Un compte-rendu des principales informations données lors d'une conférence L2 à Paris, en vue de leur application sur un projet concret: l'expansion de la marque So Jennie sur les mobiles et tablettes.

1. L2 CLINIC / SO JENNIE
September 2012

2. Il n'y a plus de frontière entre le monde
digital et le monde physique:
les stratégies marketing en ligne/hors
ligne se rejoignent pour ne faire plus
qu'un
En Allemagne, Espagne, Italie et France, la
majorité des utilisateurs de smartphones
dépense entre 21€ et 100€ lors d'achats en
ligne et/ou via des applications

3. Après avoir assisté à une conférence traitant du:
● E-commerce
● F-commerce (sur Facebook)
● M-commerce (smartphone & tablettes)
Voici les informations importantes que nous avons retenues en vue de
l'amélioration de visibilité et génération de revenus supplémentaires pour
So Jennie
En 2012, 68% des affluents ont
affirmé avoir acheté un produit ou
service sur internet... en 2011, ce
pourcentage est passé à 92%!

4. Pourquoi la création d'une application tablette est essentielle pour
les marques de luxe:
1. Les utilisateurs de tablettes ont un
pouvoir d'achat plus important que
les utilisateurs de PC, d'Iphone ou
d'Android
2. L'utilisation des tablettes se fait dans un
cadre décontracté, dans une position
relaxante (allongé sur son canapé par
exemple), et confère donc un état
tranquille à l'utilisateur, plus enclin à
dépenser de l'argent dans une atmosphère
aussi favorable.
3. Objectif de l'app :
DIVERTIR/AMUSER (jeux, design,
contenu, social networks)

5. Quelques conseils pratiques:
● Bien mettre en place un "Responsive
design" = le fait que le site internet soit
facilité pour la lecture de l'internaute: une
grande photo & diaporama au milieu de la
page, d'autres boxes en dessous, logo en
haut à gauche, etc. (le site So Jennie
bénéficie déjà d'un début de responsive
design)
● Les clients sont aussi sensibles à la
présence de commentaires de clients
directement sur le site (inclure des
témoignages d'évènements récents)
● Le but est de créer un véritable éco
système autour de la marque; ne pas
avoir de profils sur tous les réseaux
sociaux existants, mais faire en sorte que
ceux-ci soient cohérents tous ensemble

6. ● Créer un hashtag spécial sur Twitter, par
exemple:
○ #boissonsansalcool
○ #eventwithoutalcohol
○ #champagnesansalcool, etc
○ Ce # sera connu partout et que les clients
pourront l'utiliser pendant leur
évènement pour faire parler de leur
soirée+de So Jennie
(voir #luxchat, utilisé par Four Seasons,
grande discussion internationale sur le luxe)
● Répondre en temps réel montre que vous
êtes actif sur les réseaux sociaux, que les
clients sont écoutés, et seront donc plus
enclin à intéragir avec la marque

7. Pour avoir une application tablette efficace:
1. Créer une expérience continue (faire en sorte
que son panier d'achat se synchronise entre le
mobile, la tablette et l'ordinateur par ex.)
2. Avoir un mantra (ex. boisson sans alcool, luxe,
évènements réussis)
3. Ecouter ses clients
4. Essayer de nouvelles choses (pourquoi pas
demander aux clients de créer une nouvelle saveur
pour le champagne sans alcool, nouveau parfum)
5. S'amuser! (via la création promo, concours, jeux
mobiles par ex.)

8. Un autre fait important:
Les clients qui commandent en ligne sont plus enclins à acheter
un produit sur un site offrant les frais de port

9. Pourquoi s'étendre aux mobiles et tablettes:
Présence de la Suivi plus
cible sur ces précis des
outils clients
L'accès à
l'entreprise
Expérience
n'est pas
restreinte à un de luxe
seul endroit

10. L'engagement, les valeurs et promesses de la marque:
Bulles de
ENCHANTEMENT
luxe sans DES SENS
alcool
PASSION DU ESPRIT
NATUREL RESPONSABLE