Ce document est un guide pour les experts institutionnels de TripAdvisor, décrivant leur rôle dans l'animation des forums, la réponse aux questions des voyageurs, et la promotion de leur destination. Il fournit des instructions sur la création de profils, la participation aux forums, l'ajout d'informations sur les événements locaux, et les règles de conduite à suivre. Enfin, il encourage l'engagement communautaire et la communication respectueuse entre experts et membres.

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GUIDE EXPERT INSTITUTIONNEL TRIPADVISOR
Bienvenue et merci d’avoir rejoint notre équipe d’Experts Institutionnels sur TripAdvisor.fr.
Nous sommes ravis de vous accueillir parmi nous et avons préparé ce document pour vous
assister et vous guider dans votre nouveau rôle.
Nous souhaitons que les forums de TripAdvisor deviennent un point de référence pour les
voyageurs en sachant qu’ils recevront des réponses rapides et de qualité pour toutes leurs
questions de voyages, et ce dans une communauté agréable et conviviale qui regroupe des
passionnés de voyage.
QUEL EST LE ROLE DES EXPERTS DE DESTINATION SUR TRIPADVISOR ?
Les Experts Institutionnels répondent aux questions des voyageurs pour leur destination, animent
leur forum pour inspirer les futurs voyageurs et informent les touristes des événements et activités
proposées dans leur région/département.
Le statut d’Expert Institutionnel ne vous restreint pas à un seul forum donc n’hésitez pas à
participer sur d’autres forums et à échanger avec vos collègues Experts à travers le monde si
vous le souhaitez. Vous êtes aussi les bienvenues pour écrire des avis et partager vos photos de
voyage.
Avec le temps, nous recruterons plus d’Experts et notre but est d’avoir plusieurs Experts pour
chaque destination et ainsi créer un réseau de contacts pour vous et une atmosphère
sympathique et conviviale sur les forums.
Nous apprécions votre temps sur les forums et nos modérateurs sont là pour vous assister et vous
aider. Si vous avez besoin de conseils, n’hésitez surtout pas à les contacter sur
experts@tripadvisor.fr
1. CREATION DE VOTRE PROFIL
Les membres de la communauté visiteront votre profil ainsi nous vous demandons de le
compléter avec attention.
Les forums sont un lieu d’échange personnel, ainsi nous vous recommandons vivement d’utiliser
votre nom (ou un nom d’emprunt) pour vous présenter sur votre profil et signer vos réponses sur
les forums.

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Description
Ajoutez un descriptif sur votre région ainsi que le lien du site internet de votre organisme de
tourisme et toutes les informations qui vous semblent importantes pour les touristes (email,
numéro de téléphone, etc…)
Photo
Votre logo officiel
Carte de voyage
Vous pouvez aussi remplir votre carte de voyage avec les différentes villes de votre région, nos
membres seront intéressés de savoir les endroits que vous aimez et recommandez.
2. PARTICIPER SUR LES FORUMS
Répondre, informer et inspirer
- Répondre aux questions des voyageurs sur votre forum
Un e-mail quotidien contenant les nouveaux sujets postés dans le forum est envoyé s’il y a eu
des nouvelles questions (cet e-mail ne sera cependant envoyé que s’il y a du nouveau depuis
les dernières 24 heures et ce dans ce forum précis).
Abonnez-vous au flux RSS du forum de votre destination et restez à l’écoute de ce que dit la
communauté (cliquez sur l’icône RSS « Abonnez-vous à ce flux » dans la barre URL pour le forum
de votre destination)
Promouvoir votre destination
- Création de sujets pratiques et d’inspiration pour les voyageurs, comme par exemple :
- Activités pour les enfants
- Top 5 des lieux à visiter
- Accès pour personnes à mobilité réduite
- Spécialités culinaires
- La culture
- Activités gratuites
- Découvrir [région] à chaque saison
- Les activités sportives
- Les différents modes de transports ou d’hébergement
- Excursions à petit prix
- Les luxes qui valent la peine
Une astuce : terminez toujours vos sujets par une question, les autres membres auront envie et
l’occasion de réagir.

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- Informations sur les événements locaux
Ouvrez un sujet relatif aux événements locaux dans votre région, et venez le mettre à jour dès
que vous organisez un événement, un festival, une foire, une exposition, etc…
Pour les événements réguliers ou annuels, vous pouvez aussi créer un sujet qui leur sera
entièrement dédié.
3. VISIBILITE
Ces sujets, ainsi que toutes les questions auxquelles vous répondrez, apparaîtront sur les pages
d’avis des hôtels de la destination comme illustré ci-dessous :
Badge
Nous demandons à nos Experts Institutionnels d’inclure un badge « Experts Institutionnels
TripAdvisor » sur leur site internet, créé sur mesure pour promouvoir votre rôle et votre
destination :

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Impliquez-vous !
N’hésitez pas à rentrer en contact avec les autres experts des forums en vous présentant sur ce
sujet et aussi à vous présenter aux membres de la communauté.
Signature
Insérez votre signature officielle pour chacun de vos messages sur les forums : votre nom et le
lien de votre site internet.
Questions Fréquentes
Ajoutez les sujets thématiques et pratiques pour les membres de la communauté dans les
questions fréquentes de votre forum.
1. Pour ajouter une question fréquente, ouvrez dans un nouvel onglet le sujet auquel vous
avez répondu et que vous souhaitez ajouter. Copier son lien en faisant un clic droit sur
l’adresse web situé dans la barre de recherche de votre navigateur internet et cliquez
sur copier
2. Sur la page d’accueil du forum sur lequel vous souhaitez ajouter la question, cliquez
« Modifier les questions fréquentes » (situé en haut à droite)
3. Vous verrez apparaître cet écran :

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4. Ajoutez les informations qui vous sont demandées dans les champs prévus à cet effet :
a. Question : il s’agit du sujet, du thème abordé par la question, par exemple : « Les
transports à Londres »
b. Intro : plus de détails sur le sujet, et aussi des éléments de réponses ou pourquoi
pas des informations sur pourquoi la question revient souvent « Info pratiques pour
démystifier le casse-tête des transports sur Londres » (vous pouvez être
informatif et drôle à la fois !)
c. URL TripAdvisor : insérez ici le lien du sujet que vous avez créé ou de la question à
laquelle vous avez répondu
d. Titre du lien : insérez tout simplement le titre de la question
e. Description du lien : les détails de la réponse, les informations que les membres
pourront trouver dans la réponse
A noter : vous pouvez ajouter plusieurs liens vers différentes questions qui abordent le même
sujet en cliquant sur « Ajouter un nouveau lien ».
5. Cliquez sur « Sauver » puis « Terminé »
6. Une fois la question ajoutée, elle apparaîtra sur la page d’accueil du forum, comme
illustré ci-dessous pour Londres :
7. En cliquant sur « Modifier les questions fréquentes », vous pourrez ajouter un nouveau lien,
corriger ou mettre à jour le texte, ou encore supprimer la question des Questions
Fréquentes de la destination.

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4. ETIQUETTE GENERALE ET REGLES
- Vous êtes libre de répondre à des questions en dehors de votre forum d’expertise.
Cependant, veuillez noter que les points suivants :
- Les réponses que vous postez se doivent de répondre à la question posée,
- Il est interdit de faire la promotion de votre destination sur d’autres forums en
incitant les membres à venir visiter votre ville/département. Tout abus sera
sanctionné.
- Soyez disponible et essayez d’aider,
- Ne prenez pas parti : soyez impartial et encouragez le respect des opinions de chacun,
- Ne laissez pas la frustration ou une certaine hostilité sur les forums vous atteindre. Si vous
sentez que la situation dégénère, signalez-le à votre modérateur qui a de l’expérience
pour calmer ce genre de situations et pourra ainsi vous assister,
- Adressez-vous aux membres, quand ceci est approprié, par leur pseudo ou, s’ils ont déjà
écrit leur nom lors d’un commentaire précédent sur le sujet, leur vrai nom,
- Ne révélez jamais d’informations personnelles sur les autres membres de la communauté.
Si vous avez doute sur la nature privée ou pas d’une information, soyez prudent et ne le
la révélez pas.
Inclure des liens
Nous n’avons pas d’objection si vous souhaitez référer les usagers vers des liens externes, tel que
celui de votre site internet.
Cependant, la publicité et la sollicitation sont interdites sur nos forums, et si vous faites
constamment référence au même site, ceci pourrait avoir un effet négatif sur votre crédibilité
en tant qu’Expert.
Nous souhaitons que les informations relatives au tourisme dans votre région soient accessibles
sur nos forums, ainsi nous vous demandons de n’inclure des liens que pour référence ou pour
toutes informations complémentaires, pas comme seule réponse.
Contenu inapproprié
Si vous voyez un sujet ou un commentaire qui va à l’encontre de nos règles de publication sur
les forums merci de le signaler, car il se peut que nous ne voyons pas tous les commentaires et
votre aide pour combattre les spams, attaques intempestives et éventuelles insultes entre
membres est grandement appréciée.
Vous pouvez signaler de tels commentaires en cliquant sur le lien « Signaler un contenu
inapproprié » situé sous chaque commentaire, votre modérateur s’en occupera.
Nouveaux membres sur les forums
La première expérience sur les forums d’un nouveau membre déterminera en grande partie sa
future contribution et participation à la communauté. De ce fait, si vous en voyez, n’hésitez pas

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à les accueillir afin qu’ils se sentent à l’aise et bienvenue sur les forums.
Lorsque vous communiquez avec les autres Experts de Destination
- Souvenez-vous : vous faites partis d’une équipe. Il peut arriver que vous ne soyez pas
d’accord avec d’autres Experts sur nos forums : le dialogue permet toujours de mieux
exprimer son point de vue.
- Afin de préserver la bonne ambiance de nos forums, veuillez s’il vous plaît ne pas être
impoli ou conflictuel, surtout avec les autres Experts de Destination
Messagerie Privée
Certains membres préfèrent poser leurs questions via le système de messagerie privée. Nous
désirons cependant encourager les usagers à faire ceci via les forums, là où leur question et
aussi votre réponse seront utiles à toute la communauté.
Si vous recevez un tel message privé, nous vous suggérons donc de créer un nouveau sujet dans
le forum adéquat en y copiant la question du membre en question et en y répondant ensuite.
Un conseil : ne postez pas le nom de l’utilisateur (il se peut qu’il désire rester anonyme) mais vous
pouvez mentionner qu’un utilisateur vous a posé la question. Ceci donnera l’exemple aux autres
membres et leur fera comprendre qu’ils devraient vous contacter via les forums et non par
messagerie privée. Vous pouvez aussi, si vous préférez, répondre au membre en lui demandant
de poser sa question dans le forum pour que vous puissiez y répondre et ainsi en faire profiter les
autres membres de la communauté.
Merci d’avoir rejoint l’équipe des Experts Institutionnels, au plaisir de vous lire sur nos forums !
Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail sur experts@tripadvisor.fr ou en
contactant la manager de la communauté Juliette Murgia sur jmurgia@tripadvisor.com