1. Fanomètre Marketing Magazine/Millward Brown
Focus sur les fanpage des Télécoms en
France
Mai 2013
METHODOLOGIE
Chaque mois* Millward Brown analyse pour
Marketing Magazine les réactions à l'ensemble des
posts émis par le Top 10 des Fan pages d’un secteur
spécifique (l’univers de la joaillerie/montres tel que
défini par SocialBakers ce mois-ci) regroupant le plus
de fans. Plus précisément, pour chaque post émis
par la marque sur la période étudiée, Millward Brown code les Likes, les
Comments et les Shares. Ces indicateurs sont ensuite rapportés pour 10
000 fans (likes & comments) et 10 000 likes (pour les shares) de manière
à corriger les effets de taille des différentes communautés de fans.
*Cette analyse concerne la période allant du 1er
au 31 mai 2013

2. Les opérateurs historiques se font distancer par les
MVNO en termes d’engagement sur Facebook
Le Top 10 des opérateurs de télécoms révèle une domination du leader Orange Groupe avec
plus d’1.8 M de fans, sur trois communautés. SFR est assez proche avec plus d’1.5 M de fans
sur trois communautés également. Mais Bouygues Télécom, sous la barre des 1M, est un
peu distancé. Notons l’absence de Free dans le Top 10. Chaque groupe communique donc
sur plusieurs communautés, très actives (plus de 15 posts/mois pour chacune): la marque
historique (Orange France, SFR, Bouygues Télécom), le divertissement (Orange Fan, les Bons
plans SFR, SFR Live Concerts), et les low-cost (Sosh, B&You).

3. Toutefois, aucune de ces communautés ne suscite un nombre de likes au-dessus de notre
norme Fanomètre Top 20 (257). NRJ Mobile domine sur ce critère avec une animation de sa
fanpage assez disparate (promo produit, actualité culturelle, jeux, vidéos/photos drôles),
mais finalement assez vivante et très en phase avec les goûts et styles de vie d’une cible
jeune.
M6 Mobile est la seule communauté qui émerge significativement sur le critère des
commentaires avec un niveau de 68 (vs 18.6 norme Fanomètre Top 20). Sa ligne éditoriale
est très proche de celle d’NRJ Mobile, avec une place plus importante laissée aux jeux et aux
questions ouvertes, qui expliquent cette supériorité.

4. Les trois communautés SFR dominent le classement sur l’indicateur du nombre de shares
pour 10000 likes (score de plus de 1500 vs 809 pour la norme Fanomètre Top 20). Ces bons
scores de viralité des posts sont notamment liés à des promotions, des alertes concerts
(Placebo en avant-première) ou encore des photos d’objets High-Tech insolites (sac à dos
Ghetto blaster).
L’analyse de ce Top 10 révèle au final deux idées fortes :
- L’idée de développer plusieurs communautés s’adressant à différentes cibles/diffusant des
natures de messages différentes est très pertinente. Toutefois, la ligne éditoriale de ces
communautés est très (trop ?) similaire, cherchant à séduire une cible jeune par des
promos, diffusées dans un contexte plus global de jeux, de fun et d’actualité plus globale.
Ne vaudrait-il pas mieux adopter des contenus et tonalités fortement différenciées pour
attirer des cibles différentes ?
- Les opérateurs historiques dominent en taille de communautés mais les MVNO se révèlent
plus performants sur le critère de l’engagement (likes & comments) et favorisent donc la
loyauté. Seule SFR arrive à créer des postes viraux qui lui permettent d’aller au-delà de sa
communauté, et se donne ainsi des opportunités de recruter au-delà de ses abonnés via des
ambassadeurs.