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Expérience n°15 :
Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Par Suzanne Asselin, directrice de l’accueil et de l’hébergement touristiques, Tourisme Québec
Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Qu’est-ce que la vente publicitaire ?
• Les lieux d’accueil offrent une vitrine exceptionnelle pour faire
connaître et promouvoir les produits et services régionaux
• Affichage = « visibilité »
• Produits spécifiques prédéterminés mettant en valeur un attrait ou
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• Équité, valeurs et liste de prix
• Retombées calculables (codes et promotion)
Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Vos clients = leurs futurs clients
•
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Études et analyses
Statistiques
Provenance
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Habitudes de voyage

Connaître la clientèle ciblée permet de :
• Mieux solliciter les intervenants
• Mieux vendre vos produits régionaux
• Innover avec de nouveaux produits
Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle
des lieux d’accueil au Québec (méthodologie)
• Réalisée du 5 juillet au 12 octobre 2010
• 58 lieux d’accueil participants
• Distribution d’un carton d’invitation demandant aux touristes de
répondre à un sondage par internet ou par téléphone
• Exclusion : population locale, personnes en planification de voyage
et membres d’un voyage organisé
• 8 552 questionnaires remplis et retenus pour l’analyse dans
l’ensemble des lieux d’accueil
Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle
des lieux d’accueil au Québec (résultats)
• Raison principale de l’arrêt au lieux d’accueil : 41 % pour obtenir
des cartes, des brochures ou des guides et 39 % pour obtenir de
l’information auprès d’un préposé.
• Suite à l’information obtenue dans un lieu d’accueil, 36 % des
répondants ont prolongé leur séjour dans la région et 16 % dans une
ou plusieurs autres régions touristiques.
• 48 % des répondants prévoient un autre voyage dans la région pour
participer à une activité ou visiter un attrait suggéré par le préposé.
Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle
des lieux d’accueil au Québec (résultats)
• 54 % des répondants n’ont pas visité d’autres lieux d’accueil
• Le taux de satisfaction des répondants par rapport au lieu d’accueil
visité est de 9,2 (10 = totalement satisfait)
• La prolongation de séjour a impliqué des revenus supplémentaires
de 32,5 M$ (pour les 58 lieux d’accueil participants)
• La prolongation de séjour a impliqué des revenus supplémentaires
de 99,8 M$ (pour les 180 lieux d’accueil québécois)
• Un acte de renseignement engendre des dépenses touristiques
supplémentaires de 204 $
Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
Bien connaître sa région et les produits régionaux
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
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l’exemple québécois
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
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Monétiser les lieux d’accueil,
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Monétiser les lieux d’accueil,
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Monétiser les lieux d’accueil,
l’exemple québécois
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Monétiser les lieux d’accueil,
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Monétiser les lieux d’accueil,
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Monétiser les lieux d’accueil,
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Expérience 15 - Monétiser les lieux d'accueil, l'exemple québécois

  • 1. Expérience n°15 : Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Par Suzanne Asselin, directrice de l’accueil et de l’hébergement touristiques, Tourisme Québec
  • 2. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Qu’est-ce que la vente publicitaire ? • Les lieux d’accueil offrent une vitrine exceptionnelle pour faire connaître et promouvoir les produits et services régionaux • Affichage = « visibilité » • Produits spécifiques prédéterminés mettant en valeur un attrait ou un service • Équité, valeurs et liste de prix • Retombées calculables (codes et promotion)
  • 3. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Vos clients = leurs futurs clients • • • • • Études et analyses Statistiques Provenance Marchés Habitudes de voyage Connaître la clientèle ciblée permet de : • Mieux solliciter les intervenants • Mieux vendre vos produits régionaux • Innover avec de nouveaux produits
  • 4. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle des lieux d’accueil au Québec (méthodologie) • Réalisée du 5 juillet au 12 octobre 2010 • 58 lieux d’accueil participants • Distribution d’un carton d’invitation demandant aux touristes de répondre à un sondage par internet ou par téléphone • Exclusion : population locale, personnes en planification de voyage et membres d’un voyage organisé • 8 552 questionnaires remplis et retenus pour l’analyse dans l’ensemble des lieux d’accueil
  • 5. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle des lieux d’accueil au Québec (résultats) • Raison principale de l’arrêt au lieux d’accueil : 41 % pour obtenir des cartes, des brochures ou des guides et 39 % pour obtenir de l’information auprès d’un préposé. • Suite à l’information obtenue dans un lieu d’accueil, 36 % des répondants ont prolongé leur séjour dans la région et 16 % dans une ou plusieurs autres régions touristiques. • 48 % des répondants prévoient un autre voyage dans la région pour participer à une activité ou visiter un attrait suggéré par le préposé.
  • 6. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle des lieux d’accueil au Québec (résultats) • 54 % des répondants n’ont pas visité d’autres lieux d’accueil • Le taux de satisfaction des répondants par rapport au lieu d’accueil visité est de 9,2 (10 = totalement satisfait) • La prolongation de séjour a impliqué des revenus supplémentaires de 32,5 M$ (pour les 58 lieux d’accueil participants) • La prolongation de séjour a impliqué des revenus supplémentaires de 99,8 M$ (pour les 180 lieux d’accueil québécois) • Un acte de renseignement engendre des dépenses touristiques supplémentaires de 204 $
  • 7. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Bien connaître sa région et les produits régionaux • • • • • • Produire un calendrier événementiel Regrouper des produits communs Créer des thématiques Établir une liste de clients potentiels Faire appel aux partenaires / clients Partenariat entre régions avoisinantes
  • 8. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Un portfolio… à votre image ! • • • • Identifier les espaces disponibles Créer une liste de produits Déterminer une liste de prix Concevoir un modèle de contrat
  • 9. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Approches et techniques de vente • • • • • • Croire et être convaincu soi-même! Attitude positive et argumentaire constructif Capacité d’adaptation Notoriété et renommée Équité Fidéliser la clientèle (rabais % pour contrat à long terme)
  • 10. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Vitrines intérieures
  • 11. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Vitrines extérieures
  • 12. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Vitrine 3D
  • 13. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Présentoirs personnalisés
  • 14. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Présentoirs
  • 15. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Affichage électronique
  • 16. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Bornes d’information
  • 17. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Carte napperon
  • 18. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Sacs promotionnels
  • 19. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Cartes d’affaire et pochette de réservation
  • 20. Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Autres idées promotionnelles • • • • • • • • Affiches et cadres Structures Para-Post Bandeaux publicitaires, signets Espace plancher Présentoirs intégrés (avec espace pour dépliants) Autocollants plancher Tour à menus – Restauration Location de vos lieux d’accueil (conférences de presse, réceptions)