Formation e-tourisme en ligne

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Cette formation est articulée autour de nombreux cas concrets et vous fournit
les clés pour assurer vos sites d'e-tourisme une présence forte, pour
développer vos ventes et pour fidéliser vos clients actuels dans un marché
hyperconcurrentiel.
Formation eTourisme :
Comment vendre sur internet

Formation eTourisme : Comment vendre sur Internet ?
Le tourisme est le secteur le plus actif sur Internet. En 15 ans, le média Internet a permis de répondre aux besoins
du consommateur pour préparer, organiser et acheter des prestations auprès de tous les acteurs de tourisme : du
tour opérateur à la chambre d'hôtes en passant par les institutionnels qui peuvent à présent commercialiser les
offres des acteurs locaux ou par l'émergence récente des ventes privées...
Formation eTourisme : Comment vendre sur internet ?
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Les objectifs de cette formation sont :
-Construire et optimiser sa stratégie digitale
-Savoir comment acquérir le trafic vers vos sites internet pour vendre en ligne
-Appréhender de façon opérationnelle le marché du eTourisme,
-Sensibiliser aux nouveaux usages numériques particulièrement dans le tourisme
-Comprendre les enjeux de l’eTourisme et les principaux outils utilisés
Les plus de la formation :
-Toutes les clés pour optimiser votre stratégie eTourisme
-Des cas pratiques pour illustrer les meilleures pratiques et évaluer votre stratégie
actuelle
-Des pistes de réflexion concrètes pour optimiser votre stratégie
A qui s’adresse cette formation ?
Cette formation, articulée autour de nombreux cas concrets, s'adresse à toutes les
personnes qui travaillent dans le secteur du tourisme et qui souhaitent maitriser les
dispositifs de promotion disponibles sur le Web et les mettre en oeuvre dans les
meilleures conditions.

Formation digitale – Proposition du 19 Février 2015 – The Impactory
Agenda de la formation
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Vos besoins en formation Notre proposition de form’action Cas pratique
Faire connaissance : Accueil des participants
Recueillir les attentes des participants
Les fondamentaux d’internet et du e-tourisme Objectif : Comprendre les enjeux du e-
commerce en analysant les différents :
•Panorama du e-commerce : chiffres clés en BtoB et
BtoC, benchmark des sites internet
•Acquérir les principales clés, démarches et outils pour
développer le business et les ventes d’un site e-
commerce
•Comprendre les modèles économiques du e-commerce.
n/a• Panorama du e-commerce : chiffres clés
• Cartographie et écosystème des acteurs
• Évolution des comportements d'achat sur Web, mobile et
tablettes.
• Focus sur les chiffres clés dans le secteur du tourisme
Mettre en place votre stratégie eTourisme Objectif : Les modèles économiques du
ecommerce
Construire une stratégie digitale :
•Rentabilité et métrics incontournables ;
•les différents modèles economique,
Favoriser la conversion et la fidélisation
•Les mécanismes de promotion des ventes en e-
commerce.
•Trois règles fondamentales du e-commerce :
personnalisation, réassurance et réactivité.
•La réactivation commerciale
Exercice : Elaboration
des stratégies e-
Commerce selon les
modèles économiques
Exercice :
Lecture de différents
tableaux de bord e-
Commerce en séance
- Modélisation et business plan d’un site eCommerce
- Identifier les indicateurs clés pour mésurer la performance
eCommerce
- Suivre la rentabilité d’un site eCommerce
- Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI

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Réveil pédagogique de ce qui a été vu la veille
Les fondamentaux du référencement Objectif : Générer du trafic et optimiser la
conversion
Assimiler la démarche de référencement d’un site :
•Présentation des différents types de référencement :
SEO, SEM, SMO, Display, …
•Présentation de l’importance de la notion de stratégie de
contenu
•Présentation des bonnes pratiques pour la mise en place
de la stratégie de contenu.
eMerchandising pour promouvoir ses produits et
développer le panier moyen
•eMerchandising – les bases
•Présentation des 4 étapes du e-merchandising
•Stratégie de navigation : Utilisation de l’A/B testing pour
différencier la réalité vs. idées reçues
Exercice :
Les participants sont
invités à effectuer une
recherche de mots
clés (un segment
d’activité par groupe)
L’animateur expose
les mots clés
pertinents
- L’acquisition de trafic
- La conversion : le processus d’achat
- Les mécaniques de eMerchandising

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Réveil pédagogique
Les autres leviers d’acquisition à la performance Objectif : Générer du trafic et optimiser la
conversion :
Prendre connaissance de ces leviers et assimiler les
bonnes pratiques
•Présentation du mécanisme du display
•Présentation des mécanismes de l’affiliation et du
partenariat
•Présentation des bonnes pratiques de l’affiliation
Connaître le fonctionnement et les bonnes pratiques
•Présentation des comparateurs de prix
•Présentation des agrégateurs de flux
•Présentation des bonnes pratiques de comparateurs
•Présentation des RTB
•Présentation des différents modèles d’attributions
Exercice : L’animateur
propose aux
participants de
détecter des sites pour
la mise en place de
partenariats et display
propose aux
participants de
détecter des
annuaires et
comparateurs pour un
site donnée.
- Réussir son référencement naturel et payant
- Choix des mots-clés les plus demandés par les internautes
- Les critères techniques, éditoriaux de référencement
- Le référencement local et la recherche géolocalisée
- ePublicité : achat d’espace, cout au clic et budget
- Retargeting : comment optimiser les campagnes
- Plateforme d’affiliation

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Réveil pédagogique de ce qui a été vu la veille
De nouvelles opportunités à développer Objectif : Identifier des opportunités et
optimiser ses investissements
Prendre connaissance des nouvelles opportunités
•Le mobile dans la stratégie e-Commerce
•Déterminer la notion de e-merchandising
•Découverte du parcours d’achat et des moments clés de
l’achat sur internet
•Découverte des outils de géolocalisation des internautes
•Intégration du social media et ses avantages
Comment mesurer nos actions :
•Définir un plan de promotion
•Savoir optimiser la conversion du tunnel de réservation
•Savoir personnaliser et rassurer pour mieux convertir
•Définition des KPIs pour les reporting web
•Prise de conscience de l’analyse de rentabilité et mesure
des résultats
Exercice :
L’animateur demande
aux participants de
détecter les bonnes
pratiques sur le site de
leur choix
propose aux
participants de
préparer un plan
d’animation.
Mise en place et
définition de reporting.
- Mobilité, m-commerce et géomarketing
- L’expérience client : comment être « Customer centric »
- L’intégration du social et ses bénéfices (Créer et optimiser
une page Facebook et un compte Twitter, Gérer sa e-
réputation)
Optimiser ses investissements et mesurer les
performances
- Définir un plan de promotion pour maximiser son chiffre
d'affaires
- Optimisation du tunnel de transformation et les landing
pages
- Mesurer les performances : la mesure d'audience, les
ventes et CRM
- Les outils de tracking
- Une optimisation permanente du budget

Formation eTourisme : Comment vendre sur Internet ? 7
A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation, articulée autour de nombreux cas concrets,
s'adresse aux agents de voyage qui souhaitent maîtriser les
dispositifs de promotion disponibles sur le Web et les mettre en
oeuvre dans les meilleures conditions.
Informations pratiques :
> Du 16 au 17 mars 2016 - complet
> Du 20 et 31 mars 2016
> Du 10 et 17 mai 2016
> Du 20 et 30 mai 2016
Durée : 3 heures
Tarif : 350€ HT
Lieu de la formation :
en ligne
Nous vous conseillons d'effectuer votre inscription au
minimum 1 mois avant la date de la formation.
Nos plus :
Un certificat « digital expert etourisme » sera remis à
chaque participant à l’issue de la formation
Une formation parfaitement adaptée aux problématiques
des destinations touristiques
Un atelier personnalisé pour vous permettre de mettre
en œuvre la formation à vos problématiques de votre
société

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Le formulaire
d’inscription

Formulaire d’inscription
9
Formation eTourisme : Comment vendre sur internet ?
Participant(s) Date et paiement
Responsable du suivi de l’inscription
Adresse de facturation
(si différente) ou prise en charge par organisme collecteur
Prénom Nom : ................................................................. Fonction :
...................................................................…... Service : .....................................................................
….. Société / Etablissement : .................................................. Adresse :
.......................................................................... Code Postal : ............................... Ville :
.......................... BRN : ................................................................................ Tél :
........................................ Fax : ................................ email :
..............................................................................
Prénom Nom :................................................................
Société / Etablissement : ...............................................
Adresse : ........................................................................
Code Postal : ........................ Ville : ...............................
Tél : ........................................ Fax : ..............................
email : .............................................................................
Cachet et signature :
Merci de bien vouloir nous renvoyer un bulletin par personne.
Par email à : formation@academie-ecommerce.com
Renseignements : 01 77 38 05 70

INFORMATIONS :
Le nombre de places étant limité, nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible. Toutes nos formations sont éligibles au titre du CPF (ex-DIF (Droit
Individuel à la Formation)). Organisez votre déplacement :Toutes nos formations se déroulent sur Paris 17ème.
INSCRIPTION
Votre inscription sera prise en compte à réception du bulletin d'inscription dûment rempli, signé et portant cachet commercial et portant cachet commercial ainsi que
le paiement du premier acompte.
ANNULATION - REMPLACEMENT
Pour être prise en compte, toute annulation doit être communiquée par écrit. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, sous
réserve d'en informer par écrit et de nous transmettre les noms et coordonnées du ou des remplaçants au plus tard la veille de la formation.
Vous disposez de la faculté d'annuler une inscription sans frais sous réserve d'en informer par courriel à l'adresse email suivante : formation@acedemie-
ecommerce.com reçu au plus tard vingt et un [21] jours calendaires avant la date de la formation. En cas d'annulation reçue moins de vingt et un [21] jours
calendaires avant la date de la formation, le montant de l'inscription reste du en totalité. Toute formation à laquelle le participant ne s'est pas présenté ou n'a
assisté que partiellement est due en totalité.
REPORT ET MODIFICATION
Les organisateurs se réservent le droit de reporter la manifestation, de modifier le lieu de son déroulement ou le contenu de son programme si, malgré tous leurs
efforts, des circonstances indépendantes de leur volonté les y obligent. Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires pour que votre inscription
puisse être traitée par nos services.
TARIFS
Tous les tarifs sont indiqués TTC. Nos tarifs comprennent la formation, la documentation pédagogique remise pendant la formation, les fichiers électroniques mis à
disposition le cas échéant. Les déjeuners ne sont pas compris. Un forfait de 20 euros peut être ajouté pour bénéficier de tarifs préférentiels.
Vous avez la possibilité de bénéficier de tarifs dégressifs en cas d'inscriptions à plusieurs formations ou de plusieurs participants; pour ce faire, n'hésitez pas à
contacter notre service Clients au 01 77 38 05 70 ou par courrier électronique à l'adresse : formation@acedemie-ecommerce.com. Le règlement intégral devra
intervenir avant le début de la formation, comptant et sans escompte à réception de facture.
Règlement par un OPCA
En cas de règlement de la prestation pris en charge par un OPCA, le Client doit faire lui-même la demande de prise en charge avant le début de la formation et
nous faire parvenir l’accord de prise en charge. Si l’accord de prise en charge n’est pas réceptionné́ dans les 8 jours précédant le début de la formation, il est
demandé au client de s’acquitter d’un chèque d’acompte de 50 % du montant total TTC. En cas de paiement partiel du montant de la formation par l’OPCA, le
solde sera facturé au Client. Si Digi-consulting n’a pas reçu la validation de la prise en charge de l’OPCA avant le début de la formation, le Client sera facturé de
l’intégralité des frais de la formation
Conditions générales
10

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Le consultant
formateur pressenti

Jérôme M.
Consultant expert
e-business et e-commerce depuis 15 ans
• Formation :
– Mastère en e-business à l’Ecole de Management de
Grenoble (ESC) – Thèse sur le marketing relationnel.
– Maitrise de commerce International à l’ISCID – Mémoire
sur la publicité en ligne
– Graduation - Block High School - USA
• Langues d’intervention : Français, Anglais,
• Parcours professionnel :
– EMEA Head of e-Commerce, Ubisoft Entertainment
• Définition de la stratégie, développement, KPI, Gestion
de sites marchands en ligne (fonctionnalités, process,
outils)
• Management d’équipes dédiées au e-commerce
– Responsable e-commerce, Corsair International
• Mise en œuvre des activités fonctionnelles des sites
web (développement CA, Fidélisation ..)
• Pilotage de l’activité e-marketing
– Senior consultant e-business, Atos IT Consulting
• Missions de cadrage de projets Web B2B et B2C et
d’assistance à maitrise d’ouvrage dans le secteur du
Transport aérien
– Senior consultant e-business, Capgemini Consulting
• Pilotage global de projets de dématérialisation,
Assistance à maitrise d’ouvrage projet eBusiness
• Domaines d’intervention et d’expertise :
– Stratégie e-Commerce et e-Marketing - Cadrage des
stratégies de distribution sur le canal web, définition
et pilotage orienté ROI d’un budget e-Marketing de
conquête et de fidélisation client
– Assistance à Maitrise d’Ouvrage pour le déploiement
international de solution informatique, mission de
cadrage, modélisation et optimisation de processus
métier, stratégie de conduite de changement,
– Management d’équipe – gestion d’équipe e-
Commerce/consultant.
– Formateur domaine e-Commerce & e-Tourisme
• Secteurs d’intervention :principales :
– Corsair International, Thomas Cook, DHL France
– Solution technologique : Amadeus
– Interview : Journaldunet.com et DGTV.fr
Jerome M. est diplômé de l’EM Grenoble et travaille dans le web depuis 14 ans. Il
a défini et mis en œuvre des stratégies internet pour les plus grandes marques
(Corsair International, Ubisoft, …) en agence web en tant que consultant e-
commerce, puis en tant que Responsable Web.

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Méthodes pédagogiques
Conditions de réussite
logistique et supports
pédagogiques
Etape de la mise en
œuvre de votre projet

Digi-consulting s’appuient sur les principes
pédagogiques suivants qui guident en permanence
nos actions de conception et d’animation :
•Retour d ’expérience : « Pour assurer un meilleur
R.O.I.de la formation, faire un point sur la mise en
application après le stage ».
•Mise en situation : « L ’objectif d ’une formation est
de développer la capacité d’agir et de résoudre des
problèmes dans des contextes professionnels ».
•Formalisation : « Formalisez, formalisez … il en
restera toujours quelque chose » !
Méthodes pédagogiques
14
Nos Savoirs Faire Nos pratiques
Les acquis de la formation doivent se transformer en
compétences opérationnelles. C’est l’alternance des
méthodes pédagogiques, des outils et de mises en
situations qui permet de favoriser l’appropriation et
le transfert des apprentissages.
Nos outils

Afin de favoriser la réussite de votre projet de formation, nous vous recommandons :
•De limiter la taille du groupe à 15 participants afin de favoriser des échanges riches et le partage de
bonnes pratiques.
•De prévenir les stagiaires ainsi que leurs managers qu’ils ne pourront s’absenter ou être dérangés
pendant la formation afin de préserver le bon déroulement pédagogique, garant de la qualité de la
formation.
•De communiquer en interne autour de la formation afin de susciter :
- L’intérêt de vos collaborateurs en leur transmettant le contenu choisi.
- La conscience du besoin d’être formé en validant avec eux les attentes et des pistes d’amélioration
attendues.
- La mise en application dès le retour du stage pour ancrer les acquis.
Les conditions de réussites
15

La logistique et les supports pédagogiques
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La logistique Les supports pédagogique
Le guide du participant :
Sous forme de mémo synthétique, il reprend
l’ensemble des contenus de la formation
Il permet à chacun d’exploiter et de se référer aux
informations et exercices pratiqués pendant la
formation.
Le Plan d’Action Personnel :
Pendant cette formation-action, les participants y
consignent les apports (méthodes, outils) qu’ils
s’engagent à mettre en œuvre.
Sous forme de carnet pratique, il permet :
De noter les idées d’applications concrètes et
d’amélioration,
De bâtir et suivre son plan d’action personnel dans
la durée.
Sur le plan de l’organisation :
Pour mener à bien cette formation, nous avons une
salle de formation équipée d’un video projecteurs.
Il vous appartient de prévenir les participants qu’ils
ne pourront s’absenter ou être dérangés pendant la
formation.
Le respect de ces dispositions est un des
facteurs de réussite de la formation.
Nous vous remercions d’y apporter toute
l’attention nécessaire.

1. Vous nous retournez par mail l’accord sur proposition joint à la présente proposition, complété et
scanné afin de valider notre collaboration.
2. Lors de la confirmation des dates, vous nous reprécisez :
Le nombre de stagiaires afin d’organiser la reproduction de la documentation en autant d’exemplaires que de
participants si vous faites le choix de nous confier la reproduction de la documentation ;
L’adresse de la formation et les coordonnées de la personne qui sera notre contact pour la réception et les
éventuels retours des matériels
Les adresses mail de vos stagiaires : nous les nous inviterons par mail au lendemain de la formation, à se
connecter à notre site d’évaluation en ligne.
3. Nous convoquerons vos stagiaires en leur confirmant les horaires.
Nous proposons en général les horaires suivants : 9 h +/- 17 h30, mais nous nous adaptons à vos pratiques.
Nous vous laissons le soin d’organiser les déjeuners.
4. La facture et la convention vous parviendront à l’issue de la formation sauf indication contraire de
votre part.
Les étapes de la mise en œuvre de votre projet
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Formation eTourisme : Comment vendre sur Internet ? 18
Cher(e) Client(e),
Avez-vous pensé à faire financer vos actions de formations par un organisme paritaire ?
Pour faciliter vos démarches, vous trouverez ci-après les éléments indispensables à la prise en charge par l’OPCA.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute information que vous jugeriez utile.
Public (employé, ouvrier qualifié, chef de
service…) :
Objectif de la formation
(à l’issue de la formation, le participant sera
capable de) :
Déroulement pédagogique (grands thèmes
abordés, contenus, répartition / jour) :
Moyens pédagogiques mis en œuvre (supports
de cours, jeux de rôle, matériel…) :
Méthodes d’évaluation des acquis
(tests d’acquisition, rapports, comptes rendus)
:
Nombre d’heures :
Intitulé la mission
Prise en charge par un OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé)

Fin
formation@academie-ecommerce.com

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