1. Projet de mise en place
d’un « service e-learning »
adapté à la formation de
BTS SP 3S
« L’e-learning est l’utilisation des
nouvelles technologies multimédias de
l’Internet pour améliorer la qualité de
l’apprentissage en facilitant d’une part
l’accès à des ressources et à des services,
d’autre part les échanges et la
collaboration à distance ».1
1
Définition de l'apprentissage en ligne (e-learning) donnée par
l'Union Européenne
1

2. PRESENTATION DU PORTEUR DE PROJET LE BTS « SERVICES ET PRESTATIONS DU
SECTEUR SANITAIRE ET SOCIALE »
LE CENTRE DE FORMATION ICF PAUL Ce BTS propose un large panel de compétences
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CLAUDEL est un centre de formation privé, dans les domaines du social et de la santé, une
en convention avec l'éducation nationale. Ce formation à l’organisation et la promotion des
centre a été créé par le LYCEE PRIVE PAUL activités de la structure ainsi que la gestion et
CLAUDEL DE CREMIEU/VILLEMOIRIEU l’animation d’équipe, aux fonctions de relation et
3
(38460) sous la forme d'une association à but de communication.
non lucratif dont le président est M. Pierre
Perrot. Il faut :
Ce diplôme d’Etat de niveau III est accessible
aux titulaires d’un bac général, SMS, STSS et Gérer la demande et le besoin de l’usager,
de tous les bacs technologiques tertiaires. Etre en mesure d’assurer :
Crée à la rentrée 2007, le BTS SP3S répond o la logistique administrative,
aux besoins grandissants de professionnels o les prestations et services offerts,
du secteur sanitaire et social. Il concerne les o de coordonner les interventions,
organismes de protection sociale, les etc.
entreprises de service à la personne, les
services sanitaires et sociaux. Ce BTS à Conseiller d’action sociale dans les mutuelles,
dimension humaine très forte nécessite un coordonnateur d’activités sociales, responsable
bon relationnel et une envie de communiquer dans le service d’aide à domicile, d’aides aux
et d’aider. personnes âgées, handicapés, aux familles, de
Sont inscrites à un programme de 1 120 protection sociale... : ces métiers de cadres
heures d’enseignement sur deux ans : les intermédiaires accessibles aux diplômés
méthodologies appliquées au secteur sanitaire répondent à l’objectif du mieux-vivre de la
et sociales, les techniques de l’information et personne.
de la communication professionnelle, de
gestion administrative et financière, les Il est possible aussi d’envisager la poursuite des
ressources humaines, les institutions et études avec une licence professionnelle de la
réseaux. Une langue vivante est approfondie. santé et du social.
2
Centre de formation ICF Paul Claudel : 150 stagiaires,
62 000 heures de formation en 2010, 22 enseignants,
chiffre d’affaires en 2010 = 511 K€. ICF Paul Claudel est
présent sur le site de Crémieu (siège) et de Roussillon
sous la direction de Mme Florence Robert. Site web :
www.icf-formation-continue.fr
3 ème
Lycée privé Paul Claudel : 450 élèves de la 4 au BTS,
40 enseignants sous la direction de Monsieur Hervé
Barrès. Site web : http://www.lycee-paul-claudel.com/
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3. DEFINITION DU E-LEARNING
Face à un produit relativement innovant, il s’agit Il est beaucoup plus difficile de dénombrer
de savoir de quoi l’on parle. Il nous a donc semblé l’utilisation du e-learning par les universités, écoles
intéressant de commencer par rechercher une et centres de formation car la tendance montre
définition la plus exhaustive possible. Elle a été que ce secteur est plus récent que pour les
donnée dans la circulaire du 20 juillet 2001 par la entreprises qui l’ont adopté de manière plus
DGEFP (Délégation Générale à l'Emploi et à la réactive. Si la référence en ce domaine pourrait
Formation Professionnelle) : être le CNED, il s’agit de faire la différence entre
enseignement à distance et e-learning.
« Une formation ouverte et/ou à distance, est un
dispositif souple de formation organisé en fonction Selon Jean-Pierre Boisivon, de l’Institut de
de besoins individuels ou collectifs (individus, l’entreprise et membre du conseil d’administration
entreprises, territoires). Elle comporte des de la fondation, « l’accès même à l’enseignement
apprentissages individualisés et l’accès à des supérieur ne pourra pas se faire dans les formes
ressources et compétences locales ou à distance. traditionnelles d’accueil : l’Inde, qui a
Elle n’est pas exécutée nécessairement sous le potentiellement 200 millions de jeunes à scolariser
contrôle permanent d’un formateur». dans le supérieur, est en train de développer
l’enseignement supérieur en ligne ».
« En deux années à peine, la révolution du web a
complètement bouleversé l’enseignement à Pour l’ancien directeur de l’évaluation et de la
distance d’hier, (la téléformation) en le rendant prospective du ministère de l’Éducation nationale,
interactif, coopératif, communautaire et un des enjeux du e-learning est bien « la
mondialisé. Nous sommes face à un marché en démocratisation » de l’accès aux études, car le e-
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pleine ouverture». learning permet des coûts « bien inférieurs » aux
modes traditionnels de formation. « Pour un
étudiant traditionnel, les frais de scolarité sont de
Etude de marché. Le e-learning dans les 100 000 dollars sur deux ans, auxquels il faut
entreprises et dans les écoles ajouter le manque au niveau du salaire, alors
qu’avec le e-learning on peut continuer à
Une pré-étude sur le web apporte de nombreux travailler et on peut scolariser davantage
enseignements sur l’utilisation de l’apprentissage d’étudiants, donc baisser les prix ».
à distance par les grandes entreprises. Ainsi,
d’après le PREAU (Centre pour le e-learning et « Les technologies sont en train de placer le client
l’innovation pédagogique), 67% des entreprises au centre du marché mondial de l’éducation », et
françaises auraient testé, à petite ou à grande « ceux qui vont avoir un rôle dominant en matière
échelle, cette technologie e-learning qui reste, en de fabrication de contenus auront un
France, assez innovante. positionnement stratégique », fait valoir Jean-
Pierre Boisivon. « Imaginez que vous retrouviez
Selon Sally-Ann MOORE, directrice générale du demain au niveau éducatif une situation similaire à
salon de l’Evolution Professionnelle VOCATIS, le ce qu’on connaît pour le cinéma », illustre-t-il.
dynamisme du marché du e-learning s’explique « Nous avons en France et en Europe la ressource
par deux facteurs principaux : la récession, qui a avec des enseignants compétitifs, ce qui est difficile
amené les entreprises à réaliser des économies à produire, et il faudrait que pour des questions
d’échelles favorables au e-learning, et la montée subalternes d’équipement technologique,
du DIF (Droit Individuel de Formation). d’investissement, nous ne permettions pas à cette
ressource de produire. Mettons nous en ordre de
4 marche, et allons-y ! »
Jacqueline Bisse, journaliste au Journal du Net.
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4. Enfin, dans un schéma logique d’évolution, il sera PUBLICS CONCERNES STRUCTURES
nécessaire de se renseigner sur deux marchés RESSOURCES
possibles, celui des candidats résidants à l’étranger
et celui des candidats étrangers. Deux services CANDIDATS A LA ORGANISMES AGREES
demandant des aménagements techniques certes RECONVERSION EN BILAN DE
importants, mais aussi deux niches
COMPETENCES
potentiellement prometteuses, et pour lesquels les
FEDER (Fonds Européens de Développement
PERSONNES EN COURS FONGECIF / DIF / CIF/
Régional) interviennent.
D’EMPLOI
Etude de la concurrence.
EMPLOIS PARTIELS
Une formation BTS SP 3S est assurée par le CNED,
soit en préparation du BTS (formation complète en INTERIMAIRES
deux années), soit en consolidation de
connaissances, (formation modulaire en une ou CHOMEURS POLE-EMPLOI
plusieurs années).
CANDIDATS A LA VAE ACADEMIES / OPCE /
Cette formation s’adresse à des candidats résidant FONGECIF / CONSEIL
en France ou à l’étranger. Bien que cette formule REGIONAL
soit très intéressante à étudier, il ne s’agit pas d’un
enseignement de type e-learning mais off-line car PERSONNES ETAT / CONSEIL
les modules sont préenregistrés en CD audio et HANDICAPEES ; EN REGIONAL / FONGECIF /
DVD. Il existe un service de tutorat téléphonique et FORMATION INITIALE, AGEFIPH (ASSOCIATION
électronique mais on ne retrouve pas le levier PAR L’APPRENTISSAGE DE GESTION DE FONDS
d’interactivité qui est un puissant levier de
5 OU EN FORMATION POUR L’INSERTION
motivation pour les élèves
PROFESSIONNELLE PROFESSIONNELLE DES
Il s’agit, à notre connaissance, de la seule CONTINUE PERSONNES
formation à distance concernant le BTS SP 3S. HANDICAPEES) / CDAPH
(COMMISSION DES
DROITS DE DE
Etude de la clientèle
L’AUTONOMIE DES
La spécificité du e-learning en fait une alternative PERSONNES
à l’enseignement présentiel qui ne saurait HANDICAPEES)
convenir à tous les étudiants. Il s’agit donc de
cibler ceux d’entre eux à qui s’adresser
prioritairement, et par quels réseaux les informer. Pour résumer le tableau ci-dessus, une formation
à distance conviendrait plus particulièrement à
Voici ce que préconise le tableau suivant :
des étudiants en cours d’emploi, sous forme
d’alternance entre enseignement à distance,
enseignement présentielle et maintien de
5
l’emploi, contrats de professionnalisation ou
Le coût de base de cette formation est de 1 000 stages.
€/an, mais avec de nombreux frais annexes
(bibliographie, suivi personnalisé du projet tutoré
(160 €), etc.)
4

5. Tableau des avantages et inconvénients de la Le e-learning est-il adapté à une formation BTS SP
Formation Ouverte A Distance par rapport à la 3S en alternance ?
Formation Présentielle
Afin de lutter contre le principal inconvénient de la
AVANTAGES INCONVENIENTS FOAD qui est la solitude des apprenants, il semble
FORMATIONS FORMATIONS PRESENTIELLES
PRESENTIELLES
que la formule la plus adaptée soit le BLENDED
 DYNAMIQUE  CHARGES LEARNING (combinaison présentiel et à distance).
DE GROUPE IMMOBILIERES
IMPORTANTES, En effet, si certains modules s’adaptent
 COUTS OCCULTES :
FRAIS ANNEXES automatiquement à un enseignement à distance.
(DEPLACEMENT, L’échange d’expériences qui caractérise le module
HEBERGEMENT,
REPAS, PHOTOCOPIES, « Action professionnelle » semble trouver ses
ETC.), limites dans le e-learning, notamment au cours de
 EXPOSITION A DES
EVENEMENTS
la seconde année, durant laquelle un entraînement
INCONTROLABLES à une présentation orale des projets tutorés est
(GREVES,
indispensable, pour une épreuve de 20 minutes
INTEMPERIES, ETC),
 ORGANISATION dont le coefficient est de 5.
LOURDE,
(ABSENTEISME DES Il est un avantage indéniable et que nous tenons à
ENSEIGNANTS, DES
ETUDIANTS, GESTION développer en conclusion : La transposition des
DE PLANNINGS, ETC.), modules présentiels en e-learning se ferait dans
 FATIGUE
 DECONCENTRATION un contexte temporel très avantageux. Créé en
 CONFLIT 2007, le BTS SP3S - tel qu’il est enseigné depuis
FORMATION OUVERTE A FORMATION OUVERTE A
deux ans au Centre de formation ICF PAUL
DISTANCE DISTANCE
 ECONOMIES  ISOLEMENT DES CLAUDEL - a aujourd’hui, trouvé ses modalités,
IMPORTANTES, APPRENANTS son rythme, ses réponses aux questions des
 MARCHE  RISQUE D’ABANDON
ILLIMITE, étudiants. Il tisse son réseau associatif,
 FLEXIBILITE entrepreneurial et de collectivités. Pour la
(RYTHMES ET
COUTS deuxième session, les modules pédagogiques se
PERSONNALISA sont affinés. Le référentiel est maîtrisé, les
BLES),
contenus sont là. Cette maturité est vive,
 SOUPLESSE
(DANS UNE dynamique et ne demande qu’à se développer sur
CLASSE de nouveaux horizons, peut-être plus facilement
VIRTUELLE,
L’INDIVIDU NE que dans d’autres formations plus traditionnelles.
PERTURBE
JAMAIS LE
GROUPE),
 CIBLAGE DES
CONTENUS
PEDAGOGIQUE,

ORGANISATION
DES ECHANGES.
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