1. Formation WEB 2.0 – TRUVO – 5 mars 2009
Objectifs de la formation :
 Améliorer le système de communication au sein de l’entreprise
 Découvrir les outils WEB 2.0
 Choisir les outils les plus appropriés pour notre action syndicale au sein de
l’entreprise.
Introduction
2 cibles :
1. Les militants
2. L’ensemble des travailleurs
Système de communication VIVANT
1. Varie en taille
2. Chacun appartient à plusieurs systèmes
3. Tend à s’organiser
4. Est complexe : ensemble des interactions des individus qui le composent
5. Doit apprendre à travailler avec le PARADOXE
6. Il doit trouver un équilibre délicat entre 2 forces qui s’opposent :
Se maintenir changer
Force homéostatique Force de transformation
Résistance au changement
L’écoute est
 Partielle
 Sélective
 Interprétative
1- Le problème :
Groupe 1 (Giovanni, Philippe, Virginie):
Comment faire pour aller chercher la bonne information, la donner à tout le monde,
qu’elle circule rapidement et correctement chez les travailleurs ?
Groupe 2 (Dimitri, Joëlle, Angelo, Charles):
Comment faire pour communiquer les revendications et résultats obtenus par les
mandatés syndicaux ?
2- Apprendre à poser les bonnes questions
5 fonctions du système vivant :
1. Finalité : A quoi sert-il ? Sa trajectoire
2. Environnement : Dans quoi vit-il ? son contexte
3. L’évolution : D’où vient-il ? son histoire
4. La structure : quels éléments le composent ? Son état
5. Fonctionnement : Comment vit-il ? Son organisation

2. 2 questions par fonction à poser à l’autre groupe.
Groupe 1 : 10 questions pour comprendre le problème de la circulation de
l’information
Finalité
Quel est l’intérêt d’une bonne communication ?
A quoi sert de faire circuler rapidement une information chez les travailleurs ?
Environnement
Qui est la cible ?
Est-ce que ça doit viser les différents services (sédentaires et/ou non-sédentaires) ?
Evolution
Quels types d’information ?
Quelles sont les origines de l’information à communiquer ?
Structure
Par quel organe de représentation vient l’info (CE, CPPT, DS) ?
Quelles est la valeur de l’info (fiabilité, crédibilité) ?
Fonctionnement
Par quels moyens comptez-vous faire circuler l’info ?
Qui va gérer les moyens ?
Groupe 2 : 10 questions pour comprendre le problème de la communication
des revendications et résultats
Finalité
Quel est l’intérêt de communiquer les revendications ?
Pourquoi les mandatés doivent-ils communiquer les revendications et les résultats
obtenus ?
Environnement
Est-ce important de communiquer uniformément entre chaque bureau ?
La communication doit-elle être identique dans chaque département ?
Evolution
Y a-t-il déjà eu historiquement des problèmes de communication, de revendication ?
Quelle expérience avons-nous d’une mauvaise expérience de communication de
revendication ?
Structure
Pensez-vous que les travailleurs connaissent la structure du syndicat (CE, CPPT) ?
Comment le travailleur peut-il connaître les revendications et les résultats obtenus ?
Fonctionnement
Comment le travailleur doit-il faire remonter sa communication ?

3. À qui doit s’adresser le mandaté n’ayant systématiquement pas de résultat à ses
revendications (dans une des instances : CE…)
3- Réponses aux questions
Groupe 1 : réponses au problème de la circulation de l’information
Quel est l’intérêt d’une bonne communication ?
Que chaque travailleur aie la même information, qu’elle soit judicieuse, pesée,
correcte, pertinente et qu’elle arrive à temps à chaque personne.
Qui est la cible ?
Chaque travailleur qui se pose au moins une fois une question dans le cadre de son
travail.
Donner la bonne information et l’information utile à chaque département.
Par quels moyens comptez-vous faire circuler l’info ?
Support pratique et confidentiel, par exemple un serveur informatique réservé aux
élus ou une plateforme multimédia déjà existante.
Qui va gérer les moyens ?
Six personnes : 2 par CPPT (1 Bx – 1 Liège), 2 pour le CE et 2 pour la DS.
Groupe 2 : réponses au problème de la communication des revendications et
résultats
Quel est l’intérêt de communiquer les revendications ?
Donner de la crédibilité au travail syndical. Démontrer par nos actions qu’on existe
dans la défense des valeurs sociales et dans la solidarité.
Y a-t-il déjà eu historiquement des problèmes de communication, de revendication ?
Oui, notamment au niveau de l’interprétation et manque de clarté (parfois même
dans les textes). Et notre but est d’améliorer la clarté de l’information.
Pensez-vous que les travailleurs connaissent la structure du syndicat (CE, CPPT) ?
Non, ils mélangent tout et ils assimilent chaque mandat à un délégué syndical. Ils ne
savent pas à qui s’adresser.
Comment le travailleur doit-il faire remonter sa communication ?
Il faut trouver des moyens informatiques vocaux, face to face, anonymes.