Courte présentation des médias sociaux pour l'association FCE Normandie

1. L’entreprise
et les réseaux sociaux
Clotilde Vaissaire-Agard – CF2ID / Éditions KLOG

2. Halte aux idées reçues !
C’est pour les jeunes / les geeks
Pas pour l’entreprise
C’est gratuit
Pas de ROI

3. Quelques chiffres 2016
48 millions d’internautes français
89 % sur les réseaux sociaux
27 heures de connexion par semaine dont 10 sur les RS

4. Une nouvelle ère : la conversation

5. Communauté
Partage
Interaction
Recommandation
Enjeux
Commerciaux
Communication
E-réputation
Juridique

6. Un vocabulaire…

7. Pour quoi faire ?
Visibilité
E-réputation
Réseautage
Commerce
Buzz
Référencement
Publicité
Relation client
Veille
RECOMMANDATION
BtoB
BtoC

8. Réseau de mise en relation
GOOGLE+ FACEBOOK LINKEDIN VIADEO

9. Documents
Vidéos
Photos
Musique
PowerpointArticles
Sites
Etc.
Partage de ressources

10. Publication
BLOGS
MICROBLOGGING
FEUILLETAGE
CURATION

12. La conversation a
déjà commencé…
Discerner
• Quelle communauté
• Quels outils
• Quelle conversation
Écouter,
surveiller
• La conversation
• Votre réputation
• Ce qu’on vous dit
Participer
• Le CONTENU !!
• C’est une
conversation !
• De la modération
Évaluer
• Suivi
• Recadrage

13. Avoir une stratégie…
QUOI :
Objectifs
POUR QUI :
Cible
QUI ?
COMMENT :
Contenus
QUAND :
Planning
OÙ : Quels
outils

14. Éviter les bad buzz
ZARA
LA REDOUTE