Le document présente un projet de service e-learning pour la formation en BTS SP3S, axé sur la qualité de l'apprentissage grâce aux technologies multimédias. Le BTS, créé en 2007, répond aux besoins du secteur sanitaire et social, offrant un large éventail de compétences et la possibilité de poursuivre des études supérieures. Le e-learning est analysé comme une alternative innovante et flexible à l'enseignement traditionnel, avec des études de marché soulignant son adoption croissante par les entreprises et son potentiel d'accès à l'éducation.

1. Projet de mise en place
d’un « service e-learning »
adapté à la formation de
BTS SP 3S
« L’e-learning est l’utilisation des
nouvelles technologies multimédias de
l’Internet pour améliorer la qualité de
l’apprentissage en facilitant d’une part
l’accès à des ressources et à des services,
d’autre part les échanges et la
collaboration à distance ».1
1
Définition de l'apprentissage en ligne (e-learning) donnée par
l'Union Européenne
1

2. PRESENTATION DU PORTEUR DE PROJET
LE CENTRE DE FORMATION
ICF PAUL
2
CLAUDEL est un centre de formation privé,
en convention avec l'éducation nationale. Ce
centre a été créé par le LYCEE PRIVE PAUL
CLAUDEL DE
CREMIEU/VILLEMOIRIEU
3
(38460) sous la forme d'une association à but
non lucratif dont le président est M. Pierre
Perrot.
Ce diplôme d’Etat de niveau III est accessible
aux titulaires d’un bac général, SMS, STSS et
de tous les bacs technologiques tertiaires.
Crée à la rentrée 2007, le BTS SP3S répond
aux besoins grandissants de professionnels
du secteur sanitaire et social. Il concerne les
organismes de protection sociale, les
entreprises de service à la personne, les
services sanitaires et sociaux. Ce BTS à
dimension humaine très forte nécessite un
bon relationnel et une envie de communiquer
et d’aider.
Sont inscrites à un programme de 1 120
heures d’enseignement sur deux ans : les
méthodologies appliquées au secteur sanitaire
et sociales, les techniques de l’information et
de la communication professionnelle, de
gestion administrative et financière, les
ressources humaines, les institutions et
réseaux. Une langue vivante est approfondie.
LE BTS « SERVICES ET PRESTATIONS DU
SECTEUR SANITAIRE ET SOCIALE »
Ce BTS propose un large panel de compétences
dans les domaines du social et de la santé, une
formation à l’organisation et la promotion des
activités de la structure ainsi que la gestion et
l’animation d’équipe, aux fonctions de relation et
de communication.
Il faut :
Gérer la demande et le besoin de l’usager,
Etre en mesure d’assurer :
o la logistique administrative,
o les prestations et services offerts,
o de coordonner les interventions,
etc.
Conseiller d’action sociale dans les mutuelles,
coordonnateur d’activités sociales, responsable
dans le service d’aide à domicile, d’aides aux
personnes âgées, handicapés, aux familles, de
protection sociale... : ces métiers de cadres
intermédiaires
accessibles
aux
diplômés
répondent à l’objectif du mieux-vivre de la
personne.
Il est possible aussi d’envisager la poursuite des
études avec une licence professionnelle de la
santé et du social.
2
Centre de formation ICF Paul Claudel : 150 stagiaires,
62 000 heures de formation en 2010, 22 enseignants,
chiffre d’affaires en 2010 = 511 K€. ICF Paul Claudel est
présent sur le site de Crémieu (siège) et de Roussillon
sous la direction de Mme Florence Robert. Site web :
www.icf-formation-continue.fr
3
ème
Lycée privé Paul Claudel : 450 élèves de la 4 au BTS,
40 enseignants sous la direction de Monsieur Hervé
Barrès. Site web : http://www.lycee-paul-claudel.com/
2

3. DEFINITION DU E-LEARNING
Face à un produit relativement innovant, il s’agit
de savoir de quoi l’on parle. Il nous a donc semblé
intéressant de commencer par rechercher une
définition la plus exhaustive possible. Elle a été
donnée dans la circulaire du 20 juillet 2001 par la
DGEFP (Délégation Générale à l'Emploi et à la
Formation Professionnelle) :
« Une formation ouverte et/ou à distance, est un
dispositif souple de formation organisé en fonction
de besoins individuels ou collectifs (individus,
entreprises, territoires). Elle comporte des
apprentissages individualisés et l’accès à des
ressources et compétences locales ou à distance.
Elle n’est pas exécutée nécessairement sous le
contrôle permanent d’un formateur».
« En deux années à peine, la révolution du web a
complètement bouleversé l’enseignement à
distance d’hier, (la téléformation) en le rendant
interactif,
coopératif,
communautaire
et
mondialisé. Nous sommes face à un marché en
4
pleine ouverture».
Etude de marché. Le e-learning dans les
entreprises et dans les écoles
Une pré-étude sur le web apporte de nombreux
enseignements sur l’utilisation de l’apprentissage
à distance par les grandes entreprises. Ainsi,
d’après le PREAU (Centre pour le e-learning et
l’innovation pédagogique), 67% des entreprises
françaises auraient testé, à petite ou à grande
échelle, cette technologie e-learning qui reste, en
France, assez innovante.
Selon Sally-Ann MOORE, directrice générale du
salon de l’Evolution Professionnelle VOCATIS, le
dynamisme du marché du e-learning s’explique
par deux facteurs principaux : la récession, qui a
amené les entreprises à réaliser des économies
d’échelles favorables au e-learning, et la montée
du DIF (Droit Individuel de Formation).
4
Jacqueline Bisse, journaliste au Journal du Net.
Il est beaucoup plus difficile de dénombrer
l’utilisation du e-learning par les universités, écoles
et centres de formation car la tendance montre
que ce secteur est plus récent que pour les
entreprises qui l’ont adopté de manière plus
réactive. Si la référence en ce domaine pourrait
être le CNED, il s’agit de faire la différence entre
enseignement à distance et e-learning.
Selon Jean-Pierre Boisivon, de l’Institut de
l’entreprise et membre du conseil d’administration
de la fondation, « l’accès même à l’enseignement
supérieur ne pourra pas se faire dans les formes
traditionnelles
d’accueil :
l’Inde,
qui
a
potentiellement 200 millions de jeunes à scolariser
dans le supérieur, est en train de développer
l’enseignement supérieur en ligne ».
Pour l’ancien directeur de l’évaluation et de la
prospective du ministère de l’Éducation nationale,
un des enjeux du e-learning est bien « la
démocratisation » de l’accès aux études, car le elearning permet des coûts « bien inférieurs » aux
modes traditionnels de formation. « Pour un
étudiant traditionnel, les frais de scolarité sont de
100 000 dollars sur deux ans, auxquels il faut
ajouter le manque au niveau du salaire, alors
qu’avec le e-learning on peut continuer à
travailler et on peut scolariser davantage
d’étudiants, donc baisser les prix ».
« Les technologies sont en train de placer le client
au centre du marché mondial de l’éducation », et
« ceux qui vont avoir un rôle dominant en matière
de fabrication de contenus auront un
positionnement stratégique », fait valoir JeanPierre Boisivon. « Imaginez que vous retrouviez
demain au niveau éducatif une situation similaire à
ce qu’on connaît pour le cinéma », illustre-t-il.
« Nous avons en France et en Europe la ressource
avec des enseignants compétitifs, ce qui est difficile
à produire, et il faudrait que pour des questions
subalternes
d’équipement
technologique,
d’investissement, nous ne permettions pas à cette
ressource de produire. Mettons nous en ordre de
marche, et allons-y ! »
3

4. Enfin, dans un schéma logique d’évolution, il sera
nécessaire de se renseigner sur deux marchés
possibles, celui des candidats résidants à l’étranger
et celui des candidats étrangers. Deux services
demandant des aménagements techniques certes
importants,
mais
aussi
deux
niches
potentiellement prometteuses, et pour lesquels les
FEDER (Fonds Européens de Développement
Régional) interviennent.
Etude de la concurrence.
Une formation BTS SP 3S est assurée par le CNED,
soit en préparation du BTS (formation complète en
deux années), soit en consolidation de
connaissances, (formation modulaire en une ou
plusieurs années).
Cette formation s’adresse à des candidats résidant
en France ou à l’étranger. Bien que cette formule
soit très intéressante à étudier, il ne s’agit pas d’un
enseignement de type e-learning mais off-line car
les modules sont préenregistrés en CD audio et
DVD. Il existe un service de tutorat téléphonique et
électronique mais on ne retrouve pas le levier
d’interactivité qui est un puissant levier de
5
motivation pour les élèves
Il s’agit, à notre connaissance, de la seule
formation à distance concernant le BTS SP 3S.
Etude de la clientèle
La spécificité du e-learning en fait une alternative
à l’enseignement présentiel qui ne saurait
convenir à tous les étudiants. Il s’agit donc de
cibler ceux d’entre eux à qui s’adresser
prioritairement, et par quels réseaux les informer.
Voici ce que préconise le tableau suivant :
5
Le coût de base de cette formation est de 1 000
€/an, mais avec de nombreux frais annexes
(bibliographie, suivi personnalisé du projet tutoré
(160 €), etc.)
PUBLICS CONCERNES
STRUCTURES
RESSOURCES
CANDIDATS A LA
RECONVERSION
ORGANISMES AGREES
EN BILAN DE
COMPETENCES
PERSONNES EN COURS
D’EMPLOI
FONGECIF / DIF / CIF/
EMPLOIS PARTIELS
INTERIMAIRES
CHOMEURS
POLE-EMPLOI
CANDIDATS A LA VAE
ACADEMIES / OPCE /
FONGECIF / CONSEIL
REGIONAL
PERSONNES
HANDICAPEES ; EN
FORMATION INITIALE,
PAR L’APPRENTISSAGE
OU EN FORMATION
PROFESSIONNELLE
CONTINUE
ETAT / CONSEIL
REGIONAL / FONGECIF /
AGEFIPH (ASSOCIATION
DE GESTION DE FONDS
POUR L’INSERTION
PROFESSIONNELLE DES
PERSONNES
HANDICAPEES) / CDAPH
(COMMISSION DES
DROITS DE DE
L’AUTONOMIE DES
PERSONNES
HANDICAPEES)
Pour résumer le tableau ci-dessus, une formation
à distance conviendrait plus particulièrement à
des étudiants en cours d’emploi, sous forme
d’alternance entre enseignement à distance,
enseignement présentielle et maintien de
l’emploi, contrats de professionnalisation ou
stages.
4

5. Tableau des avantages et inconvénients de la
Formation Ouverte A Distance par rapport à la
Formation Présentielle
AVANTAGES
FORMATIONS
PRESENTIELLES
 DYNAMIQUE
DE GROUPE
FORMATION OUVERTE A
DISTANCE
 ECONOMIES
IMPORTANTES,
 MARCHE
ILLIMITE,
 FLEXIBILITE
(RYTHMES ET
COUTS
PERSONNALISA
BLES),
 SOUPLESSE
(DANS
UNE
CLASSE
VIRTUELLE,
L’INDIVIDU NE
PERTURBE
JAMAIS
LE
GROUPE),
 CIBLAGE DES
CONTENUS
PEDAGOGIQUE,

ORGANISATION
DES ECHANGES.
INCONVENIENTS
FORMATIONS PRESENTIELLES

CHARGES
IMMOBILIERES
IMPORTANTES,
 COUTS
OCCULTES :
FRAIS
ANNEXES
(DEPLACEMENT,
HEBERGEMENT,
REPAS, PHOTOCOPIES,
ETC.),
 EXPOSITION A DES
EVENEMENTS
INCONTROLABLES
(GREVES,
INTEMPERIES, ETC),
 ORGANISATION
LOURDE,
(ABSENTEISME
DES
ENSEIGNANTS,
DES
ETUDIANTS, GESTION
DE PLANNINGS, ETC.),
 FATIGUE
 DECONCENTRATION
 CONFLIT
FORMATION
OUVERTE
A
DISTANCE
 ISOLEMENT
DES
APPRENANTS
 RISQUE D’ABANDON
Le e-learning est-il adapté à une formation BTS SP
3S en alternance ?
Afin de lutter contre le principal inconvénient de la
FOAD qui est la solitude des apprenants, il semble
que la formule la plus adaptée soit le BLENDED
LEARNING (combinaison présentiel et à distance).
En effet, si certains modules s’adaptent
automatiquement à un enseignement à distance.
L’échange d’expériences qui caractérise le module
« Action professionnelle » semble trouver ses
limites dans le e-learning, notamment au cours de
la seconde année, durant laquelle un entraînement
à une présentation orale des projets tutorés est
indispensable, pour une épreuve de 20 minutes
dont le coefficient est de 5.
Il est un avantage indéniable et que nous tenons à
développer en conclusion : La transposition des
modules présentiels en e-learning se ferait dans
un contexte temporel très avantageux. Créé en
2007, le BTS SP3S - tel qu’il est enseigné depuis
deux ans au Centre de formation ICF PAUL
CLAUDEL - a aujourd’hui, trouvé ses modalités,
son rythme, ses réponses aux questions des
étudiants. Il tisse son réseau associatif,
entrepreneurial et de collectivités. Pour la
deuxième session, les modules pédagogiques se
sont affinés. Le référentiel est maîtrisé, les
contenus sont là. Cette maturité est vive,
dynamique et ne demande qu’à se développer sur
de nouveaux horizons, peut-être plus facilement
que dans d’autres formations plus traditionnelles.
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