SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  5
Télécharger pour lire hors ligne
mercredi 5 mars 2014

Pour la 27e Région, l’innovation doit
être un moyen de maximiser les chances
de succès d’une politique publique.
Les expériences qu’elle mène visent
à produire des politiques publiques
plus soutenables, croisant au moins
quatre critères : une politique
produisant un plus fort impact,
une meilleure productivité des crédits
engagés, une meilleure expérience du
point de vue des utilisateurs,
un système plus démocratique.
d’un cabinet externe. Au terme d’un travail d’enquête de terrain, de prototypage et de tests avec
des utilisateurs, les agents ont proposé puis mis
en œuvre 4 améliorations principales. Quelques
mois plus tard, le taux d’usage de la carte Lyceo
a augmenté de 22% et le nombre d’équipements
culturels adhérents a été multiplié par 3.

1/ Mieux réussir un projet
de déploiement national

www.latransfo.net

Service public en zone rurale
Le rapport Delga-Morel-A-L’Huissier préconise de
(re)déployer les relais de services publics (RSP).
Comment le faire sans appliquer des visions
descendantes ? Les équipes du SGMAP et de la
27e Région sont parties 3 semaines en immersion dans un RSP existant à Cluny pour mieux
comprendre les facteurs de succès, les erreurs à
éviter, et tester avec les utilisateurs et les équipes
locales des hypothèses de nouveaux services. Plusieurs idées ont été testées pour mieux articuler
le rôle des médiateurs et des grands opérateurs
(Pole Emploi, CAF, etc), transformer la relation
avec les citoyens, ou encore mieux profiter de
l’expertise acquise par les administrés.
http://residence27sgmap.wordpress.com

2/ Réduire les délais de conception d’une politique publique
Politiques jeunesse

3/ Enrôler les citoyens dans des
politiques publiques
Médiathèques et nouvelles pratiques
culturelles
Une résidence créative menée à Lezoux, à côté
de Clermont-Ferrand, a permis de comprendre
deux choses essentielles : les habitants possèdent
déjà entre 5 et 6 fois plus de livres que la future
médiathèque intercommunale pourra en stocker
; et la plupart d’entre eux seraient disposés à les
prêter. Un service de prêt « entre voisins » animé
par les bibliothécaires bénévoles a donc été testé.
Il permettrait potentiellement de fluidifier le prêt
de livres, d’encourager de nouvelles pratiques
sociales, d’alléger la logistique de prêt à l’échelle
départementale tout en réduisant l’empreinte carbone due aux multiples livraisons d’ouvrages sur
tout le territoire.
http://blog.la27eregion.fr/Penser-la-mediatheque-de-demain

5 jours : c’est le temps qu’il a fallu à un groupe
de 15 agents issus de tous les services du Conseil
régional Champagne Ardenne pour reconcevoir
ensemble le dispositif jeunesse Lyceo, sans l’appui

2

La 27e Région - le 5 mars 2014
4/ Optimiser l’usage
des équipements publics
Ouvrir les usages du lycée
La Région Champagne Ardenne va reconstruire
un lycée dans la zone économiquement sinistrée
de Revin, dans les Ardennes. Près de 40 millions
d’euros vont être investis dans un nouveau projet architectural. Comment éviter le risque que
« tout change, mais rien ne change », et que
l’établissement continue à perdre des lycéens ?
En résidence plusieurs semaines dans le lycée,
une équipe pluridisciplinaire identifie le nœud du
problème : il faut libérer les usages possibles du
lycée, et l’ouvrir vers l’extérieur. En deux jours,
l’équipe fait travailler l’architecte avec un groupe
de lycéens qui proposent des aménagements
dans le projet. Près d’un million ont été économisés sur le projet architectural et réinvestis dans
la qualité de l’aménagement intérieur du lycée et
ses accès vers l’extérieur.
http://fr.slideshare.net/27eregion/revin-vers-un-campus-ouvert

5/Améliorer la fabrique des politiques publiques
Ré-interroger la commande politique
La Région Pays de la Loire teste « La Transfo », un
programme de 24 mois visant à remettre progressivement de la transversalité et de l’innovation
dans le fonctionnement de l’administration régionale. A mi-parcours, la vingtaine d’agents engagés dans ce programme ont inventé « le crash
test des politiques régionales », un ensemble de 6
modes opératoires visant à améliorer les processus internes. L’un d’eux s’appelle le « démar

3

La 27e Région - le 5 mars 2014

reur bienveillant ». Il s’agit d’une réunion de 90
minutes entre un élu nouvellement en charge
d’une politique régionale, et un groupe d’agents.
La session respecte un protocole précis qui prévoit
la possibilité pour les agents de questionner l’élu
sur ses visions, mais aussi ses doutes. L’objectif
est de « réinterroger » la commande politique
pour la rendre plus opérationnelle, et de faciliter
l’échange entre élus et services administratifs.
http://fr.slideshare.net/27eregion/book-innovationpdl

6/ Augmenter l’impact
de la commande publique
Acheter plus soutenable
Les administrations veulent dorénavant faire
levier sur les marchés publics (67 milliards HT en
2010) pour « acheter durable ». Mais la pratique
montre que l’inscription de clauses environnementales et sociales dans les marchés n’est pas suffisante. En 2012, un travail en immersion avec les
acheteurs et plusieurs fournisseurs de la Région
Rhône Alpes a permis de concevoir et de tester
des pistes de progrès, parmi lesquels le « wikimarché », un outil d’écriture collaborative facile
à utiliser pour rédiger les cahiers des charges de
façon plus collaborative, et qui permet dorénavant d’associer toutes les parties prenantes dans
l’administration.
http://fr.slideshare.net/27eregion/rsidence-repenser-lachat-durable-en-rgion-rhnealpes
7/ Construire une prospective
désirable
La plupart des exercices de prospective cherchent
à imaginer l’avenir, en produisant des scénarios
contrastés. La Région Bourgogne a plutôt cherché
à décrire des scénarios désirables, des visions
vers lesquelles les acteurs et citoyens du territoire
aimeraient aller, et à décrire les étapes à franchir pour y parvenir. La démarche s’appelle « les
villages du futur », et a associé plusieurs centaines de personnes de toute la Région à travers
des immersions créatives, des tests in situ, des
expositions interactives, etc. La production vient
nourrir la démarche du Srard régional.
http://blog.la27eregion.fr/Imaginer-les-villages-du-Futur

ailleurs
8/ inventer des services
sociaux plus performants
et plus économes
En 2010, six localités britanniques ont participé
à « Transforming early years », un programme
visant à co-concevoir un nouveau système de
suivi de familles avec enfant(s) en bas âge. Après
plusieurs semaines de travail avec les usagers, le
nouveau modèle améliore la mise en oeuvre du
service dans trois directions : tout d’abord, l’intervention précoce, de la grossesse jusqu’à l’âge de
3 mois. Ensuite, l’instauration de relations positives entre les familles, des familles « pairs » en
soutien et les professionnels aidants. C’est aussi
un service fondé sur le choix : les familles sont
aidées par des gens qu’elles choisissent ellesmêmes, au sein de leur communauté, dans des
contextes où elles se sentent bien. Il est attendu
une baisse des coûts de 13 à 38% durant la première année de mise en oeuvre.
http://www.blog.la27eregion.fr/Transformer-les-premieres-annees
?

The Challenge

Transforming Early Years

Community Coaches in Bradford

How we started

What we learned

We concluded

Who we worked with

...about the families

The reframed challenge

Family Support Workers
Local Church
Local
residents
Laughology

•

•

Parent
volunteers

•

Neighbourhood
Warden

•

•

•

•

•

•

Job Centre Plus

•

•

Local councilors

•

Nursery teacher

•

Local PSCO

• Families are not accessing
services that can help them

support

• Service interventions are happening
prevent crisis

too late to

• Families feel very isolated both in terms of
professional support and “toge therness” in the community.

Learning Mentor

Children’s
Centre

Local businesses

only
reaches
10% of

Upper Heaton Working Toge ther group

Gathering insights

1 1

4

La 27e Région - le 5 mars 2014

17

‘A week in the life of’
journals

Interviews with
families

vulnerable
children

...about the system
• We are not reaching
we most want to help

How do we build on
community strengths to
enable all families to take
responsibility for building a
great neighbourhood, and
confident, happy children?
Opportunities to build on...
There is untapped
capacity in the local
community

the families

• Families continually oscillate be tween
despite the support on of fer

and crisis

• Professionals are focusing on
rather than prevention

We should focus on building
ne tworks and allowing people
to help themselves

coping

crisis management,

Use existing community
hubs (places where
people already go)
de meeting, projection de 6 films courts dans
lesquels des internautes de toute l’Union européenne témoignaient sur leurs attentes. 3. Data
visualisation : les ministres avaient accès à des
données mises en formes, plus faciles à appréhender que les tableaux habituels. L’ensemble
créait un climat de confiance, de plaisir qui a renforcé l’efficacité de la rencontre.
http://vimeo.com/43882809

9/ Augmenter les chances
de succès des grands projets
technologiques
Avec l’appui des acteurs publics, les opérateurs
privés investissent significativement dans des
compteurs intelligents. Mais ces investissements
technologiques n’ont pas entrainé des changements de comportements majeurs. Les travaux
récents d’ethnologie de Dan Lockton du Royal
College of Art (GB) ont permis de montrer que
la consommation d’énergie n’obéit pas à des
motivations purement utilitaires, et que les meilleurs leviers pour s’adresser aux usagers doivent
aborder le sentiment de confort, de contrôle sur
son environnement (« je veux pouvoir laisser le
chauffage pour grand-mère même s’il fait déjà
chaud, je veux pouvoir laisser la lumière allumée
pour dissuader les voleurs », etc). L’étude a permis d’imaginer de tutoriels vidéos pour apprendre
facilement à mieux se chauffer, des « smileys
électroniques » pour suivre sa consommation sans
stress, etc.
http://suslab.rca.ac.uk/2013/11/home-energy-hackday-the-results/

10/ Remettre de l’efficacité
dans les sommets
internationaux
Alors qu’il assurait la présidence du Conseil de
l’Union européenne, le Danemark a proposé aux
ministres de l’économie des 35 pays membres
de tenir une réunion sur le thème de l’économie
numérique en rompant radicalement avec le
protocole habituel. Plusieurs principes guidaient
la réunion : 1. Qui dit « politique numérique »,
dit « ateliers numériques » : les ministres étaient
invités à se réunir en petits groupes et à travailler à partir de tablettes numériques prêtées pour
l’occasion ; 2. Les citoyens au centre : en début

5

La 27e Région - le 5 mars 2014

Et encore
Re-penser la multimodalité en zone rurale
(résidence en gare de Corbigny, 2010)
Re-penser la maison médicale (résidence à
Pionsat, 2009)
Re-penser les processus d’appels à projets
(Région Paca, 2009)
Améliorer le processus des emplois-tremplins
(Région Paca, 2013)
L’avenir des espaces publics numériques
(Région Paca, Toulon, 2010)
L’usage citoyen des réseaux sociaux
(Rennes, 2009)
Les nouvelles pratiques de prospective
(Nord-Pas de Calais, 2009)

Contenu connexe

Similaire à Design des politiques publiques 10 cas d'études

Stratégie smart citizen : exemple de la Communauté Urbaine de Dunkerque
Stratégie smart citizen : exemple de la Communauté Urbaine de DunkerqueStratégie smart citizen : exemple de la Communauté Urbaine de Dunkerque
Stratégie smart citizen : exemple de la Communauté Urbaine de Dunkerqueantic Pays basque
 
De la Transfo au Laboratoire, retour sur deux ans d'expériences en PACA
De la Transfo au Laboratoire, retour sur deux ans d'expériences en PACADe la Transfo au Laboratoire, retour sur deux ans d'expériences en PACA
De la Transfo au Laboratoire, retour sur deux ans d'expériences en PACAStéphane VINCENT
 
150130 IDEM - SGMAP - Céline FAIVRE
150130 IDEM - SGMAP - Céline FAIVRE150130 IDEM - SGMAP - Céline FAIVRE
150130 IDEM - SGMAP - Céline FAIVREIDEM-Normandie
 
Les eclaireurs achat- public
Les eclaireurs achat- publicLes eclaireurs achat- public
Les eclaireurs achat- publicFabMob
 
Résidence / L'accès aux administrations de proximité / Poster des projets
Résidence / L'accès aux administrations de proximité / Poster des projetsRésidence / L'accès aux administrations de proximité / Poster des projets
Résidence / L'accès aux administrations de proximité / Poster des projetsStéphane VINCENT
 
Mobi lise Mobilités : connaître pour mieux agir
Mobi lise Mobilités : connaître pour mieux agirMobi lise Mobilités : connaître pour mieux agir
Mobi lise Mobilités : connaître pour mieux agirJean-louis Coudrais
 
Book Equipe innovation - Pays de la Loire (sept 2014)
Book Equipe innovation - Pays de la Loire  (sept 2014)Book Equipe innovation - Pays de la Loire  (sept 2014)
Book Equipe innovation - Pays de la Loire (sept 2014)Stéphane VINCENT
 
Presentation Du Crepa Phase V SimplifiéE
Presentation Du Crepa Phase V SimplifiéEPresentation Du Crepa Phase V SimplifiéE
Presentation Du Crepa Phase V SimplifiéEwenyam
 
Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"
Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"
Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"Frédéric GASNIER
 
Rapport d'impact Civocracy 2019
Rapport d'impact Civocracy 2019Rapport d'impact Civocracy 2019
Rapport d'impact Civocracy 2019SophieDelannoy2
 
Rapport d'activité de la 27e Région, Déc. 2015
Rapport d'activité de la 27e Région, Déc. 2015Rapport d'activité de la 27e Région, Déc. 2015
Rapport d'activité de la 27e Région, Déc. 2015Stéphane VINCENT
 
Villes et territoires en partage - L'économie collaborative au service des te...
Villes et territoires en partage - L'économie collaborative au service des te...Villes et territoires en partage - L'économie collaborative au service des te...
Villes et territoires en partage - L'économie collaborative au service des te...lafabriqueecolo
 
L'économie collaborative au service des territoires
L'économie collaborative au service des territoiresL'économie collaborative au service des territoires
L'économie collaborative au service des territoiresFrédéric GASNIER
 
Betagouvfr 2017 web
Betagouvfr 2017 webBetagouvfr 2017 web
Betagouvfr 2017 webFabMob
 
Caisse des Dépots - @utonomie et bien vieillir dans les territoires
Caisse des Dépots - @utonomie et bien vieillir dans les territoiresCaisse des Dépots - @utonomie et bien vieillir dans les territoires
Caisse des Dépots - @utonomie et bien vieillir dans les territoiresLes Interconnectés
 
Keoscopie
KeoscopieKeoscopie
KeoscopieKeolis
 
Livre Blanc - Démocratie : mise à jour
Livre Blanc - Démocratie : mise à jourLivre Blanc - Démocratie : mise à jour
Livre Blanc - Démocratie : mise à jourRenaissance Numérique
 
Livre Blanc - Atelier de la compétitivité numérique - Sept. 2012
Livre Blanc - Atelier de la compétitivité numérique - Sept. 2012Livre Blanc - Atelier de la compétitivité numérique - Sept. 2012
Livre Blanc - Atelier de la compétitivité numérique - Sept. 2012Solocal
 
Tdr Handicap International recherche un consultant pour une mission de réalis...
Tdr Handicap International recherche un consultant pour une mission de réalis...Tdr Handicap International recherche un consultant pour une mission de réalis...
Tdr Handicap International recherche un consultant pour une mission de réalis...Jamaity
 

Similaire à Design des politiques publiques 10 cas d'études (20)

Stratégie smart citizen : exemple de la Communauté Urbaine de Dunkerque
Stratégie smart citizen : exemple de la Communauté Urbaine de DunkerqueStratégie smart citizen : exemple de la Communauté Urbaine de Dunkerque
Stratégie smart citizen : exemple de la Communauté Urbaine de Dunkerque
 
De la Transfo au Laboratoire, retour sur deux ans d'expériences en PACA
De la Transfo au Laboratoire, retour sur deux ans d'expériences en PACADe la Transfo au Laboratoire, retour sur deux ans d'expériences en PACA
De la Transfo au Laboratoire, retour sur deux ans d'expériences en PACA
 
Prez cg71 26 sept. 2014
Prez cg71   26 sept. 2014Prez cg71   26 sept. 2014
Prez cg71 26 sept. 2014
 
150130 IDEM - SGMAP - Céline FAIVRE
150130 IDEM - SGMAP - Céline FAIVRE150130 IDEM - SGMAP - Céline FAIVRE
150130 IDEM - SGMAP - Céline FAIVRE
 
Les eclaireurs achat- public
Les eclaireurs achat- publicLes eclaireurs achat- public
Les eclaireurs achat- public
 
Résidence / L'accès aux administrations de proximité / Poster des projets
Résidence / L'accès aux administrations de proximité / Poster des projetsRésidence / L'accès aux administrations de proximité / Poster des projets
Résidence / L'accès aux administrations de proximité / Poster des projets
 
Mobi lise Mobilités : connaître pour mieux agir
Mobi lise Mobilités : connaître pour mieux agirMobi lise Mobilités : connaître pour mieux agir
Mobi lise Mobilités : connaître pour mieux agir
 
Book Equipe innovation - Pays de la Loire (sept 2014)
Book Equipe innovation - Pays de la Loire  (sept 2014)Book Equipe innovation - Pays de la Loire  (sept 2014)
Book Equipe innovation - Pays de la Loire (sept 2014)
 
Presentation Du Crepa Phase V SimplifiéE
Presentation Du Crepa Phase V SimplifiéEPresentation Du Crepa Phase V SimplifiéE
Presentation Du Crepa Phase V SimplifiéE
 
Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"
Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"
Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"
 
Rapport d'impact Civocracy 2019
Rapport d'impact Civocracy 2019Rapport d'impact Civocracy 2019
Rapport d'impact Civocracy 2019
 
Rapport d'activité de la 27e Région, Déc. 2015
Rapport d'activité de la 27e Région, Déc. 2015Rapport d'activité de la 27e Région, Déc. 2015
Rapport d'activité de la 27e Région, Déc. 2015
 
Villes et territoires en partage - L'économie collaborative au service des te...
Villes et territoires en partage - L'économie collaborative au service des te...Villes et territoires en partage - L'économie collaborative au service des te...
Villes et territoires en partage - L'économie collaborative au service des te...
 
L'économie collaborative au service des territoires
L'économie collaborative au service des territoiresL'économie collaborative au service des territoires
L'économie collaborative au service des territoires
 
Betagouvfr 2017 web
Betagouvfr 2017 webBetagouvfr 2017 web
Betagouvfr 2017 web
 
Caisse des Dépots - @utonomie et bien vieillir dans les territoires
Caisse des Dépots - @utonomie et bien vieillir dans les territoiresCaisse des Dépots - @utonomie et bien vieillir dans les territoires
Caisse des Dépots - @utonomie et bien vieillir dans les territoires
 
Keoscopie
KeoscopieKeoscopie
Keoscopie
 
Livre Blanc - Démocratie : mise à jour
Livre Blanc - Démocratie : mise à jourLivre Blanc - Démocratie : mise à jour
Livre Blanc - Démocratie : mise à jour
 
Livre Blanc - Atelier de la compétitivité numérique - Sept. 2012
Livre Blanc - Atelier de la compétitivité numérique - Sept. 2012Livre Blanc - Atelier de la compétitivité numérique - Sept. 2012
Livre Blanc - Atelier de la compétitivité numérique - Sept. 2012
 
Tdr Handicap International recherche un consultant pour une mission de réalis...
Tdr Handicap International recherche un consultant pour une mission de réalis...Tdr Handicap International recherche un consultant pour une mission de réalis...
Tdr Handicap International recherche un consultant pour une mission de réalis...
 

Plus de Stéphane VINCENT

Portraits robots-démarches inno départements-2017
Portraits robots-démarches inno départements-2017Portraits robots-démarches inno départements-2017
Portraits robots-démarches inno départements-2017Stéphane VINCENT
 
Direction administrative et financière la 27e région
Direction administrative et financière la 27e régionDirection administrative et financière la 27e région
Direction administrative et financière la 27e régionStéphane VINCENT
 
Visions prospectives extrêmes de l'administration
Visions prospectives extrêmes de l'administrationVisions prospectives extrêmes de l'administration
Visions prospectives extrêmes de l'administrationStéphane VINCENT
 
Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"
Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"
Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"Stéphane VINCENT
 
Présentation de Nacima Baron - Chaire Gare
Présentation de Nacima Baron - Chaire GarePrésentation de Nacima Baron - Chaire Gare
Présentation de Nacima Baron - Chaire GareStéphane VINCENT
 
Présentation Tram Nord Express / Plausible Possible
Présentation Tram Nord Express / Plausible PossiblePrésentation Tram Nord Express / Plausible Possible
Présentation Tram Nord Express / Plausible PossibleStéphane VINCENT
 
Vd.2017. 01.27. superpublic gare remix
Vd.2017. 01.27. superpublic  gare remixVd.2017. 01.27. superpublic  gare remix
Vd.2017. 01.27. superpublic gare remixStéphane VINCENT
 
international cooperation officer
international cooperation officerinternational cooperation officer
international cooperation officerStéphane VINCENT
 
Offre d'apprentissage - Assistant(e) administratif(ve) et comptable
Offre d'apprentissage - Assistant(e) administratif(ve) et comptableOffre d'apprentissage - Assistant(e) administratif(ve) et comptable
Offre d'apprentissage - Assistant(e) administratif(ve) et comptableStéphane VINCENT
 
Final program "labs builders", Marseille, June 16-17 2016
Final program "labs builders", Marseille, June 16-17 2016Final program "labs builders", Marseille, June 16-17 2016
Final program "labs builders", Marseille, June 16-17 2016Stéphane VINCENT
 
Résidence Gares BZH / déployer la méthode de la résidence
Résidence Gares BZH / déployer la méthode de la résidenceRésidence Gares BZH / déployer la méthode de la résidence
Résidence Gares BZH / déployer la méthode de la résidenceStéphane VINCENT
 
Résidence Gares BZH / 3 visions de gare
Résidence Gares BZH / 3 visions de gareRésidence Gares BZH / 3 visions de gare
Résidence Gares BZH / 3 visions de gareStéphane VINCENT
 
Présentation "Chantiers ouverts au public" dans l'OPC n48
Présentation "Chantiers ouverts au public" dans l'OPC n48Présentation "Chantiers ouverts au public" dans l'OPC n48
Présentation "Chantiers ouverts au public" dans l'OPC n48Stéphane VINCENT
 
Journée découverte / 9.06.16 / Gaillac
Journée découverte / 9.06.16 / GaillacJournée découverte / 9.06.16 / Gaillac
Journée découverte / 9.06.16 / GaillacStéphane VINCENT
 
Dfe labs -wherewearenow-la27e région
Dfe labs -wherewearenow-la27e régionDfe labs -wherewearenow-la27e région
Dfe labs -wherewearenow-la27e régionStéphane VINCENT
 
Final program dfe_marseille16-17_june
Final program dfe_marseille16-17_juneFinal program dfe_marseille16-17_june
Final program dfe_marseille16-17_juneStéphane VINCENT
 

Plus de Stéphane VINCENT (20)

Webinaire hesamla27eregion
Webinaire hesamla27eregionWebinaire hesamla27eregion
Webinaire hesamla27eregion
 
Rapport d'activité 2017
Rapport d'activité 2017Rapport d'activité 2017
Rapport d'activité 2017
 
Portraits robots-démarches inno départements-2017
Portraits robots-démarches inno départements-2017Portraits robots-démarches inno départements-2017
Portraits robots-démarches inno départements-2017
 
Direction administrative et financière la 27e région
Direction administrative et financière la 27e régionDirection administrative et financière la 27e région
Direction administrative et financière la 27e région
 
Visions prospectives extrêmes de l'administration
Visions prospectives extrêmes de l'administrationVisions prospectives extrêmes de l'administration
Visions prospectives extrêmes de l'administration
 
Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"
Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"
Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"
 
Livrable aventuriers 2016
Livrable aventuriers 2016Livrable aventuriers 2016
Livrable aventuriers 2016
 
Présentation de Nacima Baron - Chaire Gare
Présentation de Nacima Baron - Chaire GarePrésentation de Nacima Baron - Chaire Gare
Présentation de Nacima Baron - Chaire Gare
 
Présentation Tram Nord Express / Plausible Possible
Présentation Tram Nord Express / Plausible PossiblePrésentation Tram Nord Express / Plausible Possible
Présentation Tram Nord Express / Plausible Possible
 
Vd.2017. 01.27. superpublic gare remix
Vd.2017. 01.27. superpublic  gare remixVd.2017. 01.27. superpublic  gare remix
Vd.2017. 01.27. superpublic gare remix
 
Iheie la27e region020317
Iheie la27e region020317Iheie la27e region020317
Iheie la27e region020317
 
international cooperation officer
international cooperation officerinternational cooperation officer
international cooperation officer
 
Offre d'apprentissage - Assistant(e) administratif(ve) et comptable
Offre d'apprentissage - Assistant(e) administratif(ve) et comptableOffre d'apprentissage - Assistant(e) administratif(ve) et comptable
Offre d'apprentissage - Assistant(e) administratif(ve) et comptable
 
Final program "labs builders", Marseille, June 16-17 2016
Final program "labs builders", Marseille, June 16-17 2016Final program "labs builders", Marseille, June 16-17 2016
Final program "labs builders", Marseille, June 16-17 2016
 
Résidence Gares BZH / déployer la méthode de la résidence
Résidence Gares BZH / déployer la méthode de la résidenceRésidence Gares BZH / déployer la méthode de la résidence
Résidence Gares BZH / déployer la méthode de la résidence
 
Résidence Gares BZH / 3 visions de gare
Résidence Gares BZH / 3 visions de gareRésidence Gares BZH / 3 visions de gare
Résidence Gares BZH / 3 visions de gare
 
Présentation "Chantiers ouverts au public" dans l'OPC n48
Présentation "Chantiers ouverts au public" dans l'OPC n48Présentation "Chantiers ouverts au public" dans l'OPC n48
Présentation "Chantiers ouverts au public" dans l'OPC n48
 
Journée découverte / 9.06.16 / Gaillac
Journée découverte / 9.06.16 / GaillacJournée découverte / 9.06.16 / Gaillac
Journée découverte / 9.06.16 / Gaillac
 
Dfe labs -wherewearenow-la27e région
Dfe labs -wherewearenow-la27e régionDfe labs -wherewearenow-la27e région
Dfe labs -wherewearenow-la27e région
 
Final program dfe_marseille16-17_june
Final program dfe_marseille16-17_juneFinal program dfe_marseille16-17_june
Final program dfe_marseille16-17_june
 

Design des politiques publiques 10 cas d'études

  • 1. mercredi 5 mars 2014 Pour la 27e Région, l’innovation doit être un moyen de maximiser les chances de succès d’une politique publique. Les expériences qu’elle mène visent à produire des politiques publiques plus soutenables, croisant au moins quatre critères : une politique produisant un plus fort impact, une meilleure productivité des crédits engagés, une meilleure expérience du point de vue des utilisateurs, un système plus démocratique.
  • 2. d’un cabinet externe. Au terme d’un travail d’enquête de terrain, de prototypage et de tests avec des utilisateurs, les agents ont proposé puis mis en œuvre 4 améliorations principales. Quelques mois plus tard, le taux d’usage de la carte Lyceo a augmenté de 22% et le nombre d’équipements culturels adhérents a été multiplié par 3. 1/ Mieux réussir un projet de déploiement national www.latransfo.net Service public en zone rurale Le rapport Delga-Morel-A-L’Huissier préconise de (re)déployer les relais de services publics (RSP). Comment le faire sans appliquer des visions descendantes ? Les équipes du SGMAP et de la 27e Région sont parties 3 semaines en immersion dans un RSP existant à Cluny pour mieux comprendre les facteurs de succès, les erreurs à éviter, et tester avec les utilisateurs et les équipes locales des hypothèses de nouveaux services. Plusieurs idées ont été testées pour mieux articuler le rôle des médiateurs et des grands opérateurs (Pole Emploi, CAF, etc), transformer la relation avec les citoyens, ou encore mieux profiter de l’expertise acquise par les administrés. http://residence27sgmap.wordpress.com 2/ Réduire les délais de conception d’une politique publique Politiques jeunesse 3/ Enrôler les citoyens dans des politiques publiques Médiathèques et nouvelles pratiques culturelles Une résidence créative menée à Lezoux, à côté de Clermont-Ferrand, a permis de comprendre deux choses essentielles : les habitants possèdent déjà entre 5 et 6 fois plus de livres que la future médiathèque intercommunale pourra en stocker ; et la plupart d’entre eux seraient disposés à les prêter. Un service de prêt « entre voisins » animé par les bibliothécaires bénévoles a donc été testé. Il permettrait potentiellement de fluidifier le prêt de livres, d’encourager de nouvelles pratiques sociales, d’alléger la logistique de prêt à l’échelle départementale tout en réduisant l’empreinte carbone due aux multiples livraisons d’ouvrages sur tout le territoire. http://blog.la27eregion.fr/Penser-la-mediatheque-de-demain 5 jours : c’est le temps qu’il a fallu à un groupe de 15 agents issus de tous les services du Conseil régional Champagne Ardenne pour reconcevoir ensemble le dispositif jeunesse Lyceo, sans l’appui 2 La 27e Région - le 5 mars 2014
  • 3. 4/ Optimiser l’usage des équipements publics Ouvrir les usages du lycée La Région Champagne Ardenne va reconstruire un lycée dans la zone économiquement sinistrée de Revin, dans les Ardennes. Près de 40 millions d’euros vont être investis dans un nouveau projet architectural. Comment éviter le risque que « tout change, mais rien ne change », et que l’établissement continue à perdre des lycéens ? En résidence plusieurs semaines dans le lycée, une équipe pluridisciplinaire identifie le nœud du problème : il faut libérer les usages possibles du lycée, et l’ouvrir vers l’extérieur. En deux jours, l’équipe fait travailler l’architecte avec un groupe de lycéens qui proposent des aménagements dans le projet. Près d’un million ont été économisés sur le projet architectural et réinvestis dans la qualité de l’aménagement intérieur du lycée et ses accès vers l’extérieur. http://fr.slideshare.net/27eregion/revin-vers-un-campus-ouvert 5/Améliorer la fabrique des politiques publiques Ré-interroger la commande politique La Région Pays de la Loire teste « La Transfo », un programme de 24 mois visant à remettre progressivement de la transversalité et de l’innovation dans le fonctionnement de l’administration régionale. A mi-parcours, la vingtaine d’agents engagés dans ce programme ont inventé « le crash test des politiques régionales », un ensemble de 6 modes opératoires visant à améliorer les processus internes. L’un d’eux s’appelle le « démar 3 La 27e Région - le 5 mars 2014 reur bienveillant ». Il s’agit d’une réunion de 90 minutes entre un élu nouvellement en charge d’une politique régionale, et un groupe d’agents. La session respecte un protocole précis qui prévoit la possibilité pour les agents de questionner l’élu sur ses visions, mais aussi ses doutes. L’objectif est de « réinterroger » la commande politique pour la rendre plus opérationnelle, et de faciliter l’échange entre élus et services administratifs. http://fr.slideshare.net/27eregion/book-innovationpdl 6/ Augmenter l’impact de la commande publique Acheter plus soutenable Les administrations veulent dorénavant faire levier sur les marchés publics (67 milliards HT en 2010) pour « acheter durable ». Mais la pratique montre que l’inscription de clauses environnementales et sociales dans les marchés n’est pas suffisante. En 2012, un travail en immersion avec les acheteurs et plusieurs fournisseurs de la Région Rhône Alpes a permis de concevoir et de tester des pistes de progrès, parmi lesquels le « wikimarché », un outil d’écriture collaborative facile à utiliser pour rédiger les cahiers des charges de façon plus collaborative, et qui permet dorénavant d’associer toutes les parties prenantes dans l’administration. http://fr.slideshare.net/27eregion/rsidence-repenser-lachat-durable-en-rgion-rhnealpes
  • 4. 7/ Construire une prospective désirable La plupart des exercices de prospective cherchent à imaginer l’avenir, en produisant des scénarios contrastés. La Région Bourgogne a plutôt cherché à décrire des scénarios désirables, des visions vers lesquelles les acteurs et citoyens du territoire aimeraient aller, et à décrire les étapes à franchir pour y parvenir. La démarche s’appelle « les villages du futur », et a associé plusieurs centaines de personnes de toute la Région à travers des immersions créatives, des tests in situ, des expositions interactives, etc. La production vient nourrir la démarche du Srard régional. http://blog.la27eregion.fr/Imaginer-les-villages-du-Futur ailleurs 8/ inventer des services sociaux plus performants et plus économes En 2010, six localités britanniques ont participé à « Transforming early years », un programme visant à co-concevoir un nouveau système de suivi de familles avec enfant(s) en bas âge. Après plusieurs semaines de travail avec les usagers, le nouveau modèle améliore la mise en oeuvre du service dans trois directions : tout d’abord, l’intervention précoce, de la grossesse jusqu’à l’âge de 3 mois. Ensuite, l’instauration de relations positives entre les familles, des familles « pairs » en soutien et les professionnels aidants. C’est aussi un service fondé sur le choix : les familles sont aidées par des gens qu’elles choisissent ellesmêmes, au sein de leur communauté, dans des contextes où elles se sentent bien. Il est attendu une baisse des coûts de 13 à 38% durant la première année de mise en oeuvre. http://www.blog.la27eregion.fr/Transformer-les-premieres-annees ? The Challenge Transforming Early Years Community Coaches in Bradford How we started What we learned We concluded Who we worked with ...about the families The reframed challenge Family Support Workers Local Church Local residents Laughology • • Parent volunteers • Neighbourhood Warden • • • • • • Job Centre Plus • • Local councilors • Nursery teacher • Local PSCO • Families are not accessing services that can help them support • Service interventions are happening prevent crisis too late to • Families feel very isolated both in terms of professional support and “toge therness” in the community. Learning Mentor Children’s Centre Local businesses only reaches 10% of Upper Heaton Working Toge ther group Gathering insights 1 1 4 La 27e Région - le 5 mars 2014 17 ‘A week in the life of’ journals Interviews with families vulnerable children ...about the system • We are not reaching we most want to help How do we build on community strengths to enable all families to take responsibility for building a great neighbourhood, and confident, happy children? Opportunities to build on... There is untapped capacity in the local community the families • Families continually oscillate be tween despite the support on of fer and crisis • Professionals are focusing on rather than prevention We should focus on building ne tworks and allowing people to help themselves coping crisis management, Use existing community hubs (places where people already go)
  • 5. de meeting, projection de 6 films courts dans lesquels des internautes de toute l’Union européenne témoignaient sur leurs attentes. 3. Data visualisation : les ministres avaient accès à des données mises en formes, plus faciles à appréhender que les tableaux habituels. L’ensemble créait un climat de confiance, de plaisir qui a renforcé l’efficacité de la rencontre. http://vimeo.com/43882809 9/ Augmenter les chances de succès des grands projets technologiques Avec l’appui des acteurs publics, les opérateurs privés investissent significativement dans des compteurs intelligents. Mais ces investissements technologiques n’ont pas entrainé des changements de comportements majeurs. Les travaux récents d’ethnologie de Dan Lockton du Royal College of Art (GB) ont permis de montrer que la consommation d’énergie n’obéit pas à des motivations purement utilitaires, et que les meilleurs leviers pour s’adresser aux usagers doivent aborder le sentiment de confort, de contrôle sur son environnement (« je veux pouvoir laisser le chauffage pour grand-mère même s’il fait déjà chaud, je veux pouvoir laisser la lumière allumée pour dissuader les voleurs », etc). L’étude a permis d’imaginer de tutoriels vidéos pour apprendre facilement à mieux se chauffer, des « smileys électroniques » pour suivre sa consommation sans stress, etc. http://suslab.rca.ac.uk/2013/11/home-energy-hackday-the-results/ 10/ Remettre de l’efficacité dans les sommets internationaux Alors qu’il assurait la présidence du Conseil de l’Union européenne, le Danemark a proposé aux ministres de l’économie des 35 pays membres de tenir une réunion sur le thème de l’économie numérique en rompant radicalement avec le protocole habituel. Plusieurs principes guidaient la réunion : 1. Qui dit « politique numérique », dit « ateliers numériques » : les ministres étaient invités à se réunir en petits groupes et à travailler à partir de tablettes numériques prêtées pour l’occasion ; 2. Les citoyens au centre : en début 5 La 27e Région - le 5 mars 2014 Et encore Re-penser la multimodalité en zone rurale (résidence en gare de Corbigny, 2010) Re-penser la maison médicale (résidence à Pionsat, 2009) Re-penser les processus d’appels à projets (Région Paca, 2009) Améliorer le processus des emplois-tremplins (Région Paca, 2013) L’avenir des espaces publics numériques (Région Paca, Toulon, 2010) L’usage citoyen des réseaux sociaux (Rennes, 2009) Les nouvelles pratiques de prospective (Nord-Pas de Calais, 2009)