Le document aborde divers thèmes, notamment la responsabilité sociale des entreprises, l'évolution des comportements d'achat en France vers une réduction du matérialisme, et les tendances dans la publicité. Il examine aussi l'importance croissante des systèmes de notation dans la vie quotidienne et les innovations comme les services personnalisés dans le secteur de la restauration. Enfin, il présente des initiatives intéressantes telles que le restaurant hip-hop et un programme réduisant les portions pour aider les personnes dans le besoin.

2. Au menu cette semaine
• L’actu mise à nu :
– Le vieux monde à la traîne en matière de responsabilité
sociale
– Les Français de moins en moins matérialistes
– Restitution du bilan Kantar des médias
• Point de vue : à quoi servent les notes?
• Innovations et tendances :
– Service personnalisé
– Restau ghetto
– Eat less, give more

3. L’actu mise à nu

4. Le vieux monde à la traîne
en matière de responsabilité sociale
• Une étude Deloitte/The Economist
Intelligence Unit menée sur un panel de
390 dirigeants internationaux montre un
décalage étonnant entre les
représentations associées à la RSE
parmi les différentes zones
géographiques.
• Si 75% des sondés d’Amérique du Sud,
Afrique et Moyen-Orient considèrent
qu’avoir un « social purpose » est
essentiel pour leurs succès à venir,
seulement 38% des Américains du Nord
interrogés le pensent, et 56% des
Européens.

5. Les Français de moins
en moins matérialistes
• Selon le dernier baromètre REC+ de GfK, 92%
des Français ont acheté des biens culturels
physiques en 2011, 63% dématérialisés.
• 82% des personnes sondées ont acheté des
livres imprimés sur papier, 19% en en version
numérique. 68% ont acquis des DVD, 35% des
vidéos numériques.
• La musique fait exception : 67% des Français ont
acheté des CD, 50% ont téléchargé ou échangé
de la musique dématérialisée (42% de manière
gratuite et/ou illégale). 41% du temps de jeu
vidéo est dépensé sur PC (dont 46% online).
• L’adoption des supports dématérialisés semble
ainsi suivre une courbe simplement
chronologique…

6. Restitution du bilan Kantar des médias
• Le dernier bilan Kantar sur les investisements
publicitaires pointe le dynamisme des chaînes
de la TNT (+28% de volume publicitaire) et la
mauvaise santé des chaînes historiques (-
1,2%), permettant toutefois de maintenir la TV
au rang de média favori des annonceur en
volume, en augmentation globale de 3%.
• Si le top 100 des annonceurs change peu, on
constate une forte réduction des budgets : le
leader Renault réduit ses dépenses de 14%,
tout comme Danone, Kraft et Nestlé, à -10%.
En revanche la distribution et la mode (dont le
luxe) augmentent leurs dépenses.
• Fait intéressant : pour la première fois en
2011, le nombre d’annonceurs online a
diminué.

7. L’œil de Red Guy et le matérialisme
• Que la musique montre la voie en matière de
dématérialisation est assez naturel. Cela ne fait que
mettre en évidence l’ordre d’apparition, ou en tout cas
de propagation, des « devices » qui la favorisent.
• N’oublions pas que les bandes magnétiques puis les
K7 ont permis ce qu’on n’appelait pas encore le
piratage, mais qui était déjà extrêmement répandu.
• La photocopie aurait pu avoir le même effet sur les
livres, sauf que la qualité et le confort de lecture
n’étaient pas au rendez-vous. On s’est donc contenté
de l’utiliser pour les cours et autres documents. Idem
pour le Newton d’Apple et les premières liseuses.
• La musique a douloureusement essuyé les plâtres et
s’en remet juste, grâce à des offres tardives. Les autres
secteurs feraient bien de réagir pus vite…

8. L’image de la semaine

9. Point de vue :
Les systèmes de notation

10. A l’honneur cette semaine…
• Devinez d’où nous vient cette idée de sujet ? Le triple A,
bien sûr !
• Terme cantonné à un petit sérail de banquiers et
d’hommes politiques il y a encore peu, le AAA a beaucoup
fait parler de lui ces dernières semaines à travers
l’exemple de la notation des pays, ravivant les pires
souvenirs scolaires des Français.

11. Les notes ne parlent-elle que de connaissance ?
• Étymologiquement, note vient du latin nota, participe passé
de noscere, qui signifie « apprendre à connaître ».
• La note désigne une marque de reconnaissance imprimée
sur un objet.
• Avec le temps, le sens de la note s’étend à la trace écrite,
en musique comme en calligraphie.
• A noter : notable et notoriété dérivent directement de la
note.

12. Des notes partout
• Il suffit de lever le nez pour s’en rendre compte : nous
sommes cernés par les systèmes de notation.
• Dans les hôtels, les restaurants, sur les sites web ou pour
choisir une bouteille de vin, pas un organisme ou un
produit ne semble pouvoir éviter les terribles sentences
prononcées par les notes.
• Dans cet immense capharnaüm, la veille de Red Guy a
mené l’enquête pour y voir plus clair.

13. Vices et vertus de la notation
Évaluer Classer
Communiquer
Recommander
Être un repère
Offrir un statut Apporter une
Assurer une caution
RTB

14. Évaluer
• Cette utilisation est sans doute la plus
évidente.
• Tout comme son étymologie l’indique,
la note sanctionne ou apprécie une
compétence.
• Il en va ainsi d’un examen sur table à
l’école, de l’évaluation de la capacité
de solvabilité d’un état ou du niveau
de sécurité d’une compagnie
aérienne.

15. Classer
• Derrière l’évaluation vient (parfois) le
classement, la note rentrant au service
de la hiérarchisation de l’information.
• Pour les universités (il en existent des
milliers), les hôpitaux ou les vins, le
classement illustre un vieux principe
républicain : la méritocratie.
• Parce que chacun est censé partir sur
des bases égales, l’attribution d’une
note sanctionne ou encourage notre
cheminement vers la citoyenneté (ou
autre…)

16. Être un repère
• La note situe un objet sur une échelle:
– Connue : les étoiles d’hôtel devraient
être standardisées dans le monde.
– Inconnue : sur 5 ou sur 20, un n4 n’a
pas la même valeur
• Tout est relatif !
• Dans certains cas, la note garantit de
fait un mètre étalon capable de nous
aide à comparer différents objets.

17. Apporter une caution
• Derrière la question de la note se pose
celle de son instituteur : qui donne la
note ?
• Les notes n’ont pas la même valeur,
dans l’absolu comme en relatif.
• Que vaut un « TTT » Télérama pour un
amateur de série Z ? Pas grand-chose.
• Idem pour l’appréciation d’une revue
quelconque face aux notes de L’Équipe.
• Sans parler de la consécration assurée
aux andouillette par le label AAAAA (qui
est en fait des initiales…).

18. Assurer une RTB
• Issue du jargon publicitaire, la reason
to believe est un élément (endogène
ou exogène) permettant d’accréditer
une proposition.
• Dans le cas présent, on pense aux
étoiles des tests de sécurité
automobile Euro NCAP, permettant
aux marques bien notées d’alimenter
leur positionnement sur la sécurité.

19. Offrir un statut
• Trophée du carnet de note d’un
écolier ou gage d’authenticité de l’ado
rebelle, la note confère un statut à
son titulaire.
• Les marques rivalisent d’ingéniosité
pour décorer d’étoiles les produits,
lancer des offres (ex : la carte 4
étoiles Cofidis), faire monter les
enchères (l’hôtel Burj Al Arab de
Dubaï possède 7 étoiles) ou assurer
la fierté de leurs utilisateurs (score
Klout).

20. Recommander
• Royaume de la recommandation (on parle
d’« économie de la recommandation »), le
net propose de nombreux systèmes
d’évaluation sous forme d’« outils d’aide à la
consommation de contenus » à l’adresse de
de nos pairs online, permettant de :
– Faire des offres croisées chez Amazon,
– Hiérarchiser les articles sur Wikipédia,
– Organiser nos remontées d’info
personnelle (like Facebook ou +1 de
Google),
– Enrichir les bases de donnée de sites
UGC (Imdb ou Allociné),

21. Communiquer
• Depuis le début de cette veille, nous
manions les notes (sur 5, 10 ou 20), les
étoiles ou les like sans distinction.
• Pourtant, le choix de l’unité de notation
participe grandement de la
communication d’un objet.
• Gault et Millau distribuent les toques,
les Gîtes de France des épis, les
carnets de note des bambins des
smileys (de plus en plus)…
• Il n’y a pas que les chiffres dans la vie.

22. Peut-on tout noter ?
• C’est la question que pose l’émergence d’outils de plus en
plus généralisés.
• Si le like de Facebook ou le +1 de Google ne sont pas des
notes au sens scolaire du terme, leur généralisation peut
avoir de lourdes conséquences sur nos quotidiens.
• Partiellement intégrée à la vogue du quantifying self,
l’évaluation omniprésente de nos vies traduit-elle notre
entrée dans une civilisation de la performance ?

23. Innovations et tendances

24. Service personnalisé
• En cette période perturbée de soldes, Clinique a eu la
bonne idée de distribuer des bracelets de couleurs à ses
clientes en fonction des produits/services qu’elles désirent.

25. Restau ghetto
Cliquez sur l’image pour voir le site
• Bon Rappetite est le premier restaurant hip-hop de
l’histoire. Ses menus et plats aux noms bien trouvés
raviront les mélomanes affamés.

26. Eat less, give more
Cliquez sur l’image pour voir le site
• Halfsies est un intelligent programme américain visant à
réduire les portions consommées pour donner plus aà
ceux qui ne peuvent se nourrir.

27. Index des liens
• Slide #25 : bon rappetite > http://www.bon-rappetite.com/
• Slide #26 : Eat less, give more >
http://vimeo.com/34256741

28. La semaine prochaine