NOUVELLES RESSOURCES : DÉVELOPPER L’AUTOFINANCEMENT par Suzanne ASSELIN, directrice de l’accueil et de l’hébergement touristiques, Ministère du Tourisme du Québec (Canada)

1. Expérience n°15 :
Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Par Suzanne Asselin, directrice de l’accueil et de l’hébergement touristiques, Tourisme Québec

2. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Qu’est-ce que la vente publicitaire ?
• Les lieux d’accueil offrent une vitrine exceptionnelle pour faire
connaître et promouvoir les produits et services régionaux
• Affichage = « visibilité »
• Produits spécifiques prédéterminés mettant en valeur un attrait ou
un service
• Équité, valeurs et liste de prix
• Retombées calculables (codes et promotion)

3. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Vos clients = leurs futurs clients
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Études et analyses
Statistiques
Provenance
Marchés
Habitudes de voyage
Connaître la clientèle ciblée permet de :
• Mieux solliciter les intervenants
• Mieux vendre vos produits régionaux
• Innover avec de nouveaux produits

4. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle
des lieux d’accueil au Québec (méthodologie)
• Réalisée du 5 juillet au 12 octobre 2010
• 58 lieux d’accueil participants
• Distribution d’un carton d’invitation demandant aux touristes de
répondre à un sondage par internet ou par téléphone
• Exclusion : population locale, personnes en planification de voyage
et membres d’un voyage organisé
• 8 552 questionnaires remplis et retenus pour l’analyse dans
l’ensemble des lieux d’accueil

5. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle
des lieux d’accueil au Québec (résultats)
• Raison principale de l’arrêt au lieux d’accueil : 41 % pour obtenir
des cartes, des brochures ou des guides et 39 % pour obtenir de
l’information auprès d’un préposé.
• Suite à l’information obtenue dans un lieu d’accueil, 36 % des
répondants ont prolongé leur séjour dans la région et 16 % dans une
ou plusieurs autres régions touristiques.
• 48 % des répondants prévoient un autre voyage dans la région pour
participer à une activité ou visiter un attrait suggéré par le préposé.

6. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle
des lieux d’accueil au Québec (résultats)
• 54 % des répondants n’ont pas visité d’autres lieux d’accueil
• Le taux de satisfaction des répondants par rapport au lieu d’accueil
visité est de 9,2 (10 = totalement satisfait)
• La prolongation de séjour a impliqué des revenus supplémentaires
de 32,5 M$ (pour les 58 lieux d’accueil participants)
• La prolongation de séjour a impliqué des revenus supplémentaires
de 99,8 M$ (pour les 180 lieux d’accueil québécois)
• Un acte de renseignement engendre des dépenses touristiques
supplémentaires de 204 $

7. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Bien connaître sa région et les produits régionaux
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Produire un calendrier événementiel
Regrouper des produits communs
Créer des thématiques
Établir une liste de clients potentiels
Faire appel aux partenaires / clients
Partenariat entre régions avoisinantes

8. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Un portfolio… à votre image !
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Identifier les espaces disponibles
Créer une liste de produits
Déterminer une liste de prix
Concevoir un modèle de contrat

9. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Approches et techniques de vente
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Croire et être convaincu soi-même!
Attitude positive et argumentaire constructif
Capacité d’adaptation
Notoriété et renommée
Équité
Fidéliser la clientèle (rabais % pour contrat à long terme)

10. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Vitrines intérieures

11. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Vitrines extérieures

12. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Vitrine 3D

13. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Présentoirs personnalisés

14. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Présentoirs

15. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Affichage électronique

16. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Bornes d’information

17. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Carte napperon

18. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Sacs promotionnels

19. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Cartes d’affaire et pochette de réservation

20. Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Autres idées promotionnelles
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Affiches et cadres
Structures Para-Post
Bandeaux publicitaires, signets
Espace plancher
Présentoirs intégrés (avec espace pour dépliants)
Autocollants plancher
Tour à menus – Restauration
Location de vos lieux d’accueil (conférences de presse, réceptions)