pages fans auxquelles vous êtes abonnés
soient visibles que si vous entretenez des
relations avec elles. Le Edgerank est
déterminé par les actions que le fan pose
envers tel ou tel marque.
• Conséquences? $$$ publicité