This document discusses BMCE Bank's partnership with PayPal to expand e-commerce and money transfer services in Morocco. It provides details on BMCE Bank's current mobile banking, e-banking, and remittance transfer projects. For remittances, it estimates the potential market size at $320 million given over $6.4 billion is transferred annually by the over 5 million Moroccans living abroad. The partnership with PayPal could help lower fees for money transfers and capture a share of the market from companies like Western Union. It also presents market size projections for key sectors in 2010 and 2016 that could be served through PayPal, such as telecom, airlines, utilities, travel, and hotels, with
Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ? Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client.
Alors comment, grâce au digital, réussir à créer cette préférence de marque ? Comment se différencier ? Mais également comment instaurer une relation de proximité entre la banque et ses clients ?
Tout au long de cette étude, Vanksen présente sa vision sur l’utilisation du digital pour le secteur bancaire dans le but d’améliorer à la fois son image de « marque » et son relationnel client, agrémentée d’exemples concrets, français et étrangers.
Présentation des solutions big data pour Aristote 9-6-2011Vincent Heuschling
Face au déluge de donnée, que nous vivons aujourd'hui, quelles sont les réponses des grands acteurs du marché ? Quels défis présente cette explosion du volume de données pour les infrastructures. Décryptage des offres des grands constructeurs que sont EMC, IBM, Oracle…, et des architectures innovantes du monde opensource.
Utiliser le multicanal pour améliorer votre relation clientDigitaleo
Présentation utilisée pour le salon Devcom de Toulouse.
SMS, site mobile, QR code, email et réseaux sociaux... Comment utiliser le multicanal pour améliorer votre relation client ?
This document discusses BMCE Bank's partnership with PayPal to expand e-commerce and money transfer services in Morocco. It provides details on BMCE Bank's current mobile banking, e-banking, and remittance transfer projects. For remittances, it estimates the potential market size at $320 million given over $6.4 billion is transferred annually by the over 5 million Moroccans living abroad. The partnership with PayPal could help lower fees for money transfers and capture a share of the market from companies like Western Union. It also presents market size projections for key sectors in 2010 and 2016 that could be served through PayPal, such as telecom, airlines, utilities, travel, and hotels, with
Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ? Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client.
Alors comment, grâce au digital, réussir à créer cette préférence de marque ? Comment se différencier ? Mais également comment instaurer une relation de proximité entre la banque et ses clients ?
Tout au long de cette étude, Vanksen présente sa vision sur l’utilisation du digital pour le secteur bancaire dans le but d’améliorer à la fois son image de « marque » et son relationnel client, agrémentée d’exemples concrets, français et étrangers.
Présentation des solutions big data pour Aristote 9-6-2011Vincent Heuschling
Face au déluge de donnée, que nous vivons aujourd'hui, quelles sont les réponses des grands acteurs du marché ? Quels défis présente cette explosion du volume de données pour les infrastructures. Décryptage des offres des grands constructeurs que sont EMC, IBM, Oracle…, et des architectures innovantes du monde opensource.
Utiliser le multicanal pour améliorer votre relation clientDigitaleo
Présentation utilisée pour le salon Devcom de Toulouse.
SMS, site mobile, QR code, email et réseaux sociaux... Comment utiliser le multicanal pour améliorer votre relation client ?
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 6 acteurs majeurs dans le secteur des banques en ligne.
Au total, 250 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 6 sites (4 sites de banque de détail et 2 sites de banque privée), sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
5 bonnes pratiques pour fidéliser via SMS, site mobile, QRcode, email et rése...Digitaleo
Constitué essentiellement de cas clients et de méthodes concrètes pour fidéliser à budget serré, ce livre blanc traite de l’émergence des nouveaux canaux de communication : SMS, site mobile, QRcode, email et réseaux sociaux. Il met en exergue la problématique de fidélisation des entreprises combinant l’utilisation de ces solutions mobiles et digitales.
De l’enrichissement de votre base de données à la mesure de la satisfaction client, découvrez 5 bonnes pratiques de fidélisation adaptées au consommateur d’aujourd’hui, hyper connecté, volatile et mobile.
Banques 2.0 : cas concrets sur l'impact du 2.0, les développements sur le web...nous sommes vivants
Comment faire en sorte qu’au-delà de « bien travailler », chacun ait la capacité à « sortir du cadre » du quotidien, à se mettre à la place du client pour voir les choses comme il les voit et anticiper les situations particulières. Nous avons besoin de cette anticipation qui commence par une meilleure écoute des préoccupations du public, de la clientèle, des administrateurs, des salariés et des idées de tous. Beaucoup de banques, conscientes de l’urgente nécessité de raccommoder avec le public la confiance que la crise a effilochée, s’engagent dans des grands programmes de communication, plein de fleurs et de belles promesses. Nous pensons pourtant que l’heure n’est plus aux discours, car ils ont déçu. L’heure est à l’efficacité professionnelle et à la mise en œuvre de modes de relation, d’écoute, de conseil qui montrent et qui prouvent notre obsession de bien servir. Il faut que nos progrès soient réels et rapides, et qu’ils se voient.
un document réalisé par jérémy dumont, directeur du planning stratégique de pourquoi tu cours
Stratégies de présence et de marketing digitalSamir Bellik
Si vous voulez commencer à être présent sur internet, c'est la présentation qu'il vous faut :)
Nous allons vous présenter les outils et les méthodes pour être le plus visible possible sur Internet
Bpifrance Le Lab - Disrupter la banque pour la sauverBpifrance
Nouveaux entrants numériques sur les marchés financiers, les Fintech ont réussi en quelques années à s'imposer auprès des banques. Entre compétition et coopération, elles poussent les banques à se transformer par la « coopétition » ! Par une approche client radicalement différentes, elles bousculent les acteurs traditionnels et imposent de nouveaux standards bancaires en offrant à leurs clients des solutions alternatives moins coûteuses et plus personnalisées. Mais toutes les Fintech ne sont pas disruptives. Beaucoup d’entre elles proposent également des services à destination des banques pour les accompagner dans leur processus de transformation digitale. Face à la montée en puissance des GAFA et de leurs équivalents chinois, quelle place pour les Fintech dans la finance? Découvrez la nouvelle étude de Bpifrance Le Lab.
L'étude des étudiants du MBADMB: la transformation digitale de la banque en France.
La chaîne de valeur du secteur bancaire, l'impact des nouvelles technologies et sa transformation numérique.
Bpifrance le lab - le numerique deroutantBpifrance
Bpifrance Le Lab, Le Numérique Déroutant.
Le numérique peut être vu comme une rupture profonde, touchant la nature même du modèle économique de toutes les entreprises, et notamment celui des PME des secteurs dits "traditionnels".
Bpifrance Le Lab, en collaboration avec Olivier Sichel, PDG du groupe LeGuide, publie "Le numérique déroutant", une étude sur le numérique comme facteur de recomposition des chaînes de valeur dans des secteurs à très forte densité de PME : le tourisme, le transport, la plasturgie et le bâtiment. Disrupter ou être disrupté, voilà en substance le choix auquel sont confrontées ces professions face à la révolution numérique...
Promovacances is a travel agency website that aims to provide a human-to-human experience for customers. It directly links to social media platforms to connect with people and allows customers to see other bookings and requests online. The website also features a video with music for each hotel to provide more than just information. While generally not seeing complaints about the website itself, some forums have complained about issues like cancelled bookings not being refunded or prices increasing at payment.
The document discusses updating the mobile website for the Placide hotel to attract younger smartphone users aged 30-40, couples visiting the nearby St Germain des Près area, and fashionable women. It aims to allow easy booking of rooms directly from the streamlined mobile site using storytelling and concise descriptions of services, location, and contact details. Nonessential sections like the outdated blog will be removed to focus on booking and key information for mobile users.
Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-Performance permet d’évaluer les sites Internet de 6 acteurs majeurs dans le secteur des banques en ligne.
Au total, 250 internautes ont été retenus pour évaluer en détail l’expérience client sur les 6 sites (4 sites de banque de détail et 2 sites de banque privée), sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil de la navigation puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour l’ensemble des sites afin que les expériences collectées soient comparables.
5 bonnes pratiques pour fidéliser via SMS, site mobile, QRcode, email et rése...Digitaleo
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De l’enrichissement de votre base de données à la mesure de la satisfaction client, découvrez 5 bonnes pratiques de fidélisation adaptées au consommateur d’aujourd’hui, hyper connecté, volatile et mobile.
Banques 2.0 : cas concrets sur l'impact du 2.0, les développements sur le web...nous sommes vivants
Comment faire en sorte qu’au-delà de « bien travailler », chacun ait la capacité à « sortir du cadre » du quotidien, à se mettre à la place du client pour voir les choses comme il les voit et anticiper les situations particulières. Nous avons besoin de cette anticipation qui commence par une meilleure écoute des préoccupations du public, de la clientèle, des administrateurs, des salariés et des idées de tous. Beaucoup de banques, conscientes de l’urgente nécessité de raccommoder avec le public la confiance que la crise a effilochée, s’engagent dans des grands programmes de communication, plein de fleurs et de belles promesses. Nous pensons pourtant que l’heure n’est plus aux discours, car ils ont déçu. L’heure est à l’efficacité professionnelle et à la mise en œuvre de modes de relation, d’écoute, de conseil qui montrent et qui prouvent notre obsession de bien servir. Il faut que nos progrès soient réels et rapides, et qu’ils se voient.
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Promovacances is a travel agency website that aims to provide a human-to-human experience for customers. It directly links to social media platforms to connect with people and allows customers to see other bookings and requests online. The website also features a video with music for each hotel to provide more than just information. While generally not seeing complaints about the website itself, some forums have complained about issues like cancelled bookings not being refunded or prices increasing at payment.
The document discusses updating the mobile website for the Placide hotel to attract younger smartphone users aged 30-40, couples visiting the nearby St Germain des Près area, and fashionable women. It aims to allow easy booking of rooms directly from the streamlined mobile site using storytelling and concise descriptions of services, location, and contact details. Nonessential sections like the outdated blog will be removed to focus on booking and key information for mobile users.
This document lists the names of three individuals and provides geolocation information for a hotel in Paris and Saint Germain. It also includes a map, mentions getting rates on Facebook, and lists the most visible online sites for the hotel, including its own website, TripAdvisor, Booking, and Venere as well as Trivago, Expedia, and Hotels.com.
Relais & Chateaux is a network of independent hotels and restaurants around the world, with over 520 members across 60 countries and 5 continents. The document discusses Relais & Chateaux's digital presence, including their attractive multilingual website, mobile apps available on iOS, Android and iPad, and social media presence on Facebook, Twitter and Pinterest. It also notes opportunities for improvement such as providing more customer feedback and sustainability information on the website.
Relais & Chateaux is a network of independent hotels and restaurants around the world, with over 520 members across 60 countries and 5 continents. The document discusses Relais & Chateaux's digital presence, including their attractive multilingual website, mobile apps available on iOS, Android and iPad, and social media presence on Facebook, Twitter and Pinterest. It also notes opportunities for improvement such as providing more customer feedback and sustainability information on the website.
This document outlines a promotional campaign for Dior Spa involving a quiz within the Dior App. It aims to target women ages 18-50 interested in wellness and loyal Dior customers. Participants can earn credits toward a free beauty treatment by correctly answering 5 daily quiz questions about Dior brands and treatments. The offer will be promoted through push notifications in the Dior App and magazine articles to spread awareness of the new Dior cream launch and reward loyalty while promoting Dior spas against competitors.
The document discusses the importance of digital communication tools for hotels. It notes that customer expectations and demographics have changed, with most customers now between 24-48 years old and 85% of airport travelers having a tablet. It argues that digital tools allow hotels to directly interact with guests to facilitate their stay, but that there is a risk of losing human contact, so applications need to remain simple to use.
Customers' expectations have changed as most are now between 24-48 years old, carry mobile devices, and look for personalized service. Over 50% of customers research hotels on review websites like TripAdvisor before booking, so hotels must focus on guest relations to regain these customers. While websites and apps are important, human relationships cannot be replaced by technology alone, so hotels should differentiate themselves through quality service, offers, and public relations in addition to digital presence.
Uber is a digital driver service that connects customers with luxury drivers in select cities like Paris and Lyon in France as well as major US cities. It offers convenience, reliability, and safety compared to traditional taxis. Payment is through a registered credit card for flexibility and the ability to split bills or earn credits for loyal customers. While Uber provides advantages for customers and potential partnerships with hotels, it faces competition from other ridesharing apps and limitations operating only in large cities currently.
Uber is a digital driver service that connects customers with luxury vehicles for transportation. It operates in major cities in France and the United States. Some key features include locating customers and drivers through the app, offering different service tiers like UberX for the middle class, and providing delivery services. Payment is through a registered credit card for flexibility and the ability to split bills or earn credits. While convenient for customers, Uber faces competition from other ridesharing apps and may negatively impact hotels not in partnership with Uber services.
2. Jumbo Stay
Bienvenue à bord du premier Boeing 747-200 Jumbo Jet
transformé en une auberge de premier choix pour le voyageur
exigeant! Jumbo Hostel se trouve à seulement 10 minutes de
marche des comptoirs d’enregistrement de l’aéroport Arlanda. Une
expérience extraordinaire avant de commencer votre voyage
3. ArkaBarka Floating Belgrade Hostel
Il s'agit d'une maison flottante sur le Danube située dans l'un des
plus beaux parcs de la ville. Cet établissement est unique parce
qu'il combine le cadre"exotique" de la rivière avec le confort
urbain d'une architecture contemporaine.
4. Aydinli Cave Hotel
L'Hôtel Aydinli Cave est un petit hôtel familial en plein cœur de la
vieille Göreme. Élégant et intelligent, il conserve la plupart des
caractéristiques taillées dans la roche des grottes traditionnelles
pour lesquelles la Cappadoce est célèbre. Un séjour ici vous
donne une grande chance de jouer à être un homme des
cavernes ou d'une femme pendant quelques jours.
5. Zhangzhou Wei Qun Lou Inn
Weiqunlou Inn se trouve dans le village Taxia, dans la ville de
Shuyang, dans le Comté de Nanjing, dans la cité de
Zhangzhou, dans la province de Fujian, en Chine.