La communication interne est essentielle pour construire l'image de l'entreprise et stabiliser le climat social. Le document souligne l'importance des journaux internes comme outils de communication et de réflexion, proposant la création d'un comité de rédaction basé sur les attentes des employés. Il décrit également une expérience de mise en œuvre d'une enquête de satisfaction pour améliorer le contenu d'un journal interne au service des pompiers, en soulignant la nécessité d'écouter avant de communiquer.

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COMMUNICATION INTERNE
La communication interne est l'ensemble des actions de
communication qui sont mises en œuvre par l'entreprise pour ses
salariés. Elle ne peut se dissocier de la communication externe,
puisqu'elles s'inscrivent toutes les deux dans une démarche de
communication globale.
La communication institutionnelle
La communication interne fait partie de la dynamique de construction
de l'image de l'entreprise, au même titre que la communication
externe, les relations presse ou l'identité visuelle. La majorité des
entreprises ont intégré la communication interne comme un enjeu de
stabilisation du climat social et donc de l'image que le salarié véhicule
à l'extérieur de son entreprise. Mais l'ensemble des actes de
communication qui se produisent à l'intérieur d'une entreprise, ses
modalités, peuvent varier d'une organisation à l'autre.
Journal interne
Organe d'information, outil pédagogique, espace de réflexion et tribune d'expression, le
journal interne est un moyen de communication à part entière.
· Le réseau des GRETA
La mise en page est un élément déterminant dans la réussite d'un journal, mais un journal
interne doit exister pour et par son lectorat. Il doit répondre à ses attentes, à ses intérêts et
à ses préoccupations. C'est la raison pour laquelle son évolution se fait bien souvent de
façon progressive grâce à un comité de rédaction. Je suggère donc au responsable de la
communication interne de procéder à un sondage interne puis de créer un comité de
rédaction qui sera à l'écoute des attentes des personnels. Mon sentiment est qu'un tel
journal a pour mission d'enrichir les échanges entre la direction et le personnel du réseau
des GRETA. Ainsi, il facilite la communication de façon transversale pour mieux se
connaître dans un réseau composé de 340 personnels permanentes et d'environ 650
intervenants. Malheureusement ma double proposition n'a jamais pu aboutir auprès du
responsable de la publication, le Délégué académique. Mais par chance, lors d'un stage
professionnel en 2007 au service communication du SDIS 44, j'ai l'opportunité de réaliser
de A à Z une enquête de lectorat pour leur journal interne "Faire Face".
http://www.doyoubuzz.com/chrystele-potiniere
Portfolio
Stratégie
Plans
Communication
externe
Communication
interne
Divers
supports
Webmaster
Documentaire
Activités
artistiques
· Le SDIS 44 - Service Départemental d'Incendie et de Secours
La communication interne ne doit pas se réduire aux seuls messages que l'entreprise dispense à
son personnel. Avant de mettre sur pied un système de communication interne quel qu'il soit, il
convient d'abord d'écouter et de regarder pour ensuite parler juste. Pour cela, le SDIS effectue à
intervalle régulier des audits de communication interne.
La responsable de communication du SDIS 44 me reçoit suite à une demande de stage dans son
service. Dès le premier rendez-vous, la responsable décide de me laisser l'initiative de la mise en
œuvre, l'administration et l'analyse d'une enquête de satisfaction du lectorat de leur journal
interne. Ce baromètre de satisfaction permet de faire évoluer, tous les 2 ans, ce support en fonction
des attentes et besoins des lecteurs. Je perçois une autre attente de la responsable du service
communication : remotiver le comité de rédaction. Après un bref échange, ma méthode de travail
diffère de ce qui a déjà été entrepris. Une étude préliminaire, expose mes réflexions
préalables afin de préciser le problème à résoudre, la manière de mener l'étude et l'échéancier de
réalisation.
Le service communication du SDIS m'avait demandé, quelques jours avant la rédaction du rapport
d'étude, de leur rédiger un article de présentation de leur service à l'ensemble du
personnel dans ce journal interne. Cette mise en confiance supplémentaire, m'a permis de prendre
du recul sur ma mission initiale et ainsi la mener à son terme dans de bonnes conditions.