Le document aborde les nouvelles attentes des clients et des participants dans le domaine de la formation, soulignant l'importance d'une adaptation rapide aux évolutions sociétales et technologiques. Il met en évidence les enjeux liés à la digitalisation des formations, notamment à travers les MOOC, COOC et SPOC, tout en discutant des impacts de la réforme de la formation professionnelle en France. Enfin, il prend en compte la nécessité d'un suivi qualité et d'une évaluation des résultats pour garantir l'efficacité des dispositifs de formation.

1. Nouvelles attentes des clients et
évolutions des modes de formation : "
un monde en plein changement"
"
Caroline Maujonnet"
18 décembre 2014"

2. 02
.
1 32
Les évolutions
majeures du monde
de la formation :
panorama et enjeux
Les nouvelles
attentes des clients
et des participants
Comment rester
différenciant dans ce
monde en plein
changement ?

3. 1"
Les
évolu*ons
majeures
du
monde
de
la
forma*on
:
panorama
et
enjeux

4. Des évolutions structurelles inédites

5. Imaginons un monde dans lequel…
20%
des
français
par*raient
en
vacances
en
co-­‐voiturage…

6. Imaginons un monde dans lequel……
Votre
prochain
inves*ssement
en
électroménager
se
ferait
via
un
site
de
pe*tes
annonces
en
ligne…

7. Imaginons un monde dans lequel…
Votre
prochain
inves*ssement
en
électroménager
se
ferait
via
un
site
de
pe*tes
annonces
en
ligne…

8. Imaginons un monde dans lequel…
Votre
prochain
inves*ssement
en
électroménager
se
ferait
via
un
site
de
pe*tes
annonces
en
ligne…
Ainsi
que
votre
prochain
recrutement
d’ailleurs…

9. Imaginons un monde dans lequel…
Votre
prochain
inves*ssement
en
électroménager
se
ferait
via
un
site
de
pe*tes
annonces
en
ligne…
Ainsi
que
votre
prochain
recrutement
d’ailleurs…
Vous
feriez
vos
courses
depuis
votre
canapé…

10. Imaginons un monde dans lequel…
Votre
prochain
inves*ssement
en
électroménager
se
fera
via
un
site
de
pe*tes
annonces
en
ligne…
Ainsi
que
votre
prochain
recrutement
d’ailleurs…
Vous
feriez
vos
courses
depuis
votre
canapé…
Vous
par*riez
en
vacances
chez
l’habitant…
Un
site
web
de
réserva*on
de
vacances
deviendrait
le
patron
de
toute
l’hôtellerie
française…

11. Le monde de la formation n’est pas
épargné, il est au coeur de ces
évolutions sociétales…

12. Qu’en est-il de la digitalisation des
formations ?
§ Point
sur
les
MOOC
/
COOC
/
SPOC
§ Quels
enjeux
?
§ Quelles
incidences
?

13. Les MOOCs
Massive
Open
Online
Courses
OU
CLOM
:
Cours
en
Ligne
Ouverts
et
Massifs
Source
:
Digischool

14. Les MOOCs
Quelques
données
clés
:
Source
:
Digischool

15. Les MOOCs
Source
:
Digischool

16. Les MOOCs
Source
:
Digischool

17. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE

18. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE
Un
nouveau
business
model
:
produits
d’appel

19. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE
Un
nouveau
business
model
:
produits
d’appel
Une
diffusion
plus
démocra*que
du
savoir

20. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE
Un
nouveau
business
model
:
produits
d’appel
Une
diffusion
plus
démocra*que
du
savoir
La
diffusion
de
la
no*on
de
blended
learning

21. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE
Un
nouveau
business
model
:
produits
d’appel
Une
diffusion
plus
démocra*que
du
savoir
La
diffusion
de
la
no*on
de
blended
learning
Le
coût

22. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE
Un
nouveau
business
model
:
produits
d’appel
Une
diffusion
plus
démocra*que
du
savoir
La
diffusion
de
la
no*on
de
blended
learning
Le
coût
Les
difficultés
liées
à
la
cer*fica*on

23. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE
Un
nouveau
business
model
:
produits
d’appel
Une
diffusion
plus
démocra*que
du
savoir
La
diffusion
de
la
no*on
de
blended
learning
Le
coût
Les
difficultés
liées
à
la
cer*fica*on
L’accès
à
Internet,
frein
à
la
démocra*sa*on
du
savoir

24. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE
Un
nouveau
business
model
:
produits
d’appel
Une
diffusion
plus
démocra*que
du
savoir
La
diffusion
de
la
no*on
de
blended
learning
Le
coût
Les
difficultés
liées
à
la
cer*fica*on
L’accès
à
Internet,
frein
à
la
démocra*sa*on
du
savoir
Le
besoin
d’interac*vité

25. Les MOOCs
§ Les
enjeux
de
l’intégra*on
d’un
MOOC
dans
un
programme
de
blended-­‐
learning
:
ü Le
responsable
pédagogique
devient
un
veilleur
et
un
«
filtre
»
des
meilleurs
contenus

26. Les MOOCs
§ Les
enjeux
de
l’intégra*on
d’un
MOOC
dans
un
programme
de
blended-­‐
learning
:
ü Le
responsable
pédagogique
devient
un
veilleur
et
un
«
filtre
»
des
meilleurs
contenus
ü Analyse
de
la
donnée
est
le
cœur
de
l’écosystème
MOOC
:
offrir
gratuitement
du
savoir
pour
récupérer
de
la
donnée.

27. Les MOOCs
§ Les
enjeux
de
l’intégra*on
d’un
MOOC
dans
un
programme
de
blended-­‐
learning
:
ü Le
responsable
pédagogique
devient
un
veilleur
et
un
«
filtre
»
des
meilleurs
contenus
ü Analyse
de
la
donnée
est
le
cœur
de
l’écosystème
MOOC
:
offrir
gratuitement
du
savoir
pour
récupérer
de
la
donnée.
ü Offrir
la
forma*on
pour
analyser
les
posi*ons
des
apprenants
sur
le
sujet
ou
analyser
les
modes
opératoires
pour
proposer
des
pédagogies
personnalisées
plus
efficaces.
Source
:
Affen

28. Les COOCs
§ Ils
cons*tuent
la
version
Corporate
des
MOOC
§ L’objec*f
:
permeere
aux
clients
ou
aux
fournisseurs
de
connaître
des
savoirs
portés
par
l’entreprise
§ Une
nouvelle
dimension
du
Corporate
Branding,
de
la
«
valorisa*on
sociale
»
de
l’entreprise
Source
:
Affen,
Stéphane
Diebold

29. Les SPOCs
§ «
Small
Private
Online
Classes
»
§ Sans
doute
l’alterna*ve
et
la
concurrente
la
plus
sérieuse
au
e-­‐learning

30. Et le e-learning dans tout cela ?
§ Nous
sommes
loin
de
la
chronique
d’une
mort
annoncée…
§ Le
marché
mondial
du
e-­‐learning
:
En
2011
:
35,6
milliards
de
dollars
été
dépensés
dans
des
solu*ons
personnalisées
de
e-­‐learning
dans
le
monde.
2014
:
l’ensemble
de
l’industrie
du
e-­‐learning
représente
55,2
milliards
de
dollars
2015
:
es*ma*on
à
100
milliards
de
dollars

31. Et le e-learning dans tout cela ?
Source
:
Aurion
learning

32. Et le e-learning dans tout cela ?
Source
:
Aurion
learning

33. Et le e-learning dans tout cela ?
Source
:
Educa:s

34. Et le e-learning dans tout cela ?
Source
:
Educa:s

35. Quant au présentiel, il a la vie dure…
§ Enjeu
majeur
:
maintenir
l’aeen*on
et
développer
l’aspect
ludique
§ Développement
des
«
gaming
technologies
»
§ Développement
de
l’interac*vité
§ Vers
de
très
grands
groupes
sur
des
temps
de
forma*on
plus
courts
?
§ Vers
le
développement
de
l’accompagnement
individuel
en
renfort
du
présen*el
en
grand
groupe
?

36. Des évolutions conjoncturelles… qui deviennent
de nouveaux changements structurels
La
nouvelle
réforme
de
la
forma*on
professionnelle
(Loi
du
5
mars
2014)
est
porteuse
de
changements
profonds
qui
bouleversent
les
principes
fondateurs
de
1970-­‐71,
avec
trois
éléments
structurants
:
ü le
passage
d’une
logique
de
dépense
contrôlée
à
une
logique
d’inves*ssement,
ü le
Compte
Personnel
de
Forma*on
(CPF),
qui
remplace
le
DIF,
ü et
un
entre*en
professionnel
totalement
rénové.

37. 2"

38. Les nouvelles attentes des clients
ü La
densifica*on
forte
du
temps
de
travail
rend
nécessaire
un
raccourcissement
du
temps
de
forma*on
ü Une
adapta*on
très
forte
des
disposi*fs
de
forma*on
ü Une
professionnalisa*on
obligatoire
:
hyper
contextualisa*on,
ou*ls
précis
et
immédiatement
mobilisables
ü L’innova*on
comme
levier
de
différencia*on
incontournable

39. Les nouvelles attentes des
participants
ü Chaque
minute
compte
et
renforce
les
aeentes
:
-­‐ d’adapta*on
fine
du
formateur
aux
préoccupa*ons
précises
de
son
mé*er,
-­‐ de
démonstra*on
d’efficacité
immédiate
des
ou*ls
présentés,
-­‐ de
supports
pra*ques
et
faciles
d’u*lisa*on
et
de
réu*lisa*on,
-­‐ des
supports
«
esthé*ques
».
Avec
un
point
commun
:
la
modalité
pédagogique
doit
DONNER
ENVIE
D’APPRENDRE
!

40. 3"

41. D’une logique de dépense contrôlée à
une logique d’investissement
-­‐
Qui
seront
les
futurs
décideurs
de
ceee
logique
d’inves*ssement
?
-­‐
Comment
les
convaincre
d’inves*r
dans
la
forma*on
?

42. D’une logique de dépense contrôlée à
une logique d’investissement
Les
impacts
:
-­‐ Nécessité
de
développement
de
la
dimension
commerciale
des
OF
-­‐ Nécessité
de
mise
en
place
de
systèmes
de
suivi
de
la
qualité,
mais
surtout
du
ROE
et
du
ROI
des
forma*ons.

43. Le modèle de Kirkpatrick
Evalua*on
du
niveau
de
transfert
Evalua@on
des
résultats
Evalua@on
des
réac@ons
/
Sa@sfac@on
«
à
chaud
»
Evalua*on
des
appren*ssages
NIVEAU
3
NIVEAU
1
NIVEAU
2
NIVEAU
4
1
2
3
4

44. SII ? ROE ? ROI ?

45. LA NOTION DE SII
• Le
SII
mesure
très
simplement
la
progression
des
compétences
d’un
individu
à
l’issue
d’un
disposi*f
de
forma*on.
SKILLS IMPROVEMENT INDICATOR

46. LA NOTION DE SII
• Le
SII
se
calcule
donc
simplement
comme
l’écart
constaté
(progrès
ou
régression,
dans
de
très
rares
cas)
entre
le
niveau
déclaré
de
compétences
lors
du
premier
diagnos*c
déclara*f
Impakteo,
soit
7
jours
avant
la
forma*on,
et
le
niveau
déclaré
à
l’issue
du
parcours,
soit
2
mois
après
la
fin
de
la
forma*on
(diagnos*c
à
froid).
SKILLS IMPROVEMENT INDICATOR

47. LA NOTION DE SII
SKILLS IMPROVEMENT INDICATOR
SII
:
+
17%
Fixa@on
obj.
Niveau
déclaré
J-­‐7
Niveau
déclaré
J

48. LA NOTION DE ROE
RETURN ON EXPECTATIONS
• Le
ROE
mesure
l’aNeinte
ou
la
non
aNeinte
des
objec@fs
pédagogiques
à
l’issue
de
la
forma@on.

49. LA NOTION DE ROE
RETURN ON EXPECTATIONS
• Mesurer
le
ROE
requiert
donc
de
fixer,
en
amont
de
la
forma@on,
le
niveau
de
compétences
aNendu
pour
les
par@cipants
à
l’issue
de
la
forma*on.
• Le
ROE
mesure
toujours
un
ECART
(no*on
de
«
gap
analysis
»)
entre
le
niveau
de
compétences
aeendu,
et
le
niveau
réellement
aeeint
à
l’issue
de
la
forma*on.

50. LA NOTION DE ROE
EXEMPLE
52
47
Ges@on
conflits
Niveau
déclaré
J-­‐7
J
64
J
+
2
mois
ROE
Total
:
+
14
Niveau
aeendu
:
50/100

51. LA NOTION DE ROI
• Le
ROI
mesure
l’impact
quan*ta*f
réel
de
la
forma*on
sur
les
indicateurs
de
performance
de
l’en*té/entreprise.
RETURN ON INVESTMENT

52. Le Compte Personnel de Formation
(CPF) remplace le DIF
Les
enjeux
:
-­‐ Possibilité
de
mobiliser
son
CPF
sans
valida*on
de
l’employeur
-­‐ Possibilité
de
réaliser
des
forma*ons
au
*tre
de
son
CPF
en
dehors
de
son
temps
de
travail
-­‐ Vers
une
prise
en
charge
éminemment
individuelle
de
l’employabilité
des
individus…
A
condi*on
de
savoir
vers
quelle
forma*on
s’orienter…

53. Le Compte Personnel de Formation
(CPF) remplace le DIF
Les
impacts
:
-­‐ Nécessité
de
repenser
l’offre
de
forma*on
pour
permeere
aux
salariés
et
demandeurs
d’emplois
de
se
former
en
dehors
de
leur
temps
de
travail
:
Ouverture
des
forma*ons
les
samedi
?
les
dimanche
?
-­‐ Mise
en
place
de
plateformes
d’auto-­‐évalua*on
de
ses
compétences
et
d’orienta*on
vers
les
modalités
de
forma*on
per*nentes

54. L’entretien professionnel est
totalement rénové
Les
enjeux
:
-­‐ Quelle
ar*cula*on
entre
entre*en
professionnel
et
entre*en
annuel
?
-­‐ Quelle
forma*on
des
DRH
et
RRH
sur
ces
nouvelles
modalités
de
forma*on
?
-­‐ Quelle
montée
en
compétences
des
managers
pour
se
préparer
à
ces
entre*ens
annuels
?

55. Un peu de prospective…
Vers
un
monde
de
la
forma*on
à
deux
dimensions
:
Les
inves*ssements
volontaires
des
entreprises
Les
forma*ons
financées
et
cer*fiantes
ü Sessions
courtes
ü Parcours
longs

56. Un peu de prospective…
Vers
un
monde
de
la
forma*on
à
deux
dimensions
:
Les
inves*ssements
volontaires
des
entreprises
Les
forma*ons
financées
et
cer*fiantes
ü Hyper-­‐pragma*ques
:
experien*al
learning
ü Hyper
professionnalisantes

57. Un peu de prospective…
Vers
un
monde
de
la
forma*on
à
deux
dimensions
:
Les
inves*ssements
volontaires
des
entreprises
Les
forma*ons
financées
et
cer*fiantes
ü Blended
learning
systéma*que
ü Blended-­‐learning
systéma*que

58. Un peu de prospective…
Vers
un
monde
de
la
forma*on
à
deux
dimensions
:
Les
inves*ssements
volontaires
des
entreprises
Les
forma*ons
financées
et
cer*fiantes
ü Un
renfort
opéra*onnel
des
compétences
par
l’accompagnement
individuel
au
poste
ü Des
formats
nouveaux
?

59. Un peu de prospective…
Vers
un
monde
de
la
forma*on
à
deux
dimensions
:
Les
inves*ssements
volontaires
des
entreprises
Les
forma*ons
financées
et
cer*fiantes
Dans
une
logique
de
suivi
qualité
et
de
suivi
du
ROE/ROI
des
forma*ons

60. Ils avaient 50 ans d’avance…
ü M.
David
Kolb
Père
de
l’experien*al
Learning
ü M.
Donald
Kirkpatrick
Père
du
modèle
le
plus
répandu
d’évalua*on
de
la
forma*on

61. Il avait 20 ans d’avance…
ü Mr
Guy
Le
Boterf
Père
de
la
no*on
de
compétence
collec*ve
et
de
la
mobilisa*on
mul*modale
des
compétences

62. Elle avait 3 ans d’avance…
ü Mrs
Liz
Wiseman
Managers
:
devenez
des
«
Mul*plicateurs
de
talents
»

63. Et pour autant…
§ Seulement
1/3
des
entreprises
avaient
entendu
parler
du
CPF
à
la
fin
novembre
(baromètre
Opcalia)
§ Seules
18
%
des
entreprises
déclarent
connaître
le
contenu
de
la
réforme
et
près
des
2/3
d’entre
elles
considèrent
qu’elle
n’aura
pas
d’impact
dans
leur
entreprise.
(baromètre
Opcalia)

64. Merci de votre attention
Caroline Maujonnet
CBNM Partners
Caroline.maujonnet@cbnmpartners.com
www.cbnmpartners.com l 6, avenue Marceau – 75008 PARIS – SAS. SIRET 75287261400017